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1、最重要的管理原则最重要的管理原则 职业培训讲师、管理顾问：徐剑职业培训讲师、管理顾问：徐剑xuj2em.tsinghua.edu xuj2em.tsinghua.edu 20032003年年0606月月 大连大连职业培训讲师、管理顾问：徐 剑主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素养邮箱：xuj2em.tsinghua.edu（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。）手机：139-108-01238徐剑讲师简介清华高校工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年职业培训师经验；目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州
2、等地68家培训与询问机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或询问；职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼询问总监、首席培训师；曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担当总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依靠于自身的阅历来从事管理。不仅须要化费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，
3、人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教化不同，会有不同的相识；受的教化不同，会有不同的相识；在实际工作中，每一个人都是依据其对管理的这种在实际工作中，每一个人都是依据其对管理的这种相识来开展或对待管理工作的。相识来开展或对待管理工作的。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先须要因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先须要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若对管理工作相识不
4、清，也就难以理解管理者的管若对管理工作相识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应如何开展或对待管理工作。理行为，更不知道应如何开展或对待管理工作。管理工作的基本内容或核心是相同的，即管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调协调协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。管理四大职能支配工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合支配工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；分工
5、与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于主动性的调动和方向领导工作：指导、协调、激励，致力于主动性的调动和方向的把握；的把握；限制工作：检查和监督，着力于纠偏。限制工作：检查和监督，着力于纠偏。管理的定义 通过综合运用人力通过综合运用人力资源和其他资源，资源和其他资源，以有效地实现目标以有效地实现目标的过程。的过程。要素要素运用各项资源运用各项资源以适当的方法以适当的方法通过各项工作通过各项工作有效达成目标有效达成目标管理认知管理认知 p常常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有奢侈资源，或无效运用的状况。p不要在下属面前埋怨工作，数落上司及公司的不对。p接
6、受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不行能”、“办不到”。p每天找出一件须要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。p当工作未能顺当完成时，对上司要能一肩担当全部责任，不在上司面前数落部属的不是。p做任何事前，先花些时间思索一下目标与方向是否正确。p找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不行违反的。组织管理的原则组织管理的原则 n除非特殊状况，交待事项只对下一级直属部属，而不跨级指挥。n除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。n接受上级跨级指挥，确定要刚好回报直属上司，让其了解状况。n 交办员工工作或任务安排时，能多花点时间沟通，了解他对工作的
7、想法同时让他了解工作的重要性与意义，想方法唤起他内心执行的情愿。n交待部属工作时，尽量思索如何赐予他更多的空间发挥。n下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不须要太多的限制。支配与执行支配与执行 u做事以前，确定要先想一想，做好应有的支配，绝不冒然行事。u 在支配阶段，要多参考别人的看法，借用别人的阅历与才智，做好必要的协调工作，绝不行以闭门造车。u 工作之前，确定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。u 做支配时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、具体分析研判，作为支配的参考。u 不单凭直觉推断事情，凡事要以科学的精神实事求是。u 要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不
8、要存在“反正叫你去做就对了”的观念。限制与问题驾驭限制与问题驾驭 l在工作支配阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。l当提出问题时，确定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。l解决问题时，确定要客观的找出缘由，不行凭主观的直觉来推断。l每天发觉一项须要改善的事项，并思索应当如何做会更好。l在部属进行工作的时候，从旁予以视察，当有偏差时赐予必要的指导订正。l激励员工培育视察力，提出问题，并引导出具体的建设性看法。部属培育与教化部属培育与教化 n所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，帮助他解除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。n要
9、充分了解部门内各项职位应具备的学问，技巧与看法条件，并设置岗位说明书。n新员工报到前确定要做好他的新员工训练支配表。n一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有确定的学习机会。n当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思索。n驾驭时机，随时随地对部属进行工作教化，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时等等。沟通与协调沟通与协调 1.要主动的找部属闲聊谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。2.当听到其它人有和我不同看法的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。3.当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通
10、方式有问题，而不先责怪对方。4.开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。5.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要专心理解，而不瞻前顾后，心有旁骛。6.和别人协调沟通时，避开对他人有先入为主的负面想法。7.与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的看法，遣词用句多用正面的话。驾驭人性的管理驾驭人性的管理 不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。对每一位员工都要能够多加了解，的确驾驭他的背景、特性、习惯、需求、看法、优缺点。养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“感谢”、“做得不错”等。不只是赞许员工，遇到员工有错的时候，能赐
11、予必要的责怪。员工本人生病时，能拔通电话赐予关切，假如员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参与。要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。领导力的发挥领导力的发挥 要强化自己的人文素养，培育一些除了工作以外的正值爱好及嗜好。不要只是靠权势（力）要求部属，而要呈现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为动身点。对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的同等。不论通过何种方式（如：看书、上网、消遣活动等），每年都要让自己感受到吸取了新的信息，有明显的成长。要将以上所学内容运用到 职业培训讲师、管理顾问：徐职业培训讲师、管理顾问：徐 剑剑主讲课程：企业管理、管理技能、人主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素养力资源、销售技巧、职业化素养手机：手机：139-108-01238139-108-01238邮箱：邮箱：xuj2em.tsinghua.edu xuj2em.tsinghua.edu