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1、1 职业素养和心态 1职业素养 就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。2职业素养概括的说包含以下四个方面：（一）职业道德；（二）职业思想（意识）；（三）职业行为习惯；（四）职业技能；前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5 进行划分。3优秀员工的职业素养：
2、1、职业素养是人们在社会活动中需遵守的行为规范，是职业的内在需求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。2、职业素养包括个人品质、专业化和个人形象，个人品质包括诚信、责任心、主动、热忱、坚韧等，专业化包括基本能力、自我管理、做事和做人的能力。3、诚信是人生的命脉，是一切价值的根基。4、学习的能力是职业经理人成功的关键因素，40%来自不断接受挑战，30%来自经历困难而不放弃，20%来自名师、贵人指导，10%来自不断学习。5、学习的能力70%来自工作实践，包括有挑战的工作任务、磨练和承担更多的责任；20%从他人处学习，包括导师、教练、主管、朋友；10%来自
3、教育、培训、讲座。6、目标管理就是Do the right things,then do the things right。7、目标管理始于认识自己。8、时间管理就是Put the first thing first。9、质量意识就是“第一次就把事情做对！”。10、质量意识的提升从观念改变开始，到思考模式的改变，到行为方式的改变，最后是习惯的改变。11、成功=20%IQ+80%EQ&AQ。12、行为学研究表明：21 天以上的重复会形成习惯，90 天的重复会形成稳定的习惯，所以同一个观念如果被自已验证了21 次以上，它一定已经变成你的信念。13、把一个人比作一棵大树，那么个人品质是参天大树之根本
4、，根深才能枝繁叶茂；专业化是职业成功之躯；个人形象如同枝叶，吸收阳光雨露。14、美国商业周刊曾经对世界500 强的企业CE0 和成功人士分别做了一次调查,答案出奇的相似：崇尚行动,具有超强行动力的人最容易成功。4关于职业意识 一般来说，职场中有以下4 种不同的职业意识：1、工作仅为了满足个人的需求；2、只满足于安全需求的层次；3、考虑的完全是企业的要求；4、把工作跟自己的事业紧密地结合起来；5如何建立正确的职业意识？良性的自我暗示：提高成就欲；追求卓越：打造专业精神；成功必备：培养真正的责任感；战胜自己：提高挫折承受力；成大事者的关键：塑造诚信形象；工作必需：树立团队精神；6良性的自我暗示：提
5、高成就欲；2 成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。1、正确认识自己 2、确立奋斗目标 3、做好职业生涯规划 4、以榜样为参照进行自我激励 5、保持自信而健康的心态 7高度的责任感表现在：1、了解本职工作的权利与义务；2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿。8没有任何借口的行为要点：1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。”2、分析错误原因。3、找出解决问题的方法。4、只解决问题，不找任何借口。9如何战胜挫折 不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！要训练自我意志的坚韧性；保持良好的精神状态；
6、以自信、积极的心态承担风险；采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。10什么是诚信？1、诚信既要诚实对人，也要信任别人；2、诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力；11如何塑造诚信形象 信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗；不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言；迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报；诚心和人接触：表里如一。12优秀团队应该具备的团队成员行为 准确理解公司的目标、方针、计划等，团队成员应对目标达成共识；正确领会自己的职责，尽力做好本职工作；理解并尊重他人；不吝惜对他人的协助；相互之间要怀
7、有善意和信任。13 心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物,你可用两种观念去看它,一个是正的,积极的,另一个是负的,消极的,这就象钱币,一正一反;该怎么看,这一正一反,就是心态,它完全决定于你自己的想法。心态分类 学习心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。通过学习掌握相关的电脑操作，学会
8、讲解 MELO 的公司、产品制度、互联网。多参加各种培训以及学会作培训。归零的心态 重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展3 的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。积极的心态 事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的
9、赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。成功吸引成功，民工吸引民工。华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50 米以外。付出的心态 付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。坚持的心态 90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶
10、颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下。强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11 再加1 是 111。这就是合力。但第一个1 倒下了就变成了-11，中间那个1 倒下了就变成了1-1。成功就是把积极的人组织在一起做事情。谦虚的心态 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。谦虚是华夏儿女的良好品德！感恩的心态 感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世
11、界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不但的帮助你，鼓励你还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功要感恩一切 心态管理的方法 了解你自己，这是一件不容易的事情，我们每天都会花很多的时间去探寻这个社会、开拓自己的工作和反思自己的人际关系，但却忘了探寻自己、了解自己，哪天自己想好好整理一下思绪，却发现疲惫不堪，倒床就睡。了解自己，不仅需要时间，还需要方式。1、做事之前最好问自己三个问题：为什么要做，自己能不能做，做了的后果自己能否承受。这其实是在拷问自己三件事情：这个事情做的理由能给自己多大的动力心理学上称为动机，哲学上称为主观能动性，因为它们会影
12、响我们的意愿，从而影响我们的心情；自己是否有能力做好，这是一个能力与准备的4 问题，以不至于自己总是受到挫伤和打击；这是一个预见与承担的问题，处理好此关系将使自己的内心更加强大。当年易中天老师面临从武汉大学到厦门大学的选择时，他反问了自己这三个问题。2、需要很清楚什么事情让自己最轻松、开心，什么时候自己的状态郁闷、情绪低落乃至处于崩溃的边缘，这是很有意义的事情，它让我们弄清楚自己的情绪源在哪里，自己的情绪扳机什么时候被扣动。你可以按下面的表格来梳理你的情绪：序号 负情绪源 状态 以前的处理方式 是否有效 建议的处理方式 1 长时间高负荷运作 疲惫不堪，不想和任何人说话 回家睡一觉 有 2 手头
13、三份报告要写，领导又来布置工作 反感，头大，甚至快疯的感觉 硬着头皮应付 否 早点准备，增加预见性 3 部门或同事配合不力 真想破口大骂 好言相投 一般 将职责写入流程 4 糟糕的人际关系 郁闷，老想着“别人以后怎么看我”一直憋着，找个喝酒的机会说清 一般 发个邮件、留个字条说清楚 3、四个地方自己去的时候要用反思的眼光来对待：一个是医院，在那你才知道人间的痛苦都聚集在那里，想想自己的健康是多么幸福的事情，一定要好好珍惜自己；一个是书店，每个月都要去的地方，在那你才知道自己又落后了多少，给自己一种危机感以促进自己不断进取；三是当地最奢华的商场，在那你才知道自己很穷，你的目标在哪里，给自己一个奋斗的理由；四是烈日炎炎的建筑工地，在那你才知道农民工兄弟的艰辛与坚强，你有一种同情与感动，也给自己一个好好珍惜工作的理由。观念主导行动，行动养成习惯 ；习惯形成品德，品德决定出路