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1、 2023年政务公开政务服务工作要点2023年政务公开政务效劳工作要点 2023年作为全区“政务公开政务效劳提升年”，区政务效劳中心将以党的十九大精神为指引，坚持“以人民为中心”，以“只跑一次”改革为主题，以提高利企便民获得感为工作目标，全面提升全区政务公开政务效劳工作水平，努力打造全市一流、全省前列的政务效劳岳麓特色品牌，为建立“学问岳麓、创新岳麓”作出应有的奉献。 突出全面推动“最多跑一次”改革这个主题。大力推动“最多跑一次”改革，实施“立刻办、网上办、一次办”，消退各类“潜规章”，让“办事不求人”成为常态。通过推动政务信息系统整合共享，建立全区“互联网+政务效劳”平台，提升区、街道(镇)
2、、岳麓高新区政务效劳大厅功能，统一政务询问投诉举报平台，公布群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项等举措，推动我区“最多跑一次”行政审批制度改革形成实效，提高政府部门效劳群众的水平，让政务效劳变得更高效、更才智。 一、进一步提升“互联网+政务效劳”的建立水平。在现行电子政务系统建立的根底上，进一步推动全区“互联网+政务效劳”平台建立，升级改造区电子政务网上办事大厅，加快建成全区统一的行政权力与公共效劳事项通用、兼容、共享的“互联网+政务效劳”平台，形成全区审批效劳“一张网”平台,横向与相关职能部门的业务系统对接融合，纵向上与省、市“互联网+政务效劳”一体化平台高度对接，下延至街道(镇)、社区(
3、村)政务(公共)效劳中心，全区一张网，智能互通。通过微信公众号、政务APP的开发应用以及自助终端的办理，建立统一的政务效劳移动终端。推动街道(镇)、部门之间的信息和数据互联互通互享，效劳事项标准化，流程优化、业务协同，全面实施简易事项立刻办，优先推动网上办，简单事项一次办。积极推行“三个一次”(推动极简审批，实现“最多跑一次”、创新效劳方式，实现“就近跑一次”、借力信息技术，实现“一次都不跑”)目标，让群众和企业办事“只上一张网、只看一张表、只进一个厅、最多跑一次”，实现政务效劳水平再提高、效率再提升、群众更满足。 二、进一步提升政务大厅的效劳力量。根据“综合窗”设置模式和“三集中、三到位”、
4、“多规合一”、“最多跑一次”改革要求，推动全区各级政务大厅的升级改造，科学推动分类受理政务效劳事项，实现“一窗制”效劳模式。梳理、设计重点民生事项的“主题式”、“套餐式”、“保姆式”效劳，使群众“跑多个部门”转变为“只跑一个窗口”就能得到一站式效劳。严格执行“一次性告知”、办事公开、信息公开等制度，确保群众办事“只问一次，只看一次，只跑一次”。 三、进一步提升市民效劳热线的效劳效能。连续打好攻坚战，实现热线工作整体提质提效。进一步创新工作方法，加强协同协作。积极推动热线工作与才智岳麓融合进程，对现有才智岳麓平台进展扩容，增加热线板块，让每个网格长成为市民热线工单跟踪办理、联系协调、催办督办的有
5、生力气。针对融合进程，适时对热线专干及各级网格长加大培训及宣传力度，确保相关人员了解热线工作的相关制度要求，办单流程及办单标准，依法依规办单。强化绩效考核，严格根据热线工作相关规定，扎实办单，确保市民满足率稳步上升。对考核计分低排名靠后的成员单位，赐予通报批判，对工作严峻失职，造成不良影响和后果的，追究相关领导和工作人员的责任。 四、进一步提升政府信息公开的透亮度。全区政府信息公开工作要始终做到年初有部署、有安排，年中有催促、有检查，年终有总结、有考核。坚持“公开为常态、不公开为例外”为原则，重点抓好与人民群众生产生活亲密相关的教育、征收、低保、优抚等部门事项的公开，树立公开工作先进典型。 五
6、、进一步提升党建引领政务效劳的气氛。深入学习贯彻落实党的十九大精神，充分发挥政务效劳窗口的党建示范效应，让党徽在效劳窗口闪光，大力营造岳麓政务特有的党建气氛。引领各级政务大厅窗口工作人员创先争优，持续开展“文明礼让从排队开头”等活动，围绕“亮身份、强效劳、争先锋”一个主题，做好机关为窗口服好务、窗口为群众服好务，开展业务竞赛、效劳竞赛、作风竞赛，号召政务中心全体党员争当业务指导员、文明劝导员、作风监视员、学雷锋志愿者，不断提升政务效劳干部和办事群众的文明素养。根据组织共建、资源共享、需求共商的原则，积极与联点社区开展结对共建工作，实现组织融合、资源融合、力气融合，强化党建引领基层治理的整体效应
7、。 六、进一步提升政务运行的监管力度。持续开展政务大厅各窗口在综合治理、日常巡查、文明创立、作风建立、承受市民效劳热线投诉和监察投诉等方面的监视检查，建立健全组织协调、责任落实、考核评估和督办问责等机制，确保全区政务效劳高效运转。进一步亲密与各窗口单位和热线成员单位的沟通连接，催促各单位高度重视，加强治理，强化问责，切实履行好主体责任。 七、进一步提升政务效劳队伍的综合素养。结合政务效劳改革工作要求，加强政务效劳工作人员的队伍建立，协调各进窗单位将思想好、业务精、综合素养高的同志选派到窗口工作，把窗口作为培育、熬炼优秀干部的重要平台。定期组织窗口工作人员开展业务培训、学习培训，拓宽视野，创新思路，打造一支“全能型”的政务效劳工作队伍。 八、进一步提升群众的满足度、获得感和幸福感。以提高群众满足度、获得感和幸福感为立足点，优化效劳供应方式，在“互联网+政务效劳”平台中增加多途径的效劳评价方式，建立健全社会评议制度,引入第三方评价,把群众满不满足作为检验政务效劳各项工作的最根本标准。