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1、ICS 35.240.60A 10团体标准T/ZEA 0122020跨境电商数字营销人才规范Standards of talents for Cross border e-commerce digital marketing2020-11-11 发布2020-11-11 实施浙江省电子商务促进会发 布T/ZEA 0122020I目次前言.II跨境电商数字营销人才规范.11 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 面向工作岗位（群）.25 职业技能要求.2T/ZEA 0122020II前言本标准按照GB/T1.1 给出的规则起草。本标准由浙江省电子商务促进会提出并归口。本标准的起草单
2、位：浙江省电子商务促进会、浙江国贸数字科技有限公司、浙江经济职业技术学院、浙江财经大学、杭州师范大学钱江学院、浙江金融职业技术学院、杭州黉宇教育科技有限公司。本标准的主要起草人：郑经全、谈黎虹、朱丽娜、储华、黄毅、郭建芳、张露、戴逾群、金贵朝、朱君波。声明：本标准的知识产权归属于浙江国贸数字科技有限公司，使用权归属于浙江省电子商务促进会，未经浙江省电子商务促进会和浙江国贸数字科技有限公司同意，不得印刷、销售。T/ZEA 01220201跨境电商数字营销人才规范1范围本标准提出了跨境电商数字营销职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。本标准适用于跨境电商数字营销职业技能培训、考核与评
3、价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T 36311 电子商务管理体系要求GB/T 35408 电子商务质量管理 术语GB/T 31232.1 电子商务统计指标体系 第1部分：总体GB/T 31232.2 电子商务统计指标体系 第2部分：在线营销GB/T 18811 电子商
4、务基本术语T/ZEA 001 跨境电子商务 基本术语GB/T 34941-2017 信息技术服务 数字化营销服务 程序化营销技术要求3术语和定义国家、行业标准界定的，以及下列术语和定义适用于本标准。3.1电子商务 E-commerce通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。3.2跨境电子商务 Cross-Border Electronic Commerce分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。3.3数字营销 Digital Marketing数字营销是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动
5、，从而以一种及时、相关、定制化和节省成本的方式与目标客户进行沟通。3.4跨境电子商务服务企业 Cross-Border Electronic Commerce Service Enterprise从事跨境电商行业的企业、机构或个人提供产品或服务交易及辅助服务的企业。T/ZEA 012202024面向工作岗位（群）【跨境电商数字营销】（初级）主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商店铺运营、跨境电商数据分析、跨境社交媒体运营、独立站运营、跨境数字营销等岗位。【跨境电商数字营销】（中级）主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商店铺运营、跨境电商数据分析、跨境社交媒体运营、独立站运营、跨境电
6、商营销策划、跨境电商推广等岗位。【跨境电商数字营销】（高级）主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商运营、跨境电商数据分析、跨境电商营销策划、跨境社交媒体运营、独立站运营、跨境电商推广等岗位。5职业技能要求5.1职业技能等级划分跨境电商数字营销职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。【跨境电商数字营销】（初级）能够根据店铺或者独立站的规划，完成基础搭建工作，根据日常线上营销需要，做好基础数字营销，完成初级站内、站外引流任务，对站内和站外引流有基础概念。【跨境电商数字营销】（中级）主要完成站内外数据分析、市场调研、站内推广、搜索引擎推广、海
7、外社交媒体运营、营销型的独立网站搭建等基础全网营销工作。【跨境电商数字营销】（高级）主要完成站内外数据分析、竞争对手营销策略分析、行业调研、站内推广、搜索引擎推广、海外社交媒体运营、独立站运营、整站数字营销解决方案制作等工作。5.2跨境电商数字营销职业技能等级要求描述表1 跨境电商数字营销职业技能等级要求（初级）工作领域工作任务职业技能要求1.基础数字营销1.1协助完成社媒营销账号基础建设1.1.1 能熟知主流媒体平台及搜索引擎推广账号开设方式、开设账号资料，以及不同平台的营销特点与营销模式；1.1.2 能规划社媒营销方案，包括内容规划，比如 LinkedIn（领英）放公司重要事件，Faceb
8、ook（脸书）放产品的场景使用系列图片等；1.1.3 能对账号主页面布局规划，包括公司介绍文案，主页图片设计等；1.1.4 能对账号主页面进行日常维护，包括图片美化及文案撰写等。1.2协助执行数字营销方案1.2.1 能协助进行基本统计分析；1.2.2 能够根据店铺及产品推广方案，配合进行广告推广；T/ZEA 012202031.2.3 能够根据营销方案，配合进行图片、文字和内容的搭建；1.2.4 能够根据营销方案，配合执行视频营销、网络营销方案等。2.独立站基础操作2.1搭建展示型网站2.1.1 能够独立搭建展示型独立站；2.1.2 能够规划独立站首页，进行文案撰写，清晰表达公司网站实力，用营
9、销性语言吸引用户关注，进行产品介绍等；2.1.3 能够使用图片处理工具，处理独立站的公司形象图、横幅图片、主打产品图片等；2.1.4 能够对独立站后台进行操作，能正常更换图片文字，上传动态文章等；2.1.5 能用谷歌工具分析网站行为，从而更改网站内容。2.2协助独立站运营2.2.1 对网站后台进行操作，能正常更换图片文字，上传动态文章等；2.2.2 能进行对标、竞品、市场、行业数据分析，优化网站内容。表2 跨境电商数字营销职业技能等级要求（中级）工作领域工作任务职业技能要求1.行业调研1.1 市场调研1.1.1 能进行行业调研、竞争对手调研、市场机会调研，自身的优劣势分析；1.1.2 能够对市
10、场竞争情况、竞争对手店铺、竞品等进行调研，完成产品竞争分析报告；1.1.3 能根据研营销目标，结合调研结果撰写运营策划方案1.1.4 能撰写英文公司简介、公司优势、产品文案等；1.1.5 能根据运营数据和市场行业数据，完成选品、定价、关键词、文案、图片、运营策略的优化。1.2 数据分析1.2.1 能根据运营数据和市场行业数据，选品、定价，关键字、文案和图片乃至T/ZEA 01220204运营策略的优化；1.2.2 能根据产品行业数据，调整选品及定价策略；1.2.3 能根据市场行情及运营数据，制定运营策略提升店铺或独立站运营效果。2.数字营销执行2.1基础全网营销2.1.1 能进行营销渠道账户搭
11、建；2.1.2 能根据企业全网营销方案，进行关键词定位和拓展制作关键词广告；2.1.3 能根据全网营销计划，布署页面内容、文字与图片，制作广告方案，进行社交媒体推广。2.2搜索引擎营销2.2.1 能根据企业数字营销计划，根据公司推广的品牌词、产品词及长尾词等，制定关键词列表；2.2.2 能根据关键词列表制作广告文案，能制作清晰的网页导航，内容明确、主题清晰的网页内容，执行搜索引擎优化；2.2.3 能根据广告推广后的数据，通过分析跳出率、退出率、用户停留时间等指标分析用户行为，提高转化率。3.独立站基础操作3.1搭建营销型网站3.1.1 能够独立搭建 B2C 营销型网站，会接入购买环节，并接入支
12、付、及物流服务商；3.1.2 能够根据推广计划，确定投放的产品及产品素材；3.1.3 能够及时处理客户的订单及回复客户关心的问题。3.2执行及管理投放计划3.2.1 能根据投放计划，将文字、图片、视频贴片等广告形式投放到各个渠道上；3.2.2 能根据投放计划，制作关键词广告；能定期策划营销活动，根据企业需求完成指标：提高新用户注册数、老用户复购率等。T/ZEA 01220205表3 跨境电商数字营销职业技能等级要求（高级）工作领域工作任务职业技能要求1.行业调研1.1 市场分析1.1.1 能够运用跨境网络环境因素进行市场分析；1.1.2 能够对市场竞争情况进行分析；1.1.3 能够运用环境分析
13、方法进行市场策略分析；1.1.4 能够独立完成市场调研报告。1.2 数据分析1.2.1 能进行选品数据分析；使用外部工具监控数据，运用站内工具查看数据，分析店铺流量和品类数据；1.2.2 能进行流量数据分析；通过浏览量、访客数、跳出率、平均访问页面数、四大流量数据等进行网站与店铺流量数据分析；1.2.3 能进行运营数据分析；通过运营数据诊断店铺或网站，分析影响转化的因素，提高店铺或页面出单率；1.2.4 能进行竞品数据分析；使用工具收集竞争对手数据，分析和研究竞争品牌数据；1.2.5 能根据运营数据和市场行业数据进行选品与定价，完成关键词、文案和图片乃至运营策略的优化；1.2.6 能搭建数据报
14、表体系，完成数据可视化处理，制订数据商业报告。2.制定整体数字营销方案2.1海外社交媒体营销2.1.1能根据企业品牌战略，进行社交媒体深度数据挖掘制定多渠道数字营销方案；2.1.2 能根据企业品牌战略，通过广告、软文与内容互动等管理运营社交媒体账号；2.1.3 能根据企业品牌战略，确定广告目标、定位目标受众、优化社交媒体广告结构，并根据营销需求选择不同社媒平台；T/ZEA 012202062.1.4 能管理客户社群，了解客户需求，调整营销策略。2.2搜索引擎营销2.2.1 能搭建广告账户，创建搜索广告、展示广告、购物广告、视频广告等在线广告；2.2.2 能分析用户行为，使用再营销广告，刺激用户
15、消费。2.3整体营销方案3.1.1 能制定谷歌、海外社交媒体、网红营销、视频营销等多渠道营销方案；3.1.2 能通过数据分析制定企业品牌整体营销策略；3.1.3 能根据推广和营销结果，进行后台 SEO 优化。3.独立站运营3.1制定及管理投放计划3.1.1 针对全球不同国家的政治经济文化等特色设计不同的独立站版本；3.1.2 能进行 SEO 内部优化，包括优化 title、URL 等3.1.3 能针对国家、语言、时间段、关键词、兴趣、主题、位置、设备、每日预算上限等制定投放计划。T/ZEA 01220207参考文献1国家标准化管理委员会电子商务管理体系要求：GB/T36311-2018【S】.
16、北京.中国标准出版社,2018.2国家标准化管理委员会.电子商务质量管理术语：北京.中国标准出版社，2017.3国家标准化管理委员会.电子商务统计指标体系第1部分：总体：GB/T31232.1-2018【S】.北京，中国标准出版社，2018.4信息技术服务 数字化营销服务 程序化营销技术要求：GB/T 34941-2017国家标准化管理委员会、国家质检总局2017年发布.5国家标准化管理委员会.电子商务统计指标体系第2部分，在线营销：GB/T31232.2-2014【S】.北京，北京中国标准出版社，2014.6中华人民共和国教育部中等职业学校电子商务专业教学标准试行【S】.2019.7中华人民共和国教育部高等职业学校电子商务专业教学标准【S】.2019.8中华人民共和国教育部高等职业学校国际经济与贸易专业教学标准【S】.2019.9中华人民共和国教育部高等职业学校网络营销专业教学标准【S】.2019.10中华人民共和国教育部高等职业学校市场营销专业教学标准【S】.2019.11中华人民共和国教育部高等职业学校商务数据分析与应用专业教学标准【S】.2019.12全国中高职衔接电子商务专业教学标准开发课题组.中高职衔接电子商务专业教学指南，【M】.中央广播电视大学出版社,2019.13电子商务人才培训与管理规范.浙江省电子商务行业联盟标准，浙江省电子商务标准化技术委员会.2017.