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1、 淘宝客服实习心得体会600字 对于马上毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完整的销售模式。 20_年11月的某一天，我刚到实训地点预备实训时，才发觉我对这行的了解真的仅限于外表。在指导教师的帮忙指导下
2、，我开头了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，
3、知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20_年11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实训经
4、受。 淘宝客服实习心得体会600字二 一、实习目的： 引导自己深入社会，获得实际的工作学问和技能，进一步把握和稳固所学的技能、理论学问，培育学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的熟悉。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定根底。 实习网店：_ 店铺介绍：_的创店时间是2023年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经到达四个皇冠。该网店主要经营:服装/化装品/香水/护肤品/彩妆/化装包/韩国饰品。 二、实习内容： 1、实习岗位：网店客服 2、实习工作职责： (1)日常网店
5、治理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑翻开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进展沟通，答复顾客询问的问题，帮忙他们胜利购置商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。 (3) 使用系统承受处理网店订单，打包发货，物流跟踪 (4) 货物进出治理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否全都。 (5)盘点库存：对货架上的商品进展清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。 (6)评价：对买方进展评价工作
6、。 三、实习结果： 经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。 在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面： (一)上架技巧 搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推举商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-公布时间) 淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、
7、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推举时机，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。 A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的时机，固然可以获得更多的宣传时机 B、商品肯定选择在黄金时段内上架。在详细操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右公布一个新商品。为什么不同时公布呢?缘由很简洁啊，同时公布，也就简单同时消逝。假如分隔开来公布，那么在整个黄金时段内，都有马上下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名，带来的流量也更高(这个是否半小时公布一件得依据详细状况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要) C、全部的橱窗推举位都用在马上下架的商品上.(多关注.放在一些比拟热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.) (二)买卖沟通 核心