《表情礼仪课程优秀PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《表情礼仪课程优秀PPT.ppt（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、眼神的礼仪眼神的礼仪 1 1、凝视目光要集中、亲切、自然、坦诚、凝视目光要集中、亲切、自然、坦诚 必需目中有人必需目中有人,养成凝视对方的习惯。养成凝视对方的习惯。目光游移不定，瞻前顾后，心不在焉，会让人感到目光游移不定，瞻前顾后，心不在焉，会让人感到被亵渎、轻视而引起不快。被亵渎、轻视而引起不快。目光盛气凌人、鬼头鬼脑、躲躲闪闪或斜眼目光盛气凌人、鬼头鬼脑、躲躲闪闪或斜眼“瞟瞟”别人是不礼貌的。别人是不礼貌的。表情礼仪表情礼仪目光的凝视方式不同也有不同的含义目光的凝视方式不同也有不同的含义如：直视，表示细致、敬重；凝视，表示专注、敬如：直视，表示细致、敬重；凝视，表示专注、敬重；斜视，表示轻
2、视，怀疑；扫视，表示新颖重；斜视，表示轻视，怀疑；扫视，表示新颖、惊、惊讶；谛视，表示怀疑，审问；他视，眼神不定，表讶；谛视，表示怀疑，审问；他视，眼神不定，表示心虚、反感、心不在焉；无视，也叫闭视，表示示心虚、反感、心不在焉；无视，也叫闭视，表示无聊，不感爱好，简洁给人傲岸、厌烦的印象。无聊，不感爱好，简洁给人傲岸、厌烦的印象。眼神的礼仪眼神的礼仪2 2、凝视时间要适当、凝视时间要适当凝视时间应限制在整个谈话时间的凝视时间应限制在整个谈话时间的1/3-2/31/3-2/3之之间间 目光凝视时间太少，表示冷落、轻视或反感；目光凝视时间太少，表示冷落、轻视或反感；时间过久的凝视对方，特殊对异性和
3、初识者时间过久的凝视对方，特殊对异性和初识者上下端详，是不礼貌的。上下端详，是不礼貌的。眼神的礼仪眼神的礼仪3 3、凝视的部位要得体、凝视的部位要得体 视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感、宽容感、宽容视视线线向向上上表表现现听听从从与与任任人人摆摆布、敬重布、敬重视视 线线 水水 平平表表 现现 客客 观观和和 理理 智智 同同等等在凝视他人时，正视对方（即视线呈水平状态）则表示在凝视他人时，正视对方（即视线呈水平状态）则表示同等、亲近，适合与身份、地位同等的人进行交往。仰视他同等、亲近，适合与身份、地位同等的人进行交往。仰视他人（即抬眼向上凝视他人）表示敬重、敬畏，适用于面对
4、尊人（即抬眼向上凝视他人）表示敬重、敬畏，适用于面对尊长时用。俯视（即居高临下凝视他人），可表示对晚辈的宽长时用。俯视（即居高临下凝视他人），可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可对他人表示轻视、卑视。俯视简洁给人一种容、怜爱，也可对他人表示轻视、卑视。俯视简洁给人一种高傲的感觉。高傲的感觉。眼神的礼仪眼神的礼仪额公事凝视公事凝视社交凝视社交凝视亲密凝视亲密凝视眼眼胸嘴眼神的礼仪眼神的礼仪眼神礼仪的运用眼神礼仪的运用想要中断谈话，可有意识地将目光略微转向他处。想要中断谈话，可有意识地将目光略微转向他处。当对方说了无趣或错误的话显得拘谨、羞涩时，当对方说了无趣或错误的话显得拘谨、羞涩时，不要立刻转移自己
5、视线，要接着用柔软理解的目不要立刻转移自己视线，要接着用柔软理解的目光凝视对方。光凝视对方。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面。尴尬局面。谈得很投入时，不要东张西望。谈得很投入时，不要东张西望。眼神的礼仪眼神的礼仪被介绍与人相识，眼睛要看着对方脸部，但不能将对被介绍与人相识，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下端详。方上下端详。有求于对方或者等待对方回答，眼睛略朝下看。有求于对方或者等待对方回答，眼睛略朝下看。进入上级办公室时，不要把目光落在桌子文件上。进入上级办公室时，不要把目光落在桌子文件上。走进生疏人的居室，不要东张西望。走进生疏
6、人的居室，不要东张西望。和长辈说话，最好走近他，用敬重目光直视对方。和长辈说话，最好走近他，用敬重目光直视对方。上台讲话，要先用目光环顾四周。上台讲话，要先用目光环顾四周。社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和运用满不在乎的社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和运用满不在乎的眼神。眼神。不能将目光长时间地集中在对方脸上或身体某一部位，不能将目光长时间地集中在对方脸上或身体某一部位，特殊是初次见面或异性之间。特殊是初次见面或异性之间。眼神的礼仪眼神的礼仪自我训练：自我训练：以下两种方法坚持每天训练，不要间断，必使目光光明有神：（1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摇摆，坚持训练可达目光集中、有神，
7、眼球转动敏捷。（2）追逐鸽子翱翔可使目光有神。眼神的礼仪眼神的礼仪(二二)微笑微笑微笑，是一种特殊的语微笑，是一种特殊的语言言“心情语言心情语言”微笑则是表情中最能赐微笑则是表情中最能赐予人好感，增加友善和予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现沟通，愉悦心情的表现方式。方式。微笑是世界通用的体态微笑是世界通用的体态语语 表情礼仪表情礼仪微笑案例微笑案例 飞飞机机起起飞飞前前，一一位位乘乘客客请请示示空空姐姐给给他他倒倒一一杯杯水水吃吃药药，空空姐姐很很有有礼礼貌貌地地说说：“先先生生，为为了了您您的的平平安，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会马上把水给您送过来，好吗？安，请稍等片刻，等飞
8、机进入平衡飞行后，我会马上把水给您送过来，好吗？”十十五五分分钟钟后后，飞飞机机早早已已进进入入平平衡衡飞飞行行状状态态。突突然然，乘乘客客服服务务铃铃急急促促地地响响了了起起来来，空空姐姐猛猛然然意意识识到到：糟糟了了，由由于于太太忙忙，她她遗遗忘忘给给那那位位乘乘客客倒倒水水了了。当当空空姐姐来来到到客客舱舱，望望见见按按响响服服务务铃铃的的果果真真是是刚刚才才那那位位乘乘客客，她她当当心心翼翼翼翼地地把把水水送送到到那那位位乘乘客客眼眼前前，微微笑笑着着说说：“先先生生，实实在在对对不不起起，由由于于我我的的疏疏忽忽，延延误误了了您您吃吃药药的的时时间间，我我感感到到特特别别愧愧疚疚。”
9、这这位位乘乘客客抬抬起起左左手手，指指着着手手表表说说道道：“怎怎么么回回事事，有有你你这这样样服服务务的的吗吗？你你看看看看，都都过过了了多多久久了了？”空空姐姐手手里里端端着着水水，心心里里感感到到很很委委屈屈，但但是是，无无论论她她怎怎么么说说明明，这位挑剔的乘客都不愿宽恕她的疏忽。这位挑剔的乘客都不愿宽恕她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否须要水，或者别的什么帮地询问他是否须要水，或者别的什么帮助，然而
10、，那位乘客余怒未消，摆出不助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并忽视空姐。合作的样子，并忽视空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很明显，他要投诉这言本给他送过去，很明显，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍旧不失职业道德，显得特别有礼貌，而旧不失职业道德，显得特别有礼貌，而且面带微笑地说道：且面带微笑地说道：“先生，请允许我先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么看法，我都会欣然接受您的指责！什么看法，我都会欣然接受您的指责！”那位乘客脸色一紧
11、，嘴巴准备说什么，那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，起先在可是没有开口，他接过留言本，起先在本子上写了起来。本子上写了起来。微笑案例微笑案例 等到飞机平安着陆，全部的乘客接连离开后，空等到飞机平安着陆，全部的乘客接连离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊异地发觉，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，异地发觉，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热忱洋溢的表扬信。相反，这是一封热忱洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读
12、到这样一句话：在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特殊是你的十二次微笑深深打表现出的真诚的歉意，特殊是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终确定将投诉信写成表扬信！你的服动了我，使我最终确定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次假如有机会，我还将乘坐你们的这务质量很高，下次假如有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。趟航班。”微笑案例微笑案例1、微笑的礼仪、微笑的礼仪“二号微笑二号微笑”：笑不发声、笑不露齿，肌肉放松，笑不发声、笑不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，让人感到脸上挂着笑意嘴角两端向上略微提起，让人感到脸上挂着笑意即可。即可。微笑微笑（
13、1 1）真诚、自然）真诚、自然 （2 2）协调协作）协调协作 （3 3）亲切、甜蜜）亲切、甜蜜 微笑的总要求微笑的总要求 微笑的礼仪微笑的礼仪职业化微笑规则职业化微笑规则 当笑则笑，不该笑你别笑。当笑则笑，不该笑你别笑。职业化微笑一般要求露出上面的六颗牙齿。职业化微笑一般要求露出上面的六颗牙齿。微笑的礼仪微笑的礼仪礼仪礼仪警示警示 以下几种笑不适合在正规以下几种笑不适合在正规场合：场合：冷笑、假笑、怪笑、媚笑、冷笑、假笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。窃笑、怯笑、狞笑。微笑的礼仪微笑的礼仪2、微笑的操作训练：、微笑的操作训练：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两先要放松自己的面部肌肉，然
14、后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔软发亮，双眼略为睁大；眉头笑时，应当目光柔软发亮，双眼略为睁大；眉头自然伸展，眉毛微微向上扬起。自然伸展，眉毛微微向上扬起。微笑的礼仪微笑的礼仪微笑练习把手举到脸前把手举到脸前双双 手手 按按箭箭 头头 方方 向向做做“拉拉”的的 动动 作作，一一 边边 想想 象象笑笑的的形形象象，一一 边边 使使 嘴嘴笑起来。笑起来。把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向脸脸的的上上方方轻轻轻轻上提上提一一边边上上提提，一一边边使使嘴嘴充满笑意。充满笑意。手手张张开开举举在在眼眼前前，手手掌掌向
15、上提，并且两手绽开向上提，并且两手绽开随随着着手手掌掌上上提提，打打开，眼睛一下子睁大。开，眼睛一下子睁大。常常说常常说“七、茄子、威士忌七、茄子、威士忌”等词等词言言 一、运用手势的原则一、运用手势的原则简洁明快简洁明快动幅适度动幅适度 自然得体自然得体 协调一样协调一样 因人而异因人而异 手势礼仪手势礼仪OK手势手势在在美美国国OK手势手势在在韩国韩国缅甸缅甸等国等国OK手势手势在在希腊希腊巴西巴西独联体独联体等国等国OK手势手势在在巴西巴西面对面对女性女性二、常用的手势语二、常用的手势语 1 1、“OK”“OK”的手势的手势美国：赞扬、允许、了不得、顺当、好美国：赞扬、允许、了不得、顺当
16、、好法国：零或无法国：零或无印度：正确印度：正确中国：零、三中国：零、三日本、缅甸、韩国：金钱日本、缅甸、韩国：金钱巴西：引诱女人或羞辱男人巴西：引诱女人或羞辱男人地中海的一些国家：孔或洞，示意同性恋地中海的一些国家：孔或洞，示意同性恋手势礼仪手势礼仪2 2、伸大拇指手势、伸大拇指手势英语国家：表示英语国家：表示“OKOK”或打车之意；若用力挺直，或打车之意；若用力挺直，则含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等则含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。人之意。我国：基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向我国：基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。下伸表示
17、蔑视、不好等之意。大拇指在中国是表示赞扬、夸奖的意思 在英国、新西兰等国，旅游者常用它作 为搭车的手势 在希腊则表示让对方“滚蛋”常用的手势语常用的手势语3 3、“V”“V”字型手势字型手势掌心向外，作掌心向外，作“v”“v”字形手势，表示字形手势，表示“成功成功”、“成功成功”；手背向外，美国人眼中是伤风败俗，欧洲表示羞手背向外，美国人眼中是伤风败俗，欧洲表示羞辱、下贱。这种手势还时常表示辱、下贱。这种手势还时常表示“二二”这个数这个数字。字。常用的手势语常用的手势语4 4、伸出食指手势、伸出食指手势我国以及亚洲一些国家：表示我国以及亚洲一些国家：表示“一一”、“一一个个”、“一次一次”等；
18、等；法国、缅甸等国家：表示法国、缅甸等国家：表示“恳求恳求”、“拜托拜托”运用这一手势，确定要留意不要用手指指人，运用这一手势，确定要留意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，且简洁激鼻子，这是一种不礼貌的动作，且简洁激怒对方。怒对方。常用的手势语常用的手势语5 5、捻指作响手势、捻指作响手势用手的拇指和食指弹出声响。用手的拇指和食指弹出声响。表示兴奋、赞同，或无聊之举，有轻浮之感。表示兴奋、赞同，或无聊之举，有轻浮之感。应尽量少用或不用，尤其是不能对异性运用此应尽量少用或不用，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑
19、衅、轻浮之举。手势，这是带有挑衅、轻浮之举。常用的手势语常用的手势语三、规范的礼仪手势三、规范的礼仪手势动作要领动作要领双手指尖朝下，掌心向内，双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一只手在下地叠放或相握在一起一起;双手伸直后自然相交于背后，双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一掌心向外，两只手相握在一起。起。1 1、手式、手式垂手垂手手势礼仪手势礼仪2 2、手式、手式桌上桌上身体靠近桌子，尽量身体靠近桌子
20、，尽量挺直上身，将双手挺直上身，将双手放在桌子上时，可放在桌子上时，可以分开、叠放或相以分开、叠放或相握；握；不要将胳膊支起来，不要将胳膊支起来，或是将一只手放在或是将一只手放在桌子上，一只手放桌子上，一只手放在桌子下。在桌子下。规范的礼仪手势规范的礼仪手势3 3、手式、手式递物递物动作要领动作要领双手为宜，不便利双手并用双手为宜，不便利双手并用时，也要接受右手，以左手时，也要接受右手，以左手通常视为无礼；通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿人的物品递于
21、他人时，切勿以尖、刃直指对方。以尖、刃直指对方。规范的礼仪手势规范的礼仪手势4 4、手式、手式展示展示一是将物品举至高于双一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围眼之处，这适于被人围观时接受；观时接受；二是将物品举至上不过二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看域，这适用于让他人看清展示之物。清展示之物。规范的礼仪手势规范的礼仪手势5 5、手式、手式指引指引表示表示“请进请进”、“请请”时常用。时常用。五五指指伸伸直直并并拢拢，手手掌掌自自然然伸伸直直，手手与与地地面面呈呈4545度度角角，手手心心向向上上。腕腕关关节节微微屈屈，腕腕关关节节要要低低于于
22、肘肘关关节节。动动作作时时，手手从从腹腹前前抬抬起起，向向右右摇摇摆摆至至身身体体右右前前方方，至至横横膈膈膜膜处处，然然后后，以以肘肘关关节节为为轴轴向向右右摇摇摆摆，到到身身体体右右侧侧稍稍前前的的地地方方停停住住。同同时时，脚脚站站成成右右丁丁字字步步。头头部部和和上上身身微微向向伸伸出出手手的的一一侧侧倾倾斜斜，另另一一手手下下垂垂或或背背在在背背后，目视来宾，面带微笑。后，目视来宾，面带微笑。第一，横摆式第一，横摆式 规范的礼仪手势规范的礼仪手势其次、直臂式其次、直臂式 手臂向外侧横向摇摆，指尖指向前方，手臂向外侧横向摇摆，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。手臂抬至肩高
23、，适用于指示物品所在。规范的礼仪手势规范的礼仪手势第三、曲臂式第三、曲臂式 五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摇摆，摆到手与身体相距由体侧向体前摇摆，摆到手与身体相距2020厘米处停厘米处停止止，面对右侧，目视来宾。止止，面对右侧，目视来宾。手手拿拿着着东东西西，扶扶着着电电梯梯门门或或房房门门，同同时时要要做做出出“请请”的手势的手势 。规范的礼仪手势规范的礼仪手势 第四、斜下式第四、斜下式 请来宾入坐时，手势要斜向下方。先用双手将椅请来宾入坐时，
24、手势要斜向下方。先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摇摆，使手臂向下成一斜线，节为轴，前臂由上向下摇摆，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。并微笑点头示意来宾。规范的礼仪手势规范的礼仪手势第五，双臂横摆第五，双臂横摆 面面对对较较多多来来宾宾说说“请请”，可可接接受受“双双臂臂横横摆摆式式”。即即两两手手从从腹腹前前抬抬起起，双双手手上上下下重重叠叠，手手心心向向上上，同同时时向向身身体体两两侧侧摇摇摆摆，摆摆至至身身体体的的侧侧前前方方，上上身身稍稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。前倾，微笑施
25、礼向大家致意，然后退到一侧。规范的礼仪手势规范的礼仪手势四、手势禁忌四、手势禁忌礼仪礼仪警示警示 社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲或用手指在桌上乱画咬指甲或用手指在桌上乱画 为来宾指引方向时，用手指来指引为来宾指引方向时，用手指来指引 与来宾交谈时，手势过多，动作过大与来宾交谈时，手势过多，动作过大 与人相处以手势动作来与人相处以手势动作来“评论评论”人人 公共场合以手指指引点公共场合以手指指引点 手势礼仪手势礼仪模拟训练：模拟训练：请同学情景模拟运用横摆式请同学情景模拟运用横摆式 、直臂式曲臂式、斜、直臂式曲臂式、斜下式、双臂横摆下式、双臂横摆 等指引手式。等指
26、引手式。手势礼仪手势礼仪思索思索你在日常生活中会给人留下什么样你在日常生活中会给人留下什么样的第一印象？你认为自己在哪些方的第一印象？你认为自己在哪些方面还须要改进？面还须要改进？案例分析：案例分析：维护好个人形象维护好个人形象 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽方法，请有关部门并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有爱好同他让郑总经理欣喜
27、若狂的是，对方也有爱好同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他依据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头他依据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的我感觉良好的这一身时髦的“行头行头”，却偏偏坏了他的大，却偏偏坏了他的大事。事。思索：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对思索：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？此有何评价？青春总是与美结伴而行的。青春总是与美结伴而行的。拥有青春的我们，拥有青春的我们，朝气蓬勃是美，朝气蓬勃是美，朴实大方是美，朴实大方是美，活泼运动是美，活泼运动是美，沉静思索是美。沉静思索是美。让我们严格要求自己，让我们严格要求自己，努力追求属于我们学生自己的美！努力追求属于我们学生自己的美！