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1、 步入酒店心得体会范本酒店入住感受500字(二篇)2023步入酒店心得体会范本一 从进大学开头，就业就成为我们“喋喋不休”的话题。在过往的大学生活中，我们做过各种校园社团工作、兼职以及暑期实习，以面对刺眼即到的毕业聘请！但即使到了大三下，立刻要与各大企业hr过招之时，我走出去还是能一眼被人看出来是学生，怎么装也稚气未脱。只有真正进入社会面，扩大与社会的接触面，增加在社会竞争中的阅历，才能更好的融入社会！ 时间飞逝，毕业实习最终降临了，大学生活接近尾声了，步入社会的铃声也快敲响了！很早就听说了这次的毕业实习，师兄师姐们各有想法心得，而真正到自己去实习的时候也是感慨万千。这次实习是专业学习的重要局
2、部，也会影响自己以后的职业生涯规划，所以可怕面对但又期盼。 由于实习单位有4个可选，综合自己的实习经受和兴趣，我选择了去xxx实习，想要深入了解政府接待旅游企业。开头有点圆满绝望没有去国际酒店实习，但是实习完后对自己的打算没有绝望。经过这次实习，我体会到了理论与实践的诸多不同，也发觉了自己理论上的诸多漏洞和阅历上的严峻缺乏，所以下定决心以后要好好学习，并不断付诸实践。虽然只有短短21天的实习，但是我们获得了同事、上司、酒店以及客人们的好评，也结交到了许多良师益友，在此很感谢学院和专业教师们给我们这么好的时机！下面，我简洁地汇报此次在xxx实习的目的、单位概况、实习内容、实习心得体会、以及对实习
3、单位改良的一些个人意见和建议！ 毕业实习是学生完成大学四年全部课程后的最重要的实践环节.毕业实习使学生直接接触企业,进一步了解和熟悉企业的实际运营过程,熟识和把握企业中的软件开发治理和过程,并通过撰写实习报告,使学生学会综合应用所学学问,提高应用专业学问的力量,并为撰写毕业论文做好预备。1这是学院安排毕业实习的初衷。 我个人认为，学院安排2个月的实习期，一方面可以让我们体验一次真正的专业学习，将理论与实践相结合，从而更好地让我们熟悉和把握与酒店有关的学问；另外一方面，也是我们初入社会的一次演练，好好熬炼自己吃苦耐劳的力量、与社会更好的接洽，从而进一步熟悉和提高自己各方面的力量。 3.1，实习单
4、位介绍 xxx是一家四星级标准，具多功能效劳的豪华宾馆式会议中心。该会议中心坐落在风光旖旎的广州市东郊天鹿湖畔，距市区约12公里，四周有环城高速、新广从、广汕及天鹿南路经过，交通便利。中心高8层，建筑面积约1.2万平方米，建筑风格 独特，装潢豪华。中心有漂亮的山庄别墅群，雅致的山村疗养院，郊野森林公园；馆舍四周，青山绿水，空气清爽，为商务之旅及各类会议接待之首选，也是春游旅游、寄情山水的好去处。 会议中心治理实行经理负责制,总经理对中心整体的经营治理活动统一领导,全面负责。中心设总经理,副总经理以及各部门经理组成治理层,下设6个部门,分别为财务部,安全部,工程部,客房部,餐饮部,销售部，通力合
5、作完成中心日常运营。 3.2，实习部门介绍 本人所在的销售部是酒店的核心部门，直接关系到中心营收水平的凹凸。销售部的主要职责是对外公关、宣传及销售。主要负责制定市场销售规划，规划组织整个销售推广活动；由于没有公关部，销售部同时也要开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种中心内外大型活动，与中心高层一起处理各种突发性大事，并收集有关酒店形象方面的信息，为治理者供应决策；负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访，答复客人关于酒店产品、价格、优待等相关事宜；负责各类会议、宴会、旅行团队的接洽工作；负责酒店所制定的营销政策的分析、规划、执行和落实工作以
6、及各部门促销活动的政策性、可行性的监视工作。 3.3，实习内容 x主任根据我们的意愿和优势，将我们分到3个部门会议接待（属于销售部）、餐饮部和客房部，我有幸被分为会议接待员。会议前一天负责迎宾。会中负责主会场和分会场的会务接待，会前预备会议室的纸巾、矿泉水、烟盅、桌椅的摆放；会议期间为领导端茶送水递香巾，准时满意领导的会务需要，每隔半小时为领导们添茶送水一次；会后负责卫生清扫以及整体摆放。会议完毕前一天在中心门口送宾。工作虽然很简洁，但是直接面对首长们，而且每天工作时长达12小时，所以很重要并且也很辛苦。但是我们都很积极努力的做到最好。 通过此次近一个月的实习，我感慨和收获良多！ 1，上任后，
7、要求更加科学有效地防治坚决不移把反腐倡廉建立引向深入。此次会议说明国家倡廉反腐行之有效。首先，据自己亲眼所见，高为全国军事级的大型会议，首长们每餐食用的是自助餐，食品皆为日常所用的；且我们还可以在首长用完后连续食用，不铺张铺张。另外，据酒店消费状况，首长们每天消费额为150元3餐，仅这一数据已经让我们感慨首长们会议的简朴。 2，践行安康养生，爱护环境。中心风光旖旎的广州市xxx湖畔，青山绿水，空气清爽；而且自养许多禽类植物，生活安康闲适，是顾客修生养性的好去处，也为员工们生活供应了很好的自然环境。 3，自身效劳水平和力量有很大提高。在会议开头前，中心每天让我们进展1小时左右的视频培训听周思敏的
8、礼仪培训讲座。首先在意识上，我学会了要做好为顾客效劳的心理预备，到处以顾客为先。其次，通过这一次实战，我学会了一些标准的礼仪礼貌。不仅工作时是必需的，也是日常生活所必要的；真的微笑效劳直到脸笑僵，养成微笑的习惯。学会了主动询问顾客，并初步猜测顾客的需求。也学会了一种在实践过程中不断摸索着学习、自己解决问题的态度。在学校、家里有家人、教师指导我们该做什么、怎么做，但是在职场不会有人告知我们这些，我们必需要学会自觉地去做，知道怎么做，而且要尽自已的努力做到最好，最终的结果才是评判效率的标准。其实这些，也是由于实习或者生活中自己表现的缺乏，而总结出来的。 4，实习也是一种生活体验，一种心理成长。会议
9、召开前，经理和主任时常为我们打气，教我们见到首长要大大方方，不能怯场！我们都大笑，感觉自己一点都不紧急。人生就是在这样类似的经受中不断成长，当我们不断接触到这种大型场面之后，我们生活、走入社会便会更加沉着，不会不知所措！ 5，千里难寻，是朋友。经过短短21天的相处，我们感觉这里挺暖和，高层领导对我们特殊照看。从一开头来到这个酒店，仆人常常与我们接洽尽量从细节上满意我们的要求，而且还给我们制造惊喜：应我们的期望，清明给我们带薪休假一成天还包接包送，以解我们的思校之苦；开放最大的卡拉ok厅，免费让我们尽情玩耍一整晚，还供应一些水果饮料喝效劳人员，主任献唱、刘总陪饮、处长陪唱；而且还特意接待学校的x
10、教师和x教授来探望，一探我们的饮食居住条 件并从精神上给我们打气；经理也不再给我们苦活干了，这段期间我们只承受培训，其余时间都给我们调整心态休息. 店员工也让我们刮目相看。跟我们一起负责会务的阿姨把我们当做女儿一样对待，协作我们的接待工作；粗活重活都揽着自己干；有好吃的水果都留给我们，还与我们聊家常。所以也一了高层的担忧，能够与老员工们友好相处并建立深厚友情，我们也被他们誉为“最好一批实习生”的称号！ 在我们马上离开时，一起工作的同事们都来跟我们合照留念；处长和刘总也被拉来跟我们一起“疯”，获得处长的10分表扬；中午还安排了欢迎宴，刘总和何副总、吴主任以及广东总队的赵主任等等领导来与我们祝酒畅
11、谈，还给我们每人100元的红包；最终吴主任等领导送我们回学校并赐予我们一些嘱咐，真心让我们特别感动！ 首长们也没有我们想象古代官员的那般“恃强凌弱”“作威作福”的恶劣作风，都很幽默优雅，常常与我们开玩笑，调侃我们的工作；犯了小错误可以开玩笑为我们解围、一笑而过；跟我们聊家常，教我们关于工作、家庭、学习的小事，俨然一家长作风；更感动的是，有些首长还送些小小礼物给我们留作纪念，全然转变了我们对中国政治官员的负面看法。 更让我们惊喜的是，在会议完毕后，广东省总队一位4颗星首长与我们调侃，让我们与导演2023年北京奥运会开闭幕式、千手观音等作品的张继刚合影要签名。虽然只是开玩笑，但足以说明首长们对我们
12、工作的认可和确定！ 还有一些专业的感想，我将在下面对实习单位改良的意见和建议局部进展汇报，主要是依据个人的所见所闻，再结合一些专业文献所提出的，请连续阅读！ 1，效劳质量有待提高。 酒店的根本营销模式不外乎“设施营销”和“效劳营销”“ 环境营销”策略。通过这次的装修，中心配备了更完善而专业的设施，这是营销人员特别制胜、敢说敢想、增加自信的源泉；酒店在此根底上才形成“效劳营销”。 中心已经具备了会议硬件设施以及优越的环境营销条件，所以建议中心不断提高效劳质量。对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在效劳工程上,个人认为中心传统
13、的客房、餐饮效劳工程做得很好，但是胜利的会议中心需要配备齐全的会议营销、会议展厅设计、会议筹划、会议协调效劳等会议专业效劳工程，以及会议效劳的共性化要求，甚至一支集合各方面具有娴熟的专业技术与效劳技能的会议效劳人才队伍,包括会议营销员、会议筹划、会议组织治理人才、会议效劳经理、会场效劳员、会议设备技术员、会议翻译等。中心虽然是特地政府制定会议接待酒店，有肯定的客源和财政支持，但是也需要盈利来源，所以为了在市场经济中更具竞争力，效劳也需要不断提升。 除了人员效劳质量的提高，个人还留意到中心的软件也需要更新而且可以充分利用。软件作为一种比拟成熟的酒店治理系统，牵涉到的内容比拟多，它主要包括前台治理
14、前台帮助治理、收银结帐、客房治理等局部，还有一些和外部系统的接口电话计费、公安接口、电子锁、财务系统接口，前台接待局部是整个治理系统的根底局部，对酒店治理很重要。依个人所见，中心对这些高新科技的应用较其他酒店少。 2，需要完善的人力资源配置，建立起人力资源治理体系。 人力资源部是一个特别重要的部门，负责公司用工制度、人力资源治理制度、劳动合同和工资制度、人事档案治理制度、员工手册、 训大纲等规章制度；工作目标和工作规划，预算；人员的聘请、选拔、聘用、培训、配置及考核、各岗位的岗位说明书，鼓励机制、福利保障制度和劳动安全爱护措施，职业生涯治理等。xxx设置了财务部、销售部、餐饮部、工程部等部门，
15、可能是依据其特别状况设置的，但是个人建议简历人力资源系统是及其重要的（如表1多功能），据个人了解，x的员工福利制度、晋升制度等有待完善，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，会得到更多员工的支持，这对酒店盈利的提高、效劳力的打造和竞争力的提升至关重要。 表1 效劳企业人力资源治理体系的架构 导向系统：治理者素养的提升 理念系统：人力资源价值观和理念、团队精神和沟通机制、企业人际关系、企业文化 业务系统：制度与政策的建立、岗位分析与工作职责制定、人员聘请治理、薪酬福利治理、绩效考评治理、人员离职治理 保障系统：战略人力资源治理、职工职业生涯设计、培训与人才开发 3， 需要营造更好的酒店文化
16、 一个企业的文化特色是否鲜亮是打算企业核心竞争力的重要因素。酒店文化是酒店企业的灵魂所在，是塑造满足员工的重要渠道。通过肯定的文化营销手段不断提高知名度和美誉度，开拓创新，提高酒店企业的核心竞争力。酒店的文化气氛形成后，渐渐也可以形成自 己的品牌文化，从而建立起饭店的竞争优势。品牌是一种名称、术语、标识、设计或是它们的组合应用，其目的是借以识别某个销售者或销售者的产品或效劳，并使之同竞争对手的产品和效劳区分开来。6 xxx作为武警广东总队会议接待中心，本身具有深厚的政治和武警气息，中心可以充分这一政治和社会身份打造无可比较的酒店形象，鼓励酒店员工提高绩效，更让广阔群众心憧憬之。 通过这次为期一
17、个月的短期驻地实习,我比拟全面地了解了酒店的运营过程,为我接下来的理论学习进一步打下坚实础.同时,在实习的过程中,也结识了许多同事和朋友。 我们现在许多同学在上学就宁愿出去工作，但是真正在社会实践了一段时间，我们便会真正感受到读书时期的欢乐。出去工作没有肯定的真才实学，只能做一些基层工作，会到处碰壁让人感到生活的无奈。所以肯定要珍惜在校的时间，学好理论学问，以后才能更顺当的融入社会的竞争，也是自身成长的一大步。 以上是为我此次实习的一些感受和建议，可能有许多的主观的痕迹，仅作为个人总结。最终，感谢学校教师给了我们这个时机让我们展现自己，也积存了许多实践阅历！我们也最终不负众望，精彩的完成了学校
18、和教师给的任务，期望教师们都能够满足！ 1华南理工大学教务治理系统 3采访xxx销售部员工. 4王伟.会坟型饭店经营实践.special scheme. 5口经济学院旅游学院 6邸丽霞、阎丽 、贾皎等.重视文化建立内涵，提升酒店核心竞争力.学术论坛. 2023步入酒店心得体会范本二 为了更好稳固提高学生在学校所学的相关学问，培育学生的根本工作技能，我们在大三下学期进展了为期四个月的实习。我们从实际生产中获得学问和技能，培育劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习熬炼己的力量，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，稳固在学校中所学的学问，提高理实际问题的力量，了解一些关于效劳实操的主要内容
19、，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让己在毕业后能够较快适应社会，理好人际关系与社会顺当接轨做好预备。 我们实习的单位是_国际酒店。它位于_开发区，由_集团投资兴建的一家大规模的四酒店，由_集团旗下专业公司_酒店治理有限公司全权经营治理。酒店占地6万平方米，含有中餐、西餐、客房、消遣、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。 _国际酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店。酒店治理效劳理念推崇现代专业治理和尊崇人性化效劳，提倡以客为本和效劳贴心。主打安康、绿色、时尚、温馨概念，限度满意多层次客户需求。酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排，
20、各分部主管治理本部门事务，与其它部门亲密协作，合作完成工作。 作为一名刚刚走校园的实习生，我深知己要学习的东西有许多许多，面对马上踏入的工作岗位，又有着太多的生疏和神奇，在这种冲突的心理的促使下，我满怀着信息和期盼去迎接它。刚到酒店的时候感觉什么事都新奇，究竟离开学校步入社会是第一次每个人多挺感动的，多有一股儿使不完的劲，都把酒店看成是施展己才华的舞台，想把己的理论学问和己的想法付诸实践中，那时负责人对我说：“在客房做效劳员是体力活，为何不选择餐饮呢”我是这样答复的：“餐饮效劳员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是由于奇怪，也是由于感兴趣。”但是抱负和现实究竟是有差异的，当我们正式走上
21、工作岗位之后，发觉许多事情并不是我们想像中的那样简洁，慢慢的我们的激情熄灭了。 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每一步都有要求，而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必需在3分钟内完成。首先是甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中，这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平坦。接下来开头套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下就行，其他可以细节整理，
22、应主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套的开口的方向朝向窗户，在酒店行业中，这是很有依据的，曾经就看过一个案例说，一个女客人误把项链放进枕套里了，这就是由于枕套开口的方向不符合规定。 培训记得都记得很清晰了，怎么铺床也学会了，主管就让我们独干活了，可是当我正式去客房部工作时才发觉客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房效劳员的首要任务是清理客房，清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间首先要敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后整理垃圾，倒掉，接下来就是开头整理床
23、，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一一换上，这一切完毕后，开头清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日用品，很细节的事情，如电话应摆放在床头柜之间，放在便条纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应留意斜着看几眼，来检查镜子是否洁净等等。 房间里都清扫完之后，最难的就是整理卫生间了，这也是我最不情愿干的，卫生间的玻璃上都不能有水印，五金上也一样，更难的是地上不能有头发丝，这一切都完毕后，要把卫生间的东西补齐，擦拭时，不能放过任何细节的地方。在整
24、个清理过程中都要仔细对待，清扫过之后，要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记录，并上报主管，实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时，由效劳员向客人说明状况，最终是要客人赔偿的。在客房效劳员工作时，我还了解到每个员工都要有安全意识，效劳员要知道，一般的消防意识，额外地效劳员还应对本酒店和本市比拟了解，这样会为客人供应更多意想不到的效劳，让客人满足。我在客房部这段实习中可以明白，客房部效劳员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理
25、都是从基层效劳员干起，一步一步走上来的，对基层的工作很了解，也很娴熟，主管就曾亲给我做铺床示范，动作麻利，而且每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲整理、清扫房间，丝毫不疏忽，从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西，在领导们的指导下，渐渐成长的我非常感谢领导们在我身上所做的付。 在工作中，虽然我只是一名一般的效劳员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客效劳那么简洁，其中也有一系列的简单程序，在这四个月的工作中，我发觉要能如的做好一项工作，无论是繁重还是悠闲，都要用积极地态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨。由于埋怨是没有用的，我们要做的是不要把事情想的太
26、糟糕，而是保持好的心态面对每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏与乏味，但仍是避开不了埋怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗。 实习让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得己真的如沧海一粟，小的不能再小了。这个社会是如此的简单，有时候会让人感觉到身心疲乏，在酒店实习的后来一段时间里，我变得缄默寡言了。由于我发觉面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能悄悄地去观看，去感受，去磨练。我没有和家里人说，己实习详细是做什么，我怕他们知道后会难过，做的时间长了，我的思想也放开了，我只把实习才当做是体会社会和
27、人生了。从社会的最底层做起，在进展实践的同时，感受社会上的人情事理，积存社会阅历和世之道，了解人际关系的简单，或许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏，毫无保存的放大来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。 我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说得摸不着头脑，施主们会用各种语气方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不 情愿承受新人们都会经受这种心理时期，在每次被“施舍”后，无论你成认与否，你的确进步了。当有人批判你时，你确定会觉得他们太过分了，甚至是无理，有什么
28、事情不能好好说呢，全部这些都是己的想固然罢了现实不是想固然，每一个新手都会经受这些，过去的胜利与失败都已成为过去式。我们都不应以它们来炫耀或为此而哀痛，而应调整好己的心态来迎接将来的挑战，人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应预备好下一阶段的学习，有目标的发，努力的付就会有收获。撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才能有大丰收。 通过四个月的顶岗实习，有了一些收获。主要有： 1、工作独立理力量提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会己有力量的事情己做这个道理。只有培育身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题、有不懂得应大胆请教同事，而不是不懂装懂
29、。独立工作积存阅历，最终得到的才是最适合己的东西。 2、突发大事应变力量提高 在客房部工作，每天都必需做好作战的预备，由于作为一名效劳员，每天面对不同的客人、不同的大事，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口恶言的，面对这样的状况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益，与身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 在社会实践中得到了熬炼，对这次的实习熟悉也有了新的升华，我体会到： 1、实习是一个接触社会的过程 通过这次实习，我比拟全面的了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了行行色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻的了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我
30、如何去适应社会、融入社会。 2、实习期与酒店的关系 作为酒店的一员，穿上了制服就要维护酒店的权益，要把己和酒店严密的联系起来，要另己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切的来宾。 感谢学校的领导和教师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和将来的工作指明白道路和方向。感谢_国际酒店给了我这次实习的时机，使我提高了实践力量和社会阅历，感谢和我在_国际酒店一起实习的其他同学，我们在这几个月里相互照看、相互帮忙，让我觉得很暖和，还要感谢我的爸爸妈妈吗，实习期间有许多次都不想坚持了，是我爸妈的帮忙和鼓舞，让我有了更大的动力去奋斗，让我觉得我肯定要更加努力，肯定要做成绩，让他们为我而傲慢。