《上海地铁龙柏新村站五一期间期间大客流应急处置方案设计.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海地铁龙柏新村站五一期间期间大客流应急处置方案设计.pdf（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计目录摘要.1引言.3第 一章 龙 柏新村站 概述 和研 究 背 景及意义.41.1龙 柏新村站 车 站 概述.41.1.1车 站 性质.41.1.2车 站 位置.41.2龙 柏新村站 站 场平面 示 意图.41.3研 究 背 景及意义.51.3.1研 究 背 景.51.3.2研 究 意义.5第 二章 龙 柏新村站 设 备情况.62.1通 信系 统.62.2信号设 备.62.3自 动售检票 系 统（AFC）.62.4自 动扶梯及轮 椅牵 引机.62.4.1自 动扶梯.62.4.
2、2轮 椅牵 引机.62.5屏蔽 门.72.6其他.7第 三章 方案的 详 细 设 计.83.1五一期间 龙 柏新村站 客流特 点.83.2售票 情况设 计.83.2.1车 站 售票 能 力.83.2.2龙 柏新村站 现 有TVM及五一期间 高 峰时临时票 亭数量.83.3龙 柏新村站 大客流流线 优化.83.3.1流线 干扰分析.83.3.2流线 干扰的 优化.93.4交路 优化.93.4龙 柏新村站 五一期间 期间 各岗位分配.10结 语.12致 谢.13参考 文献.14附 录.15This document is produced by trial version of Print2Fla
3、sh.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计摘要随 着 现 代城市的 快速 发展，人们生 活的 快节 奏变化，地铁 作为城市交通 中一种 大容量 快速 的 运 输 方式，在上下班 高 峰期，节 假日，大型活动庆典，突 发状 况等 情 况下有着 举足 轻 重 的 作用。车 站 大客流是车 站 客运 组 织 工作中很重 要 的 一部 分，是 地铁 运 营 生 产形象 有很重 要 的 作用。本毕业设 计 设 计 了上海地铁 龙 柏新村站 大客流 应急处理 方案，为合理
4、 引导乘客，满足 乘客出行 需 求，正确 指引龙 柏新村站 的 客流 组 织 工作，积 累 龙 柏新村站 客流组 织 工作经 验，确 保龙 柏新村站 以优质、高 标准的 服务迎 接乘客，接受各种 类 型的 客流挑战，本文针 对龙 柏新村站 大客流组 织 的 硬 件、管 理、现 状 进 行 研 究 分析，设 计 了相 应的 客流组 织 方案。关键 字：地铁；龙 柏新村站；大客流；五J;应急；This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设
5、 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计引言上海作为中国第 二大城市，中国最主要 的 对外开放城市之一，人口众多，城市 交通 压力大。随 着 上海地铁 跨 越 式发展，上海地铁 进 入了大线 网 运 营 时代，客流快 速 增长，目 前日均客流量 超 过600万人次，承担了上海市约40%的 公交客流运 送 任务。其中上海地铁 一号线 龙 柏新村站 作为每年五一期间 扫墓的 交通 配 套之一，届时在上 海客流量 会翻 倍增大。通 过 对龙 柏新村站 车 站 的 位置 及周围环 境，车 站 设 备，设 施,行 车 组 织 及客流量 的 分析，制定合理，科 学的
6、 大客流应急处理 方案。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计第一章龙柏新村站概述和研究背景及意义对于现 在城市轨 道 交通 正处于不断发展的 上海，客流的 组 织 是必不可少的。尤 其是节 假日，每年的 五一期间 和青 年节 这 些扫墓节 日的 客流运 输，通 过 对于能 力的 预 测必不可少。本文以上海地铁 龙 柏新村站 为研 究 对象，对五一
7、期间 客流调 查进 行 了科 学分析,对龙 柏新村站 五一期间 期间 的 客流特 点、原因及车 站 具体情况等 进 行 分析，就行 车 组 织、客运 组 织、大客流应急预 案等 提出合理 解 决方案。1.1龙柏新村站车站概述1.1.1车 站 性质联 锁 站，区段折返 站。1.1.2车 站 位置龙 柏新村位于上海西 南城郊 结 合部，地属闵 行 区，紧 邻 外环 线 内侧。龙 柏新村 社 区是在上世纪90年代初作为动迁 基地的 基础 上发展起 来的 一个大规 模居住型社 区。大致 的 区域为自 东南西 北四条路：虹 井路、吴中路、外环 线、延安西 路（高 架）组 成的 地块。共有龙 柏1-7村及
8、永怡公寓、嘉富丽苑、龙 柏城市花 园、华都 公寓、佳信花 园、龙 柏公寓、龙 柏香 榭苑 等 主要 生 活社 区。1.2龙柏新村站站场平面示意图图1-2龙 柏新村站 站 场平面 示 意图1.3研究背景及意义1.3.1研 究 背 景This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计上海作为中国第 二大城市，中国最主要 的 对外开放城市之一，人口众多，城市 交通
9、压力大。随 着 上海地铁 跨 越 式发展，上海地铁 进 入了大线 网 运 营 时代，客流快 速 增长，目 前日均客流量 超 过600万人次，承担了上海市约40%的 公交客流运 送 任务。其中上海地铁 十号线 龙 柏新村站 作为每年的 游玩 的 交通 配 套之一，在每年的 五一时 客流量 会翻 倍增大。因此通 过 对龙 柏新村站 车 站 的 位置 及周围环 境，车 站 设 备，设 施，行 车 组 织 及客流量 的 分析，车 站 的 客流组 织 暴露 出许 多函待解 决的 问 题。1.3.2研 究 意义2015年五一期间（5月13日）上海地铁 共运 送3558.8万乘客，日均客运 量 达71 1.
10、8万人次，较2014年同期（662.7万人次）增长7.4%；列车 正点率99.93%,兑现 率100%o据地铁 公司统 计，五一期间 日均客流71 1.8万人次，较 预 测客流694.6 万人次略 高。本文以上海地铁 龙 柏新村站 为研 究 对象，对五一期间 期间 客流调 查进 行 了科 学 分析，对龙 柏新村站 五一期间 的 客流特 点、原因及车 站 具体情况等 进 行 分析，就行 车 组 织、客运 组 织、大客流应急预 案等 提出合理 解 决方案。使龙 柏新村站 在五一期 间 能 够很好的 组 织 乘客乘降 和引导乘客出行。This document is produced by tria
11、l version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计第二章龙柏新村站设备情况2.1通信系统车 站 通 讯 设 备包括广播，闭 路 电 视，时钟，站 内专用 电 话，调 度电 话，公务电 话 和无线 电 话。站 控室、站 台监 控亭各安装 一个广播台，站 控室广播台可对站 厅、站 台、设 备 区进 行 分区广播，站 台监 控亭广播台只可对站 台进 行 广播。共有12个摄像头，车 站 控制室有3台监 视 器，站 台监 控亭有2台监
12、 视 器。2.2信号设备龙 柏新村车 站 是微机联 锁 列车 自 动控制系 统 联 锁 站。其控制是通 过 局域操作员 工作站 操作，西 端 与磨 紫 藤 站 联 锁。通 过LOW工作站，可排列西 端 至 紫 藤 站 的 列车 进 路 及龙 柏新村站 折返 线 的 列车 折返 进 路。2.3自动售检票系统(AFC)AFC系 统 由 自 动售票 机(Ticket Vending Machine以下简 称：TVM)、半自 动售 票 机、进 闸 机、出闸 机、验 票 机、车 站 计 算 机组 成。车 站AFC设 备分布见 表2-1。表2-12-1龙 柏新村站AFCAFC设 备分布表位济、自 动售票
13、机半自 动售票 机进、出闸 机验 票 机1出入口3182出入口42713出入口42614出入口31612.4自动扶梯及轮椅牵引机2.4.1自 动扶梯站 厅通 道 设 扶梯4部，1、2、3、4出入口各设 有2部 扶梯从站 厅层通 向出入口。2.4.2轮 椅牵 引机This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计车 站 站 厅通 道 楼1、2、3、4出入口楼梯各
14、设 有1部 轮 椅牵 引机，供残疾 人乘坐。2.5屏蔽门车 站 上、下行 站 台共有两列屏蔽 门。每列屏蔽 门 有30个滑动门，从尾端 墙至 头 端 墙顺 序编 号。每列屏蔽 门 有两个应急门，在每1号、第2号滑动门、第29号、第 30号滑动门 之间。每列屏蔽 门 在端 墙处有两个端 门。2.6其他车 站 防 火报警 系 统 主要 为：站 控室的XLS1 000防 火控制盘，消防 联 动柜；站 内 的 烟感、温感探测器；感温电 缆 手动报警 装 置；消防 紧 急电 话。龙 柏新村站 含有2条正线、1条用 于折返 的 渡线、2条用 于存车 和折返 的 存车 线。其中正线 有效长 为1 40m,存
15、车 线 有效长 为1 93.8m。龙 柏新村站 有60kg/m的9号道 岔6付。其联 锁 方式为微机联 锁，钥 匙保管 地点 为站 控室。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计第三章方案的详细设计3.1五一期间龙柏新村站客流特点2015年五一期间（5月13日）上海地铁 共运 送3558.8万乘客，日均客运 量 达71 1.8万人次，较2014年同期
16、（662.7万人次）增长7.4%；列车 正点率99.93%,兑现 率100%。据地铁 公司统 计，五一期间 一期日均客流71 1.8万人次，较 预 测客流694.6万 人次略 高。邻 近 龙 柏新村的 龙 柏新村站 日均客流分别达4.6万人次，与去年同期（4.5 万人次）基本持平。五一期间 客流时间 性很强，高 峰期一般 出现 在开、闭 馆 时段，且集 中在龙 柏新 村和南京路 的 上行 方向，进 站 客流最高 峰在8:00-9:00）,出站 高 峰集 中在 1 0:00-1 1:00）最大15分钟 进、出站 客流均可达3000人次左右。3.2售票情况设计3.2.1车 站 售票 能 力五一期间
17、 单程 票 使用 率 约 为40%。根据以往五一期间 票 务数据，每届五一期间 龙 柏新村站TVM出售单程 票 最高 可达12000张/日,预 制票 售卖最高 可达9000张/日。3.2.2龙 柏新村站 现 有TVM及五一期间 高 峰时临时票 亭数量由 于五一期间，大量 进 站 客流从2出入口涌入，较 少量 客流从1、3、4出入口 进 站。龙 柏新村站 现 有TVM及五一期间 时临时票 亭数量 情况见 表3-1 o表3-13-1龙 柏新村站 现 有TVMTVM及五一期间 临时票 亭数量，青 况表出入口1 口2 口3 口4 口TVM数量3台4台4台3台临时票 亭 数量3个5个2个2个3.3龙柏新
18、村站大客流流线优化3.3.1流线 干扰分析This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计发现 冲突 干扰点5处，分别为：闸 机处两个冲突 点，自 动售票 机购 票 的 进 站 乘客与闸 机处出站 客流冲突；进 站 口处两个冲突 点，闸 机处出站 客流与两个进 站 口进 站 客流冲突。3.3.2流线 干扰的 优化上海地铁 龙 柏新村站1站 厅设 施的 布局如
19、图3-1所示，由 于进 出站 闸 机与自 动 售票 机摆放位置 及状 态的 问 题，引起 流线 间 的 冲突。进 出站 闸 机进 出站 闸 机图3-13-1优化前的 客流流线2出入口1出入口根据交叉外移 法进 行 调 整：1、2出入口调 整为1 口处只允许 乘客进 站，2 口 处只允许 乘客出站；由 于五一期间 时期晚高 峰1 口处进 站 客流较 多，在1 口处自 动售票 机处增加人口售票 点；2 口处自 动售票 机暂停服务；双向闸 机由 票 务处平 分，可使距1 口处较 近 闸 机只允许 进 站 客流，距2 口处较 近 闸 机只允许 出站 客流。便可以避 免流线 的 交叉。优化后的 客流流线
20、 如图3-2所示：自动售票机图3-23-2优化后的 客流流线This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计3.4交路优化龙 柏新村站 上行 方向设 有单渡线，下行 方向设 有交叉存车 线。部 分列车 可在此 站 实行 长、短 交路 混合运 营 模式如图3-3所示，从而 缩 短 行 车 间 隔，提高 运 输 能 力。站 台需 在离 这 些扶梯最近 的 候车
21、区设 置 伸缩 带和人员引导乘客。通 过 增加空 车 及减小发车 间 隔 增加大客流疏 散能 力。同时，应控制好上下行 发车，尽量 避 免双向 列车 同时到达。3.4龙柏新村站五一期间期间各岗位分配龙 柏新村站 日常岗位配 置 中值班 站 长1名、客运 值班 员1名、行 车 值班 员1名、售票 员和厅巡以及站 巡三岗合一只需1名、站 台保安1名。对于这 样的 配 置，在大 客流的 情况下是远 远 不够的，因此，对于岗位人员的 增加以及工作位置 是至 关重 要 的。龙 柏新村站 五一期间 期间 各岗位分配 如表3-4所示 及附 录1、2所示：This document is produced b
22、y trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计表3-4龙 柏新村站 五一期间 期间 各岗位分配岗 位工作位置在岗时间 及倒 班 制度工作人员 来源人数行 动指引值 班 站 长龙 柏新村站 站 内8:00-20:00 正 常倒班当班 人员11、负 责 各岗位协调 分工，监 督 员工工作，处理 突 发事件，巡站 检查指导行 车，票 务，客服等 方 面 工作；2、与行 调 保持联 系，合理 安排 各岗位疏 导客流，
23、必要 时与OCC 联 系；3、提前组 织 好支援人员，对其 进 行 票 务、服务、安全知 识 的 培 训；4、处理 乘客需 求，解 决乘客纠 纷；5、对事故发生 后的 处理 工作负 责，在车 站 发生 异常情况及突 发 事件时，担任“现 场事故（事件）处理 负 责 人，及时采 取措施，控制局面，减少人员伤亡及财 产 损失，尽快恢复运 营。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间
24、 大客流应急处置 方案设 计行车龙 柏新村站 站8:00-20:00 正当班 人员11、负 责 车 站 行 车 工作，向行 调 报告车 站 客流情况，必要 时协助 行 调 加开列车；2、通 过CCTV监 督 各岗位工作情 况、车 站 及列车 情况，监 控客流 状 态，当客流过 大时通 知 值班 站 长，由 值班 站 长 决定是否进 行 客 流控制；值1班内常倒班名3、负 责 监 控本班 工作中的 各项设 备、设 施状 况，发现 故障 及异员常情况时按有关程 序处理。发生 异常情况，及时处理 和上班；4、及时播放站 台安全广播，列 车 进 站，关门，文明候车 广播；5、发生 紧 急情况做好对乘客
25、的 应急广播。1、负 责 车 站 相 关客运、票 务、乘客事物，做好车 站 客流组 织 及 控制；2、及时增配 备用 金、车 票 给 售 票 员，视 情况更换闸 机票 箱，给客TVM机加票；运龙 柏新村站 站8:00-20:00 正当班 人员13、会同公安采 取三级 客流控制值1措施，发生 特 殊情况时按程 序处内常倒班名班理；员4、协助值班 站 长 管 理 站 务员、保安，处理 乘客事务；5、监 督 售票 员、厅巡岗在岗工作情况；6、紧 急情况下，协助值班 站 长 处理 紧 急事务。This document is produced by trial version of Print2Fla
26、sh.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计售 票 岗上、下层站 厅客 服中心各一名；1出入口临时票 厅3名；2出入 口临时票 厅5名；3、4出入口 临时票 厅各2名客服中心8:00-20:00 正常倒班；临时票 厅9:30-21:30 正 常倒班当班 人员2 名;龙 柏新 村站 支援 人员12名141、负 责 当班 客服中心的 售票 工 作；2、处理 与乘客相 关的 票 务事务；3、在兼负 站 厅巡视 岗时，负 责 站 厅巡视 工作职 责（不含出入 口、通 道
27、）；4、大客流时，当硬 币、车 票、发票 等 数量 不足 时，提前报告客 运 值班 员。5、票 亭接到准备第 一级 客流控 制的 信息后立 即减缓 兑零 速 度，建议 有急事且未购 票 的 乘客改 乘其它交通 工具；6、当票 亭岗接到准备第 二级 客 流控制的 信息后，立 即停止兑零 服务，给 想要 即时退 票 的 乘客办 理 即时退 票。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期
28、间 大客流应急处置 方案设 计厅巡 岗上、下层站 厅各 处2名8:00-20:00 正 常倒班当班 人员2 名41、帮助乘客，回答 乘客询 问，特 别注意帮助老 弱、病、残及有 苦 难 的 乘客；2、留 意乘客携带的 物 品，严禁 乘客携带“三品进 站；3、发现 乘客携带超 大、超 长、超 重 的 物 品时禁 止其进 站 乘车，并对乘客耐 心解 释；4、留 意是否有精 神 异常、酗 酒 的 乘客，发现 时禁 止其进 站 乘 客；留 意可疑 人员，及时汇报车 控室，必要 时请 求其他同事或警 务人员协助，并注意自 我保护；5、在出入口，站 厅范 围发生 的 治安、安全事件，要 及时赶 到，保护现
29、 场并寻找两名及以上目 击证 人；发现 有故意损坏或偷窃 站 厅设 备行 为时需 及时制止，留 下肇 事人，及时报车 控室；6、留 意站 厅乘客购 票 的 情况，发现 排长 队 或大客流时及时报 车 控室，协助值班 站 长、值班 员 做好客流组 织 工作；7、对发生 在站 厅的 客伤事件要 及时报车 控室，协助进 行 处理 并 寻找两名及以上目 击证 人；8、处理 乘客事务，指引乘客到 客服中心进 行 车 票 的 处理；9、巡视AFC设 备的 状 态、发现 异常及时报车 控室，负 责 出站 闸 机票 箱 的 更换工作，协助进 行 更 换钱 箱、清点钱 箱 的 工作；10、巡视 站 厅各种 设
30、备设 施、告 示、贴 纸 等 状 态，发现 异常及时 报车 控室。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计站 台 岗岛式上行 站 台处3名；岛式下 行 站 台处2名9:30-21:30 一小时倒班龙 柏新村 站 支援人 员4名；社 会志愿者6 名101、巡视 时发现 携带违 反地铁 管 理 规 定物 品的 乘客要 及时劝其 改乘其它交通 工具并及时报
31、车 控室；发现 可疑 人员和可疑 物 品 及时报车 控室；2、在巡视 过 程 中如遇 列车 进 站，必须 按站 台岗接发列车 的 标准 和要 求进 行 接发列车，监 视 列车 运 行 状 态、监 视 乘客上下车 的 状 态，处理 在接发列车 过 程 中发生 的 突 发事件；3、按照规 定巡视，对站 台乘客 候车 秩 序、站 台卫生 和安全负 责，确 保屏蔽 门 及以内区域的 安 全；4、在车 门 出现 故障 时，协助司 机进 行 处理；5、在屏蔽 门 出现 故障 时，按“先 通 后复的 原则进 行 处理，如故 障 无法修复，及时张贴 故障 纸；6、当站 台发生 物 品掉落 轨 道 时，立 即到
32、站 台做好乘客引导和安 抚工作，通 知 值班 站 长 到场处 理；7、当站 台发生 车 门/屏蔽 门 车 手 信号（若 离 司机较 近，离 紧 停按 钮 胶 原，在能 联 系 到司机的 情 况，则先通 知 司机），通 知 司机 停车，司机没有回应时马 上通 知 车 控室报告行 调，由 行 调 司机停 车 开门，并将乘客救出，初步了 解 原因，寻找两名及以上目 击证 人，做好站 台的 引导，防 止乘客 围观；8、当站 台发生 客伤时，立 即到This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more infor
33、mation湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计保安龙 柏新村站 上、下层站 厅各1名；岛式下行 站 台2名站 台保安8:00-20:00 正常倒班；站 台保安9:30-21:30 正 常倒班当班 人员2 名;龙 柏新 村站 支援 人员2名41、负 责 运 营 时间 段车 站 出入口 把守管 理，对进 出人员进 行 检查 登 记；2、负 责 维 护地铁 车 站 管 辖 区域 内治安秩 序，做好安全保卫工 作；3、加强车 站 管 辖 区域内巡查，发现 问 题 及时向车 控室汇报，加 强防 盗 工作；4、服从车 站
34、 人员的 管 理 和调 度 指挥，在遇 大客流情况时，应按 车 站 的 要 求合理 调 配 人员，确 保 服务质 量 标准；5、做好乘客服务工作，对需 要 帮助的 乘客及时提供协助，发现 乘客有不文明行 为及时劝止；6、熟 悉车 站 相 关设 备的 操作，遇 设 备故障、乘客操作不当时，能 有效劝阻，确 保安全，减少影 响。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处
35、置 方案设 计支援人员上、下层站 厅TVM处各一名；进、出站 闸 机处各1名9:30-21:30 一小时倒班社 会志愿 者14名141、支援人员到站 后原则上先到 车 控室报到，听从值班 站 长 指 挥；2、支援人员必须 主动组 织 乘客 排队，向乘客宣传先下后上，照 车 站 指引标志主动分流候车 的 乘客，指引非 候车 区的 乘客到正 确 的 候车 区候车；3、站 在屏蔽 门 中间 整理 乘客排 队，让 乘客按照箭 头从两侧排队 候车，让 出中间 通 道 给 乘客下 车，列车 到站 后，站 到屏蔽 门 旁 边 用 广播向乘客宣传先下后上；当站 台乘客不能 上车 时要 劝阻 乘客等 候下一趟
36、车，确 保列车 安 全关门，准点开出；4、负 责 站 厅、站 台、出入口等 地点的 乘客引导工作。岗 位工作位置在岗时间 及倒 班 制度工作人员 来源人数行 动指引This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计值 班 站 长龙 柏新村站 站 内8:00-20:00 正 常倒班当班 人员11、负 责 各岗位协调 分工，监 督 员工工作，处理 突 发事件，巡站
37、 检查指导行 车，票 务，客服等 方 面 工作；2、与行 调 保持联 系，合理 安排 各岗位疏 导客流，必要 时与OCC 联 系；3、提前组 织 好支援人员，对其 进 行 票 务、服务、安全知 识 的 培 训；4、处理 乘客需 求，解 决乘客纠 纷；5、对事故发生 后的 处理 工作负 责，在车 站 发生 异常情况及突 发 事件时，担任“现 场事故（事件）处理 负 责 人，及时采 取措施，控制局面，减少人员伤亡及财 产 损失，尽快恢复运 营。行 车 值 班 员龙 柏新村站 站 内8:00-20:00 正 常倒班当班 人员1名11、负 责 车 站 行 车 工作，向行 调 报告车 站 客流情况，必要
38、 时协助 行 调 加开列车；2、通 过CCTV监 督 各岗位工作情 况、车 站 及列车 情况，监 控客流 状 态，当客流过 大时通 知 值班 站 长，由 值班 站 长 决定是否进 行 客 流控制；3、负 责 监 控本班 工作中的 各项 设 备、设 施状 况，发现 故障 及异 常情况时按有关程 序处理。发生 异常情况，及时处理 和上班；4、及时播放站 台安全广播，列 车 进 站，关门，文明候车 广播；5、发生 紧 急情况做好对乘客的 应急广播。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more info
39、rmation湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计客 运 值 班员龙 柏新村站 站 内8:00-20:00 正 常倒班当班 人员1 名11、负 责 车 站 相 关客运、票 务、乘客事物，做好车 站 客流组 织 及 控制；2、及时增配 备用 金、车 票 给 售 票 员，视 情况更换闸 机票 箱，给 TVM机加票；3、会同公安采 取三级 客流控制 措施，发生 特 殊情况时按程 序处 理；4、协助值班 站 长 管 理 站 务员、保安，处理 乘客事务；5、监 督 售票 员、厅巡岗在岗工 作情况；6、紧 急情况下，协助值
40、班 站 长 处理 紧 急事务。上、下层站 厅客客服中心1、负 责 当班 客服中心的 售票 工 作；2、处理 与乘客相 关的 票 务事务；3、在兼负 站 厅巡视 岗时，负 责 站 厅巡视 工作职 责（不含出入 口、通 道）；服中心各一名；8:00-20:00 正当班 人员24、大客流时，当硬 币、车 票、售1出入口临时票常倒班；发票 等 数量 不足 时，提前报告客票厅3名；2出入名；龙 柏新14运 值班 员。岗口临时票 厅5临时票 厅村站 支援 人员12名5、票 亭接到准备第 一级 客流控名；3、4出入口9:30-21:30 正制的 信息后立 即减缓 兑零 速 度，临时票 厅各2名常倒班建议 有
41、急事且未购 票 的 乘客改乘其它交通 工具；6、当票 亭岗接到准备第 二级 客 流控制的 信息后，立 即停止兑零 服务，给 想要 即时退 票 的 乘客办 理 即时退 票。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计厅巡 岗上、下层站 厅各 处2名8:00-20:00 正 常倒班当班 人员2 名41、帮助乘客，回答 乘客询 问，特 别注意帮助老 弱、病、残
42、及有 苦 难 的 乘客；2、留 意乘客携带的 物 品，严禁 乘客携带“三品进 站；3、发现 乘客携带超 大、超 长、超 重 的 物 品时禁 止其进 站 乘车，并对乘客耐 心解 释；4、留 意是否有精 神 异常、酗 酒 的 乘客，发现 时禁 止其进 站 乘 客；留 意可疑 人员，及时汇报车 控室，必要 时请 求其他同事或警 务人员协助，并注意自 我保护；5、在出入口，站 厅范 围发生 的 治安、安全事件，要 及时赶 到，保护现 场并寻找两名及以上目 击证 人；发现 有故意损坏或偷窃 站 厅设 备行 为时需 及时制止，留 下肇 事人，及时报车 控室；6、留 意站 厅乘客购 票 的 情况，发现 排长
43、 队 或大客流时及时报 车 控室，协助值班 站 长、值班 员 做好客流组 织 工作；7、对发生 在站 厅的 客伤事件要 及时报车 控室，协助进 行 处理 并 寻找两名及以上目 击证 人；8、处理 乘客事务，指引乘客到 客服中心进 行 车 票 的 处理；9、巡视AFC设 备的 状 态、发现 异常及时报车 控室，负 责 出站 闸 机票 箱 的 更换工作，协助进 行 更 换钱 箱、清点钱 箱 的 工作；10、巡视 站 厅各种 设 备设 施、告 示、贴 纸 等 状 态，发现 异常及时 报车 控室。This document is produced by trial version of Print2F
44、lash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计站 台 岗岛式上行 站 台处3名；岛式下 行 站 台处2名9:30-21:30一 小时倒班龙 柏新村 站 支援人 员4名；社 会志愿者6 名101、巡视 时发现 携带违 反地铁 管 理 规 定物 品的 乘客要 及时劝其 改乘其它交通 工具并及时报车 控室；发现 可疑 人员和可疑 物 品 及时报车 控室；2、在巡视 过 程 中如遇 列车 进 站，必须 按站 台岗接发列车 的 标准 和要 求进 行 接发列车，监 视 列
45、车 运 行 状 态、监 视 乘客上下车 的 状 态，处理 在接发列车 过 程 中发生 的 突 发事件；3、按照规 定巡视，对站 台乘客 候车 秩 序、站 台卫生 和安全负 责，确 保屏蔽 门 及以内区域的 安 全；4、在车 门 出现 故障 时，协助司 机进 行 处理；5、在屏蔽 门 出现 故障 时，按“先 通 后复的 原则进 行 处理，如故 障 无法修复，及时张贴 故障 纸；6、当站 台发生 物 品掉落 轨 道 时，立 即到站 台做好乘客引导和安 抚工作，通 知 值班 站 长 到场处 理；7、当站 台发生 车 门/屏蔽 门 车 手 信号（若 离 司机较 近，离 紧 停按 钮 胶 原，在能 联
46、系 到司机的 情 况，则先通 知 司机），通 知 司机 停车，司机没有回应时马 上通 知 车 控室报告行 调，由 行 调 司机停 车 开门，并将乘客救出，初步了 解 原因，寻找两名及以上目 击证 人，做好站 台的 引导，防 止乘客 围观；8、当站 台发生 客伤时，立 即到This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计保安龙 柏新村站 上、下层站 厅各1名；
47、岛式下行 站 台2名站 台保安8:00-20:00 正常倒班；站 台保安9:3021:30 正 常倒班当班 人员2 名;龙 柏新 村站 支援 人员2名41、负 责 运 营 时间 段车 站 出入口 把守管 理，对进 出人员进 行 检查 登 记；2、负 责 维 护地铁 车 站 管 辖 区域 内治安秩 序，做好安全保卫工 作；3、加强车 站 管 辖 区域内巡查，发现 问 题 及时向车 控室汇报，加 强防 盗 工作；4、服从车 站 人员的 管 理 和调 度 指挥，在遇 大客流情况时，应按 车 站 的 要 求合理 调 配 人员，确 保 服务质 量 标准；5、做好乘客服务工作，对需 要 帮助的 乘客及时提
48、供协助，发现 乘客有不文明行 为及时劝止；6、熟 悉车 站 相 关设 备的 操作，遇 设 备故障、乘客操作不当时，能 有效劝阻，确 保安全，减少影 响。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计支援人员上、下层站 厅TVM处各一名；进、出站 闸 机处各1名9:30-21:30 一 小时倒班社 会志愿 者14名141、支援人员到站 后原则上先到 车 控室
49、报到，听从值班 站 长 指 挥；2、支援人员必须 主动组 织 乘客 排队，向乘客宣传先下后上，照 车 站 指引标志主动分流候车 的 乘客，指引非 候车 区的 乘客到正 确 的 候车 区候车；3、站 在屏蔽 门 中间 整理 乘客排 队，让 乘客按照箭 头从两侧排队 候车，让 出中间 通 道 给 乘客下 车，列车 到站 后，站 到屏蔽 门 旁 边 用 广播向乘客宣传先下后上；当站 台乘客不能 上车 时要 劝阻 乘客等 候下一趟 车，确 保列车 安 全关门，准点开出；4、负 责 站 厅、站 台、出入口等 地点的 乘客引导工作。This document is produced by trial ve
50、rsion of Print2Flash.Visit for more information湖南铁 路 科 技职 业技术学院 毕业设 计 说 明书上海地铁 龙 柏新村站 五一期间 期间 大客流应急处置 方案设 计结语车 站 大客流应急处理 是地铁 运 营 补 课 缺 少的 一个环 节，在五一节 日这 一城市大 客流时期，做好大客流应急处理 工作更是重 中之重，需 要 然而 地铁 车 站 大客流这 一 突 出且实质 性的 问 题 也成为各个城市的 地铁 必须 认 真 对待的 问 题。所以应该 在高 峰 期合理 安排运 行，为乘客提供规 范 化，标准化，高 效率 的 服务。本文结 合龙 柏新村