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1、消费者市场及购买行为分析 一、填空题 1、社会阶层主要是根据 职业 、收入、教育和价值倾向等因素划分的。2、购买者外界刺激来自两个方面，其一是 营销刺激 ；其二是环境刺激。3、购买者的黑箱子由两部分组成：第一部分是购买者特性，第二部分是购买者决策过程 。4、决定和影响消费者需求和购买行为的最基本的因素是 文化 。5、市场指有购买力和购买欲望的_顾客群体_ _ 。6、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和_消费者市场_ 两大类。7、感觉过程有一个选择性的心理过程，并有三种机制在起作用，即有选择的 注意 、有选择的曲解和有选择的记忆。8、相关群体对消费者行为的影响表现为三个方面：一是示
2、范性；二是 仿效性 ；三是一致性。二、单项选择题 1、以下（D ）项是购买行为的原动力。A、学习 B、态度 C、认知 D、动机 2、对于消费者比较熟悉的价格昂贵的耐用消费品的购买行为属于 （B ）A、复杂性购买行为 B、选择性购买行为 C、简单性购买行为 D、习惯性购买行为 3、对消费者不太熟悉，但是价格低廉、购买频率高的新产品的购买行为属于（D ）A、复杂性购买行为 B、选择性购买行为 C、简单性购买行为 D、习惯性购买行为 4、消费品市场的特点是 （B ）A、市场较集中 B、购买人数多而散 C、专用性较强 D、购买决策常为集体决策 5、决定和影响消费者需求和购买行为的最基本的因素是：(A
3、)A、文化 B、社会 C、心理 D、个人 6、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指 （A ）A、生理需要 B、社会需要 C、尊敬需要 D、安全需要 7、（D ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A、刺激物 B、诱因 C、反应 D、驱使力 8、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（C ）的过程。A、购买心理 B、购买意志 C、购买行动 D、购买意向 9、对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的（B ）,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性.A、售前服务 B、售后服务 C、售中服务 D、无偿服务 10、有些产品品牌差异明显,但
4、消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为 （B ）A、习惯性的购买行为 B、多样性的购买行为 C、减少失调感的购买行为 D、复杂的购买行为 三、多项选择题 1、消费者市场的主要特点有 （ABCDE ）A、广泛性 B、分散性 C、复杂性 D、易变性 E、发展性 2、人们对刺激物产生的知觉有（ABC ）等几种层次的理解。A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性淘汰 E、选择性认识 3、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过（ABD ）等方式鼓励 消费者形成习惯性购买行为。A、占有货架 B、避免脱销 C、降价 D、提醒购买的广告 E、折扣
5、4、同一社会阶层的成员具有类似的 （CDE ）A、收入 B、个性 C、价值观 D、兴趣 E、行为 5、消费者的购买决策一般可分为（ABCDE ）几个阶段。A、确认问题 B、收集信息 C、评价方案 D、做出决策 E、买后行为 6、一般来说，参与购买决策的成员大体可形成（ABCDE ）几种角色。A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 E、使用者 7、影响购买行为的心理因素主要包括（ABCDE ）A、动机 B、认知 C、学习 D、态度 E、信念 四、判断题 1、文化是决定和影响消费者需求和购买行为的最基本的因素。()2、消费者购买过程是从作出“购买决定”开始的。()4、复杂性购买行为主要对于
6、那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。()5、消费者购买了商品意味意购买行为过程的结束。()8、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费 者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。()9、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。()10、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激反应模式。()13、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。()14、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。()14环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。()16、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的 产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。()五、名词解释 1、最大边际效用原则 2、相关群体 4、消费者市场 7、社会阶层 六、问答题 1、消费者购买决策过程的主要阶段是什么?2、简述相关群体对消费行为的影响。3、参与购买决策的成员大体可形成哪几种角色？4、消费者基本学习模型由几部分组成？