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1、 汽车4S店寒假社会实践报告(多篇) 第一篇：暑期大学生汽车4S店社会实践报告 暑期大学生汽车4S店社会实践报告 -20*年暑期大学生社会实践活动案例 张鑫 一、活动目的 社会实践使广阔青年学生了解社会，了解国情，增加社会适应力量，积存对社会熟悉的阅历和增进对社会工作的理解。同时，在实践过程中增长才能，熬炼力量，开拓视野，为以后的工作打好扎实的根底。并且在实践过程中培育职业素养，增加工作阅历，便于更好地投人真实的工作当中。 本次暑期社会实践主要是让同学们立足所学专业，了解和把握党和国家关于大力加强职业教育，尤其是高等职业等方面的详细举措，深人了解行业、专业的市场将来需求，充分发挥所学技能效劳社
2、会的功能，在提升职业道德素养的同时进一步树立社会主义责任感和荣誉感。 二、活动内容 本次社会实践的内容很丰富，201*级的5个班、201*级的4个班约280 人深人到各个4S店或是汽车修配厂，切身实际地了解自己所学的专业学问和动手实践力量。201*级其余四个班的130人进展本地区汽车产业聚拢区进展对人才需求的调研。今年最具特色的活动就是组成32人宝马4S店专业实践团队，分散到省内外沈阳华宝、北京盈之宝等9家宝马4S店进展专业培训。 宝马4S店专业实践团队以小组的形式到省内外各个宝马汽车销售效劳有限公司进展暑期实践活动。刚步人宝马各个单位，同学们感到很无助，开头时在众多的工具面前也是手忙脚乱。他
3、们从熟悉工具开头，特殊是在后来了解到自制专用工具的奇异作用时更是赞叹万分。同学们意识到了拓展思维的重要性，这提示他们在生活和学习中要不断地创新，不断地进步，到最终在自己的岗位卜能运用自己的专业学问来独立地解决问题；了解了许多课本上学不到学问和阅历；学会了吃苦耐劳、坚韧不拔的精神；体会到了生活的不易。能更好地珍惜现在的生活。虽然大家没有得到很高的酬劳，但是假期完毕后我们看到的是一群崭新的面孔，我们认为这是比任何金钱更有价值的。他们在实践中了解了4S店的工作流程和自己将来要从事的职业，以及自己将在岗位上付出什么。 这段实习期间，我们的同学在公司生活，完全脱离了校园生活。每天的工作很辛苦，但是在不断
4、进步和成长的过程中，他们已经化作一颗熠熠发光的珍宝。在实习期间他们熟悉到学问的价值。同时也让他们缩短了课本与实际的差距，他们存在的缺乏也很好地为他们的学习引导了方向，也为他们的就业作了很好的导航。这次实习深深地印在了每个同学的心里，也时刻鞭策着他们，要珍惜现在的美妙生活，不断进步，安心学习，踏实工作。 我们还安排了汽车行业社会调研，让同学们对自己将来从事的行业的前景有更高层次的熟悉，以便他们对汽车后市场有更好的了解，让他们知道选择汽车是一条布满活力和将来的路，让他们在以后的生活和学习中拥有信念和源源不断的动力。 在实践过程中，我们还要求每个同学要读一本名著，由我们系的梧桐雨读书俱乐部供应书源，
5、由于我们知道，任何一个优秀的人都离不开优秀文化的陶冶。我们看到了，同学们从自己读过的名著中学会了许多优秀的精神和人生的真谛。 三、实践成果 实习的时间长短不一，有加天的，有一个月的，也有两个月的。不管实习时间的长短，同学们都感受颇多。在单位中和同等级的徒工相比拟，我们的优势就是理论学问较扎实，学习力量较强，但是我们动手实际操作的力量还是相差太远。刚去单位的几天，同学们都是看着师傅们做，然后自己才学着做一些简洁的工作，时间长了，自己习惯了工作的程序，渐渐地自己也开头做一些上层次的工作，动手力量有很大的提高。 在此次活动中，我们的同学在与企业的接触中体会到了企业最需要什么样的人才。他们也知道了生活
6、的不易，对以后生活中的得来不易更加珍惜，对父母也会很体谅、很孝顺。这些是在课本上很难学会的道理和阅历。 这次社会实践也为我们以后的思想政治工作指明白方向，思想教育工作要从实际抓起，而不应当只停留在外表和理论上。只有这样，我们的同学才会有更高的专业素养和职业素养，为他们将来成为汽车精彩的应用型人才打下良好的根底四、实践意义与总结 此次社会实践，同学们都收获不少。虽然大家所获得的感受都不一样，但他们都有一个共同的熟悉，那就是：人生到处是学问。“学习如逆水行舟，不进则退。”没有经过实践的检验，没有经过调查讨论，就没有发言权。在学习的过程中，必需始终保持着一种不断进取的态度，正如逆水行舟一样，没有向前
7、的动力，那就只有原路返回的份。在此，诚心地祝福这一次参与社会实践的每一个队员都能够始终记住：“学习如春起之苗，不见其增，日有所长；怠学如磨刀之石，不见其损，日有所减。”我们只有勇往直前，才能更上一层楼。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”.为了祖国和人民的需要，我们期盼着下一次的出征；为了学生美妙的将来，我们期盼着下一次挑战。 我们在实践中坚持科学精神与人文素养的统一，坚持书本学问与社会实践的统一，坚持继承传统与开拓创新的统一，坚持效劳社会与自我完善的统一，努力提高学生的思想政治素养和科学文化素养。 社会改革的不断进展，给汽车系的思想政治工作提出了更新更高的要求。随着社会的不断进展，人们的思想
8、观念也发生了巨大的变化。面对新的形势、新的挑战，我们的社会实践活动也应在继承和发扬以往活动阅历的根底上，不断创新，力求突破，制造新的活动平台。 其次篇：汽车4S店创业报告 一、我国汽车4S行业进展背景 进入21世纪以来，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车进入了千家万户。汽车工业稳步进展，中国汽车销量年年攀升，近四年来汽车销量复合增长率到达24.2%，201*年销量达1360万量。 随着汽车工业的快速进展，汽车营销模式也得到了极大的转变。集整车销售（ sale）、售后效劳（service）、配件销售（sparepart）和信息效劳（survey）为一体的4S汽车销售模式得到大力进展。4S营销模
9、式通过供应装备精良、干净洁净的修理区，现代化的设备和效劳治理，高度职业化的气氛，保养良好的效劳设施，充分的零配件供给，快速准时的跟踪效劳体系，使用户对汽车品牌产生信任感，从而扩大汽车销售数量。 近年来，4S店营销模式在中国取得巨大胜利，各种品牌汽车纷纷建立自己的汽车销售4S店。在近五六年时间里，我国的4S店的数量已跃居全球前列，每个品牌的4S店根本上超过100家，多则超过300家，更有老牌企业在全国已有600多家特约销售商。像一汽丰田201*年才在中国设立合资企业，但到201*年短短4年时间里，在中国的4S店已到达190家。目前，全国拥有比拟标准的汽车4S店1万多家。 二、4S店的优势 1、信
10、誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的治理，给车主留下良好的印象，而一般改装店由于人员素养、治理等问题，常常是出了问题找不到负责的，相互推委，相互埋怨，给车主留下特别恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，确定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。 2、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和修理方面都是特别的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是特别的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在
11、改装一些需要技术支持和售后效劳的产品时，4S店是有很大的优势。 3、售后效劳保障方面 随着竞争的加大，4S店商家更加注意效劳品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后效劳方面可以得到保障。特殊是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要转变汽车原来的电路，为以后的售后效劳带来麻烦。假如在4S店改装的车能对车主承诺保修，消退车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避开与零售改装店直接的价格竞争。 4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，假如急着用车
12、还有备用车供你使用，整个流程有特地的效劳人员为你打理，不用自己操劳就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。 5、4S店获利模式 国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润（或叫做贷款经理的佣金）、汽车内饰、汽车修理、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大局部经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车修理和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开头，到经销商购置标准的厂家制定的零件将成为将来中国经销商的利润来源之一。 三、行业分析： 全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。随着汽车市
13、场的竞争日趋剧烈，销售效劳渠道的健全日益成为企业进展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售 4S店凭借其以销售、效劳为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，渐渐成为了国内汽车厂商的销售效劳渠道主体。随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断进展，及消费者的消费心理的渐渐成熟。汽车销售4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅削减，竞争更加剧烈，甚至有的品牌 4S店消失了危机，作为汽车销售主流销售模式的 4S 店，前景不容乐观。 四、建立一个汽车4S店也许要多少钱呢？ 这跟两个因素关系重大：一是汽车厂家的要求、一是当地地皮价格。 据了解，珠三角地区，一般的汽车4S店建店投入也许在6
14、00-1000万，而广州丰田在湖北武汉的投入600万就可以搞定。地理因素相差巨大，同样的别克汽车4S店，在广东和在贵州，投入估量会有50%的差距。 相对而言，汽车品牌越高端，建店投入越大，全球最好的奔驰汽车4S店据说花了3个亿，而广州番禺的粤凯（凯迪拉克）和佛山南海的俊领（雷克萨斯）汽车专卖店是皇宫造型，估计建店投入不少于2500万。而相对低端的比方奇瑞、天津一汽、吉利等，建店本钱就要少许多，估量300-500万就可以。 整体而言，中外合资的汽车品牌对店面要求很高，从地理位置选址、店面设计图、施工图、内部构造、装修、办公家具、广告物料等等都有严格要求，甚至连过年的对联都是厂家发给经销商的，固然
15、，是要付费的。比拟美丽的汽车4S店店面有奥迪、东风日产（红色）、长安福特（蓝色）、广州丰田、通用别克、东风标志（蓝盒子）等，而天津丰田、通用雪佛兰等则比拟老旧。 五、如何才能拿到汽车4S店经营权？ 经销商要申请汽车4S店，首先必需做好许多预备，如投资可行性分析、公司经营团队介绍、地皮介绍、行业阅历、培训规划、财务融资规划、市场容量分析等等，用ppt作出来之后，彩印，交给广告公司做成几本精致的申请 手册，全部预备好之后，老板要带着总经理、销售经理、售后经理、市场经理等团队到厂家指定地点去作申请汇报，固然，生死由厂家定夺。 六、人员及组织构造： 汽车4S店的人数不多，少的20、30人，多的也不过2
16、00多人，通常在80-100人最多。其组织架构为总经理下辖5个部门，分别是：人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部，各部门设一位部门经理或主管。 各部门配置根本如下： 人事行政部：人事行政经理1名，人事专员和行政专员个1名，保安4-8名，勤务1名，清洁阿姨外包 销售部：销售经理1名，主任2-4名，销售部设4个营业课，每个营业课5人，大客户销售和网点销售部门设业务助理1名 售后部：售后部人最多，通常会占整个公司超过60%。根本构造是售后经理下辖车间主管、前台主管、配件主管、保险业务主管等。而车间主管下辖机电组、钣金组、喷漆组、美容组（也就是洗车的）等，其中车间人数最多市场部：一名主管，一名专
17、员 财务部：财务经理、会计、出纳、结算员等 汽车4S展厅和业务部门办公区。 七、销售渠道 销售渠道主要有两种：展厅终端销售和网点销售。 展厅销售是汽车销售最主要渠道，通常占总销售量的70-80%。而除了展厅销售之外，汽车4S店通常还会建立自己的销售网络，也就是汽车销售网点，也许占比例20%左右。 汽车4S店跟网点谈判好条件之后，确立合作关系，网点必需给汽车4S店支付肯定金额的保证金，以保证车辆的安全。网点交了保证金，便可免费拿到货源展现摆放，之后，就进入终端销售。当汽车销售出去之后，网点必需到汽车4S店支付车款并开具发票上牌。 汽车展厅销售大致可以分为9大流程：客户开发-接待-询问-产品说明-
18、试车-协商-成交-交车-跟踪。 八、售后效劳 售后效劳工作由售后部负责完成。 售后效劳工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，售后部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录。 2、 依据客户档案资料，讨论客户的需求 售后人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期
19、保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳 售后人员通过电话联系，让客户得到以下效劳： （1）询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见； （2）询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用学问和留意事项； （4）介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰； （6）询问效劳； （7）走访客户 九、经营策略及思路： 目前国内4S店存在问题 ： （1
20、）、投入浩大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。 （2）、回收期长：有的4S店可能要消耗810年的时间才能回收投资。 （3）、名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。（4）、4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。 针对这些问题所做出的经营策略： 1、保持效劳团队的稳定性，一个优秀的效劳人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、鼓励制度等方面效劳好员工。汽车4S店要树立“只有公司效劳好自身的员工，员工才会效劳好本公司的顾客”的理念来打造效劳团队的稳定性。 2、加强客户关系治理，挖掘客户资源，建立客户关系
21、治理系统和相关的治理制度及执行力，做好顾客由销售客户准时转化为售后客户，对客户做到准时有效的“一对一”效劳，对客户做到有效的沟通和治理。 3、本钱和费用的严格掌握，要在全员中树立本钱观念，将本钱和费用的掌握指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的鼓励政策，将本钱与费用的掌握与员工的奖金建立必定的联系。 4、效劳参谋团队的建立，效劳参谋团队的水平直接关系到店的修理业务量，要从效劳态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的鼓励政策，提高效劳参谋的积极性和业务水平。 5、打造修理明星工程师，始终以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车修理方面这
22、些年来始终处于冷落的地位，近几年针对汽车修理方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的修理明星工程师，向顾户展现优质的修理技术和效劳水平，有助企业的美誉度的提升，消除客户的顾虑，促进店内修理量的稳步增长。 6、加强修理站相关治理制度的执行力，修理站的治理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽一样，特殊是修理站，要向顾客呈现本店的效劳、技术水平，修理站必需将定置治理、看板治理、工艺流程、质量监控、工具及物料治理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为修理站的行为习惯，这样顾客才能感受到修理站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。 7、打造自身的效劳品牌，当前单个4S店要想突破厂家的限制，打
23、造自已的品牌形象的确很困难。必需在汽车后市场方面作文章，从公司的进展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后效劳修理保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争力量就必需要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车效劳型企业做大做强的根底，是塑造企业自身形象参加竞争永立于不败之地的关键点。 建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户供应就近效劳，主要负责保养和常见小问题的处理及简洁的汽车美容。其次层次是美容加装修理中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的修理专家
24、会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系根底上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定进展。 创业分析： 初步选择的品牌是奥迪。 1、strength（优势） 1、奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为胜利人士专车，具有成熟的品牌根底。 2、将店铺坐落在城市快速交通干道旁，根底设施现代，豪华，标准的现代4S店完全满意目标客户的消费心理需要。 3、专营奥迪品牌汽车的整车销售、修理效劳和配件供给，同时供应与汽车效劳相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车效劳 2、)致消费者购车时更趋向选择排量小的经济型轿车，高档车在整体汽车市场的份额逐步
25、下滑。 第三篇：汽车4S店调研报告 目前，4S店人员构造主要由前厅接待人员，销售参谋，修理人员，财务人员，中高级治理层组成。 汽车销售流程、汽车销售业绩的好坏直接打算着企业的利益。面对剧烈的市场竞争销售人员东一榔头西一棒槌的不标准行为会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。其中许多客户是由于对企业的销售和效劳不满足而流失的。 汽车销售流程的重要性：在世界汽车行业影响比拟大的公司进展市场调研时有相当一局部是基于汽车销售的流程和标准进展的。因此标准汽车的销售流程、提升销售人员的营销技能和客户满足度成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。在本课程中我们将以销售技巧和标准的销售流程为中心以客户需求为导向而不
26、是以产品为导向系统地叙述当今汽车市场需要标准的销售流程和治理并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。 汽车销售各个环节的概况：1客户开发2客户接待3需求询问分析4绕车介绍 5试乘试驾6异议的处理 近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“4S店业务”）渐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源头，是各家保险公司竞争的焦点。据中国汽车工业协会统计数据，今年1-6月，全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆，同比分别增长48.84%和47.67%；各类车型普遍增长。在汽车整车产销高速增长拉动下，行业整体经济效益持续向好，汽车行业固定资产投资保持较高增长，汽车出口在缓慢上升。汽车保有量的持续增
27、长，随之而来的汽车新车销售、汽车修理、保险效劳等的市场空间进一步膨胀。 近年来4S店效劳日趋走向成熟，效劳方式渐渐完善，例如全透亮式修理效劳流程、代客户验车、免费洗车、免费供应维护询问、改善等候区环境、增加人性化效劳等，同时将车辆美容、车辆保险、加装配置等效劳引进一条龙效劳中来，增加销售附加值。随着汽车保有量的快速增长，从汽车销售、修理、零配件供给、信息反应再到车辆日常保养、清洗、美容、改装等方面的市场需求也快速增加，而4S店均能满意这种市场需求。同时，在汽车销售价格利润越来越少的市场环境下，4S店的利润来源就从销售转向售后效劳，中国的汽车售后效劳市场利润率超过四成,汽车售后效劳市场成为汽车产
28、业链中最稳定的利润来源。而其中保险又成为4S店的一个重要效劳环节。 通过调研，还发觉我公司在4S店渠道的操作方式以及内部治理方面存在诸多问题，归纳如下： （一）销售方面 1、缺乏对4S店车辆销售数据的把握 4S店治理较为标准，销售部门的相关业务数据一般不对外披露的，所以保险公司的驻店人员很难收集相关数据，即便了解一点也是通过小道消息打听到的。一旦没有真实的4S店业务规划与实际销售数据，就不能针对性地制定合作的目标，以及对资源投入量的合理猜测。 2、保险销售为被动承受方式 通常客户在4S店办理保险是由4S店销售人员负责接洽，4S店销售人依据上级下达的销售指令，推举相应的保险公司，而保险公司的人员
29、无法与客户接触，只能在后台等待4S店销售人员供应的客户资料与投保需求进展承保处理。这样以来就失去了面对面与客户进展沟通的时机，更谈不上去宣传保险产品及效劳优势。 3、4S店对保险的安排原则 4S店与保险公司的合作是建立在猎取利益的根底上，即保险公司能够供应的代理手续费、送修资源、理赔效劳等方面。只有实现4S店利益的最大化，才能保证保险公司在4S店的主导地位。说明保险公司在4S店渠道上的掌握力量薄弱。 （二）理赔方面 1、材料换件问题 客户车辆在4S店定损修理时，受损零部件是否需要更换，一般状况下客户会听取4S店客服人员的意见。而4S店客服人员通常会站在公司利益的角度建议客户进展更换（换件的利润
30、空间远远高于修理的利润空间），使得理赔金额增加很多，所以在肯定程度上4S店客服人员对赔付率产生了影响。 2、定损员与4S店议价力量 驻店定损员对实际定损金额与4S店修理报价金额有差异的状况，通常都有肯定的讨价还价空间，一般在至少100元以上。假如对定损工作责任心强的人，在很多车辆定损环节通过与4S店进展议价，可以削减肯定的赔款金额，积少成多，总数不行小视。 3、远程定损人员与驻店定损人员连接问题 目前我公司已实现远程定损模式，但在实际操作中，各环节的连接不够流畅，沟通不够准时。例如远程定损人员负责的4S店进展调整或正在处理其它4S店车辆定损事宜，时常消失该4S店定损车辆等待时间过长，客户不满足
31、的状况发生。 4、定损人员效劳意识问题 目前4S店驻店定损人员是由理赔中心统一安排，定损人员认为只受理赔中心的治理，只履行其自身工作职责。但对4S店专管专营团队及专管专营效劳要求没有熟悉，不知道也不协作做好涉及专管专营的理赔效劳内容。造成定损环节与专业化治理脱节的问题。 5、缺乏对相关理赔数据统计 公司对4S店车辆的送修量、车损险换件材料和工时费状况没有具体的统计台账。造成后期与4S店谈判的底气缺乏，同时也无法精确把握4S店的赔付状况，进一步影响到合作方式的调整，以及制定差异化的承保政策和效劳措施。 6、非品牌车辆进店定损 局部修理厂为到达赚取定损与修理之间的差价（4S店定损价格普遍偏高），怂
32、恿局部关系客户到非该品牌的4S店进展报价定损，但是不在该4S店进展修理，最终是再回到修理厂进展修理。这种行为给公司造成更多的损失，也损害了与4S店的合作形象。 （三）市场竞争状况 1、同业公司存在薪酬待遇比我公司高的状况 据了解，为维系与4S店的关系，有局部保险主体的4S店驻店保险工作人员待遇较高。并且他们之间存在私下攀比状况，肯定程度上影响到待遇较低的人员的工作积极性。这些都是由于没有对4S店专业性团队建立有效的奖惩机制的缘由。 2、同业公司的人性化效劳、跟踪效劳优势明显 平安公司在出单环节供应保险方面的温馨提示，特殊是客户感兴趣的方面，比方快捷效劳、增值效劳等。另一方面，平安在猎取有投保意
33、向的客户资料后，实行的是责任人跟踪究竟制度，利用电话等方式定期跟踪，在向客户介绍产品的同时了解客户需求与客户意见，仔细急躁地做好解释工作并准时反应客户意见， 尽最大努力留住客户，此方法的效果对销售特别明显。 3、对了解竞争对手的意识不强 目前驻店的保险工作人员都是各自为营，大多将全部精力都投入到自身工作上，很少有主动积极去了解其它竞争主体状况的，孰不知，知己知彼方能百战百胜。只有了解对手的效劳流程和效劳手段，制定出更优于竞争对手的经营策略，才能把握与4S店合作的主动权与话语权。 4、电销业务4S店合作影响 因受电销产品价格低的影响，局部中低端客户即便在4S店购车，最终还是选择电销渠道投保。在今
34、年各保险主体对电销产品铺天盖地的宣传攻势下，4S店保险业务受到较大冲击，很多客户在4S店投保的传统意识也渐渐冷淡。然而我们与4S店合作还在进展，假如保费持续下滑，是否意味着与4S店的合作模式需要进展战略调整，确保公司资源投入的有效回补。 （四）内部治理 从调研整体状况看，贵阳分公司与遵义分公司目前对4S店的专管专营工作进展过缓，且工作思路与措施过多的是强调销售业绩方面。然而对专管专营核心问题-“专业化治理”，熟悉还缺乏，组织与执行不够得力，造成根底性工作没有做好做扎实，专管专营工作成效不显著。外省很多兄弟公司的胜利阅历告知我们：只有将专业化治理工作真正落到实处，并深入开展各项专业工作，才能最大
35、化地发挥专管专营作用。 总结以上问题分为客观因素和主观因素两个方面。客观因素：保险公司与4S店合作关系较为脆弱，销售力气过多地依靠4S店，限制了自身销售队伍的建立。过高的配件价格和修理费，使得车险承保利润受到挤压，车险盈利力量下降。客户信息不对称，承保与理赔的不顺畅，影响了对客户的效劳效果；主观因素：相关人员对在与4S店合作和治理上的熟悉不到位、没有将自身资源进展有效整合、缺乏专业化治理方面的阅历、各项工作没有进展细化和明确。 实习心得 通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性，企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的分散力，并且增加了经营体
36、系不断创新的力量.而创新又不仅是企业家或员工个人价值的表达，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，制造价值更高的经营要素。 以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自己的心得体会，（1）自主学习， 工作后不再象在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做.只要你想学习，学习的时机还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司，公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的，（2）积极进取的工作态度，在工作中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更需要
37、通过多做事情来积存阅历.特殊是现在实 习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积存多提高，（3）团队精神，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的.一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通，沟通的力量以及与人合作的力量.合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利.个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会消失在自己的帮助下同
38、时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一. (4）根本礼仪，步入社会就需要了解根本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当符合礼仪，才不会影响工作的正常进展.这就需要平常多学习，比方留意其他人的做法或向专家请教. （5）为人处事，作为学生面对的无非是同学，教师，家长，而工作后就要面对更为简单的关系.无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事. 以上是我对已经过去实习工作的总结，总结是为了查找差距，修订目标，是为了今后更好的提高.通过不断的总结，不断的提
39、高，我有信念在将来的工作中更好的完成任务。 第四篇：汽车4S店调查报告 浩大一汽群众4S店调查报告 仓兴路中段 在介绍其4S店前，先来谈下该4S店的部局，4S店整体呈长方形，被一圈栅栏所包围，一进门是电动伸缩门，门口有位看大门的保安，进门正对的是修理保养车间，并不允许外人入内。 我和保安说明买车的意图，他伸手指向前方的一所建筑，那就是展厅。展厅空间类似于祥龙泰的布局，只有一层厅内摆放着很多轿车，后经过询问，该4S店无越野系列的车型。一进展厅，是一个效劳台，两旁及后面都摆放着车辆。经了解内部人员分为三大类，销售、后台、安保。销售方面，有四名经理，两名销售参谋，后台并未进入，据推想，应当有五名人员
40、，分别负责汽车的修理与保养，还有八名负责会计与内部帐目以及处理各类事项的办公人员。安保主要是两名保安，一名在门口看管，处处在走，展厅内车辆均可以体验，但试驾是要交保证金的。还有特地供应客户看内部构造的样车。内部我能胜任的职位有两种类型，就是销售与修理。销售者:必需要有急躁，而且还要乐观，并了解肯定的汽车常识及专业学问，重要的是我们老百姓口中所说的“会来事”。我认为待我的销售员，客气并且有亲和力，而且力量很高，他可以深入客户内心，他的销售技巧吧，老三样却有创新。一是搞活动，重点是让客户感到占了廉价而不仅仅局限于廉价；二是推动与客户关系；三就是以“老品牌”、“高性能”以及“寿命长”等优点打动客户。
41、对于内部修理吧，前途不大，但事不多，修车的人较少，活并不重，但进展时机小。工资比拟固定，适合于工人阶级，我 并不情愿从事该类职业，由于年轻想挑战一下。工资有浮动性，正式者固定工资较高。回归4S店展厅内部的车，一般都是最高配置的。 关于汽车的学问，了解了也有一些，车门一般都是钢化的，但内部质量不同，低档车多年后内部可能会有铁渣，天窗一般是最高配才有，一般卖车都会贴膜，而对于车身只能进展打蜡保养。轮胎都是真空胎。方向盘分为两种方式驱动，一种是液压，一种是机械电子的。变速器低配6速，高配有7速的甚至更高，后排座椅一般都可以放倒，座椅有皮的革的还有自动加热的，方向盘也分真皮和合成革的，一般汽车不自带导
42、航，高配才有，排量越大，发动机动力越强，汽车都有一个综合油耗，据了解，那是车技相当高的人才能开出来的，一般人也得十个油左右，对于标称六个多七个的，现代车也有了电力驱动，双驱动、双发动机的。现代车内电子设备也更加丰富，自动泊车、车道偏移、液压警告。多种电子提示装置，排放的标准也不同，有欧洲四级的还有欧洲三级的，国3国4都是依照这些设定的，防护装置也有很多，安全气囊、自动熄火等。 调查人： 第五篇：汽车4S店调研报告 调查工程： 1、汽车 4S 店运行状况 2、汽车营销类人才现状与需求 3、汽车营销类人才职业力量要求 4、目前我国汽车营销中从在的缺陷 调查目的 1、通过对汽车销售有限公司的岗位设置
43、、效劳模 对式及根本运行状况进展系统化的调查， 4S 店有更深入的了解，提高我们的学问面。 2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业进展进展明确的定位，对营销环境及职业力量的要求进展进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。 3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷，并提高自身的综合素养，加强工作意识，强化专业技能。三、调查意义市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反应的组成局部，同时它也是探究新的市场时机的根本工具。这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的表达：市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销时机及问题，
44、产生、提炼和评估营销活动，监视营销绩效，改良人们对营销过程的理解。也为马上就业的学生制造一个更好的就业平台，并从中提高自己的力量，全面进展，便于学以致用。 主营品牌： 公司现有销售部、市场部、售后效劳部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海群众追求卓越，永争第一的企业理念，以人为本，效劳好广阔客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才供应施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，制造更多的社会价值。 公司现有员工 50 多名，本科以上学历 35 人，高级修理技工5 人，中级修理技工 9 人，初级修理工 3人，销售参谋均经上海群众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海群众总部的技术培训和考核
45、。同时还为客户供应上汽集团财务公司供应个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上 新 车 牌照，车险优待、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心，供应满意顾客需求的便利，仔细履行企业的责任，以良好周到的效劳，为顾客制造更为优质的效劳。针对于汽车营销业务的岗位群所需要的力量根本都包含其中，其社会力量集中于职业素养、合作与沟通以及规划与创新力量。 人员力量要求： 1、具有良好的职业道德，遵纪守法; 2、具有制定工作规划力量; 3、具备汽车产品市场调查的力量、 4、具有良好的人际沟通和沟通 力量; 5、解决实际问题力量; 6、具有丰富的汽车构造学问
46、和具备对汽车进展技术评价的能 7、具有良好的团队合作精神和力; 客户效劳意识。 8、独立学习新技术的力量 9、把握汽车销售的根本原理 10、具有肯定的组织力量及协调力; 11、具备肯定的汽车销售筹划和评估总结工作结果能组织实施的力量; 12、具备汽车销售现场的治理力量，把握用户心理学、社交礼仪;具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的力量 13、把握汽车售后效劳学问与技能;具有安全、文明生产和环境爱护的相关学问和技能 14、有驾驶执照、熟识汽车驾驶。 调查中发觉存在的一些问题：通过对汽车销售有限公司的调查发觉，其 4S店硬件条件都相领先进和齐备，但软件方面相对较弱。人员构造、人员素养方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。 (1)、二线品牌的效劳参谋专业