运营经理述职报告3篇.pdf

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1、 第 1 页 运营经理述职报告 3 篇 运营经理述职报告 篇 1 敬重的各位领导、同事们：大家好!转瞬之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确熟悉所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“帮助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己

2、作一个为人恳切、忠于职守的中层管理者。虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟识的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关怀支持及大力关心下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。一、一年来主要工作回顾 (一)岗位调整前的人力资源部工作 1、依据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗 第 2 页 位管理目标责任书。2、聘请工作 随着集团公司的快速进展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，

3、人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟识把握公司各项规章制度，认清管理职责，增添公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团队、执行力量提升培训等内容进行了培训;依据考务中心下发的考试文件，准时下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有 19 人报考二级建筑师、8 人报考一级建筑师、11 人报考注册平安师。

4、4、离职管理工作 办理员工离职手续，进行离职面谈，避开劳动纠纷的发生。截止到 6 月，集团公司共有 50 人离职，离职率高达 24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的 3 月份，约占 50%的比率。(二)岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于 9 月 8 日调整至欧安达物流招商运营部，并 第 3 页 工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺当，并取得较好的招商业绩。1、完成了欧亚国际物流中心可行性讨论报告、欧亚国际物流中心项目打算书的定稿;招商手册的定稿及印刷工作并大量使用招商手册开展招商工作;公

5、司文化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设 16 栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺 577 间，目前以招商完成438 间，剩余待招商的空铺

6、139 间，商铺招商完成率为 82%;另外，公司依据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室 74 间，目前招商完成 58 间，剩余 16 间，收取办公室租赁费共计 30.15 万元。钢材市场经营场地租赁面积为 97100 平米，共计收取经营场地租赁费 第 4 页 183.75 万元。二、其他方面的汇报 因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。1、一期陆路物流区开发建设的 16 栋单体建筑未能按前期宣扬如期交付使用，这对预定商铺的商

7、户有肯定的影响。2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了肯定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺当入住并经营，以此形成深厚的商业气氛。真诚的盼望举集团之力，力争园区于20 xx年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。三、存在的缺乏和今后努力的方向 一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满意于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。面对明年的挑战，我将根据公司领导的总体部署，结合公司实际，以

8、创新的思路做好职责内的全部工作，并带着好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。回顾一年来的工作，我感到困难虽比料想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个顽强有 第 5 页 力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的.效益更会越来越好。各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，仔细做好总结，遵照集团的部署和要求,仔细规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。以上是我的述职报告，请予审议，缺乏之处，请予指正。感谢大家!述职人：XXX 20 xx 年 xx 月 xx 日

9、运营经理述职报告 篇 2 运营经理述职报告 董事长及各位同事大家好 我20 xx 年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。回顾走过的路在看看今日的运营中心。虽然一路走来很辛苦但我仍旧感到由衷的欣慰。在运营中心没有总监的状况下我单独开展工作本着运营的目标明确、不断创新、精益求精的原则开展工作完成了集团公司所布置的全部任务。运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和详细的指导使部门工作逐步走入正轨同时也避开了毛毛虫效应的消失确定了运营中心的基本模式奠定了运营中心的部门文化建设基础。一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在工作进行中得到了熬炼和提高现将着两个月来的工作汇

10、报一 第 6 页 下 一、调整运营部门组织架构 做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀进展的目标和进展前景使我对公司布满了信念在沟通中确定了运营中心的工作目标和职责同时确定了运营中心管理有序、责权分明的工作方针。在上级领导的指导下我在原有基础上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、服务部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。运营中心下属 三个部门的主要职责如下 数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运营本钱和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资供应强有力的数据支持。服务部

11、负责集团内酒店投诉的收集与处理、来宾看法采集、网评汇总以及培训工作。服务部有效的提高了集团内酒店整体服务质量及集团客源对酒店的看法反馈。同时通过培训提高了集团员工的整体素养。经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与掌握、运营标准体系、酒店本钱与能耗掌握。通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满意了集团前期运营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续进展过程中运营中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监督。为运营中心今后管理和调整工作打下基础。运营总监到岗后将 IT 部与CRS 并入数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满意了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。更好的便利了运

12、营中心纵向工作的开展。同时也保障了集团的原始数据积累。为集团的战略进展供 第 7 页 应数据支持。二、起草运营中心相关文件 根据公司运营要求为便于今后各连锁门店顺当开展工作制定运营手册编写打算并开头起草一下文件。1、运营中心工作手册草案经过领导审核和修改后已上报集团公司。2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理名目等文件已提交上级主管审核。3、依据上级领导指示起草了连锁店 VI 名目以提交策划部备案和制作。4、进行 PMS 系统的前期选型工作。先后了解了桑弧、罗盘、住泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及报价。三、项目调研

13、瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个项目前期市场调研在运营总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环境外环境客源环境、社区环境及周边配套设施调查及网评调查。之后进行周边竞争对手调查包括周边各种类型可以对我集团客源进行分流的酒店。之后在进行 SWTO分析对我酒店的优势、劣势、机遇、威逼进行相应的分析。最终得出酒店的销售策略及打算。在经过酒店组织机构与薪酬体系的设定后进行前期运营本钱及收入测算。通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒店的初步试验与可喜可乐城项目的后期论证后发觉此方法得出 第 8 页 的数据可以做为相关的理论根据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独

14、一无二的前期雏形。后续经过提炼和完善后可以作为我集团公司的模板下发执行。在集团工作的 2 个月中我得到了历练、增长了学问我自身酒店行业的学问进行了进一步的总结和梳理。同时在运营总监的关心下我对精品酒店的市场定位及运营模式有了进一步的了解为我以后的工作奠定了基础。量的改变给我自身也带来了质的飞越工作当中我对集团有了深深的了解也认可了这个平台。在以后的工作中我会连续本着运营中心的目标明确、不断创新精益求精的精神为集团的进展奉献自己的一份力气。与其他同事共同迎接金孔雀国际集团辉煌的明天。述职人 XXX 20 xx 年 9 月 16 日 运营经理述职报告 篇 3 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生

15、活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确熟悉所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“帮助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。第 9 页 在公司领导的关怀支持及大力关心下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作

16、任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：1.日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握;(2)负责所属员工的

17、仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的掌握;(3)负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等;(4)每早 8:40 开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。(5)招商工作 第 10 页 2.妥当处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，主动把握专柜的经营动态;(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，准时解决提出的问题或向上级领导汇报。

18、(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，准时收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉准时反馈，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力：(1)确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面的了解需求和建议;(3)主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;3.与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结 第 11 页 果，在我试岗期间，从以下

19、几个方面着手：(1)完成上级支配的各项工作任务;(2)就工作中的问题与上级领导保持准时、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进行总结等。4.部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门分散力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：(1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;(2)准时发觉和解决所属员工工作中的问题，(3)对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。(4)考察部属的实际工作力量，并正确的评估，将信息反馈

20、到领导处;(5)主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。二、工作中的阅历和教训 在主动投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。第 12 页 1.以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公正，思索问题要理性。(1)爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。(2)熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度;(3)熟识把握本部门各项工作流程、

21、操作要点和留意事项，并具备改良和创新的管理学问;(4)负责制定工作目标，并合理的组织支配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与掌握，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。2.知己知彼，做一个有预备的管理者 如今的商业竞争特别激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的：(1)全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市

22、场中的优势。(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分 第 13 页 析竞争者的优劣势。(3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。(4)持续不间断的做好商圈调查。3.做好有效沟通，收集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，猎取管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，需要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务

23、洽谈前，肯定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做预备。(2)与顾客的沟通：仔细倾听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。(3)与领导的沟通：精确的理解领导下达的指令和任务，准时解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。(4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。4.合理支配和部属工作，整合和提升部门工作力量 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任

24、务 第 14 页 目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工支配和安排任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，到达员工和工作任务之间最优配置，工作中主要留意以下几点：(1)根据现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。(2)了解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于接受安排的工作，这样可以提高员工的工作的主动性。(3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作

25、量，合理科学的分割任务，并公正公正的安排任务。5.建立和完善绩效评估，公正公正考核员工 在公司人事考核的基础上，更加注意部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到表达，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整供应根据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下：(1)依据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应当到达的质量作为关键价值，完不成则价值没表达，完成则价值得以表达，超额完成则是价值高额表达;第 15 页 (2)以责任和力量两个维度进行考核，依据工作性质划分其权重;(3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标给予相

26、应的权重和分值;(4)对员工的工作和任务量进行公正公正的计量评估。三、下一步工作的打算 新的一年已经过了两个月了，我们总结阅历和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有打算有重点的支配工作，下面是我简要说明工作打算：(1)帮助推动室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。(2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。(3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的连续储备和洽谈。(4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关学问积累。(5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做预备;(6)建立现有商户数据库，

27、包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴状况，日常经营状况等等，便于日常工作的有序进行。四、对公司(部门)的合理化的建议 我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流 第 16 页 程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：(1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和供应更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出许多。日常的管理更是繁琐冗杂，更盼望领导层的理解。(2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的缘由，理解的不够透彻，常常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。五、盼望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家互相学习和沟通来实现的，盼望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间互相学西和参观，工作阅历的沟通与共享。述职人：xxx 20 xx 年 xx 月 xx 日