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1、职业素养职业素养目目 录录1.职业人和职业素养职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养职业人（职业人（1 1）不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业人（职业人（2 2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对
2、应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第一类人第一类人第三类人第三类人第三类人第三类人第二类人第二类人第二类人第二类人第四类人第四类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不行分。打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 受制
3、于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应应强个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强 是指职业内在的规范和要求，是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合是在职业过程中表现出来的综合品质，包含品质，包含职业道德、职业技能、职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识职业行为、职业作风和职业意识等方面。等方面。职业素养的定义职业素养的定义 职业道德职业道德职业思想职业思想 （意识）（意识）职业行为习惯
4、职业行为习惯 职业技能职业技能职业职业素养素养职业素养的构成职业素养的构成而后一项，是而后一项，是通过学习、培训通过学习、培训比较容易获得比较容易获得职业技能职业技能职业行为习惯职业行为习惯 职业思想（意识）职业思想（意识）职业道德职业道德前三项属世界观、前三项属世界观、价值观、人生观价值观、人生观范畴的产物。从范畴的产物。从诞生到退休或至诞生到退休或至死亡逐步形成，死亡逐步形成，渐渐完善渐渐完善职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是，假如一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能
5、越高的人，其隐含的危急越大。职业素养职业素养我我们们把把一一个个人人的的全全部部才才能能看看作作一一座座冰冰山山，浮浮在在水水面面的的这这一一部部分分我我们们称称之之为为员员工工的的显显性性素素养养，仅仅为为冰冰山山的的八八分分之之一一；而而潜潜在在水水面面之之下下的的八八分分之七部分，我们称之为隐性素养之七部分，我们称之为隐性素养。“素养冰山素养冰山”理论理论“素养冰山素养冰山”理论认理论认为，个体的素养就像为，个体的素养就像水中漂移的一座冰山，水中漂移的一座冰山，水上部分的学问、技水上部分的学问、技能仅仅代表表层的特能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、
6、劣：水下部分的动机、特质、看法、责任心特质、看法、责任心才是确定人的行为的才是确定人的行为的关键因素，鉴别绩效关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。优秀者和一般者。显性素养显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意
7、的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养隐性素养就就如如冰冰山山图图所所示示，隐隐性性素素养养支支撑撑着着显显性性素素养养。作作为为一一名名合合格格的的职职业业人人、企企业业员员工工，不不仅要具备确定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。仅要具备确定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从
8、分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度 职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有18，它代表人的形象、资质、学问、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的78，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业看法等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此
9、可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这78的隐性职业素养确定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培育应当着眼于整座“冰山”，并以培育显性职业素养为基础，重点培育隐性职业素养。培育隐性素养的重要性培育隐性素养的重要性十大职业素养十大职业素养发展发展职业素养职业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象职业人应当具备的十种职业人应当具备的十种职业素养职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你一、敬业：只有善待你的岗位，你的
10、岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务四、执行：保证按时完成任务五、品德：小胜凭智，大胜靠德五、品德：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我七、协作：在团队中实现最好的自我八、才智：有想法更要有方法八、才智：有想法更要有方法九、形象：你就是单位的品牌九、形象：你就是单位的品牌如何提高职业素养如何提高职业素养基本的职基本的职业素质业素质职业技
11、巧职业技巧基本的职业素养基本的职业素养坚持原则坚持原则1有服务精神有服务精神2积极主动积极主动3有序工作有序工作4学习能力学习能力5职业技巧职业技巧沟通的技沟通的技巧巧团队合作团队合作的技巧的技巧时间管理时间管理的技巧的技巧一级书目一级书目为什么需要时间管理时间与时间管理概述为什么时间总不够用该怎样进行时间管理21时间管理时间管理假假设设你你已已经经成成为为某某软软件件公公司司的的职职员员，你你要要支支配配将将来来五五天天的日程，面前是这五天要做的事情：的日程，面前是这五天要做的事情：1 1、你从昨天早晨起先牙疼，想去看医生、你从昨天早晨起先牙疼，想去看医生 2 2、星期六是一个好挚友的生日、
12、星期六是一个好挚友的生日-你还没买礼物和生日卡你还没买礼物和生日卡 3 3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话 4 4有有一一份份夜夜间间兼兼职职不不错错，但但你你必必需需在在星星期期二二或或星星期期三三晚晚上去面试（上去面试（19 19 点以前），估计要花点以前），估计要花1 1 小时小时5 5、明明晚晚8 8 点点有有个个1 1 小小时时长长的的电电视视节节目目，与与你你的的工工作作有有亲亲密关系密关系 6 6、明晚有一场演唱会、明晚有一场演唱会 7 7、你在图书馆借的书明天到期、你在图书馆借的书明天到期 8 8、外地一个挚友邀请你周末去玩，
13、你须要整理行李、外地一个挚友邀请你周末去玩，你须要整理行李 9 9、你要在星期五交支配书之前把它复印一份、你要在星期五交支配书之前把它复印一份 22时间管理时间管理10、明天下午2 点到4 点有一个会议 11、你欠某人200 元钱-他明天也将参与那个会议12你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面 14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗 15、你想好好洗个澡 16、你参与的项目小组将在明天下午6 点钟开会，预料1小时 17、你身上只有5 块钱，须要取钱 18、大家明天晚上聚餐 19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录 20、这
14、个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2 小时 21、你收到一个挚友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他 22、星期天早上要作一次简报，预料准备简报要花费15个小时，而且 只能用业余时间 23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有 24、下个星期二，你要参与一次业务考试 23时间管理与承压实力时间管理与承压实力面对以上的状况，你如何做？面对以上的状况，你如何做？按发生的先后依次一项一项做按发生的先后依次一项一项做管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天一项一项做，做不完我也没方法一项一项做，做不完我也没方法对对事事务务
15、进进行行分分类类，然然后后依依据据重重要要性性和和紧紧急急程程度度合合理理规规划划人生最珍贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间人生最珍贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间管理时间的水平凹凸，会确定你事业和生活的成败管理时间的水平凹凸，会确定你事业和生活的成败24时间哪里去了？时间哪里去了？在职学生陈超一天的学习时间支配在职学生陈超一天的学习时间支配8 8：3030到到单单位位上上班班，突突然然想想起起下下午午要要上上的的课课还还没没有有预预习习，就拿出课本偷偷看起来。就拿出课本偷偷看起来。9 9：0000部部门门经经理理开开会会支支配配本本周周要要完完成成的的任任务务和和分分解解到到今今日日必
16、必需需完完成成的的任任务务量量。陈陈超超想想最最近近课课程程感感觉觉很很吃吃力力，会会议议的的事事,会会后后问问问问同同事事就就明明白白了了，所所以以又又躲躲在在椅椅背背后后惊惊惶惶地地看看起课原来。起课原来。1010：0000开开完完会会大大家家都都领领到到任任务务去去做做了了，同同事事小小张张来来找找他他谈谈两两人人怎怎么么协协作作完完成成今今日日的的任任务务，他他不不知知所所云云，小小张张给给他他说说明明白白半半天天才才明明白白，已已经经1111点点了了。下下午午倒倒休休去去上上课课啊啊，他他抓抓紧紧想想做做完完自自己己的的那那份份任任务务，做做了了一一半半已已经经1212：0000，先
17、先吃吃饭饭吧。吧。吃吃完完饭饭已已经经快快1212：4040了了，赶赶到到中中心心听听课课到到一一半半接接到到同同事事小小张张电电话话问问他他什什么么时时候候作作完完剩剩下下那那一一半半工工作作，否否则则不不好好协协作作下下一一步步工工作作，他他心心一一慌慌课课上上都都想想这这事事，一一点点都都没没听听进进去去讲什么讲什么 1717：1010下下课课后后他他抓抓紧紧回回到到单单位位加加班班到到1919：0000才才完完成成剩剩余余工工作作。晚晚饭饭后后已已经经2020：0000了了，想想起起今今日日留留的的作作业业还还没没有有做做，拿拿出出课课本本一一看看傻傻眼眼了了，因因为为没没有有好好好好
18、听听课课大大都都不不会会做做。只好自学今日课程，真难啊，不，坚持只好自学今日课程，真难啊，不，坚持 0 0：0000了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有些不明白啊，唉了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有些不明白啊，唉26案例探讨案例探讨请思索请思索陈超的时间运用是否存在问题？存在哪些问题？陈超的时间运用是否存在问题？存在哪些问题？你认为应如何改进？你认为应如何改进？正文什么是时间管理1那么由此可以理解，所谓的时间管理，是自我对时间资源运用的方式、方法以及与时间对应的事项支配”，以求削减时间奢侈，用最短的时间或在预定的时间内实现既定目标的行为。上司打电话让马经理去谈话，谈了会有关公司人力资源规划的问
19、题，中间总经理接听电话、客人来访等，谈话持续到10：00。准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，说明到10：20。正文请看 马经理的一天找来下属布置聘请工作，中间不断有其他下属请示工作，马经理的思路和时间被分割和耽搁，布置工作始终持续到11：00。对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。匆忙吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是抓紧冲进办公室。正文请看 马经理的一天与销售经理探讨业务员聘请事宜，由于对聘请专员的工作不放心，本应是下属的职责，马经理准备亲自做相关支配
20、。聘请支配、聘请人员资格的具体、聘请渠道及广告发布等内容拟定占去马经理2个小时的时间。刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，始终持续到17：00。下属走后，已过了下班时间，没有时间完成报告了，马经理只好带着未写完的报告回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。正文马经理的时间哪儿去了电话干扰对公司员工说明有关薪酬问题，这本不属于马经理的事，有薪酬主管吗？事必躬亲对下属工作不放心，凡事事必躬亲，替下属做工作，结果成天被埋在事务性的工作里。上司召见上
21、司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。低效会议会议支配没有支配，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效限制。官僚作风宠爱下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，大大奢侈了自己的时间。31时间管理原则时间管理原则时间管理三大原则支配为要80/20原则排序分时原则32支配为要支配为要支配为要支配为要支支配配的的定定义义：为为完完成成确确定定的的目目标标而而事事前前对对措措施施和和步步骤骤作作出出的部署的部署支支配配的的作作用用：事事先先支支配配是是时时间间管管理理的的根根本本途途径径，要要想想限限制制时间，必需首先制订支配时间，必需首先制订支配价值量价值量(v)(v)时间
22、价值时间价值(q)(q)时间时间(t)(t)时间管理第一法则时间管理第一法则目标管理与工作的支配性目标管理与工作的支配性工作方法三段论工作方法三段论七、工作目标及其支配性七、工作目标及其支配性支配支配 支配是从支配是从目标到方目标到方法的桥梁法的桥梁怎样制定支配怎样制定支配年度支配年度支配季度支配季度支配月度支配月度支配周支配周支配每天任务每天任务工作支配表要素：工作支配表要素：序号序号 任务内容任务内容 拟完成时间拟完成时间 备注备注七、工作目标及其支配性七、工作目标及其支配性35SMARTSMART原则原则制订支配的SMART原则 S-Specific 具体，不能笼统；M-Measurab
23、le 可度量，A-Attainable 可实现，指付出努力的状况下可以实现，避开过高或过低的目标。R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的。T-Time bound 时限，完成目标的期限。3680/2080/20原则原则80/2080/20原则（也叫帕雷托原则）：原则（也叫帕雷托原则）：80%80%的的学学习习效效果果来来自自于于20%20%的的有有效效时时间间，而而剩剩下下的的20%20%的的学学习效果来自于习效果来自于80%80%的无效时间支配。的无效时间支配。启示：启示：20%20%的有效时间创建的有效时间创建80%80%的学习效果；的学习效果；抓抓住住学学习习的的关关键键，集
24、集中中80%80%的的主主要要精精力力突突破破20%20%的的学学习习难难点点，可以保证可以保证80%80%的学习效果；的学习效果；突破这突破这20%20%的学习难点，可以获得的学习难点，可以获得80%80%的学习效率。的学习效率。误误区区：完完全全主主义义都都想想做做完完（平平均均安安排排时时间间和和精精力力）四四平八稳平八稳都想做好都想做好37排序分时原则排序分时原则重重重重要要要要不不不不重重重重要要要要紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急不紧急但重要不紧急但重要-准备及预防工作准备及预防工作-支配支配-关系的建立关系的建立-培训，授权，创新培训，授权，创新紧急且重要紧急且重要-危机
25、危机-急迫的问题急迫的问题-紧急任务，会议紧急任务，会议-筹备事项筹备事项紧急不重要紧急不重要-干扰，一些电话干扰，一些电话-部分会议部分会议-一些紧急事务一些紧急事务-符合别人期望的事符合别人期望的事不紧急不重要不紧急不重要-细琐的工作细琐的工作-奢侈时间的闲聊奢侈时间的闲聊-无关紧要的信件无关紧要的信件-无关的私人电话无关的私人电话1234正文效能分析四象限紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间奢侈发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访 规划技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会防患未然（熬炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题
26、与客户洽谈业务有期限压力的支配危机（看病、救火）定出时间待会做这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。打发时间时做先想一想：这件事假如根本不去理睬，会出现什么状况呢？假如答案是“什么事都没发生。”那就应当马上停止做这些事。马上去做特别重视，并马上去做，直到问题解决或任务完成时止。授权别人去做这类事务也须要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。并行工作模式并行工作模式什么状况下能并行工作什么状况下能并行工作举例举例时间管理的统筹技巧时间管理的统筹技巧ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂串行工作模式串行
27、工作模式什么状况下必需串行工作什么状况下必需串行工作举例举例时间管理的统筹技巧时间管理的统筹技巧ABCD要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性正文有位效率专家想去探讨有位效率专家想去探讨一个村庄高效率缘由，他来一个村庄高效率缘由，他来到这个农庄。看到一户农家，到这个农庄。看到一户农家，他就推门而入。他就推门而入。他发觉有一位农妇，正他发觉有一位农妇，正在工作，她怎么工作呢？二在工作，她怎么工作呢？二只手打毛线，一只脚正推动只手打毛线，一只脚正推动着摇篮，摇篮里睡着一位刚着摇篮，摇篮里睡着一位刚诞生不久的婴儿，另外一只诞生不久的婴儿，另外一只脚在推动一个链条带动的搅脚在推动一个链条带动的搅
28、拌器，嘴里哼着催眠曲，炉拌器，嘴里哼着催眠曲，炉子上烧着有汽笛的水壶，耳子上烧着有汽笛的水壶，耳朵留意听水有没有烧开。朵留意听水有没有烧开。但是效率专家觉得很惊异，为什么每隔一会儿，她就站起来，再重重地坐下去，这样始终地重复？效率专家再细致一看，才发觉这位农妇的坐垫，竟是一大袋必需重复压才会好吃的奶酪。因此效率专家说不必查了，他已经知道高效率的缘由了。正文优化流程，简化操作3通过对流程的不断优化，使得工作更为顺畅；通过对流程中具体工作节点的操作过程进行简化，提高流程各环节的运行速度，从而提高效率。43作作业业：首首先先制制定定你你这这个个学学期期的的学学习习支支配配支支配配，其其次次具具体体支
29、支配配你你下下个个星星期期的的学学习习和和课课外外支支配配，须须要要精精确确到到每每个个时时间间段段（早晨、上午、中午、下午、晚上）（早晨、上午、中午、下午、晚上）。团队合作的技巧团队合作的技巧45高效团队高效团队团队不同于群体。团队不同于群体。群群体体，在在英英文文中中为为GroupGroup，群群体体可可能能只只是是一一群群乌乌合合之之众众，并不具备高度的战斗实力。并不具备高度的战斗实力。团团队队，在在英英文文中中为为TeamTeam，而而一一个个有有高高度度竞竞争争力力、战战斗斗力力的的团队，必需有团队精神团队，必需有团队精神(Team Spirit)(Team Spirit)。46协作
30、的力气协作的力气对对于于一一个个集集体体、一一个个公公司司、甚甚至至是是一一个个国国家家，团团队队精精神神都是特别关键性的都是特别关键性的案例：微软公司的团队精神案例：微软公司的团队精神Windows Windows 20002000的的研研发发，微微软软公公司司有有超超过过30003000名名开开发发工工程程师和测试人员参与，写出了师和测试人员参与，写出了50005000万行代码万行代码没没有有高高度度统统一一的的团团队队精精神神，没没有有全全部部参参与与者者的的默默契契与与分分工合作，这项工程是根本不行能完成的工合作，这项工程是根本不行能完成的47留意团队的力气留意团队的力气古老的寓言故事
31、古老的寓言故事在在非非洲洲的的草草原原上上假假如如见见到到羚羚羊羊在在奔奔跑跑，那那确确定定是是狮狮子子来来了了假如见到狮子在躲避，那就是大象发怒了假如见到狮子在躲避，那就是大象发怒了假假如如见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮壮丽丽景景象象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！48团队的理解团队的理解当当每每一一只只大大雁雁展展翅翅拍拍打打时时，造造成成其其它它的的大大雁雁马马上上跟跟进进，整整个个鸟鸟群群抬抬升升。借借着着字字队队形形，整整个个雁雁群群比比每每只只大大雁雁单单飞飞时时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。至少增加了七十一个百分比
32、的飞行距离。启示：启示：1与拥有相同目与拥有相同目标的人同行，标的人同行，能更快速，更能更快速，更容易地到达目容易地到达目的地，因为彼的地，因为彼此之间能互相此之间能互相推动。推动。l 过去我们的工作方式好比一只只单飞的过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁雁,分工较多而合作较少分工较多而合作较少l 万物之灵的我们万物之灵的我们,只要同心同德必定也有只要同心同德必定也有提升提升71%71%生产力的潜能生产力的潜能l 以合作取代独力竞争以合作取代独力竞争,一起创建整体的工一起创建整体的工作价值作价值49团队的理解团队的理解当当一一只只大大雁雁脱脱队队时时，他他马马上上感感到到独独自自飞飞行行时时迟
33、迟缓缓、拖拖拉拉与与吃吃力力，所所以以很很快快又又回回到到队队形形中中，接接着着利利用用前前一一只只鸟鸟所所造造成成的浮力。的浮力。启示：启示：2如果我们有大如果我们有大雁一样的感觉，雁一样的感觉，我们会留在队我们会留在队里，跟那些与里，跟那些与我们走同一条我们走同一条路，同时又在路，同时又在前面领路的人前面领路的人在一起。在一起。l 情愿接受他人的帮助，也情愿帮助他人。情愿接受他人的帮助，也情愿帮助他人。l 因此因此,每个成员除了本身的专长每个成员除了本身的专长,还必需还必需努力去学习别人会的努力去学习别人会的l 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能与队友才能与队友同心同德
34、同心同德,互助合作互助合作50团队的理解团队的理解当当领领队队的的大大雁雁疲疲乏乏了了，它它会会轮轮番番退退到到侧侧翼翼，另另一一只只大大雁雁则则接替飞在队形的最前端。接替飞在队形的最前端。启示：启示：3轮流从事繁重轮流从事繁重的工作是合理的工作是合理的，轮流担任的，轮流担任与共享领导权与共享领导权是必要及明智是必要及明智的的,对人或对南对人或对南飞的大雁都一飞的大雁都一样。样。l 组内的组内的Leader并不是固定不变的并不是固定不变的,因因此此,每个组内成员都必需准备好有一天担当每个组内成员都必需准备好有一天担当Leader的职务的职务l 我们期盼人人将工作的价值观予以提升我们期盼人人将工
35、作的价值观予以提升,勿为生活而工作勿为生活而工作,要为工作而生活要为工作而生活成为充成为充溢溢,快乐快乐,生活充溢意义的学问工作者生活充溢意义的学问工作者51团队的理解团队的理解飞飞行行在在后后的的大大雁雁会会利利用用叫叫声声激激励励前前面面的的同同伴伴来来保保持持整整体体的的速速度度,接接着着前前进进。当当我我们们在在后后面面叫叫喊喊时时，传传达达什什么么样样的的讯息讯息?启示：启示：4如果我们拥有如果我们拥有大雁的感觉，大雁的感觉，我们将像牠们我们将像牠们一样互相扶持。一样互相扶持。l 我们必需确定的是从我们背后传来的是我们必需确定的是从我们背后传来的是激励的声音，而不是嘘声激励的声音，而
36、不是嘘声。l 指责让我们调整步伐指责让我们调整步伐,激励更能让大激励更能让大家往前迈进家往前迈进l 组内的成员们确定要彼此激励加油！组内的成员们确定要彼此激励加油！52团队的理解团队的理解当当有有一一只只雁雁生生病病或或受受伤伤时时，其其它它两两只只会会由由队队伍伍飞飞下下来来帮帮助助爱爱护护它它,直直到到它它康康复复或或死死亡亡为为止止然然后后他他们们自自己己组组成成队队伍伍起先飞行起先飞行,努力去追逐上原来的雁群努力去追逐上原来的雁群。启示：启示：5我们要学会相我们要学会相互扶持，不论互扶持，不论在困难的时刻在困难的时刻或在平顺的时或在平顺的时候候。l 当有人工作不娴熟时当有人工作不娴熟时
37、,大家帮助他大家帮助他l 当有人生病请假时当有人生病请假时,大家罩他大家罩他53团队的定义团队的定义什么是团队？什么是团队？团团队队是是一一个个由由少少数数成成员员组组成成的的小小组组，小小组组成成员员具具备备相相辅辅相相成成的的技技术术或或技技能能，有有共共同同的的目目标标，有有共共同同的的评评估估和和做做事的方法，他们共同担当最终的结果和责任。事的方法，他们共同担当最终的结果和责任。54团队的定义团队的定义团队的组成要素团队的组成要素 少数成员少数成员 相辅相成的技能相辅相成的技能 共同的目标共同的目标举例举例 团队团队 非团队非团队55你认为团队合作的特点是什么？你认为团队合作的特点是什
38、么？规模小，一般不超过规模小，一般不超过10人人互补的技能互补的技能共同的目的共同的目的可行的目标使成员实行行动和充溢活力可行的目标使成员实行行动和充溢活力共同手段和方法来达成目标实现共同手段和方法来达成目标实现相互的信任相互的信任讨论：讨论：56团队的形成过程团队的形成过程前阶段前阶段前阶段前阶段阶段阶段阶段阶段2 2 2 2震荡震荡震荡震荡阶段阶段阶段阶段3 3 3 3规范化规范化规范化规范化阶段阶段阶段阶段4 4 4 4成果成果成果成果阶段阶段阶段阶段5 5 5 5 解体解体解体解体阶段阶段阶段阶段1 1 1 1形成形成形成形成找寻方向找寻方向出现不满出现不满须要调谐须要调谐高效高能高效
39、高能57团队的角色团队的角色一个人不行能完备，但团队可以。一个人不行能完备，但团队可以。每每个个角角色色都都是是优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生，领领导导者者要要学学会会用用人人之之长长，容人之短。容人之短。敬重角色差异，发挥特性特征。敬重角色差异，发挥特性特征。合作能弥补实力不足。合作能弥补实力不足。58团队成员的角色团队成员的角色59团队成员的角色团队成员的角色60团队成员的角色团队成员的角色61团队成员的角色团队成员的角色62小故事：唐僧团队小故事：唐僧团队63团队合作的要求团队合作的要求队员之间有开放的沟通队员之间有开放的沟通 大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法大家毫不隐瞒地提出自己的
40、观点和看法同时关注和倾听别人的建议同时关注和倾听别人的建议然然后后在在团团队队内内直直面面和和公公开开处处理理这这些些不不同同建建议议，并并做做出出真真诚的反馈诚的反馈每每一一位位成成员员主主动动参参与与团团队队的的活活动动，了了解解彼彼此此之之间间工工作作的的进展程度进展程度64团队合作的要求团队合作的要求队员之间须要信任，相互敬重队员之间须要信任，相互敬重 每一个人要做到诚恳可信每一个人要做到诚恳可信沟通要对事不对人沟通要对事不对人大家对同属于这个团队感到骄傲大家对同属于这个团队感到骄傲65团队合作的要求团队合作的要求在不同的领域，不同队员可做团队领导在不同的领域，不同队员可做团队领导 因
41、为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长作作为为团团队队领领导导，对对团团队队成成员员要要供供应应指指导导和和正正确确的的导导向向，并要认可和嘉奖个人或团队所取得的成就并要认可和嘉奖个人或团队所取得的成就在在重重要要的的决决策策点点，要要接接受受多多数数人人的的建建议议从从而而避避开开简简洁洁的的错误错误66团队合作的要求团队合作的要求要有高效的工作程序要有高效的工作程序 要要制制订订团团队队的的政政策策、标标准准和和流流程程，依依据据流流程程制制订订支支配配并跟踪实施进度并跟踪实施进度有效地利用全部的资源，使大家的工作轻松而有效有效地利用全部的资源，
42、使大家的工作轻松而有效在在每每一一个个决决策策点点要要基基于于明明确确的的目目标标和和决决策策标标准准，努努力力使决策的风险降到最小使决策的风险降到最小要激励大家充分发挥创建力，激励创新要激励大家充分发挥创建力，激励创新67团队合作的要求团队合作的要求在团队内要求同存异在团队内要求同存异 在在团团队队里里每每个个人人有有不不同同的的背背景景，技技能能和和学学问问，所所以以要要求求同同存异，要充分利用每个人的力气存异，要充分利用每个人的力气在在选选新新成成员员时时，要要考考虑虑成成员员之之间间的的互互补补性性，对对整整个个团团队队是是否有帮助否有帮助要要把把不不同同的的看看法法拿拿出出来来一一起
43、起探探讨讨，不不要要奢奢侈侈创创建建性性的的看看法法，要要有有新新的的看看法法产产生生，不不要要因因为为追追求求想想法法一一样样而而失失去去创创建建力力，否则团队的价值就没有了否则团队的价值就没有了68团队冲突的处理团队冲突的处理冲突产生的缘由冲突产生的缘由以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异配配 偶偶 工工 作作 名名 利利 享享 乐乐 对对 手手 朋朋 友友 金金 钱钱 家家 庭庭 宗宗 教教 原原 则则69团队冲突的处理团队冲突的处理冲突产生的缘由冲突产生的缘由准备不足准备不足时机不对时机不对难懂的术语难懂的术语职责不清职责不清心情化心情化混乱（渠道、信息、资源）混乱
44、（渠道、信息、资源）70团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决方法冲突的解决方法沟通赐予反馈沟通赐予反馈针对对方的需求针对对方的需求反馈应当是明确、具体、供应实例来进行反馈应当是明确、具体、供应实例来进行尽可能多一些正面、有建设性的反馈尽可能多一些正面、有建设性的反馈把握时机把握时机集中于对方可以变更的行为集中于对方可以变更的行为对事不对人对事不对人考虑对方的接受程度考虑对方的接受程度71团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决方法冲突的解决方法沟通接受反馈沟通接受反馈倾听，不打断倾听，不打断避开防卫避开防卫提出问题提出问题总结接收到的信息总结接收到的信息向对方表明你将实行的行动向对方表明你将实
45、行的行动尽力理解对方的目的尽力理解对方的目的72团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决方法冲突的解决方法欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩效欢迎良性冲突支持团队目标并增进团队绩效激发才能和实力激发才能和实力带动创新和变更带动创新和变更对组织的问题提出建设性看法对组织的问题提出建设性看法带来整合及同心同德带来整合及同心同德73团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的解决方法冲突的解决方法避开恶性冲突阻碍团队绩效的冲突避开恶性冲突阻碍团队绩效的冲突耗费时间耗费时间过度呈现自利倾向，阻碍组织整体的发展过度呈现自利倾向，阻碍组织整体的发展持续的人际冲突带来个人心情上和身心上的亏损持续的人际冲突带来个人心情
46、上和身心上的亏损导致讯息错误和事实真相的扭曲导致讯息错误和事实真相的扭曲74游戏：迷失丛林游戏：迷失丛林游游戏戏背背景景：假假如如在在热热带带丛丛林林里里迷迷失失，你你须须要要携携带带哪哪些些物物品？品？游戏规则：自由分组、组内探讨游戏规则：自由分组、组内探讨游戏步骤：游戏步骤：代代表表发发言言回回答答问问题题组组内内讨讨论论10人人/组组75游戏：供选择的物品游戏：供选择的物品请依据物品的重要程度进行排序：请依据物品的重要程度进行排序：常规药箱常规药箱手提收音机手提收音机打火机打火机几个大的绿色垃圾袋几个大的绿色垃圾袋指南针指南针蜡烛蜡烛手枪手枪一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂大砍刀大砍刀蛇咬药箱蛇咬药
47、箱 11.11.睡觉的毯子睡觉的毯子76游戏：总结问题游戏：总结问题你们团队的形成过程？你们团队的形成过程？活动结束你们团队是否达成了一样看法？活动结束你们团队是否达成了一样看法？是否出现了看法垄断？是否出现了看法垄断？是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？是否出现了冲突？是否很好的解决了冲突？个人在团队中起到了什么作用？个人在团队中起到了什么作用？认为你们的团队有什么样的优点？认为你们的团队有什么样的优点？认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避开？认为你们的团队有什么样的缺点？应如何避开？77总结总结团队合作的前提是自我的约束。团队合作的前提是自我的约束。关键问题：关键问题：信任：相互认可、共同经验和价值观。信任：相互认可、共同经验和价值观。沟通：良好的沟通，帮助达成共识。沟通：良好的沟通，帮助达成共识。主动性：责任心和激情。主动性：责任心和激情。执行力：纪律、听从、敬重权威。执行力：纪律、听从、敬重权威。领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、管人。领导力：专业技能与影响力，正确识人、用人、管人。角色认知：围绕中心、各负其责。角色认知：围绕中心、各负其责。团队环境：清除破坏者。团队环境：清除破坏者。78作业作业作业一：作业一：你是如何理解团队合作的？你是如何理解团队合作的？你认为团队合作中的哪些方面是很重要的？你认为团队合作中的哪些方面是很重要的？