《清洁行业品牌建设评价指南(T-CASME 005—2019).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《清洁行业品牌建设评价指南(T-CASME 005—2019).pdf（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、书 书 书犐 犆犛 犃 团体标准犜犆犃犛犕犈 清洁行业品牌建设评价指南犈狏 犪 犾 狌 犪 狋 犻 狅 狀犵 狌 犻 犱 犲犳 狅 狉犫 狉 犪 狀 犱犫 狌 犻 犾 犱 犻 狀 犵狅 犳犮 犾 犲 犪 狀 犻 狀 犵犻 狀 犱 狌 狊 狋 狉 狔 发布 实施中国中小商业企业协会清洁行业分会发 布书 书 书目次前言范围规范性引用文件术语和定义总则评价规则 评价机构 申报条件 评价人员评价方法 通用要求 专项要求 星级评定评价程序 申请 初审 现场评审 公示 确认和公告 授予动态管理 通用要求 处罚要求附录（规范性附录）品牌评价评分表附录（资料性附录）清洁行业品牌评价申报表参考文献犜犆犃犛犕犈
2、前言本标准按照 给出的规则起草。本标准由中国中小商业企业协会清洁行业分会提出并归口。本标准起草单位：中清净业（北京）环境科技研究院、北控城市环境服务集团有限公司、深圳市升阳升清洁服务有限公司、青岛国际机场物业发展有限公司、广西朋宇组物业服务有限责任公司、中标时创认证（深圳）有限公司、北京中清净业认证有限公司、北京和泰麦宁酒店物业管理有限公司、广东美居庭清洁服务有限公司、深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司、广州正汇骏业环保科技有限公司、湖北欣兴洁环境技术有限公司、康洁科技集团有限公司、株洲宏达物业管理有限责任公司、深圳市龙城物业管理有限公司、盛世之星（福建）企业管理有限公司、咨信（天津）企业管理咨
3、询有限公司、合肥春和景明物业服务有限公司、深圳市绿城环保实业有限公司、天津市利远清洁服务股份有限公司、珠海市鹰皇服务有限公司、天津市中清未来环保科技有限公司、浙江勤泽美业环境科技有限公司、沈阳辽新源环境服务有限公司、浙江享净环保科技有限公司、石狮市新天泓环卫工程有限公司、泉州市鸿润环卫工程有限公司、福建省锦辉环境科技有限公司、福建腾源环境工程有限责任公司。本标准主要起草人：李军、张海林、许春林、孟令倩、彭辉、董伟、高雪松、滕辉、吕义文、丘振球、刘君亮、魏云春、范满国、何巍、徐永平、陈捷、张玉玉、张春、阳爱华、孙鹏宇、杨癤寰、禹帅、潘伟亮、杨剑芳、潘晓琼、王卫民、杜贤武、何棋松、陈进福、陈晋、张
4、树军、乔婷婷、詹东龙、卢兴会、王迪、刘二豆、柴丽、刘丹、袁凡淇、安苹、李新慧。犜犆犃犛犕犈 清洁行业品牌建设评价指南范围本标准规定了清洁（环卫、人居环境）行业品牌建设的评价规则、评价方法、评价程序、检测监测及动态管理。本标准适用于清洁（环卫、人居环境）行业企业和项目的品牌建设评价。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。清洁行业经营服务规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。品牌犫 狉 犪 狀 犱与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、
5、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。清洁行业品牌犮 犾 犲 犪 狀 犻 狀 犵犻 狀 犱 狌 狊 狋 狉 狔犫 狉 犪 狀 犱依据全国性清洁行业协会发布的行业品牌建设评价标准，由第三方评价机构评定的知名品牌。企业品牌犮 狅 狉 狆 狅 狉 犪 狋 犲犫 狉 犪 狀 犱以企业为载体的品牌命名。注：企业品牌传达的是企业的经营理念、企业文化、企业价值观念及对消费者的态度等。注：企业品牌的内涵至少应包含商品品牌和服务品牌，并在两者基础上衍生出企业品牌。项目品牌狆 狉 狅 犼 犲 犮 狋犫 狉 犪 狀 犱以项目为载
6、体的品牌命名。注：评价对象为特定时期、区域在运营目的服务内容及品质。星级狊 狋 犪 狉清洁行业品牌的评等方法。注：新申报行业品牌评价企业从三星级起评，初评最高五星级。注：已取得行业品牌评价企业星级的组织，每年限晋升一个星级。犜犆犃犛犕犈 品牌评价犫 狉 犪 狀 犱犲 狏 犪 犾 狌 犪 狋 犻 狅 狀对企业或项目品牌能力、品质、价值、声誉、影响力和企业文化等要素做出的判断。总则本标准旨在推动清洁行业品牌建设，提升品牌价值，树立清洁行业品牌标杆，体现创新、协调、绿色、开放、共享发展等理念，培育经济发展新动能。注：本标准评价的清洁行业品牌符合国家和地方的相关标准。评价规则 评价机构由行业协会授权，
7、并具备第三方评价条件的机构，承担清洁行业品牌评价及相关工作。申报条件申报主体向行业协会授权的第三方评价机构提交申请，并满足以下条件：）依法在中华人民共和国内登记注册的企业，具有独立法人资格；）近年内无重大质量、安全、环境污染、公共卫生等事故；）近年内企业经营无违规行为；）近年企业负责人无违法违纪行为，无不良诚信记录。评价人员承担清洁行业品牌评价的人员应具备以下的专业要求：）清洁行业（领域）相关工作经历年以上；）中级职称以上资格；）国家注册的服务认证通用审查员资格；）评价人员应确保获得完成品牌评价所需的可靠资料；）评估所使用资料的相关性、一致性和充分性；）评价人员在形成评价意见时，应行使认真的专
8、业判断，保持独立性和客观性。评价方法 通用要求根据本标准的规定对清洁行业品牌进行评价时，评价的通用要求如下：）申请企业应为中国中小商业企业协会清洁行业分会会员单位；）企业在品牌建设过程中应有明确的定位和设计（或策划）；）应建立品牌管理制度，明确品牌创建、传播、更新延伸和保护的方式方法和形式；）行业品牌建设取得的成效；）未来品牌发展的方向。犜犆犃犛犕犈 专项要求 企业品牌评价评分表企业品牌评价评分表（见附录中表）。评价时，应采用 的要求。项目品牌评价要求及评分表项目品牌评价评分表（见表）。星级评定按评价分值进行品牌星级评定，评分与星级对应关系如下表：表评分与星级对应关系表评价分值星级说明 分以下
9、（不含 分）不予以评定星级 分以上（含 分），至 分（不含 分）星起评星级 分以上（含 分），至 分（不含 分）星 分以上（含 分），至 分（不含 分）星初评企业最高星级注：以上年度评价分值为基准（），每年评价分值（）；当时，则保持或上调星级（适用于星级以上的评价）；当时，不予以上调星级，若连续两个年度出现此类情况，则考虑下调星级（、星级不受此限制）评价程序 申请申请人根据自身情况填写申报表，向中国中小商业企业协会清洁行业分会全国环境清洁行业品牌评价办公室提出书面申请，提交清洁行业品牌评价申报表并加盖公章予以确认（参见附录）。初审中国中小商业企业协会清洁行业分会全国环境清洁行业品牌评价受理申请
10、后对申报材料进行初审核查（必要时对有关内容进行现场调研，提出评审意见，撰写评价报告），对符合申报资格，且申报资料齐全的申请人进行汇总登记，统一向“评价委员会”申报；对不符合所列申报资格，或申报材料不完整的申请人，及时予以告知，同时允许其在申报时限内补充申报。现场评审 通用要求第三方评价机构和评价委员会以材料审核、现场审核走访相结合的方式，依据全国环境清洁行业品牌评价评分表，对相关要素进行评审，并提出评审结果。检测适用时，在企业申请品牌评价过程中，对于评价项目涉及的关键参数（定量的），应进行适宜的检测。犜犆犃犛犕犈 检测可由具备相关资质的第三方进行；若申请企业自身具备检测能力，且检测过程和测量装
11、置具备可靠性和可追溯性，其检测结果均可采信。监视在企业申请品牌评价过程中，对于评价项目涉及的关键过程能力（一般为非定量的），应进行适宜的监测，监测项目至少应包括以下内容：）品牌价值的增长变化；）顾客对品牌的满意程度变化；）品牌建设的投入（资金、人力、技术手段、传播渠道等）；）品牌风险（危机）处理能力等。公示每季度进行新一轮评选，周期为 天。确认和公告参评企业确认获得品牌荣誉后，在本季度最后一个月进行公告，公告在中国清洁网、中清认证及第三方评价机构等平台进行发布，可进行查询。授予由中国中小商业企业协会清洁行业分会和第三方评价机构共同授予行业品牌评价证书，并许可获证企业使用其品牌评价标志。动态管理
12、 通用要求通过清洁行业品牌评价的企业和（或）项目，在相关宣传上可使用清洁行业品牌标志。处罚要求 在清洁行业品牌申报过程中弄虚作假，经事后发现并核实，情节严重的经过审议后撤销证书，并予以公示。清洁行业品牌所在单位发生严重的违法违规、失信行为，经过行业协会核实，撤销证书，并予以公示。列入失信名单的企业，年内不得再次申报。犜犆犃犛犕犈 附录犃（规范性附录）品牌评价评分表犃 企业品牌评价评分表见表。表犃 企业品牌评价评分表一级指标二级指标分值企业综合能力（分）组织能力 管理机制 品牌影响 资源 创新能力 企业文化 品牌管理（分）品牌定位 品牌传播 品牌更新和延伸 品牌保护 信誉和风险管理 顾客满意度（
13、分）项目品质 顾客满意度调查 服务失败补救 改进能力（分）数据分析 持续改进 犃 项目品牌评价评分表见表。表犃 项目品牌评价评分表一级指标二级指标分值项目价值（分）项目规模 资源 创新与企业文化 项目管理（分）管理机制 管理方案 运营管理 风险管理 犜犆犃犛犕犈 表犃（续）一级指标二级指标分值品牌管理（分）品牌影响 品牌更新和延伸 品牌保护 信誉和风险管理 美誉度（分）知名度 顾客满意度 可改进性（分）检验 数据分析 持续改进 犜犆犃犛犕犈 附录犅（资料性附录）清洁行业品牌评价申报表清洁行业品牌评价申报表没区别表。表犅 清洁行业品牌评价申报表申报单位名称（公章）创立时间注册资本万元单位地址员工人数法定代表人电话 联系人姓名职务所在部门联系电话微信号 协会职务副会长 常务理事理事 会员近三年营业收入公司简介除提交上表外，还应提供下列材料：营业执照、税务登记证；体系认证复印件；财务报表；荣誉证书复印件；项目目录清单。单位负责人签字（法定代表人）年月日犜犆犃犛犕犈 参考文献 品牌价值要素 ：品牌评价品牌价值评价要求 品牌评价多周期超额收益法 卓越绩效评价准则实施指南犜犆犃犛犕犈