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1、 楼层主管201*年度工作总结 楼层主管201*年度工作总结 201*年度工作总结 时间飞逝，在不知不觉中，布满盼望的201*年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容无视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三局部组成，每一局部都必需做好监管维护，每日对背景音乐进展现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，准时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设
2、施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以爱护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的CS4000V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然消失过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进展当天培训。晨会培训的主要内容有：三包商定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单”的标准填写及相关学问的培训、通告有关店员及商
3、户会议的内容。依据店员近期的表现状况及现场店员关于商场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一”的培训方式。“一日之计在于晨”，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的承受和对当天工作的进展，是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在结实原有治理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的缺乏。三、现场治理工作 现场治理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进展巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、
4、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，消失问题，准时整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能准时更换、，个别店员扎堆谈天，这都需要常进店、常催促、常抓不懈。现场治理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进展。需要治理人员有较强的急躁、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参与了本年度
5、现场考评工作。它是由各楼层经理联合进展考评。这种考评方式有许多优点，譬如：可以使本楼层经理发觉一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场治理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不标准及对产品三包商定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不标准的，问明缘由后，进展“一对一”培训或口头警告，产品三包商定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、
6、有损坏灯具、专用订货单填写不标准为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点治理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑效劳也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好效劳治理，是我们的工作，提升效劳质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投
7、诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的力量又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合力量。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护。固然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤效劳工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行无视的作用。 五、工作缺乏及对201*年工作的展望 一年的工作快要完毕了，在这近一年的工作中，本人也存在一些缺乏之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的缺乏
8、之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进展学习，这样才能在消失问题时，准时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场治理工作中，治理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在201*降临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需把握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作力量全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人连续做好对超市播送系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工
9、作更上一个台阶，为公司奉献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批判指正。 总结人：李倡妩 201*年12月22日 扩展阅读：楼层主管201*年度工作总结 201*年度工作总结 时间飞逝，在不知不觉中，布满盼望的201*年伴随着圣诞的铃声已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容无视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三局部组成，每一局部都必需做好监管维护，每日对背景音乐进展现场监听，主要目的在于听超
10、市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，准时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以爱护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的CS4000V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然消失过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进展当天培训。
11、晨会培训的主要内容有：三包商定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单”的标准填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。依据店员近期的表现状况及现场店员关于商场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一”的培训方式。“一日之计在于晨”，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的承受和对当天工作的进展，是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在结实原有治理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的缺乏。三、现场治理工作
12、现场治理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进展巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，消失问题，准时整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能准时更换、，个别店员扎堆谈天，这都需要常进店、常催促、常抓不懈。现场治理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进展。需要治理人员有较强的急躁、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“
13、勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参与了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进展考评。这种考评方式有许多优点，譬如：可以使本楼层经理发觉一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场治理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不标准及对产品三包商定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不
14、标准的，问明缘由后，进展“一对一”培训或口头警告，产品三包商定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不标准为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点治理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑效劳也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好效劳治理，是我们的工作，提升效劳质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾
15、客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的力量又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合力量。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护。固然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤效劳工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行无视的作用。 五、工作缺乏及对201*年工作的展望 一年
16、的工作快要完毕了，在这近一年的工作中，本人也存在一些缺乏之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的缺乏之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进展学习，这样才能在消失问题时，准时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场治理工作中，治理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在201*降临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需把握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作力量全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人连续做好对超市播送系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司奉献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批判指正。 总结人：李倡妩 201*年12月22日 友情提示：本文中关于楼层主管201*年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，楼层主管201*年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。