《空调公司质量信息反馈管理规定.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《空调公司质量信息反馈管理规定.pdf（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、质量信息反馈管理规定 凡空调签约技术服务单位，有责任和义务按规范的程序及时向我公司反馈空调市场质量信息。一、日常质量信息 1、各空调签约技术服务单位，必须按规定认真填写空调安装通知单（保修卡）、空调维修记录表等日常表单，要求用楷书填写，字迹清晰、内容完整。2、空调维修记录表 上“维修编码”和维修内容必须按我公司提供的空调维修编码手册准确、如实填写，对于不填、乱填“维修编码”的维修记录表，一律不予结算。3、安装单、维修记录表、上门咨询调查表等相关服务表格的内容，必须及时准确地录入网点版空调服务电脑系统中，并在服务完成后 48 小时内发送给公司。二、重大质量信息 各签约技术服务单位在安装、维修空调
2、时，如遇发现重大质量问题必须尽快电告当地产品管理中心，并同时前往现场控制事态，做好前期处理，争取降低损失，减少影响。同时填写外部质量信息报告单，以电话或传真的方式在第一时间反馈到当地的产品管理中心。重大质量问题范围如下：1、新装空调在同一区域试机时三台以上出现同一故障。2、成批空调（10 台以上）在同一区域出现同一故障。3、原因待查、责任不明而出现的空调漏电伤人、火灾或其它意外事故。4、产品出现故障具有普遍性且维修无法解决、或损失较大、覆盖面广、影响大的产品质量问题。5、因种种原因所致，用户投诉到国家机关、各级消委会、用户委员会、新闻媒体的。三、激励 因没有及时反馈信息造成用户投诉或在有关媒体上曝光，签约技术服务单位应承担由此产生的全部损失，并按本管理制度中的 违反顾客服务管理制度负激励标准予以处罚。附表：外部质量信息报告单 外部质量信息报告单 省 份 填报单位 填报时间 产品型号 数 量 生产日期 机身号码 外机 内 1 内 2 内 3 用户姓名 详细地址 电 话 购买日期 购买单位 安装单位 主要故障 检查情况详细描述：处理情况详细描述：检查处理人员：顾客服务主任签字：日期：顾客服务部意见：负责人：日期：报送：日期：签收：日期：（有关记录必须详细、准确、不够写可加附页或用示意图表示）