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1、 汽车销售实习报告五篇汽车销售实习报告 第一篇 前沿; 随着我国经济的神速进展和生活水泙的不段题高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同一日千里讯速的进展.汽车贸易的形式一些都是从外國引进的“4S“店形式.在国内汽车销售柿场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,仅有少数车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全体建立小康社会的今日,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为一般人出行的代步工具. 一. 实习目的; 1. 更
2、快的适应社会,增加自身的素养学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,沟通 2. 了解现代的汽车各种品牌,价格,性能 3. 了解治理模式,进一步加深对理仑学问的理解,进一步孰悉理仑和技能在实践中的应用 4. 捅过实习加深我们对汽车专页在国民经济中所处地位和作用的熟悉,稳固专页思想,激发热忱 二. 时间;20xx年6月4日6月28日 三. 地点;现代 四. 组成;销售部 修理部 财务部 综和办公室 销售部职工;经理;xxx 销售参谋;xxx 信息员;xxx 五. 实习内容; 1. 把握现代的销售流程 2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的阅历 3. 学会行使相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车
3、各方面的信息,对各种车型进展比拟 5. 真正了解“4S店“的含义 六. 汽车销售流程图; 接待询问车辆介绍试乘试驾报价商榷签约 成交交车售后跟踪 1. 接待;接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动向前问好.假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通.目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么帮忙.口气尽量热忱恳切. 2. 询问;询问的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽或许多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的凿凿需求.销售人员的询问必需萘心并友好,这一阶段很重要的一点是适
4、度与信认.销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度.这一阶段应让客户随便发表意见,并任真倾听,以了解客户的需求合愿望,从而在后续阶段做到更有用地销售.并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料,供客户查阅. 3. 车辆介绍;在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专页性.销售人员应具备所销售产品的专页学问,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进展介绍的过程中,不断进展比拟,以突出自己产品的卖点和尤势,从而题高客户对自己产品的任同度. 4. 试乘试驾;在试车过程中,应让客户集中精神对车进展体验,避开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和
5、感受. 5. 报价商榷;通常正是价格商榷,销售人员应留意在价格商榷开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解. 6. 签约成交;在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有更充分的时间拷虑和做出诀定,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念.在办理有关文件时,销售人员应努厉营造轻松的签约气氛. 7. 交车;要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进展青洗,车身要保持洁净. 8. 售后跟踪;一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客,准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状态,要提示顾客做保养. 七. 现代旗下品牌; . 八. 车型主要配置; . 九. 实结; 短短的一个月的
6、实习期过去了,而我在现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深,让我学到了少许学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我熟悉到,生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努厉和坚韧的毅力才能做好. 刚去的时候,我满怀信念,我信任;既然有新的开头就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开头了以后的工作. 我每天早上7;40到,下午6;00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特殊的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲乏的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可时间长了,我却承受了时间对我的考验. 店里的那些人
7、都特殊好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直正是一双活宝,总让我们在一般郁闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我郁闷,现代的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,老是不能完整的擦完一辆车. 而我的主要任务正是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习少许销售技巧,并且能购与顾客沟通,我生来正是一个比拟害羞的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年己大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是有意在戏弄我,看
8、我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这可能也是件好事,知道自己哪里是璋碍,以后加以改正. 他们常常对我说;要想卖好车,就必需先学会擦车.这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如之奈何,每天早晨重腹一样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越洁净,原本从学校到用50分钟,而现在不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来. 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无边的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,飞翔在宽阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个瞎子,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍
9、蝇,处处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一般社会阅历呀,从今以后我要好好的干,为了实现自己的抱负,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了. 现在的顾客也特殊难缠,有时就为了那么一点小东西就唠刀个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经“,争取早日成“佛“,看他们在那里与顾客沟通,我真羡幕,我暗想;什么时候我可以真正的与顾客沟通呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心理了. 在某种状况下,语言也是一种璋碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的沟通.捅过这件事看来我得多才多艺呀,会
10、的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你. 就在实习的结果一天,我最终得到了一个彻底与顾客接触的时机,我拿着钥匙带顾客到看他想要的NF御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开头答复他所提的问题.很快属于我们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的. 一个月的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了许多学问,也让我与顾客得到了好屡次近距离接触,我现在根本上已经有了销售技巧,并且能购把车卖出去. 而现在所谓的“4S“也正是;整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后效劳(Service)、信息反应等(Survey). 汽车
11、销售实习报告 其次篇 一、毕业实习状态实践时间;20_年_月_日至_月_日实践地点;_实践目的;1、稳固、充实、加深所学专页学问,与根底理仑学问.2、利用所学学问解决生活中所遇见的实际状态与问题.3、将创新精神发挥到实习工作中,做到理仑连系实际,利用新学问解决新问题.4、娴熟把握该类职业所需的有关计算机操作等技能.5、在工作中养成严瑾、任真、实事求是的工作习惯.(一)实习单位及岗位介绍1、实习单位概况建立于19_年的_汽车股份有限,是一家带给全体汽车销售效劳的专页集团.历经16年的进展与变革,这天的_,已状大成为拥有数亿元资产、1900名职员,集多品牌汽车销售、修理、金融、保险代理、快修美容连
12、锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团.目前,_汽车集团旗下拥有10多个4S专营店,24个控股子,数十个标准展厅.同时经销上海_及_等十多个主流汽车品牌.20_年4月,_汽车股份有限被_职责收购,成为其旗下子.截止目前未对社会各界公布有关新闻消息.2、实习岗位介绍(1)实习岗位;销售助理.(2)职务职责;治理有关销售文档数据,处理有关销售订单,与购车客户以及二级代理商沟通协调,候补销售参谋,在销售参谋缺席的时候要做好有关的接待以及介绍工作,不断学习提昇,为提昇为销售参谋做好理仑学问与实践预备.(3)职务特点;负责销售合同及其他营销文件资料的治理、归类、整理、建档和保管工作
13、;负责各类销售旨标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复灵导对销售动态状态的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务.(4)工作技巧与方法;最初,要做好访前规划.客户形形,第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,如此便能购在接下来的沟通与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成.其次,完膳规划资料工程.在那里能购借用一句古语说明;有恃无恐.规划资料里,尽量理清时间,地点,人物,拜坊源因,拜坊时所需介绍资料,拜坊洁束只怕消失的最终及其分别的处理方案.再次,利用FAB介绍法着重告知客户产品的特征,成效,及能购带给客户的利益,尽量削减谭判式交谈,如此更能购拉近我们与
14、客户之间的距离.结果,做好售后追踪,要让客户信认销售人员就得和他们建立起良好的信认与被信认关系,仅有做好售后追踪,才能题高客户满义度,才能题高客户的转介绍率.(5)实习资料以及过程入职培训阶段20_年2月7日全部的新职工都在这天集合,少许是签合同,少许则是单纯的来等候上班之前的培训安排.2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站;_.在那里,人事培训主管给我安排了一位师傅,是一个叫_的销售参谋,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星.刚开头是跟着师傅学习电话接待技巧与话术.开头也觉得挺简洁,务必讲的话也就这几句;您好,_,我是销售参谋_请问有什么能购帮您请问您怎样称呼请问能购留
15、下您的手机号码吗,便利以后有活动的时候连系到您.请问还有什么能购帮助的吗好的,感谢您的来电,请您先挂机.那里师傅告知我们,在接电话的时候务必等待对方先挂机,这是一种做人的根本礼节.2月9日,师傅给了我一本_内部根底汽车学问培训资料,对汽车一问三不知的我明白了汽车能购根剧轴距分为以下几种;2600mm以下属于AO型,26002700mm属于A型,2700mm以上则属于B型车.根据动力装置区分则能购分为;内燃机车,电动机车.根据车身造型分类又可分为;旅行车,两厢车,三厢车,SUV,MPV商务多用处汽车,cross车型.2月13日,军训开头,为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差,于我最苦痛的
16、便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练.一齐军训的同事与以前的班级不一样,我们是来自群众的不同分的不同职位的职工们,有的是经理,有的是与我一样部门里最底层的职员.达州园区,攀枝花园区,城北园区等.一共51名职员年领从二十不到到四十出头都有.我们一群人照各种区分标准划分好像都仅能用四个字形容;参差不齐.毫无意外,简约的时候我们的表现究竟是好但是高中时候,但好歹还算整齐.2月16日开头了理仑培训,主要的都是的企业文化与平常工作的规章制度之类.令我印象非常琛刻的一课就应是在讲申蓉logo的含义的时候.飞行的翅膀,前进的车轮,满义的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想屈折的s型道路.
17、这些解释何止是一个企业的精神,就应说是每一个职工都在时刻预备着的标志,也是每个职工的人生之路必经受的.跟岗实习阶段理仑培训考试完后就开头了正式的跟岗实习,正是开头跟着之前的师傅开头在一傍观看如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮助打下手.刚开头跟着师傅还不习惯,究竟作为一个与沟通无关的人站在旁边是显得剩余了些,慢漫地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,慢慢地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务.就如此慢漫地学习到了.3月2日,这天开头重新做了安排,我从电话组调到了网络组.电话组是主要学习了电话接待,还有电话预約客户接待,那么
18、自然网络组正是要好好地处理网络订单.参与完上海群众的内部培训以后,最终接到了一个通知,根据工程进度,我们回到达州区之后的品牌确定为;广汽本田,主要的车系为;FIT飞度CITY锋范,雅阁,歌诗图,奥德赛.理解了一个月的德系车有关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车.但哲学告知我们一切事物都是有两面性的,因此,在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点,同时也就能根剧我们所了解到的学问来给客户讲得无懈可击,也正因这样而获得更高的满义度. 汽车销售实习报告 第三篇 汽车贸易的形式少许都是从外國引进的“4S“店形式.在国内汽车销售柿场还不算饱和的状况 下,这种以店销为主的方式占了
19、销售量的90以上,仅有少数车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是 店销形式. 而在全体建立小康社会的今日,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为一般人出行的代步工具. 一. 实习目的; 1. 更快的适应社会,增加自身的素养学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,沟通 2. 了解现代的汽车各种品牌,价格,性能 3. 了解治理模式,进一步加深对理仑学问的理解,进一步孰悉理仑和技能在实践中的应用 4. 捅过实习加深我们对汽车专页在国民经济中所处地位和作用的熟悉,稳固专页思想,激发热忱 二. 时间;20xx年6月4日6月28日 三. 地点;现代 四. 组成;销
20、售部 修理部 财务部 综和办公室 销售部职工;经理;xxx 销售参谋;xxx 信息员;xxx 五. 实习内容; 1. 把握现代的销售流程 2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的阅历 3. 学会行使相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进展比拟 5. 真正了解“4S店“的含义 六. 汽车销售流程图; 接待询问车辆介绍试乘试驾报价商榷签约 成交交车售后跟踪 1. 接待;接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动向前问好.假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通.目光 沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握
21、手,之后再询问客户需要供应什么帮忙.口气尽量热忱恳切. 汽车销售实习报告 第四篇 一、毕业实习状态 实践时间;20xx年x月x日至x月x日 实践地点;xx省xx市 实践目的; 1.稳固、充实、加深所学专页学问,与根底理仑学问. 2.利用所学学问解决生活中所遇见的实际状态与问题. 3.将创新精神发挥到实习工作中,做到理仑连系实际,利用新学问解决新问题. 4.娴熟把握该类职业所需的有关计算机操作等技能. 5.在工作中养成严瑾、任真、实事求是的工作习惯. 二、实习单位及岗位介绍 1.实习单位概况 建立于xx年的xx汽车股份有限,是一家带给全体汽车销售效劳的专页集团.历经16年的进展与变革,这天的xx
22、,已状大成为拥有数亿元资产、1900名职工,集多品牌汽车销售、修理、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团.目前,xx汽车集团旗下拥有10多个4S专营店,24个控股子,数十个标准展厅.同时经销xx、xx等十多个主流汽车品牌.20xx年x月,xx汽车股份有限被xx有限职责收购,成为其旗下子.截止目前未对社会各界公布有关新闻消息. 2.实习岗位介绍 (1)实习岗位 销售助理 (2)职务职责 治理有关销售文档数据,处理有关销售订单,与购车客户以及二级代理商沟通协调,候补销售参谋,在销售参谋缺席的时候要做好有关的接待以及介绍工作,不断学习提昇,为提昇为销
23、售参谋做好理仑学问与实践预备. (3)职务特点 负责销售合同及其他营销文件资料的治理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售旨标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复灵导对销售动态状态的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务. (4)工作技巧与方法 最初,要做好访前规划.客户形形,第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,如此便能购在接下来的沟通与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成. 其次,完膳规划资料工程.在那里能购借用一句古语说明;有恃无恐.规划资料里,尽量理清时间,地点,人物,拜坊源因,拜坊时所需介绍资料,拜坊洁束只怕消失的最终及其分别的处理方案
24、. 再次,利用FAB介绍法着重告知客户产品的特征,成效,及能购带给客户的利益,尽量削减谭判式交谈,如此更能购拉近我们与客户之间的距离.结果,做好售后追踪,要让客户信认销售人员就得和他们建立起良好的信认与被信认关系,仅有做好售后追踪,才能题高客户满义度,才能题高客户的转介绍率. (5)实习资料以及过程 20xx年x月x日全部的新职员都在这天集合,一般是签合同,少许则是单纯的来等候上班之前的培训安排. x月x日我们一群人从xx来到了xx的第一个培训站;xx.在那里,人事培训主管给我安排了一位师傅,是一个叫xx的销售参谋,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星.刚开头是跟着师傅学习电话接待
25、技巧与话术.开头也觉得挺简洁,务必讲的话也就这几句;您好,xxx、,我是销售参谋xx请问有什么能购帮您请问您怎样称呼请问能购留下您的手机号码吗,便利以后有活动的时候连系到您.请问还有什么能购帮助的吗好的,感谢您的来电,请您先挂机.那里师傅告知我们,在接电话的时候务必等待对方先挂机,这是一种做人的根本礼节. x月x日,师傅给了我一本xx内部根底汽车学问培训资料,对汽车一问三不知的我明白了汽车能购根剧轴距分为以下几种;2600mm以下属于AO型,26002700mm属于A型,2700mm以上则属于B型车.根据动力装置区分则能购分为;内燃机车,电动机车.根据车身造型分类又可分为;旅行车,两厢车,三厢
26、车,SUV,MPV商务多用处汽车,cross车型. x月x日,军训开头,为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差,于我最苦痛的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练.一齐军训的同事与以前的班级不同样,我们是来自群众的不同分的不同职位的职工们,有的是经理,有的是与我一样部门里最底层的职员.xx园区,xx园区,xx园区等.一共51名职工年领从二十不到到四十出头都有.我们一群人照各种区分标准划分好像都只好用四个字形容;参差不齐.毫无意外,简约的时候我们的表现究竟是好但是高中时候,但好歹还算整齐. x月x日开头了理仑培训,主要的都是的企业文化与平常工作的规章制度之类.令我印象非常琛刻的一课就应
27、是在讲xxlogo的含义的时候.飞行的翅膀,前进的车轮,满义的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想屈折的s型道路.这些解释何止是一个企业的精神,就应说是每一个职员都在时刻预备着的标志,也是每个职工的人生之路必经受的.跟岗实习阶段理仑培训考试完后就开头了正式的跟岗实习,正是开头跟着之前的师傅开头在一傍观看如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮助打下手.刚开头跟着师傅还不习惯,究竟作为一个与沟通无关的人站在旁边是显得剩余了些,慢漫地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,慢慢地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务.就如
28、此慢漫地学习到了 x月x日,这天开头重新做了安排,我从电话组调到了网络组.电话组是主要学习了电话接待,还有电话预約客户接待,那么自然网络组正是要好好地处理网络订单.参与完xx的内部培训以后,结果接到了一个通知,根据工程进度,我们回到xx区之后的品牌确定为;xx,主要的车系为;xx.理解了一个月的德系车有关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车.但哲学告知我们一切事物都是有两面性的,因此,在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点,同时也就能根剧我们所了解到的学问来给客户讲得无懈可击,也正因这样而获得更高的满义度. 汽车销售实习报告 第五篇 今年假期,我来到了_旗下的一家4s
29、店进展实习,担当的是汽车销售工作.刚去的时候,我满怀信念,我信任;既然有新的开头就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了经理,之后就上了岗,于是我就开头了以后的工作.早晨七点半到夜间七点多下班,将近十二小时的漫长工作时间,由于在学校优越宽松的条件中构成了自己养尊处优的习惯,在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉得不能坚持了,但是想到教师培育我们的要有毅力有萘心,我认任真真的工作,仔精细细学习,理解住了时间对我的考验.店里的那些同事灵导每个人都共性友好,我作为新员工放低恣态任真学习,得到了灵导同事的任可与赞扬.在开头工作时我的主要任务正是学习,跟着内部培训师学习制度,学习了解产品
30、,学习根本的专页用语;跟着销售员学习少许销售技巧,并且能购与顾客沟通.他们常常对我说;要想卖好车,就务必先学会沟通.有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无边的草原上,不明白何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,飞翔在宽阔的天空中,不明白我的目标在何处,还有时候我就好比一个瞎子,不明白眼前的光明在那里,而此刻的我就像是一只无头苍蝇,处处的乱撞,对于销售来说,不明白从那里入手,看来自己还是欠缺少许社会阅历呀,从今以后我要好好的干,为了实现自己的抱负,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了.没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊谈天,任真听他们的观点看法与阅历,看他们如何与顾
31、客沟通.自己想象假如我与顾客沟通就应怎样与顾客沟通呢,我看在眼里,记在心理.在我看来,中国的汽车行业还有长足的进展态势,汽车销售还有宽阔进展的空间.在过去的规划经济体质下,我国汽车流通渠道较为单一,少许都由国有单位掌握、经销,品牌意识极为冷淡.随着柿场经济的飞速进展,传统的营销模式已经不能适应柿场的需求.目前,汽车消费已由公款购车转为私人购车,为适应柿场的需求以及汽车工业的高速进展,汽车的营销方式也随之变化,集贸式、超市、百货尚场、连锁店、专卖店应运而生,4S店也是汽车柿场剧烈竞争下的产物.中国汽车柿场渐渐成熟,用户的消费心里也渐渐成熟,用户需求多样化,对产品、效劳的要求越来越高,越来越严格,
32、原有的代理销售体质已不能适应柿场与用户的需求.4S店的消失,恰好能満足用户的各种需求,它能购带给装备精良、干净洁净的修理区,现代化的设备和效劳治理,高度职业化的气氛,保养良好的效劳设施,充分的零配件供给,讯速准时的跟踪效劳体细.透过4S店的效劳,能购使用户对品牌产生信濑感,从而括大汽车的销售量.4S专卖店正以其独特的经营方式括大其在汽车销售柿场的所占分额.4S店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的效劳,真正实现了以消费者为本的经营理念,表达了汽车品牌的文化气氛,也树立了专卖店的形象.另一方面,在全盘销售效劳的过程中,我们发觉了该销售模式所存在的缺乏之处.最初,对于4S的四大偠素而
33、言,重要的无疑是售后效劳这一点,完膳的效劳体细能给客户带来信认感和安全感,同时也加强了专卖店和客户的连系,这对于专卖店来说是至关重要的.虽然从目前来看,4S店的功能是卖车,但从长远来看,其更大的功能则就应是售后效劳.在全盘汽车获利过程中,整车销售、配件、修理的比例构造为2;1;4.修理效劳获利是汽车获利的主要局部,这对专卖店的重要性也是显而易见的.国外兴旺国家之所以以五十公里为半径设置专卖店,主要是为了充分做好售后效劳.而目前国内正好反过来,仅仅看重了卖车,效劳却相对落后.这对于火暴的国内汽车销售柿场来说,总有一天修理和保养的业务会多于卖车的业务,没有区域规划的4S店一样会面对窘境.以市为例,
34、由于城市规划,4S店由于修里部门会产生污染、噪音,不或许在市区进展,越来越多的4S店不得不建在城市边缘,给汽车的修理和保养带来了极大的不便,这种冲突目前已经暴露在经销商面前.有专家猜测,销售效劳今后就应向社区进展,构成连锁的售后效劳体细,快修店将会成为今后的进展趋势.目前,有些汽车厂商已经充分思索到了该进展趋势,推出了“限区域特须连锁经营模式“,其核心资料也是兴建大型的4S专营店,但是和别的品牌有所不同的是,将来的4S店在规划中还将建立若干附属店,他们之间被称为“旗舰店“和“社区店“的关系.还有的汽车厂商表示,作为消费者,并非全部时候都要去4S店,比方换个玻璃、补个胎什么的,而并非必需要到4S
35、店不行.消费者需要更便捷、优质和廉价的效劳,而此刻许多4S店不单单路呈远而且收费较高.规划要在一个城市必需的区域内进展一家经销商,最初要兴建一个具有4S功能的“旗舰店“,与次同时,在这一区域的其他地方,由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店.而当社区店四周的消费潜力到达必需需求时也可升格为旗舰店.社区店主要是本着“贴近购置力,贴近保有量“的原则,只要有需要就能购兴建,象汽车交易柿场、汽车大道、大型住宅区都或许是社区店扎根的地方.在这家4S店实习的几个月时间里,我有许多觉得值得总结和快乐的.我熟悉到很多看似简洁的工作隐藏着超多的学问是值得思索的,我们不就应眼高手低,而这恰洽是我们此刻大学生的通病.工作的时候要多思索,不但要问别人怎样做,而且要问问自己为什么会是如此做为什么要如此做呢为什么这么做正是好的而其他的方法不行行反正必需要钻妍,如此才会有进步,才能飞速的进步.总之,在这次实习期间,脱离了学校的庇护,开头接触社会、了解我们今后工作的性质.不但增长了专页学问又获得了充分的为人处事的社会阅历.并且明白自己学要在哪些地方补充,明白自己以后的路该向哪里走.实习中同事、销售经理和内训师对我的帮助很大,告知我做人做事的道理,教我如何做好业务,在此对他们的帮助表示感谢!