汽车销售的实习报告六篇.doc

《汽车销售的实习报告六篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车销售的实习报告六篇.doc（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 汽车销售的实习报告合集六篇1前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念 和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业 有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在广州后春笋快速的进展.汽车贸 易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱 和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微 型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车 走的都是店销形式. 而在全面建立小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓 家庭，成为一般人出行的代步工具。 2、实习单位简介 本人于20x

2、x年7月起在广州君华汽车销售效劳有限公司实习，本次实习的目的：鉴于当前比拟严峻的就业形势，为更快的适应社会，我为自己制定了为期8个月的汽车4S店实习任务。在实习期间我会充分利用这一时机熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要学问根底，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触、沟通。了解汽车各种品牌、价格、性能。了解公司治理模式，进一步加深对理论学问的应用。为毕业后快速投入实际工作打下良好的根底。 广州君华汽车销售效劳有限公司位于广州市海珠区广州大道南xx98号（华南汽贸对面）。广州君华汽车销售效劳有限公司隶属于“广州百强企业”的广州君华集团汽贸部，是东风本田授

3、权的集汽车销售、修理效劳、汽车配件销售、客户信息反应为一体的4S汽车专营店。 公司占地面积xx348平方米，其中修理厂房及停车场地7000 平方米、现代化汽车销售展厅3348平方米，真正为顾客供应一站式的满意购车享受。在技术人员方面，公司要求每一位员工都需要具备专业的职业技能学问，并要具备丰富的实践阅历才能上岗，确保为客户供应最为专业的效劳；在售后效劳设备方面，公司根据国际汽车修理、保养效劳标准，引进全系列配套高科技先进售后效劳设备，并成立君华骑士盟和建立24小时救援效劳机制，确保为客户供应最为放心和满意的售后效劳。 3、实习主要内容及过程 ? 从20xx年12月开头在广州君华汽车销售效劳有限

4、公司进展实习，前期的一个月里，学习了解东风本田和日本本田汽车的进展历史。日本本田汽车公司是以制造摩托车起家的，通过本田摩托车打响品牌，继而开头转战生产汽车，而东风本田，是于20xx年，由东风汽车工业投资有限公司出资50%，本田技研工业株式社出资40%，本田技研工业（中国）投资有限公司出资xx%，通过改组改造原武汉万通汽车有限公司，成立东风本田汽车（武汉）有限公司（简称东风本田），注册资金9800 万美元。经营范围包括设计、研制、制造和销售乘车(包括轿车)及其零部件，并供应相应的售后效劳。在了解企业背景的同时，还要学习熟知东风本田系列轿车即CR-V、思域、思铂睿的参数配置，了解车型性能，同时还要

5、了解竞争品牌车型的性能及优缺点。在公司销售经理熊总经理的指导下，循序渐进的加深对东风本田车型的了解，并且熊总都会在每星期的周五晚上开设培训课，教授汽车专业学问。在刚开头为期一个月的学习中，本人从一个对汽车一无所知的门外汉变成以为对汽车颇为了解的行内人士。 3.1汽车销售专业流程 在接下来的一个月中，进入实战练习，指导教师即销售经理开头要求接待客户，主要是给客户介绍东风本田车型配置性能，接到客户的疑问。同时参与客户接待专业流程的学习。东风本田销售专业流程接待主要有8大流程分别为：接待、询问、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约、成交、交车、售后跟踪。 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售

6、人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光 沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需 急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让 客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效

7、地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产 品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，

8、而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 3.2汽车售后效劳流程 汽车售后效劳流程主要有xx个步骤:预约、接待、询问、派工、诊断、客户认可追加工程、修理、质检、交车、跟踪。 (1)预约：有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得效劳,也可最大限度削减客户在承受效劳前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,

9、以便使效劳接待有更多的时间与客户接触. (2)接待：在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的心情,便于更好的和客户进展沟通并理解其要求. (3)询问：这是整个效劳流程种最重要的步骤之一,是建立客户对效劳人员和效劳部门的信念的良机.通过表达真诚的效劳态度,传达供应其所需效劳的意愿以及对客户共性化需求的关注,效劳人员会赢得客户的信任.这有助于消退客户的疑虑和担心,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题. (4)派工：此步骤是内部流程,和客户无直接接触,不包含在顾客效劳标准中. (5)诊断：内部流程. (6)客户追加工程：在诊断和修理步骤中,有时可能

10、会发觉一些出乎意料的追加效劳工程.发生这种状况时,效劳接待需和客户联系,争论对所要执行的工作和交车时间的改动.效劳接待时应表现出真诚,坦率和真诚的态度,以使客户确信这一追加工作是必需的,避开客户产生疑虑. (7)修理：内部流程. (8)质检：内部流程. (9)交车：为了确保和客户的长期友好关系,效劳人员应在交车步骤中严密合作,确保交车所需的全部信息与文件完全预备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经受和他在效劳流程中所获得的接待感到完全满足. (xx)跟踪：目的在于客户关系的持续进展.客户关系进展是否顺当,对于经销商的稳健经营至关重要,这关系到客户是否情愿回来查找以后的修理效劳和购置零部件,

11、以及是否情愿介绍新客户.跟踪可保证双方关系的进展,同时效劳部门也能借此确认一些难以发觉的客户效劳问题.只要经销商反映快速又可信任,即使客户有某些埋怨或担忧,双方关系的持续进展仍是有保证的. 4、关于汽车日常保养 4.1汽车保养需要做的几项根本工作 在这后面几个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。汽车定期保养的主要目的：1、今后可能发生的很多较大的事故都得以避开。2、可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下。3、可以延长汽车的使用寿命和车况。由此可见汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后

12、视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。 机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般公里换一次

13、机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里小时）小时矿物油小时合成油）换油公里数。 汽车换机油的五个步骤： 一、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 二、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力缺乏或过滤效果差而影响润滑效果。 三、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进展清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。 四、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发觉有变形、破损等要准时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满洁净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防

14、止在安装时造成损坏。 五、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注肯定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有特别应准时停机检查排解。机油切不行加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。 汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于构造不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，许多车主看到车

15、轮很扁，以为气压缺乏，而给? 打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速大路行驶时，简单发生爆胎，非常危急。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。 汽车制动液检查与更换：汽车行驶肯定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用肯定时间后，会消失沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能，做到准时更换。一般工况下，制动液在使用年或万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制

16、动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备许多优点被普遍使用。 汽车销售的实习报告 篇2 2022年12月29日早晨，在刘明菲、林艺两位教师的带着下，我们2022级市场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济开发区姚家岭的三环海通“4S”汽车销售公司和三环劲通中日合资东风NISSAN汽车销售公司进展参观实习。通过对公司的实地参观以及公司销售参谋的全面讲解，同学们进一步了解了“4S”汽车销售公司的销售模式及该模式的优缺点，加强了对汽车销售“4S”模式的感性熟悉，并依据自己所学的有关市场营销专业的学问，对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进展了归纳整理，做了如下实习报告总结。 一两家“4S”汽

17、车销售公司简介 （一）湖北三环海通汽车有限公司 湖北三环海通汽车有限公司是上海通用汽车有限公司授权，由三环集团销售公司投资兴建的“四位一体”别克汽车专卖店，注册资本八百万元。公司地处318国道与京珠高速大路的交汇处，交通便利，而且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占地面积900多平方米，由展厅、工作室、修理车间、车库四个局部组成。现有员工61人，其中专业销售和技术人员53，治理人员8人。 当我们走进宽敞的销售大厅，便感受到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中国民族特色的风筝给人以美妙的视觉享受，并给人以亲切自然的感受，一下拉近了大家与公司之间的距离。销售大厅播放着美丽而舒缓的背景音乐，

18、使顾客在参观观赏各款汽车时倍感轻松、舒服，这是值得众多专营店借鉴的。大厅的陈设，面对产品的主推区，围绕四周的分别是特展区、推举区、接待台、顾客休息区和儿童游乐区。 三环海通汽车销售有限公司坚持顾客至上的原则， 以优质的专业参谋式销售效劳，爱护周到的售后修理并通过购车、上牌、保险、修理保养、车辆定损索赔等“一条龙效劳”，24小时紧急救援，为顾客供应了便利，赢得了广阔用户的信任和青睐。该公司现在代理的品牌有别克君威、赛欧（2款）、GL8等四款车型。 武汉三环海通公司4S中心从销售引导、修理效劳、配件供应、信息反应都到达一流的标准和水平。“合格的产品、满足的效劳、不断的进取、更好的奉献”成为公司的宗

19、旨。其效劳的主要内容有： 配件价格、工时透亮：配件、效劳工时明码标价；封闭式配件运作体系，全部配件确保原厂供给，价格具有竞争力。快速保养通道：采纳预约制度，提高工作效率及效劳质量；专设保养工位，保证快速接待；规定时间内完成常规保修保养车辆工作。 一对一参谋式效劳：修理保养前，度身定制“爱车规划”，具体解释修理内容及费用支出；修理后，主动出示替换配件。 两年或四万公里质量担保：全部新车供应两年或四万公里质量担保，即4次免费换原配机油（赛欧2次） 敏捷的付款方式：为了便利顾客公司供应多种敏捷的付款方式存折或刷卡，解除顾客携带大量现金的苦恼。 售车一条龙效劳：在顾客购车后，公司可代办验车，上牌照，一

20、切手续均由公司一条龙效劳人员为顾客办理，使顾客轻松拥有爱车。 共性装饰、扮靓爱车：特地设立汽车精品部，可依据顾客的”需求，供应共性化汽车装饰效劳，价格优，质量佳。各种装饰品种齐全、专业的装饰人员、技术娴熟。一般性装饰可在3个小时内完成，便利快捷。 主动式关心效劳：购车三天、一周及一个月内电话关心，解答顾客在使用中的各种疑问，定期提示顾客修理保养。利用现代化计算机帮助治理系统，建立完备的顾客档案，随时供应询问效劳。 分期购车、轻松拥有：可办理分期购车业务，最低首付10%，让顾客轻松拥有爱车。 （二）湖北三环劲通汽车有限公司 湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集团控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，

21、独家代理东风日产系列汽车产品。 专营店用全透亮玻璃材料作专营店门面设计，以便利往来人群直观地观看店内的汽车产品陈设以及员工的工作活动。进入店内，浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来，面前一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，这样摆放的能给顾客最好的视觉效果，也最能够表现产品的造型特点以及其设计风格。而且可进展6方位绕车观看，即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车前方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了名贵豪华的NISSAN新蓝鸟系列，还有布满生活情趣的NISSANSUNNY（阳光）、有用的郑州日

22、产皮卡和粗暴豪放的PALADIN（帕拉丁）等车型。 汽车销售的实习报告 篇3 一、实习目的： 1、更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通 2、了解xx的汽车各种品牌，价格，性能 3、了解公司治理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用 4、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，稳固专业思想，激发热忱 二、时间： 20xx年xx月xx日6月xx日。 三、地点： xx。 四、公司组成： 销售部、修理部、财务部、综合办公室： 1、销售部职员：经理：xx。 2、销售参谋：xx。 3、信息员：xx。 五、实习内容： 1、把

23、握xx的销售流程。 2、与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历。 3、学会运用相应的销售技巧。 4、更OK了解汽车各方面的信息，对各种车型进展比拟。 5、真正了解“4S店“的含义 六、汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪。 1、接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。 销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2、询问： 询问的目的是为了收集客户需求的信息。 销售人员需要尽可

24、能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很OK把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3、车辆介绍： 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己

25、产品的认同度。 4、试乘试驾： 在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5、报价协商： 通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6、签约成交： 在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7、交车： 要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8、售后跟踪： 一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们

26、汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 七、xx旗下品牌。 xx。 八、车型主要配置。 xx。 九、实习总结： 实习期过去了，而我在xx实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我熟悉到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做OK，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。而我的主要任务就是销售，销售是要销售技巧遇事我从零开头向各位前辈学习着销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比拟害羞的女孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的

27、骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历，从今以后我要好OK干，为了实现自己的抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 现在的顾客也特殊难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经“，争取早日成“佛“，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我

28、早已把他们所说的话记在心里了。 在某种状况下，语言也是一种障碍，就在实习的这段时间里，我与顾客接触的时机有许多次，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开头答复他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，只是还需要更多的熬炼和提高。 现在回想起来从刚来时候的懵懂青年蜕变成现在对xx汽车学问略知一二的销售人员感到自己很有成就感，在这里我学到了许多学问，也让我与顾客得到了好屡次近距离接触，我现在根本上已经有了销售技巧，并且能够顺当的把车卖出去。 汽车销售的实习报告 篇4 前言：随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和

29、消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式、而在全面建立小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 一、实习目的： 1、更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通； 2、了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能；

30、3、了解公司治理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用； 4、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，稳固专业思想，激发热忱。 二、时间：20xx年6月X日6月X日 三、地点：北京现代 四、公司组成：销售部、修理部、财务部、综合办公室 销售部职员：经理：XXX 销售参谋：XXX 信息员：XXX 五、实习内容： 1、把握北京现代的销售流程 2、与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的阅历 3、学会运用相应的销售技巧 4、更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进展比拟 5、真正了解“4S店”的含义 六、汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价

31、协商签约 成交交车售后跟踪 1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2、询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意

32、见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分

33、了解。 6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 七、北京现代旗下品牌： . 八、车型主要配置： . 九、实习总结： 短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我熟悉到

34、，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开头了以后的工作。 我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特殊的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲乏的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却承受了时间对我的考验。 店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中

35、解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1。425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。 而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比拟害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 他们常常对我说：要

36、想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越洁净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的抱负

37、，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 现在的顾客也特殊难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客沟通，我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。 就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的时机，我拿着钥匙带顾客到车

38、库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开头答复他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。 一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了许多学问，也让我与顾客得到了好屡次近距离接触，我现在根本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。 而现在所谓的“4S”也就是：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反应等（Survey）。 汽车销售的实习报告 篇5 做四轮定位的步骤： 1、让汽车行驶到四轮定位机上。 2、开启定位机。 3、挂上机头，插上传感器

39、插头。 4、校正机头之后，用方向盘夹子固定方向盘。 5、首先调主销内外倾角，其次调前束。 汽车行驶时的正确操作方法：通过障碍时，尽可能缓慢、绕行；防止轮胎与油脂和燃油接触；前轮轮胎花纹必需保持全都，这样可能保证最正确的行驶性能，防止漂滑、附着力缺乏、噪声和偏磨的发生；更换新的轮胎后，必需进展轮胎动平衡。 在车辆运行时发觉行驶跑偏、行驶稳定性差、轮胎偏磨或发生锋利的声音等状况时，使用四轮定位仪对有问题车辆进展测量，就会发觉车辆主销内倾角、前轮前束、后轮前束等数值都已转变，只是数值的偏差凭肉眼无法推断。其实这些偏差角度，打算了车辆的转向和行驶性能。正确的四轮定位可确保车辆直进性及操控性，发送车辆转

40、向性并确保转向系统之回复性，避开轴承不当受力而受损及推动精度。更可确保轮胎与地面严密接合，削减轮胎不当之磨耗及吃胎，确保转弯时的稳定性。 车轮定位与悬挂系统组件的角度有关，车轮是以悬挂系统所设定的角度与地面接触的，要充分利用胎面上的胎纹，使车轮与地面保持垂直。这些角度可以让轮胎寿命到达最长，车辆行驶时的稳定性，转向操控性最好。假如没有这个偏转角度，轮胎与地面保持垂直会使车辆的操控性能降低，当车辆转弯时，会觉得方向沉重并且灵敏性降低。因此，只有车辆的定位数据精确，它的操控性能、稳定性能才能到达最正确状态，轮胎的寿命也才能到达最长。 四轮定位是特别必要的，换句话说会开车，能开好你的车也是个技术，那

41、么懂得修理你的汽车就算得上是一门学问了。 在现在的中国，能开上自己购置的汽车算是许多了。对于汽车的概念根本上能开能跑就不必要去修理，而让他们去修理自己的汽车就似乎让们去医院看医生或者面对推销人员一样反感。修理工有他们的职业道德，没有必要修理的地方不会骗车主去修理，有些车主不信任修理行业的主要缘由是他们不舍得把车交给小修理铺而又不情愿多花钱去特约效劳站为自己的爱车保养。 一辆新车在没有发生碰撞的状况下发觉跑偏现象有90%的缘由是由于轮胎造成的，轿车的前轮轮胎最好用一个品牌一样的花纹，并且同时更换，由于这样才能保证不因轮胎而造成跑偏。哪怕更换新的轮胎，还有可能轮胎出厂本身就带有锥度而造成汽车跑偏。

42、再有不是一些另类的事情让你认为汽车跑偏，在调整行驶的汽车，横向的风会造成汽车的跑偏，始终靠在路的一侧行驶会造成跑偏，一侧的轮胎气压低会造成跑偏等等。 （三）群众常用专业仪器的使用 该公司的vag1551、vag1552比拟常用 常用的地址码：略 功能代码：略 （四）汽车修理技术 1、捷达gif水温高 故障现象：一辆XX款捷达轿车，行驶中水温指示达130摄氏度报警，有时熄火后无法启动着车（启动机无反响），有时着车后，水温表指示又很正常。 故障诊断：一般捷达轿车的水温显示特别诊断步骤： （1）连接诊断仪，检测水温值（0108001）与水温表指示是否一样。 是，查发动机冷却散热部件（包括风扇工作状况

43、，冷却液面，双温开关，节温器水泵等）。 否，检查水温传感器、组合仪表（其中水温传感器重点查信号是否失准，连接导线有无断、短路及搭铁状况）。 （2）若上面未解决，就需查发动机工况，燃油品质及缸体水套等。 vag1552显示数据为97。5摄氏度时，风扇开头工作，上下水管温度一样，而水温表指示却在130摄氏度处，报警灯闪耀。说明该车虚假报警，于是疑心水温传感器信号严峻漂移。用一好件替换后，发觉车辆无法启动，启动机处无“咔咔”的磁力线圈吸合声，而且蓄电池电量充分，在不着车的状况下，将点火开关置于on位，却发觉水温表表针上下浮动，因此判定水温传感器线路有特别。捷达轿车的水温传感器搭铁线接触不良，就易消失

44、水温指示偏高现象（有的车夜间使用远光，特殊明显，风扇工作，水温却仍爬升），就先检查搭铁线，结果发觉变速器与车身的搭铁线松脱，而这根搭铁线也是启动机等元件的搭铁线。故在紧固后能够启动着车，且水温指示正常了，故障排解。 注：捷达轿车许多水温偏高故障（假高）是因搭铁不良，氧化引起。因此在修理中要特殊留意：车身与发动机车身与蓄电池负极蓄电池本身负极氧化。 2、宝莱轿车（1。6l）手动变速箱 故障现象：怠速时运转平衡，加速正常，但挂档时有点耸车。 故障诊断：用vag1551读取故障码无故障数据流正常，测量燃油压力也正常，清洗节气门，然后给节气门做根本设定（步骤01100004060）然后试车，故障现象没

45、有排解。然后把火花塞拧下，发觉了缸火花塞有点发黑，换一组火花塞还是没有排解故障，最终换了3缸高压线，故障排解。 实习总结： 在整个实习过程中，我不仅更进一步的学习并把握了汽车发动机、底盘的构造和功用，而且还学会了很多专用工具的使用方法。通过同师傅们共同学习、探讨有关汽车方面的学问，使我学到了许多在学校里从未学到的东西，并对汽车行业有了更进一步的了解。由于我们在企业里了解到许多企业文化和企业治理体制，使我们不仅在自己的专业上有了突破，也学习到很多关于企业治理方面的学问。总体来说我胜利的完成了这次实习，这对于我以后的工作道路起着很重要的作用。 汽车销售的实习报告 篇6 一、实习目的 这次实习的主要任务是通过在路遥汽配有限公司的工作，了解汽车后市场的进展状况，增长社会阅历，学习汽车行业的一些根底学问帮忙以后在汽车效劳后市场里找到自己的一片土地。 实习目的是为了熬炼自己的动手力量，将学习的理论学问运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。 （1）将自己的理论学问与实践融合，进一步稳固、深化已经学过的理论学问，提高综合运