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1、课程目标课程目标1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性2、从每一个细微环节做起，提升全员素养。、从每一个细微环节做起，提升全员素养。3、建立良好的人际关系、建立良好的人际关系,让我们的工作生活将更让我们的工作生活将更加和谐，心情开心。加和谐，心情开心。4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。惯，养成良好的品德。5、培育良好的个人修养，进一步提升公司形象。、培育良好的个人修养，进一步提升公司形象。6、为了使每一位中银人都成为有礼貌、有道德、为了使每一位中银人都成为有礼貌、有道德、有修
2、养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造中银公司优秀的企业文化。中银公司优秀的企业文化。课课程程内内容容礼仪概述专业形象日常文明礼仪课堂要求课堂要求1、开放、开放开放的心态，主动参与，勇于发开放的心态，主动参与，勇于发问问2、关闭、关闭封闭的环境，不要受外界干扰，封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调到静请把手机调到静礼仪概述礼仪概述礼礼仪？仪？礼仪的定义礼仪的定义是指在社会交往中，必需遵是指在社会交往中，必需遵循的律已、敬人的行为规范。循的律已、敬人的行为规范。礼仪起源于宗教祭祀活动，礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。后发展为人们道德
3、行为的规范。礼仪概述礼仪概述礼仪的核心礼仪的核心礼仪的核心是敬重为本礼仪的核心是敬重为本孔子：己所不欲，勿施于人孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重视、赞美对方西方：接受、重视、赞美对方（3A：Accept，Appreciate，Admire）礼仪概述礼仪概述自自尊尊首先是自尊为本，自尊自爱，疼惜自己首先是自尊为本，自尊自爱，疼惜自己的形象。的形象。其次要敬重自己的职业。其次要敬重自己的职业。“闻道有先后，闻道有先后，术业有专攻术业有专攻”第三要敬重自己的公司。第三要敬重自己的公司。敬重他人敬重他人对不同人的敬重体现的个人修养：对不同人的敬重体现的个人修养：敬重上级是一种天职敬重上级是一种天
4、职敬重下级是一种美德敬重下级是一种美德敬重客户是一种常识敬重客户是一种常识敬重同事是一种本分敬重同事是一种本分敬重全部人是一种教养敬重全部人是一种教养学习礼仪的作用 一口痰终止了外商谈判国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪伴这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清晰地看到了这个场景立刻拒绝接着参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是特别严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素养可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质
5、量呢？学习礼仪的好处学习礼仪的好处对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人宠爱是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加奇妙对他人1.工作轻松，心情开心2.向你学习,共同营造良好的工作环境3.进一步提升公司形象 *意想不到的收获图示：业绩增长业绩增长个人发展个人发展公司发展公司发展口碑提升口碑提升品牌效应品牌效应高素养员工高素养员工高品质产品高品质产品顾客满足顾客满足顾客购买顾客购买21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌礼仪概述礼仪概述课程大纲课程大纲礼仪概述专业形象日常文明礼仪专业形象专业形象是指你在
6、职场中公众面前树立的印象，具是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业实力和体包括外在形象、品德修养、专业实力和学问结构这四大方面。学问结构这四大方面。它是通过你的衣着装扮、言谈举止反映出它是通过你的衣着装扮、言谈举止反映出你的专业看法、技术和技能等。你的专业看法、技术和技能等。内容讲授内容讲授第一印象仪容仪表规范仪态训练专业形象专业形象她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？第一印象第一印象大家都会有这样的阅历，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家 们在探讨人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的
7、第一印象。第一印象是指视察者在第一次与对方接触时，依据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的推断。确定第一印象的要素是什么？确定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的语言只占交际行为的7%，而语气占，而语气占38%左右，其他方面左右，其他方面的非语言信息却高达的非语言信息却高达55%.”-Birdwhistell，Introductiontokinesics,1952我们如何从他人那里获得信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体会，个人用品。环境语：
8、人际距离，领地观念，环境选择和设计。仪容仪表仪容仪表仪容：是指个人的容貌，它是由发式、面仪容：是指个人的容貌，它是由发式、面容以及全部未被服饰遮掩、暴露在外的肌容以及全部未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。肤构成的。仪表：即人的外表，一般包括人的容貌、仪表：即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。服饰、个人卫生和姿态方面。中银对员工仪容仪表的基本要求中银对员工仪容仪表的基本要求要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。重大活动和周以个人形象维护公司形象。重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应一至周五上班时间（无工装
9、人员除外）应着统一工装，着装必需干净、整齐，原则着统一工装，着装必需干净、整齐，原则要求上下统一，但平常必须要穿上衣；厂要求上下统一，但平常必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必需勤洗勤换，保持衣领、袖口整齐，装必需勤洗勤换，保持衣领、袖口整齐，无黑（汗）斑、油渍无黑（汗）斑、油渍中银对员工仪容仪表的基本要求中银对员工仪容仪表的基本要求皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。头发要常常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触
10、及衣领。女员工化妆应给清爽的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形象专业形象 口袋耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象专业形象丝巾头发1、前不抵眉2、侧不掩耳3、后不触领干练、整齐头发：整齐、无头屑，头发软者头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝可用摩丝定型。定型。在办公室里，留长发的女在办公室里，留长发的女士不披头士不披头散发散发禁禁奇妙发型奇妙发型干净 着淡妆面部面部胡须干净整齐 眼睛：清洁、无分泌物，避开眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避开眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众
11、抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净女士体毛：外露部位要留意女士体毛：外露部位要留意配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了女士妆容女士妆容美容化妆的本意是让自己更美更自信，应尊循扬美容化妆的本意是让自己更美更自信，应尊循扬长避短的原则。化妆就像穿衣服一样，是职场女长避短的原则。化妆就像穿衣服一样，是职场女性的日常事务，他表示了你对别人的敬重。性的日常事务，他表示了你对别人的敬重。粉底粉底眼影眼影眉毛眉毛睫毛膏睫毛膏胭脂胭脂唇膏唇膏香水香水西
12、装：干净、平整、袖标拆除、口袋西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三不易放过多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可放开排扣立式系紧，坐姿可放开、裤子长、裤子长短合适最好熨出裤边短合适最好熨出裤边衬衫衬衫：领口袖口干净、整齐、领口扣：领口袖口干净、整齐、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。以显示衣着的层次。着装着装在华尔街上流行着这样一句俗语：在华尔街上流行着这样一句俗语：“恒久不恒久不要信任一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋
13、的人。要信任一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。”它事实上是说穿鞋者的品性和可信度就犹如它事实上是说穿鞋者的品性和可信度就犹如鞋的质量一样，它告诫人们不要把钱交给穿鞋的质量一样，它告诫人们不要把钱交给穿破旧皮鞋的人管理。破旧皮鞋的人管理。黑色正装皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾满黑色正装皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾满尘土的鞋。沾满了尘土的鞋让人怀疑你是否尘土的鞋。沾满了尘土的鞋让人怀疑你是否讲究卫生、是否勤快，由此联想到你是否在讲究卫生、是否勤快，由此联想到你是否在事业上勤奋、成功。事业上勤奋、成功。不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要过于明丽，鞋跟不要太高或太细
14、或有破损过于明丽，鞋跟不要太高或太细或有破损袜子袜子1）扔掉你的花袜子、红袜子以及其他带色调的袜子，不）扔掉你的花袜子、红袜子以及其他带色调的袜子，不要穿多色或者大花纹的袜子。要穿多色或者大花纹的袜子。2）袜子要与裤子同色，男人只能穿黑、灰袜子或蓝袜子。）袜子要与裤子同色，男人只能穿黑、灰袜子或蓝袜子。白袜子只能在运动时或穿白西装时穿。棕色袜子用于休闲白袜子只能在运动时或穿白西装时穿。棕色袜子用于休闲的咔叽布或棕色裤子。的咔叽布或棕色裤子。3）袜子的靿儿要足够长，以遮住腿毛，）袜子的靿儿要足够长，以遮住腿毛，“绅士不露腿毛绅士不露腿毛”。4）要每天洗换袜子。）要每天洗换袜子。5）不能穿有破洞和
15、破了丝的袜子。）不能穿有破洞和破了丝的袜子。6）千万不要穿尼龙袜子，不要让它们破坏你的形象，刺）千万不要穿尼龙袜子，不要让它们破坏你的形象，刺激他人的嗅觉。激他人的嗅觉。仪态训练仪态训练仪态仪态:是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用美丽的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到用美丽的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、奇妙和生动。真实、奇妙和生动。专业形象专业形象仪态训练仪态训练站姿站姿：抬头挺胸、收腹提臀。抬头挺胸、收腹提臀。男士双腿分开与肩平
16、行，双手自然男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。下垂放在体侧。女士两腿并拢，两脚呈女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约型（约45度角），两手相握放在身体前边。度角），两手相握放在身体前边。专业形象专业形象站姿站姿1 1、男士站姿：、男士站姿：、男士站姿：、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈双腿并拢，脚尖呈双腿并拢，脚尖呈双腿并拢，脚尖呈30453045的的的的“V”V”字型。字型。字型。字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女手：双手合放于体前
17、，左手压右手（男左女手：双手合放于体前，左手压右手（男左女手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双右）；双手合起放于体后，右手压左手；双右）；双手合起放于体后，右手压左手；双右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。手各垂放于体侧。手各垂放于体侧。手各垂放于体侧。2 2、女士站姿：、女士站姿：、女士站姿：、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈脚：双腿并拢，脚尖呈脚：双腿并拢，脚尖呈脚：双腿并拢，脚尖呈30453045的的的的“V”V”字型；字型；字型；字型；双腿并拢，脚尖呈双腿并拢，脚尖呈双腿并拢，脚尖呈双腿并拢，脚尖呈“丁丁丁丁”字型。字型。字型。字
18、型。手：双手合起放于腹前，右手压左手手：双手合起放于腹前，右手压左手手：双手合起放于腹前，右手压左手手：双手合起放于腹前，右手压左手不良站姿不良站姿仪态训练仪态训练坐姿坐姿：上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。专业形象专业形象专业形象专业形象仪态训练仪态训练禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型专业形象专业形象仪态训练仪态训练走姿走姿行走时，头部要抬起，目光平视前行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摇摆，幅度心前后摇摆，幅度303
19、5度。度。走路速度适中走路速度适中沿直线行走，即两脚内侧应落在一沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。条直线上。专业形象专业形象标准的步态标准的步态不良的步态不良的步态 手足僵硬不良的步态不良的步态 摇摆过大美美丽丽的的走走姿姿腰部步行法的重点：腰部步行法的重点：移移动动的的中中心心是是腰腰部部，脚脚跟跟先先着着地地，膝膝盖盖向向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏后方伸直腰部以上不晃动，有节奏 。仪态训练仪态训练蹲姿蹲姿：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。专业形象专业形象你你是否是否犯过犯过类似类似错误？错误？正正确确的的蹲蹲姿姿仪态训练仪态训练手势手势基本手
20、势四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。专业形象专业形象手式手式指引指引1、目光：、目光：目光的沟通：目光的沟通：所谓重视就是要用眼睛看对方所谓重视就是要用眼睛看对方目光的运用：目光的运用：要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔软地照在别人的整个脸上，而不是聚焦，即应将目光柔软地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。于对方的眼睛。目光的忌讳：目光的忌讳：盯视、眯视。盯视、眯视。专业形象专业形象修饰避人修饰避人不行在他人面前毫无顾忌地进行不行在他人面前毫无顾忌地进行“某些某些”自我形象的维护、修饰动
21、作，而应避开他自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到人耳目到“幕后幕后”进行。进行。1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前化妆装扮。如与他人交不在他人面前化妆装扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。补妆。修饰避人修饰避人3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作。如那自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢
22、、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。痒痒、剔牙齿、抖腿。4礼貌处理无法限制的修饰行为。如在打喷嚏、礼貌处理无法限制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面对旁边，并说声面对旁边，并说声“对不起对不起”。课程大纲课程大纲礼仪概述专业形象日常文明礼仪日常文明礼仪日常文明礼仪内容讲授内容讲授行走礼仪行走礼仪就餐礼仪就餐礼仪宿舍文明礼仪宿舍文明礼仪课堂文明礼仪课堂文明礼仪其他文明礼仪其他文明礼仪要求：要求：举止有礼、敬重他人、以和为贵，通过日常交往加举止有礼、敬重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。强沟通合作。行走礼仪行走礼仪1、走路要靠右行
23、，在走廊内或较窄的马路行走时，、走路要靠右行，在走廊内或较窄的马路行走时，不要三人并排同行，在乘坐电梯时应当先上后下不要三人并排同行，在乘坐电梯时应当先上后下（尤其在遇到外宾和领导时）。上下楼梯时领导（尤其在遇到外宾和领导时）。上下楼梯时领导在右，右为先。行走礼仪和握手礼仪是一样的，在右，右为先。行走礼仪和握手礼仪是一样的，以以“尊者为先尊者为先”的原则：晚辈礼让长辈，男士礼让的原则：晚辈礼让长辈，男士礼让女士，员工礼让领导。女士，员工礼让领导。2、提倡文明交通，以、提倡文明交通，以“车让人，让出一分文明；车让人，让出一分文明；人让车，让出一分平安；车让车，让出一分秩序人让车，让出一分平安；车
24、让车，让出一分秩序”为文明交通守则，同学们要摒弃交通陋俗，提倡为文明交通守则，同学们要摒弃交通陋俗，提倡文明交通。文明交通。就餐礼仪就餐礼仪1、就餐应自觉维护餐厅秩序，排队购买饭菜，不宜大、就餐应自觉维护餐厅秩序，排队购买饭菜，不宜大声喧哗。声喧哗。2、要讲究礼貌礼节，遇有领导一同就餐，应主动起立、要讲究礼貌礼节，遇有领导一同就餐，应主动起立、让座、打招呼，应细致回答领导提出的问题。让座、打招呼，应细致回答领导提出的问题。3、保持餐厅卫生，随地吐痰、泼洒饭渣、菜汤等不文、保持餐厅卫生，随地吐痰、泼洒饭渣、菜汤等不文明行为不应当出现在成人的身上，提倡节约，反对奢侈，明行为不应当出现在成人的身上，
25、提倡节约，反对奢侈，文明就餐。文明就餐。4、在用餐过程当中，举止动作不雅的，理当禁止。、在用餐过程当中，举止动作不雅的，理当禁止。一是不宜宽衣解带，脱鞋褪袜。一是不宜宽衣解带，脱鞋褪袜。二是不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。二是不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。三是不宜把饭菜夹入他人之口，热忱过头。三是不宜把饭菜夹入他人之口，热忱过头。四是不宜在餐厅内饮酒，滋事生非。四是不宜在餐厅内饮酒，滋事生非。五是不宜吐痰擤鼻，坏人食兴。五是不宜吐痰擤鼻，坏人食兴。六是不宜满嘴开花，吃相不雅六是不宜满嘴开花，吃相不雅宿舍文明礼仪宿舍文明礼仪宿舍区是展示我们良好精神风貌的重要阵地，创建健康宿舍区是展示我们良好精神风貌的重要阵地
26、，创建健康和谐的宿舍文化，使大家能在一个温馨、舒适、和谐的和谐的宿舍文化，使大家能在一个温馨、舒适、和谐的环境中生活是大家的责任，我们应当共同维护。环境中生活是大家的责任，我们应当共同维护。1、自觉维护宿舍秩序和公共环境卫生，主动把宿舍内自觉维护宿舍秩序和公共环境卫生，主动把宿舍内公共垃圾倒入指定场所，随地吐痰、乱泼乱倒、大声喧公共垃圾倒入指定场所，随地吐痰、乱泼乱倒、大声喧哗影响他人正常休息的现象是一种不文明行为。哗影响他人正常休息的现象是一种不文明行为。2、男女交往应健康文明，在公共场所搂搂抱抱、勾肩男女交往应健康文明，在公共场所搂搂抱抱、勾肩搭背、过分亲昵是一种不敬重他人的行为，理应禁止
27、。搭背、过分亲昵是一种不敬重他人的行为，理应禁止。3、保持良好的人际交往关系，学会敬重、谦让。保持良好的人际交往关系，学会敬重、谦让。4、如要探望他人应主动敲门，不应不打招呼推门而入；如要探望他人应主动敲门，不应不打招呼推门而入；如有领导进入宿舍，应主动起立、打招呼、让座，细致如有领导进入宿舍，应主动起立、打招呼、让座，细致回答领导提出的问题。回答领导提出的问题。课堂文明礼仪课堂文明礼仪1、专心细致的倾听表达对讲师的敬重，每一堂课都是老师辛勤耕、专心细致的倾听表达对讲师的敬重，每一堂课都是老师辛勤耕耘的结果，应做到全神贯注，静静地听，做好听课笔记。耘的结果，应做到全神贯注，静静地听，做好听课笔
28、记。2、应主动地参与营造深厚的学习氛围，课堂是互动的，它须要师、应主动地参与营造深厚的学习氛围，课堂是互动的，它须要师生之间的沟通与沟通，在沟通时要讲礼仪，如：发言先举手，细生之间的沟通与沟通，在沟通时要讲礼仪，如：发言先举手，细致倾听别人的发言，尽量不要打断别人的发言，敬重别人的看法。致倾听别人的发言，尽量不要打断别人的发言，敬重别人的看法。如有争议，要心平气和友好协商，不说不利于团结的话，不说损如有争议，要心平气和友好协商，不说不利于团结的话，不说损害他人自尊心的话，不搞人身攻击害他人自尊心的话，不搞人身攻击;如特殊事情不得不立刻处理如特殊事情不得不立刻处理应向老师请假并征得同意。应向老师
29、请假并征得同意。3、用端正的看法对待考试。、用端正的看法对待考试。4、上课着装也要留意礼仪，不准穿拖鞋进出教室，男士不准赤膊，、上课着装也要留意礼仪，不准穿拖鞋进出教室，男士不准赤膊，女生不宜着短裙、吊带衫。女生不宜着短裙、吊带衫。5、保持教室整齐、安静创建文明向上的教室文化。、保持教室整齐、安静创建文明向上的教室文化。一是不在教室内吸烟、吃食物、随地吐痰、吐口香糖，乱扔纸屑杂一是不在教室内吸烟、吃食物、随地吐痰、吐口香糖，乱扔纸屑杂物、随意张贴。物、随意张贴。二是不在教室大声喧哗、嬉闹、打架、斗殴。二是不在教室大声喧哗、嬉闹、打架、斗殴。三是进出不要拥挤。三是进出不要拥挤。其他的文明礼仪其他
30、的文明礼仪在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。同事见面要相互打招呼，早晨见面应当说同事见面要相互打招呼，早晨见面应当说“早上好！早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：遇见比自已级别高的领导应主动说：“*总（部长），您总（部长），您好！好！”。工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习
31、惯，如携带包袱应主动让保安检查。如携带包袱应主动让保安检查。休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿态休息，如躺工作场所以其他姿态休息，如躺/卧在机台或工作卧在机台或工作台上。台上。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。桌抽屉等。在办公区域内看法温顺有礼貌处理各种公务时，在办公区域内看法温顺有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，留意声音要尽量小，留意不不得大声谈笑喧哗，留意声音要尽量小，留意不要打搅到办公室内他人的工作。要打搅到办公室内他人的工作。站有站像、坐有坐像，不得侧坐在
32、桌子上，不得站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随意脱鞋或揉搓脚。将脚蹬在别人椅子上，不得随意脱鞋或揉搓脚。男员工对女员工应当留意语言及举止分寸，不得男员工对女员工应当留意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威逼女员工。威逼女员工。工作中应主动协作，遇到问题要友好协商，双方工作中应主动协作，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。每天进步一点点笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点看法诚一点 应变活一点礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？如何塑造专业形象？如何塑造专业形象？我学到了什么？我学到了什么？我的行动方案？我的行动方案？回顾与总结回顾与总结教养体现于细微环节，细微环节教养体现于细微环节，细微环节展示素养展示素养职业化是我们唯一的标准！职业化是我们唯一的标准！让四周的人宠爱与你相处吧！让四周的人宠爱与你相处吧！