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1、一、实习 u 的 熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用 于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提 升，以指导未来的学习重点和发展方向。二、实习时间 XX 三、实习单位 XXXX 有限公司人力资源部(以下简称 XXXX 公司)四、实习内容-)日常人事变动的手续办理 日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作 都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在 XXXX 公司实习期间每天必做的工 作。根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：1入职(1)核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠
2、照片 及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。(2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复 印件，没有复印件的提供复印，同时向入职者提供试用版的新员工入职指引 并简单介绍操作流程。(3)提供录用审批表给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。(4)经部门经理审批后，收回录用审批表，检査填写杲否规范.完整。(5)指导入职者签订劳动合同，需要签订保密协议的岗位同时要签订 公司的保密协议，办理厂牌、工作证。(6)签订完成后，再次检査入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表)是 否齐备
3、。7)将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关 部门沟通确认。(8)经审批通过的及时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名册 中添加此人且以红色做标记表示本月新近，然后在 K3 系统中将新入职者的基本 信息和合同信息录入，完毕后将入职者的所有资料归档。2.离职(1)提出离职申请的员工，至人力资源部领取辞职申请书(2)经部门领导审批、签字同意后，收回 辞职申请书 并提供 离职交 接表与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。(3)待离职员工办理完毕上交离职交接表时，检查各项交接工作是否 交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作 证，签字确认
4、。4)将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员 工名单中，并在员丄花名册中将其删除，同时在 K3 系统中删除该离职人员借息,完成后将离职员工资料归档。3转正(1)按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领 取 普通员工转正考核表，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领 导考核、审批。(2)部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就普通员工转正 考核表做出考评，并给予相关意见。(3)经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源 部审批。(4)检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符 合规定，部门意见是否明确，不符
5、合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部 门沟通确认。(5)将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转 正人员名单中，并在 K3 系统中做相应的修改，完成后将转正人员的转正资料归 档。4调动(1)有关部门提出人员需求，山员工提出调动申请，经所在部门同意调出 及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取岗位调动申请表C(2)Ilf 申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由 两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。(3)经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否 符合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批 后录入
6、本月人事报表岗位调动人员名单中，并在 K3 系统中调整此人的任职部门 和岗位，录入完成后将岗位调动者的资料归档。(二)招聘 1网上筛选简历 XXXX 公司 U 前的招聘需求比较大，在 XX、XX 人才网和 XX 网三个招聘网站 上发布的招聘岗位和需求人数比较多，每天都会接收大量应聘者投递的简历(包 括直接发到邮箱中的简历)。因此，筛选网上投递的简历也是一项关键巫要的工 作。主要是一些不是很关键重要的岗位，自己可以尝试着筛选。筛选简历的标准 主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键 因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。2.电话预约面试 在通过第
7、一轮的网上筛选简历后，接下来一项重要的工作就是电话预约求职 者做进一步的面谈。符合岗位要求的应聘者的简历需先下载打印、整理，然后根 据主管的要求进行电话预约进行下一步的面谈。在电话沟通中主要是简单介绍公 司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本 1W 况。3.接待应聘者者 每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到 招聘信息直接过来的以及通过本公司员工推荐的。接待工作主要是问清来访者的 来历，同时提供相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须提供初试 测试题做简单测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的及时提供。有些需要现 场考试的岗位或是来用人部门
8、复试的，要带其去相关部门安排考核或复试。4-面试 对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简单了解应聘者的工作经历、主要工作技能、态度、心态及交流沟通等方面的信息。五、实习感悟 首先，感谢 X 老师对这次实习的大力倡导和支持，感谢 XXXX 公司给我的这 次实习机会，感谢 XXXX 公司人力资源部的所有同事在这段时间里给我的帮助和 指导，也感谢所有对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此 事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的标准。记得刚进 XXXX 公司的那儿天，感觉一切都是陌生和全新的。大批的生产
9、工 人，流水线生产车间，繁杂的各项事务等等。企业不是学校，这是一个可以把知 识转化为社会财 S 的“梦工厂”在最初的儿天里，复印机不会使用，工作流程 不清楚，接听电话不知道如何回答，员工反映的问题也不能及时解决，一切都是 从零开始，然后就是不断的请教和问，拿不定的就去找部门的同事确认。这段时 间所做的事情虽小，但事无巨细，真正把每一件事情做好也不是想象中的那样容 易。因为，自己的每一个行为每一句话都关系到部门和公司的形象和利益，尤其 是跟公司外部的人员打交道，比如接一个电话或接待一个来公司面试的应聘者，自己的言行举止都是在向外展示企业的形象和文化，哪一点做的不好或者不够到 位都有可能对公司产生
10、不良的影响，而不仅仅是个人的事情。通过这段时间的亲身体验，感觉到实际的东西与学校学得的书本知识差距还 是很大的，理论与实际的结合是需要磨练的。可能书本上有些知识是滞后的，因 为现实生活工作最接近实际，且随着信息化、网络化、知识型社会的不断进步和 快速发展，书本知识的反应和更新速度是比较落后的。但是，另一方面，书本上 学的东西在一定程度上乂是超前的，因为现代企业管理制度我们基本上都是从西 方学来的，尤其是现代人力资源管理制度，在中国的起步是比较晚的。而现实中 很多企业还停留在传统的人事管理层面，尤其是在一些国企和中小型私企中比较 常见，在很大程度上没有建立完整的现代人力资源管理制度，还是比较传统
11、的人 事管理。所以，如何正视现实，如何适应企业的实悄和文化，在实习过程中都是 比较重要的。经过这个实习期的检验，也发现自身还存在一定的不足，例如人力资源管理 专业知识还不够扎实，实际操作能力还比较差,沟通协调能力需要进一步的提高,应对复朵的现实情况处理能力还很欠缺。当然，在工作期间也犯过错误 9 如对一 些常用人事表格的填写检査不仔细造成后期工作的不便，录入人事报表的数据出 现过误差，K3 中员丄的身份证号码和身份证地址等错输和漏输的也有过。总之,实习就是一个发掘问题、检验知识.锻炼能力的过程 9 关键是能找到问题的要点 和解决办法，不断在错误中成长。“世事洞明皆学问，人悄练达即文章。”这段时
12、间的磨练，使我懂得了企业 人力资源管理运作的基本流程，对招聘丄作也有了一定的了解，锻炼了实际操作 能力，对以后的学习和工作都有很大的帮助，很感谢 XXXX 公司给予的这次宝贵 的实习机会。虽然，这次短暂的署期实习结束了，但对我来说这只是一个开始。我会把这段难得的经历带回学校、带回课堂，指导以后学习的重点和方向，并进 一步学好理论知识，坚持做到与实际结合，为未来的职业发展奠定坚实的基础。一、实习 u 的 透过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的潜力，为顺利毕 业进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。透过这次实习，使我们进一步理解和领会所学的基本理论，了解讣算机技术和
13、信息管理技术的发 展及应用，较为系统地掌握讣算机应用技能和信息管理技能，把所学知识与解决 实际问题相联系，能够利用计算机处理工作中的各种信息，培养我们发现问题、分析问题和解决问题的潜力，从而提高我们从事实际工作的潜力。二、实习好处 生产实习是一个极为巫要的实践性教学环节。透过实习，使学生在社会实践 中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼学生综合运用所学 的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的潜力，把理论 和实践结合起来，提高实践动手潜力，为学生毕业后走上工作岗位打下必须的基 础；同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经 验。计算机是
14、一门对实践要求较高的学科，透过专业实习，使学生能熟悉有关计 算机专业的各个领域，使学生毕业后能胜任与本专业相关的工作。大学继续教育 X 年中学习了很多，经历了很多，得到的是学习潜力、处事潜 力和一些专业知识。可应对社会，我们经验太少，思想单纯！毕业实习，给了我 们一个了解社会，增加经验，熟悉工作单位的机会。锻炼自己的动手潜力，将学 习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融 会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，到达锻炼潜力的 U 的。一切都是为了让实践者对本专业知识构成一个客观，理性的认识，从而不与 社会现实相脱节。此外透过理论联系实际，巩固所学的知识，
15、提高处理实际问题 的潜力，了解设计专题的主要资料，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并 为自己能顺利与社会环境接轨做准备。三、实习单位调研状况 我的实习单位 XX 信息网络有限公司 XX 分公司（以下简称 XX 分公司）是 XX 国有资产出资参股成立的有限职责企业，坐落在美丽的 XX 广场西侧。20XX 年起,透过收购买断方式先后整合了 XX 有线电视网络，投资建设了高新区有线电视传 输网络，U 前现有从业人员 XXX 人，下辖 7 个区（市）公司和 11 个职能部室。XX 分公司作为XX 有线电视传输单位，主要负贵 XX 有线广播电视网络的建设、开发、经营和管理，以向 XX 市民带给有线电
16、视服务为主业，以有线电视收视维 护费为主要收入。一向承担着国家、省、市党政专用信息网和全市有线电视的传 输重任，是国家、省广播电视主干线的中继站，连接北京至福州的信号传输；负 贵 XX 市委、市政府机要和自动化办公、电视会议专用网的运行和维护。四、实习资料 我实习所在的部门是广电网络机房，主要从事 XX 市中地区的网络维修服务 工作。实习的前三天我们参观了公司的整体组成结构、机房管理方式、设备的基 本作用等；随后的日子里有作为实习生，我在机房，进行实战训练，从最基础的 硬件知识开始，比如拆机、装机等；逐渐的深入的网络方面，包括网线的制作、路由器/交换机的配置，以及网路拓扑结构的设计等。办公室的
17、同事还给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营状况和计算机计网络维护一个性是系统维护有了必须的认识，真 正体会到了一个国有企业单位对人事的重视，理解了技术服务部的电脑维护工作 虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我 们中有经验的询辈还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我 去进行顾客回访.产品市场调査：之后，乂让我参与了一些具体的工作，比如约 定顾客、维修单开立、对外宣传。硬件知识的学习中，我们具体有拆机、装机、安装系统，以及务必的硬件驱 动程序和合理的划分分区，具体工作中要留意谨慎，尤其注意接口的方向。对出 现的问题要多
18、思考，然后进行解决，凭一人之力完成不了的疑惑就虚心请教他人 或者与小组人员进行交流讨论。我们定期会开会讨论，一齐商量在实际操作中遇 到的困难，并共同解决，共同进步。记得有一次，电脑总是无故重启，检查所有 硬件设施后还是未能解决，最后直接拆机除尘、换内存条还是毫无进展，合众人 之力，究其原因，原先是因为此处电压不稳，也正值用电高峰，使用稳压器之后 难题也就消失殆尽了。对于不同的问题，我们经过总结有不同的处理办法 9 要逐 个尝试排除直至解决问题为止。作为实习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守公 司的规章制度，主动打扫办公室卫生，尊重领导 9 维护领导的威信，适应领导的 工作
19、习惯、工作方法.工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，增进了解，提升潜力。对领导和办公室交办的日常文字材 料，即接即办，保证按领导的要求按时、准确办结，不断提高工作效率。我的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时 要讲事实，摆观点，有分析有推理，了解领导的工作风格和特点，U 的是为了更 好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护 真理的精神。在协调与本部门领导的关系时，对待当事人要热请周到，庄重大方,言行得体，不卑不亢，树立起一言一行，都直接、间接地影响办公室或领导的形 彖的意识。虽然实习用到的计算机专业的知
20、识不多，但是我仍然能够感觉到自己的 il算 机知识还是不太扎实，如果要学以致用，还需要进一步加深自己的知识水平。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的 群众。应对工作上的困难，大家总是互相帮忙，直至解决难题。整个部门和睦相 处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大 的空间自山发挥。从他们身上，我真正体会到了”敬人、敬业、高效、高水平服 务”的真实好处，体会到了服务部服务、奉献”的好处，体会到了 创造完美、服务社会”的服务理念，明 0 了什么是”创新就是生活”。个性令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我：我对能到这样
21、的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时 间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一齐分享快乐，分担工作。所 以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部 门领导和同事也都尽力帮忙我，给我有关知识 五、实习总结 在这短暂的实习期间中，我学到了许多书本上学不到的知识。从学校走向社 会，首要面临的问题便是主角转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思 想的层面上，务必认识到二者的社会主角之间存在着较大的差异。学生时代只是 单纯的学习知识，你能够有很好的同学，很好的朋友，大家相互嘘寒问暖，不必 勾心斗角。而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践
22、，学生时代能够 自己选取交往的对象，而社会人则更多地被他人所选取。存在着利益关系，乂工 作繁忙，就多了份人1W 世故。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面 上认识到这一点还是不够的，而是务必在实际的丄作和生活中潜心体会，并自觉 的进行这种主角的转换。透过实习使我对计算机有了更具体认识，透过对 il算机的具体操作和亲自实 践巩固了课本上学的知识，在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识与实 践密切结合起来，培养自己实际工作潜力与分析潜力，到达学以致用的 EI 的。理 论与实际的结合，学校与社会的勾通，进一步提高了自己的思想觉悟，业务水平;尤其是观察分析和解决问题的实际工作潜力，实习的一
23、个重要功能，在于运用教 学成果，检验教学成果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用与实际的工作中。经过这段实习，我有些慌张，我意识到自己并不成熟，并没有做好将要走上 社会的准备工作。我还有太多的地方需要改善，思想上的，生活作风上的，我就 应抓住这次实习机遇，用最快的速度进步，把握住自己的不足，在今后的生活中 注意锻炼。为适应以后的工作，为之打好基础。实习，是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足，在今后的 工作和生活中，我会继续努力，完善自我。更加努力的奋斗下去。对于企业带给的机会和指导老师的用心辅导十分感谢。一、实习 U 的 锻炼自身的社会活动能力，了解社
24、会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，经风雨、见世面，检 验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。在实践中认 识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石。二、实习时间 自 20 xx 年 X 月 X 日至 20 xx 年 X 月 X 日，共为期半月 三、实习地点 XX 店 四、实习内容 开始时要试工一天，工作 6 个小时。试丄期间，我被安排到大厅工作。及时 收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大厅的整洁是工作的重点 9 同时还必须兼顾丿则 所的卫生。别看厕所只有小小的一块地方，拖起来不费吹灰之力。但是在用餐高 峰，
25、往往前脚我刚拖完，还没等地板干掉就有 3、4 位顾客连着使用，地面有张 乱不堪了。在我手忙脚乱之际，只见大厅的阿姨，动作马力，总能在第一时间里 把所有的工作做好。速度之快让我佩服不已。有人会说，用餐高峰时的确辛苦。但是到了低峰就轻松了吧。一开始我也是 这么想的。我面试的这家餐厅设在 XX 大街上，和闹市区的生意不能比。过了吃 饭时间，餐厅生意就会明显淡下来。在低峰时段，大厅的托盘都收好了、厕所的 地面拖干净了、洗手台也儿经擦的一尘不染，似乎已经没有什么事悄要做了，但 是总不能就垂手站着吧。于是赶忙请教阿姨一-你可以把玻璃擦一下。特别是门 上的玻璃，客人进出时手会碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大厅
26、的地面上有一些 散落的食物碎片看到吗？把地扫一下。地面上的那些脚印也要及时拖干净。垃圾 要经常用导压棒压一下。如果压好以后，垃圾超过垃圾桶的 3/4 就要准备换一个 新的垃圾袋了。收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜台上，保证柜台 托盘的是数量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管数量不够要及时补充。经 常到餐厅的外 W 看看。如果有烟头、树叶、纸屑要及时清扫，保持餐厅外 W 环境 的整洁。人不多的时候，还可以把外围的地板拖一下。原来还有这么多的事情要做！而我却以为事悄都做好了，其至有点无所事事 的样子，真实脸红。学着怎样发现事情，积极去做一些看似细小但却必须的事悄 是我学到的第一课。试工
27、时间很快就过去了，通过努力，店经理对我的表现还算比较满意，通知 我可以进排班，正式上班接受培训了。第一次来到餐饮行业丄作，一切对我来说 都是陌生的，必须从最基础的学起。培训的第一个项 U 是炸薯条。首先我记熟了关于薯条位操作的理论知识。从 一袋薯条的巫量到呈递给顾客的大、中、小份薯条的克数；从烹制薯条的标准油 温到薯条的保鲜时间等等。理论知识之后便是实际操作了。在师傅的指导之下,很快该学的东西都学会了，接下来就是熟练的过程。我的工作是根据收银员们需要的薯条，按照规格及时送上。看似简单，可是 实际操作中我却碰到了大麻烦。当时正值用餐高峰，而那两天优势薯条买一送一 优惠券的使用时间，来买薯条的顾客
28、络绎不绝。山于刚才位我讲解的时候，师傅 把油槽里的油放掉让我清楚炸油应处的正确位置，导致油温不够。面对这么大的 需求量，我根本来不及及时提供薯条。当三、四个收银员同时向我报餐的时候，我简直要喊救命了。幸好师傅及时帮忙，才是供应恢复了正常。薯条位的培训通过之后，便是我在 XX 的主要工作一收银的培训。收银员是和顾客有着直接接触也是必然接触的员工。可以说餐厅留给顾客的 形象是好是坏，很大一部分是由收银员的服务质量来决定的。所以对收银的要求 时非常高的。其中每个收银员都能如数家珍微微到来并且熟练运用的就是 XX 的“收银七步曲”。其内容包括：1顾客光临 2顾客点餐 3.建议性销售 4巫复点餐内容，并
29、告知顾客餐点的金额 5配餐 6巫复点餐内容，收银并找零 7呈递餐饮，感谢顾客的光临 我的记性不差，要背出这些条条框框以及菜单等都不是难事。但收银不是在 学校做考卷，死记 ii 更背不能解决实际问题。第一次上柜台的我不但收银七步去完 成的疙瘩、生硬，还总是漏掉步骤，不是没有建议性销售，就是没有了墜复点餐。接下来的就是上机进行练习，开始有师傅带着，和师傅一起一对一的模拟,到后来必须自己单独面对顾客。虽然已经经过培训可以单独接受工作了，但是仅仅通过短暂带训时间练习的 我和其他收银员的差距还很大。所以店长要求我们在以后的工作时间里，要从各 方面提升自己的专服务水平，我为自己定如下计划：1、众所周知，X
30、X 是快餐食品，强调速度是它的一个重要的特点。作为餐厅 的服务员，位顾客提供最快捷的服务是从上班第一天起就被反复强调的。在 XX,这个“快”字不再是粗略的定性词语，而被赋予了确定的量化标准一顾客在进 入 5 秒钟内要受到招呼；对每一位顾客的配餐要在 1 分钟内完成；每位顾客排队 购买餐点的时间都应该在 5 分钟以内。这些明确的数字标志着一旦穿上制服，站 到柜台上，一切行动都必须是迅捷的，不能有半点拖沓。和其他收银员站在一个 柜台上，别人已经接待了三、四个顾客，而你却连一笔儿十元的生懸都没有结束。这样的差距是绝对不能用“新人”来作为解释的。所以提升速度是我面临的第一 重要问题。速度的增加一方面可
31、以通过一遍乂一遍的收银来获得，但同时思想上 的重视是更为重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都绷紧了，各部位都协调 合作，才能在高峰时段跟上其他收银员节奏。曾经有短时间里 9 自认为自己的速 度已经很快了，但是当有一次亲眼 U 睹了丿占长收银、配餐的速度后，我才知道真 正的迅速是什么标准，连顾客都忍不住称赞：“XX 的速度真快啊！”2、挑战千次“千次”是在柜台上时常被提起的一个名词。所谓千次”就 是一种产品在 1000 个顾客中所被购买的份数。山于各种原因，XX 公司会在某段 时间里对某个产品的销售提出一定的要求，各家餐厅对指标的完成情况就通过“千次”得以体现。例如 XX 总是在不断推出新的品
32、种，以丰 S 其产品的种类。在投入大量人力、物力、财力研发、宣传之后，公司自然希望在“新产品是否被 市场接受？消费者的喜爱程度如何？”这些问题上能有好的答案。干次就成了回 答这些问题的重要指标。如何提高千次以达到公司的预期？除了电视上播放的广告、餐厅里悬挂的 POP 等宣传手段增加顾客对新产品的知晓度和购买欲之外，收银员的引导是决定 千次的一个重要因素。指导我的师傅曾经说过，作为柜台的收银员，你并不只是站在柜台上听顾客 要买点什么就卖给他什么，而是要引导顾客去买你想要卖掉的东西。如果说，速度只是一个熟练的过程，通过一百次两百次的重复，肯定会从生 疏到熟练。但是建议性销售则是需要动脑子的事情。在什么情况下建议什么产品;面对什么顾客用何种口气和方法建议都是需要学习和摸索的。技巧好的收银员，想卖掉什么就能卖掉什么，餐厅里有什么产品需要促销了，即使是平时点餐率最 少的产品，也能被他推销出去。这些技巧都是书本上学不来的，而是要在实践的 过程中自己常识、总结出来的。往往同样一句话，在不同的时机说出来，其至只 是语气上稍有不同，结果也会大相径庭。