《案场客服个人工作总结简短案场客服个人工作总结简短发言(八篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案场客服个人工作总结简短案场客服个人工作总结简短发言(八篇).docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 案场客服个人工作总结简短案场客服个人工作总结简短发言(八篇)有关案场客服个人工作总结简短一 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的时机，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。 我认为一个好的客服人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不
2、能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户xx，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积存造就了我优秀的业绩。同时维护好所积存的
3、老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热忱的态度都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改良和进展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃! 龟兔赛跑的寓言，不断地消失在现实生活当中，兔子倾向于时机导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积存核心竞争力的人，最终会赢过追赶时机的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候
4、，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有时机就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积存的，有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是时机，运气总有用完的一天。 始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。 有关案场客服个人工作总结简短二 时近年末，不经意间xx年转瞬就要过去了。悄悄地算来，从参与工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，参加我们这个有着家庭一般气氛的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长
5、，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在刺眼间变消逝而过。 六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接触它，所以我隐蔽了自己，始终藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在查找一个时机，一个能让自己有所进展的时机。我怀揣着一颗紧急的心开头了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。熟悉了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业参谋我没有任何实质上的熟悉，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习
6、的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。 领导和同事们的细心教育，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，渐渐成长。让我对于工作有了一个很美妙的熟悉原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参与工作的我而言是非常幸运的一件事情。 从七月份开头我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场所。虽然工作很单一，只是安排看房车，接待到访客户，派单，安排行销人员等。但这是极为熬炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。由于那时咱们的案场
7、制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参与上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个工程的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传，跟着宣传车满县区的转悠。 领导的意思是想让我熟识熟识工程周边的市场状况，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和熟悉，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应当留意些什么。由于销售归根结底就是一种人与人之间的沟通，一种价值的交换。只有沟通到位了，交换才有可能产生。这
8、些以往在课本中常常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我非常珍视，所以那时候每次都装扮的像是去旅行似的，由于快乐啊，时机难得啊。 九月份参与房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参加者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们工程本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比拟而言的一个优势与劣势的彰显，在这些比照中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比拟直观的了解与熟悉，这又是一次成长。展会上第一次帮忙同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。 十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，
9、期间经受了两次原来同事的离去，再一次的提示我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与抱负是不一样的，但只要我专心去交换，不管在哪里大家都是朋友。离别对于我而言是个比拟禁忌的话题，由于不管是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难过，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事参加，这是一个快速进展的社会，能否融入集体全看一个人本身的力量，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。 十一月我正式上岗了，从开头到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉始终在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话
10、里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应当有所加强的，但究竟没有眼神的沟通的沟通还是让我有些难以适应，信任自己应当可以尽快的去克制这些，究竟只是一味的焦急去有成绩不是长远的一个选择。 以上是我自六月份以来的一个年终工作总结，话说质变的产生是量变的积存。如今的我比半年前成熟了很多，却照旧保持着天真。我将连续成长下去，连续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事有更多更好地成绩，让自己欢乐。 有关案场客服个人工作总结简短三 年终岁末，在20xx年里我从一个房地产销售人员成长为公司的案场经理，这是公司对我的信任，也是对我工作的认可，特别感谢公司的每一位领导和同
11、仁的帮忙和指导。几年来，公司在不断的进展，不断的壮大，我在公司工作的这几年里也学到了不少学问，为了把工作做的更好，我对自己一年来的工作做一下总结，目的是吸取教训、总结阅历，提高自己。 一、工作内容 20xx年，由于最终两期还在施工，我主要做了以下几个方面的工作： (一)学习了解新产品 为了公司下一步的销售规划，我细心的学习新产品，了解与前几期的区分及优势，对新产品的特点特色做到了如指掌，心中有数。 (二)学习房地产的相关政策 房地产政策的学习有利于我们更好了了解自身的优势及劣势，更好的与客户进展沟通，所以我通过扫瞄相关的网站，新闻等准时了解房地产相关的政策。 (三)仔细做好蓄客预备 结合公司特
12、别的销售模式，我一方面根据公司的要求与老客户建立良好的关系，接待、访问老客户，做好售后效劳工作，另一方面通过老客户的关系进一步拓展潜在的客户资源，为新产品的销售打下坚实的根底。 (四)分析竞争对手 对竞争对手的产品、销售轨迹等进展分析特别有利于我们更好的把握市场信息。我通过关注竞争对手的市场动态的变化，探究更好的销售方式。 二、工作回忆 (一)角色的转变 20xx年，在销售工作中，销售了一栋四千万的别墅。与此同时，我开头担当案场经理，负责案场治理，新的工作职位，工作的内容及环境等发生了一些变化。从一名销售人员到案场治理经理不是简简洁单角色的转变，更重要的是一个责任的转变。要打破以前自给自足的做
13、法，站在更高的角度去对待问题;要摒弃一个人的思维模式，带着着一个团队。面对这些问题及挑战，我需要重新端详自己，重新定位自己。之初，由于缺乏治理阅历，担忧管不好，我没有足够的信念做好这项工作，但是公司赐予我的这次时机也是对我的考验，我要肩负起这份责任，带着团队，踏踏实实的把这份工作做好。 (二)团队分散力的培育 刚刚步入治理层，如何进展团队的建立，如何提高团队的向心力，调发动工的积极性呢。首先从自身做起，以身作则，以饱满的工作热忱，积极的工作态度，全身心地投入到工作中来。其次做好沟通沟通，利用工作内和工作之外的每次时机与同事进展沟通沟通，仔细听取他们的工作意见，准时了解案场的信息，分析同事遇到的
14、困难，准时进展疏导沟通。另外，创立和谐的团队文化，培育员工的团队精神。在工作中，不要计较个人的得失，以实现团队的目标为最终目标，每一个工作在团队中的人彼此要相互帮忙、相互协作。 (三)重新安排客户资料 对客户的信息进展了收集、汇总、分析，再重新进展了安排。收集的内容包括够买群体的根本资料，年龄、区域、收入、工作等。 (四)强化后期产品的学习 带着团队对后期的产品进展了充分的学习，要求每个员工都后两期的产品特点都有深刻的了解，能找出每栋别墅的20个优。此外，还带着团队学习相关的工程学问等，扩展团队的业务学问。 (五)做好售后效劳 负责别墅与公寓全部的售后修理进度跟踪，且根本完成。 有关案场客服个
15、人工作总结简短四 自从20xx年7月进入公司以来，迄今已有将近5个月的时间，从炎炎夏日到数九寒冬，从北四环的海亮到东二环的绿都，到处留下难忘的回忆，在xx的这些时间是最充实的时间。现对自己的工作做出如以下总结：1、个人工作状况;2、个人工作最大缺乏和未达成缘由分析;3、个人优缺点总结;4、个人进展规划与瓶颈;5、本部门存在问题及建议;6、xxx年个人工作目标与规划 一、个人工作状况; 首先7月份参加xx海亮时代one工程这个团队，去的时候已经接近开盘，快速调整进入工作状态，短短一个多月的时间和同事们在繁忙的工作中建立了深厚的友情，深深的为海亮团队气氛所吸引，和同事相处融洽，工作起来更加有干劲，
16、8月份个人销售业绩13套，登上团队展现的荣耀榜更是对我有很大的鼓励。 九月初绿都开头进场，开头正式接触商业地产，之前始终都是从事住宅的销售，接触了商业之后才真正体会的销售的难度。在xx主委的带着下，我学习到了许多关于郑州商业地产的学问，把握了更多销售商铺的武器。在工作中拓客和现场接待并重，不断积存客户，分析客户状况，分析不成交的缘由，在那段最难熬的时间里自己的主观能动性得到了很大的发挥，坚持到11月份最终体会到了开单的欢乐，首单1000多万的销售额也是我房地产销售经受中最高的金额，虽然还没有签约，但这一单对于我以及整个团队的鼓励都有很积极的作用。 二、个人工作最大缺乏和未达成缘由分析 商业地产
17、有别于住宅地产，在之前的工作过程中积存的阅历缺乏以支撑现在的商业地产销售，自己的缺点暴露无遗，心情治理是我最大的问题，在处理案场事情过程中过于感性，易冲动，同时关于商业地产学问还需要更多的去学习，去充实。 三、个人优缺点总结 自己的缺点有许多，都是不成熟的表现，跟自己的经受有很大的关系，遇事简单急躁，冲动，按捺不住自己洪荒之力： 1、 遇事心情化; 2、 对于客户意向的推断简单过多的依靠自己的感觉 3、 对于领导提出的任务不能有效的完成 4、 对于加班不够积极 对于优点就是积极的情愿去学习，对待客户也很热忱，分得清客户状况，不会在无用工上多费力，保存更多的精力去处理正正需要解决的事情。 四、个
18、人进展规划与瓶颈 本人立足房地产行业断断续续已有3年有余，既然目前仍旧选择本行业，是觉得做一个房产销售员能接触各行各业，形形色色的人群，能不断的提升自己，固然也想利用自己的专业能得到转型。行年至此，深刻的感受到后代力气的强盛，或许年龄已经成为我的进展瓶颈，现今我也正在寻求突破，有时机肯定会把握住。 五、本部门存在问题及建议; 首先自己感受案场气氛有些压抑，另外团队建立待加强，与公司兄弟工程联谊较少，还有本工程的佣金提点有待提高，的确是商业工程中比拟低的，商业工程本身销售难度就大，有的时候一个月两个月不开一单，佣金提点提高了更有助于提升我们的工作积极性，这些只是个人建议。 有关案场客服个人工作总
19、结简短五 时近年末，不经意间xx年转瞬就要过去了。悄悄地算来，从参与工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，参加我们这个有着家庭一般气氛的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在刺眼间变消逝而过。 六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接触它，所以我隐蔽了自己，始终藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在查找一个时机，一个能让自己有所进展的时机。我怀揣着一颗紧急的心开头了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。熟悉了现在我身边的这些和我一起工
20、作的俊男靓女们。当时对于置业参谋我没有任何实质上的熟悉，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。 领导和同事们的细心教育，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，渐渐成长。让我对于工作有了一个很美妙的熟悉原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参与工作的我而言是非常幸运的一件事情。 从七月份开头我就在市区售楼部上
21、班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场所。虽然工作很单一，只是安排看房车，接待到访客户，派单，安排行销人员等。但这是极为熬炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。由于那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参与上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个工程的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传，跟着宣传车满县区的转悠。 领导的意思是想让我熟识熟识工程周边的市场状况，客
22、源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和熟悉，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应当留意些什么。由于销售归根结底就是一种人与人之间的沟通，一种价值的交换。只有沟通到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中常常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我非常珍视，所以那时候每次都装扮的像是去旅行似的，由于快乐啊，时机难得啊。 九月份参与房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参加者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们工程本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比拟而言的一个优势与劣势的彰
23、显，在这些比照中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比拟直观的了解与熟悉，这又是一次成长。展会上第一次帮忙同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。 十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经受了两次原来同事的离去，再一次的提示我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与抱负是不一样的，但只要我专心去交换，不管在哪里大家都是朋友。离别对于我而言是个比拟禁忌的话题，由于不管是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难过，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事参加，这是一个快速进展的社会，能否融入集体全看一个人本身的
24、力量，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。 十一月我正式上岗了，从开头到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉始终在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应当有所加强的，但究竟没有眼神的沟通的沟通还是让我有些难以适应，信任自己应当可以尽快的去克制这些，究竟只是一味的焦急去有成绩不是长远的一个选择。 以上是我自六月份以来的一个年终工作总结，话说质变的产生是量变的积存。如今的我比半年前成熟了很多，却照旧保持着天真。我将连续成长下去，连续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事
25、有更多更好地成绩，让自己欢乐。 有关案场客服个人工作总结简短六 1、制定公共设施保养规划，实施预防性治理，在公共设施消失问题前准时整改;制定夜间巡查规划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参加其中，重点检查夜间照明的完好性; 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制; 4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进展评比，较好的进展鼓舞，形成片区间的良性竞争气氛; 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都准时
26、通过公示栏知会客户; 3、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 1、外包单位要针对各小区的差异，供应适合本小区的治理方案，包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等; 2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件; 3、物业公司定期评比外包单位优秀员工，赐予肯定嘉奖，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的效劳于社区; 4、每月与外包单位班长以上治理人员召开工作会议，针对本月环境工作消失的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点; 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生治理方法，让客户感觉洁净干净的居住环境; 6、定期调整作业挨次和流
27、程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的挨次，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进展一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁洁净; 7、全员片区化治理，划分责任区域，避开死角存在; 8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能消失白色垃圾; 4、绿化养护 重点提升客户观感 1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化; 2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较廉价的开花植物栽种; 3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型; 4、对路面左右草坪进展砍边、切边修饰;针对季
28、克制定绿化养护规划，并落实到位; 5、加强专业技能培训，把握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作; 6、每年制定乔木修剪规划，避开乔木过于茂密而影响业主的日常生活; 7、为客户免费供应绿化养护学问的询问，并对有需求的客户家中枯萎的花草进展施肥养护指导。 5、交通秩序 重点加强对乱停放车辆治理 1、顶峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，削减客户等待时间，准时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户查找车位的时间，标准车辆停放; 2、针对阳光新邸或大的区域进展人流分别治理，可加开原有消防通道; 3、对常常违规的车主，各岗位必需熟知其信息，从其一进入小
29、区开头，车场岗就要进展提示，还要定期实行电话提示和上门进展沟通，直至此车主转变违规习惯; 4、对于停车位缺乏的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位缺乏状况如路面或广场; 5、增加小区车位信息的透亮度，如定期将工程内车位信息进展公示，加强与业主的沟通，提示业主在买车前要充分考虑停车位的“问题; 6、定期进行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过进行各类活动进展广泛宣传; 7、收集社区周边汽车修理效劳单位紧急联系电话，选购简易更换汽车轮胎工具并依据需要帮助助更换汽车轮胎。 6、家庭修理 重点关注修理的准时性、收费合理性及返修率 1、制定落实客户投诉、家政修理回
30、访制度，发觉问题准时改良，并准时将回访状况汇总发送相关责任人; 2、将家政修理效劳流程标准化，重点为效劳礼仪上，从接单预备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化; 3、家政修理完成后一个工作日内要求客服人员进展回访，修理效果不抱负、客户有异议的，准时将信息传递给工程办跟进处理; 4、家庭修理回访状况每月形成报告，将当月发觉的问题汇总分析，以便改善家庭修理效劳; 5、每季度组织家政修理人员阅历共享会，共享家政效劳创新方法、家政修理小窍门等; 6、设置家政修理实操基地，强化技术人员专业技能提升; 7、讨论家政修理量化考核制度，鼓励技术人员工作主动性; 8、
31、家政修理人员依据社区客户家政修理的需求和家政量实行弹性工作制; 9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通沟通会，发觉并解决流程方面的问题; 10、在修理任务完成后，主动询问业主是否还有其他需求; 11、将社区四周家电修理效劳电话制成小卡片，送给客户;免费给客户供应清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等效劳。 7、客户效劳 新业主，留下美妙的第一印象. 1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业dv的宣传。 2、销售现场场物业效劳人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的效劳，同时加强案场效劳人员培训资源的投入。 3、在业主的入伙现场dv播放物业人员开荒时的场
32、面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。 4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢送业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，便利后期效劳。 5、印制装修提示单，标明装修留意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理效劳：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题; 6、片区管家制定访谈规划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进展客户关心，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的效劳范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装效劳名片，加深印象; 7、将每月的治理费帐单准时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户;
33、 8、在节假日发短信祝愿客户，进行大型社区文化活动时发短信通知客户; 9、保修期满前一个月，统一发短信提示客户; 10、针对业主入伙后的遗留问题进展整改，对遗留问题建档治理，实行首问责任制直至问题的解决; 11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决方法，统一回复口径; 12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户效劳及访谈规划; 13、依据客户爱好不同，在进行社区文化活动时，主动通知客户参与; 14、加大小区社团建立，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有规划的成立新的社团; 15
34、、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系; 16、对雅居乐满足度比拟高的客户，要制定客户关心和访谈规划，将这类客户培育成优质客户。假如：短信关心：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝愿，包括业主家庭成员。上门关心：生子、结婚、乔迁等喜事，可购置小礼物或鲜花，上门进展恭贺。特别关心：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关心; 17、每月进展经理接待日活动有针对性的解决问题; 18、每月有重点有主题的集中进展文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业效劳宣传月等; 19、印制各种卡片送给客户，如商户
35、名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，依据客户需要发放给客户; 20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台; 21、客户效劳专业细分：依据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、效劳需求等要素对客户进展细分，以便准时调整客户效劳的资源; 22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否准时。通过模拟群诉等突发大事，梳理应急处理流程; 23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟识度; 24、每季度分片区进行客服人员恳谈会，沟通阅历，探讨疑难问题的解决方法; 25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部沟
36、通学习; 26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进展盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责催促责任人尽快完成; 27、每月部门例会中，进展投诉总结分析，做好投诉预警; 28、每周召开部门例会时，将未准时完成的投诉分析缘由，确定解决方法; 29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。 8、物业增值效劳 重点让业户充分感受我司效劳 1、针对原有配套设施的根底上，依据不同区域，配置相应设施，给于业户便利与惊喜。 2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。 3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。 4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。
37、 有关案场客服个人工作总结简短七 (一)进展规划 展望20xx年，回首过去的一年，我要对自己做到以下要求： 1、进一步提高自己的案场经理治理水平，积存阅历。 2、准时完成领导交办的各项任务，根据公司要求履行自己的职责。 3、做好客户的维护与治理，保证销售工作的正常化。 4、不断的改良工作中所存在的问题，准时调整策略，保证明年销售任务的顺当完成。 5、提高团队的分散力和执行力，提高团队成员的销售业绩。 6、努力学习筹划推广方面的技能，给工程销售供应更好的可行性销售方案。 (二)个人规划 为了将对自己的要求落到实处，我指定了个人详细行动规划： 1、20xx年再系统培训房地产销售技巧，要求置业参谋对
38、每次培训的内容做到深刻理解，联系实际，学以致用。 2、定期进展业务考核，提高置业参谋谈判水平。 3、亲密关注国家房地产调控政策，以及将来区域进展动向，充分监视做好一线市场调研工作。 4、深化每日早会、晚会的方式内容，准确把握销售人员每人每日的客户状况。 5、会聚集体聪慧，充分调动本部门人员的积极性，针对目标房源提出销售方法，并将方案与筹划部协商执行。 6、加大工作的检查力度和规划的可执行性，努力增加团队的执行力。 7、在工作之余多想一些增加团队协作和调动团队积极性的一些活动，增加团队之间的协作力。 8、指定月可行的销售规划分级治理，执行目标确立到个人，明确分工和责任，使销售工作系统化和正规化，
39、提高团队工作效率。 9、工作从细致性动身，做到把握销售工作上的一切相关事务，事无巨细，将各方面的工作考虑的面面俱到。 这20xx年的工作里，自己工作中尚存在很多缺乏的地方，离公司要求还存在肯定的距离，“收获源于勤奋”，我要弥补缺乏，更加勤奋，更加努力。与客户架好沟通的桥梁，为客户做好参谋;当好公司的仆人翁，将后期新产品售出去，提高团队的销售额，争取公司利润的最大化;成为同事的多面手，与同事们团结友爱，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使。 有关案场客服个人工作总结简短八 房地产客服经理的经受让我体会到不一样的人生，特殊是在xx的案场，严格、严谨的治理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去
40、一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点： 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的时机，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。 我认为一个好的客服人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看
41、客户感觉这客户不会房”“这客户xx，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积存造就了我优秀的业绩。同时维护好所积存的老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热忱的态度都抱
42、以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改良和进展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃! 龟兔赛跑的寓言，不断地消失在现实生活当中，兔子倾向于时机导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积存核心竞争力的人，最终会赢过追赶时机的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有时机就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积存的，有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是时机，运气总有用完的一天。 始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚决的向着我的目标前行。