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1、 渠道管理中心201*年工作总结及201*年工作计 渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作计 渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作规划 201*年,在公司的正确领导下,在各部门的细心指导和渠道治理中心全体员工的共同努力下,我中心全面落实科学进展观,仔细贯彻公司各项战略方针,深化“创新进展”主题,解放思想,更新观念,加快进展,克制了各种困难和不利因素,各项工作取得了较好的成绩,根本完成了既定的各工程标任务。 一.201*年主要工作总结 201*年是融合后大进展的第一年,面对全新的公司和全新的竞争格局,渠道治理中心克制各种困难,积极拓展业务进展渠道,有力的推动了业务的进展。 (一
2、)社会渠道建立 为协作主渠道,确保全年业务的进展,渠道治理中心积极抢占社会渠道。 201*年以来,渠道治理中心开展了屡次渠道建立竞赛活动,一季度建立代办点400余家,二季度建立300多家,建立固话充值代办点380多家,三季度和四季度累计建立160多家,全年累计新增社会渠道860多家,根本掩盖胶南全部的行政村和G网信号较好的地区。 通过大规模的渠道建立以来,对用户的进展和维系起到了积极地作用,用户能够特别便利的充话费,也可以就近购置手机卡号,我们的卡号销售也逐月攀升,G网空中充值话费总额从年初每月60万元提高到100万元左右,固话充值也到达每月15万元左右。 (二)电子渠道建立 电子渠道开通以来
3、,公司相继推出网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上支付等功能,电子渠道作为实体渠道的有效补充,能够切实为用户带来便利,有效减轻实体渠道的压力。 201*年1月份以来,在全体员工中开展了网上营业厅推广活动,为到达快速学会使用网上业务,同工行开展合作,统一为员工办理了网银卡,并连续开展了屡次网上业务培训,全体员工不仅自己把握了网上营业厅的使用,也带动了相当一批用户使用网上业务。 为进一步加强电子渠道业务,同工行、中行等分别开展了业务合作,相互利用对方客户资源,积极向客户宣传双方业务,取得较好的效果。为加强电子渠道的推广,同7家代理商开展了网上业务合作,通过合作伙伴开展网上业务推广。 通过不懈的
4、努力,均超额完成市公司下达的电子渠道各项经营指标,完成率在县分公司排名位于前列。 (三)业务进展 渠道拓展的主要目的在于进展业务,自融合以来,渠道治理中心克制人员少、市场低迷、代理商信念缺乏等困难,积极开展2G、3G和iphone销售业务。 为提高代理商积极性、消除代理商顾虑,屡次协同各电话局同属地合作伙伴进展沟通,宣传公司政策,并积极同合作伙伴开展新的业务合作,查找新的收入增长点,提高代理商收入。截止12月份社会渠道累计进展新增用户21224户,占进展总量的20,其中渠道治理中心进展13000户。3G业务放开社会渠道办理以来,同10家合作伙伴签署协议开展3G销售业务,2家手机卖场达成ipho
5、ne销售意向,其他合作伙伴也正在积极的商谈当中。 (四)内部治理 责任落实到人。201*年,对部门内部进展岗位分工和述职,明确部门内员工的工作职责、权利和义务,做到“事事有人管,事事有人干”,凡事有规划、有过程、有反应,从一而终,准时向上级领导反应信息,准时调整工作方法 强化学习培训。为提高员工的业务水平,除积极参与公司组织的各种培训外,还有针对性的组织了业务技巧、营业系统、渠道治理等方面的培训,使大家不仅熟识公司业务学问,还要做到全面进展进步。 强化效劳职能。渠道治理中心不仅要做好业务进展,更重要得是做好对各电话局的业务支撑工作,尽管人员少、工作内容多,渠道治理中心仍旧要求,电话局提出的全部
6、要求都要实行首问责任制,严禁将问题推给其他人,只要当天能够解决的事,肯定不能拖到其次天,始终要把为电话局做好效劳作为首要事情来抓。 二.201*年工作规划 在201*年度的工作中,渠道治理中心将连续贯彻落实公司的各项政策,弥补今年工作方面存在的缺乏,连续加大渠道建立及维护力度,提高渠道占有率,加强内部治理力度,提升部门员工素养和工作效率, (一)进一步加强社会渠道建立 社会渠道作为自有渠道的有效补充,不仅不能放慢建立步伐,相反响该进一步加强建立,在保有现有渠道的同时注意培育标准经营、业绩突出的专营店、合作厅,各乡镇至少保证建立1家专营店,条件好的乡镇建立2到3家,以点带面,带动整个社会渠道的销
7、售。代办点主要以补充建立为主,把09年进展较差的代办点进展清理,没有掩盖到位的村庄进一步补充建立,对于像福彩站等特别行业进展重点建立,成批进展,争取快速见效。 强化对社会渠道的效劳和治理职能。目前面临的主要问题是人员较为缺乏、业务学问把握不充分、主动效劳意识淡薄,相继带来代理商分散力差,忠诚度不高,进展业务的积极性下降等问题,解决的主要方法是加强业务人员培训,调动客户经理的积极性,增加主动效劳意识,以考核为杠杆,加强渠道效劳和治理力度,争取使各类渠道有人维护、有人解决问题、有业务可作。 (二)积极推动2G、3G业务在社会渠道的进展随着2G信号质量的改善,用户对我公司的移动业务逐步开头承受,代理
8、商的推介难度相对降低,新的一年里要紧紧抓住这一契机,充分利用已经架构好的渠道体系,做好2G业务的进展工作。 自3G业务开头正式商用以来,用户群开头逐步扩大,作为新的收入增长点,3G业务对代理商具有较大的吸引力,为协作自有渠道该项业务的进展,势必要加大社会渠道的销售力度,扩展渠道销售面,充分利用好代理商手中的3G手机,大力开展3G销售,形成自有渠道和社会渠道互为补充的销售格局。在新的一年里把全部专营店、合作厅全部纳入3G进展体系中,条件好的手机卖场,进展为iphone手机合作伙伴,同时,利用3G业务的优势政策,积极挖掘竞争对手的代理渠道,一方面加强自身的销售,另一方面挤压竞争对手的渠道市场。 (
9、三)强化电子渠道职能,减轻自有营业厅压力电子渠道进展至今,虽然取得肯定成绩,但从总的用户群数量看,仍旧占比拟低,还没有从根本上起到减缓自有渠道压力、提升我公司效劳质量的作用,这就需要进一步加强电子渠道的推广力度,新的一年里主要从以下几个方面加强推广力度: 切实做好在营业厅的宣传工作。营业厅作为直面联通客户的窗口,能够面对面同用户进展沟通,也是有针对性宣传的主要阵地。 加强同代理商的合作。代理商经过多年的经营,已经建立起自己较为固定的客户群体,加之渠道数量多,能更好的深入到用户中去,是拓展电子渠道的重要途径。 对目标客户做重点推界。目标客户主要有包括学生的年轻群体、宽带用户、各大银行的网银用户。
10、针对该局部潜在用户群要做好重点推介,胜利率也往往要高于其他用户群体。 扩展阅读:201*年工作总结及201*年工作规划 201*年工作总结及201*年工作规划 201*年已悄然谢幕,回忆201*年种种工作经受,让我百感交集,201*年是我成长的一年,我的成长离不开公司领导的关怀和同事们的支持,现将09年工作总结如下: 一、渠道网点建立工作 截止201*年12月,我公司共有实体代办渠道101个:其中包括7个外包励业厅、4个合作厅、6个指定厅、84个特约代理点;空中营业厅388个;空中直销员51个;对于人口密度较大的行政村,空中营业厅根本上完成掩盖。 二、渠道治理工作 今年电信的重组和全业竞争与3
11、G时代,给渠道工作带来较大的挑战,在实体渠道中,自办渠道由于有长期的内部治理与效劳提升,各方面水平提高很快,相对来说,社会渠道由于构造简单、掌握力弱以及各种历史形成的因素制约,与自办渠道的运营治理水平相差很大。行业重组引来各家对渠道的争夺战,竞争对手对我们一些好的渠道虎视眈眈。2月份,市场部到公司召开了各级代理商09代办政策宣贯现场会。使各级代理商更好的理解公司09年月办政策,了解移动TDSCDMA技术在3G实际应用中的各项优势,增加代理商对公司业务进展的信念。公司为了准时全面地把握社会渠道代办商在运营过程中遇到的问题,改良公司渠道治理工作,优化渠道治理流程,每季度均开展代办商非酬金满足度测评
12、工作,并形成长效机制。通过与代办商换位思索,我与他们建立了良好的信任机制,在非酬金满足度测评中得到了他们的认可。09年各项KPI任务较重,给代办商也带来很大的压力,我深知必需得到他们的理解与支持,我们才能更好的完成各项指标,所以在每项新营销政策下达时我都会准时传到达各家代办商,与他们多沟通,取得他们的支持与理解。 三、存在问题 09年渠道工作虽然取得一些进步,但也有许多完成得不抱负的地方:农村市场占有率仍旧偏低;新业务进展未见起色;效劳质量有待提高。针对09年诸多渠道治理中存在的问题,特制定201*年渠道治理工作规划。 201*年工作规划 201*年工作规划主要以帮忙渠道营业厅标准化治理、提高
13、效劳质量,进展新业务付费用户,提高终端销售力量、做实农场市场放号量为工作重点。连续大力进展农场市场空中营业厅业务,以进展、开拓农场市场为目的。加强对渠道治理工作,努力完成公司下达的各项指标,针对上述思路作出以下工作规划: 一、1月份起标准各营业厅(不分级别)营业员服装问题,营业厅宣传物品、营业员工号牌及营业厅环境卫生纳入每月百分制考核,加大对营业厅检查频率,明确各片区的渠道治理职责。 二、依据公司实际状况对现有代办每月绽开新业务的培训及销售指导,对现有数据业务进展梳理,把现阶段“赠送”及“易推广”的新业务进展专项宣传。联系我公司内训师对代办进展新业务及效劳质量培训。使代办商营销意识渐渐从根底业
14、务向增值业务上转型。三、完善农村市场渠道网点建立,强化边缘渠道的渗透,将空中直销店作为边缘渠道的首推渠道。增加有效空中营业厅的数量和提高其销售力量,将扫村行动-村级渠道建立在本年度按月铺开。以提高农村市场份额为最终目的。 四、坚决落实代办百分制考核:代办厅标准、营业员效劳质量、业 务学问抽查、宣传物料摆放及是否准时撤出、各项根底业务及新业务完成状况纳入到每月代办百分制考核中,做到代办酬金考核发放。 五、制定代办商升降级标准,使代办治理工作更加透亮化。 罗正芬201*年12月30日 友情提示:本文中关于渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作计给出的范例仅供您参考拓展思维使用,渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作计:该篇文章建议您自主创作。