《淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比.pdf（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比 淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告 随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比来分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。XX 年，根据国家统
2、计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：XX 年中国网购市场交易规模达到万亿，占社会消费品零售总额的%，中国网民数量超过亿人，网购网民数量超过亿人。当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为
3、中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达 65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为 C2C、B2C行业通行标准。淘宝网：中国最大、最受欢迎的 C2C 购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务 C2C 交易模式，即个人对个人的交易模式，截止 XX 年，淘宝店铺数量超过 950 万家，产品信息累计亿条，注册用户亿人，活跃买家亿人，XX 年与天猫商城合计年度交易总额超过万亿元。天猫商城：中国最大、最受欢迎的 B2C 购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2C 交易模式，
4、即商家对个人的交易模式，截止 XX 年，天猫商城入住企业超过10 万家，注册用户亿人，活跃买家亿人，XX 年与淘宝网合计年度交易总额超过万亿元。淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。天猫商城评价机制主要包括商
5、品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这件商品从上线销售到下架期间所有评论过该件商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为 5 分制。上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以C2C 交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降
6、处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以 B2C 交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为 5 分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分来为自己的消费行为提供参考。同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而
7、天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，5 分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千秋、各有侧重，虽能基本保证买卖双方的合法权益，但由于两种评价体系都不完善，从而衍生出一系列的问题，给买卖双方造成很多实质性的困扰。如淘宝网交易中，卖家对好差评的依赖过重，一个差评完全可能导致卖家交易额和利润额锐减，所以买家以恶意差评威胁甚至敲诈卖家的情况时有发生，然后买家的正常差评也可能导致无良卖家无休止的骚扰和威胁，由于买卖双方的信息不对等，买家的信息
8、对于卖家而言基本是全部公开的，所以淘宝交易中卖家骚扰买家的事件发生率远高于买家恶意差评，这就造成正常淘宝买家为了避免骚扰，即便是遇到货不对版、服务态度恶劣、发货时间严重滞后等情况，也选择息事宁人，违心地给予卖家好评，从而使淘宝网的评价体系失去了它应有的参考价值；而在天猫商城是否同样有这种的现象发生呢？虽然天猫商场店铺没有淘宝卖家一样的好、差评依赖，但是由于其评价体系过于笼统、简单，笔者从身边朋友了解中得知，买家在对购买到的天猫商城货物不太满意时，却发现天猫评价体系中并不含有此项内容，只能违心地给予商品高分评价，评分高低也并不是买家真实意愿的体现。既然，两种交易模式的评价体系中，买家都有违心评价
9、的出现，那么，买家的评价可信度到底有多高呢？哪一种评价体系更具有参考价值呢？重庆买家与其他地区买家谁的评价更可信？笔者决定选取部分淘宝及天猫买家进行问卷调查，以网络问卷和现场问卷两种方式简单地验证一下。调查目的：了解买家给与的淘宝评价、天猫评价真实度，并对比分析哪一种评价的可信度更高；了解重庆籍买家与其他地区买家的评价可信度，并对比分析谁的可信度更高。调查对象：在线网购买家 100 人，从阿里旺旺在线会员随机抽取；街头网购买家 100 人，从重庆市渝北区金港国际步行街和回兴轻轨站随机抽取。调查方式：本次调查采用访谈调查与问卷调查相结合的方式，在线网购买家用阿里旺旺访谈进行调查，街头网购买家以发
10、放调查问卷进行调查。调查时间：20 xx 年 12 月20 xx 年 3 月 调查问卷样本：淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查 调查问卷 亲爱的先生：你好 我是渝北区空港新城小学四年级学生，此次调查的目的是为了收集您网购方面的相关数据以完成我的论文并参加第 30 届重庆市青少年科技创新大赛。该调查采取不记名的方式，大约会耽误您 10 分钟时间，答案没有正确错误之分。请您按照您的实际情况做出选择。根据相关法律法规，我们将对您所有填写资料予以保密，所有数据仅用以研究，仅以统计对比分析的形式出现，因此请您放心填写。衷心感谢您的支持与帮助！您的淘宝帐号 您所在的城市 您的年龄 1您在淘宝网、天猫商城的
11、买家信用等级是 A 05 心 B 15 钻 C 15 金冠 D 红冠 2.您在淘宝网经常购买的商品类目有(多选)？您在天猫商城经常购买的商品类目有(多选)？A 虚拟商品 B 数码家电 C 服装 D 鞋包配饰 E 日用百货 F 美食特产 G 美容护发 H 珠宝首饰 3.您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？A 只了解淘宝 B 只了解天猫 C 两者都了解 D 两者都不了解 4在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会 C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会 5.在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，
12、你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会 C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会 6.在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？A 在淘宝网购物时出现过 B 在天猫商城购物时出现过 C 在两者购物时都出现过 D 在两者购物时都未出现过 7.在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？A 害怕被卖家骚扰或报复 B 好评就返现金或优惠券 C 差
13、评成本过高 D 价格不高就宽容对待 E 其他 8.在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？A 在淘宝网购物时会参考 B 在天猫商城购物时会参考 C 在两者购物时都会参考 D 在两者购物时都不会参考 9.您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？A 淘宝网提供的评价信息参考价值更高 B 天猫商城提供的评价信息参考价值更高 C 两者提供的评价信息参考价值都高 D 两者提供的评价参考价值都不高 10.您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？A 您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高 B 您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高 C 您在两者提供的
14、评价信息参考价值都高 D 您在两者提供的评价参考价值都不高 调查问卷分析：收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。问题 1 收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。问题 2 收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。问题 3、4、5 主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。通过来讲，买家对评价体
15、系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。问题 6、7 主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。问题 8、9、10 主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？经过 3 个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家 113 人，取得有效数据 100 份，数据有效率 88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家 108 人，发放调查问卷 108份，回收 108 份，取得有效数据 100
16、 份，问卷回收率 100%，数据有效率 92%。买家年龄结构为：1824 岁占受访人数的 31%，2530岁占受访人数的 34%，3140 岁占受访人数的 25%，40 岁以上占受访人数的 5%。买家信用等级结构为：05 心占受访人数 47%,15 钻占受访人数的 48%，此结构比与中国互联网络信息中心发布的相关数据基本相符。买家在经常购买的商品类目中，选择在淘宝网购买的多为虚拟商品、服装、鞋包配饰、日用百货等价格相对便宜的物品，而数码家电、珠宝首饰、美食特菜、美容百货等商品多选择在正品率更高的天猫商城购买。大部分买家基本了解淘宝网、天猫商城两种不同的评价机制，并能够在购物完成后，认真负责地对
17、商品进行评价。所有买家在对淘宝网、天猫商城的商品和卖家服务满意时，几乎都会主动给与好评或者高分，但是在对淘宝网、天猫商城商品和卖家服务极不满意时，有半数的买家并不会主动给与差评或者低分，而选择让系统默认好评或高分，这一类人数在在线网购买家中占 47%，在街头网购买家中占 35%，值得注意的是，有 36%的买家在天猫商城购物后，对商品和卖家服务极为不满意时，会主动给予差评，而在淘宝网购物后，对商品和买家服务极为不满意时，主动给予差评的人数只有 9%。有 47%的买家在淘宝网购物时出现过心理评价与实际不一致的情况，17%的买家在天猫商城购物时出现过心理评价和实际不一致的情况，29%的买家在两者购物
18、时都出现过这种情况，只有 7%的买家在两者购物时都未出现过这种情况。导致出现心理评价和实际评价不一致的原因有很多，但几乎每个受访买家都选择了“害怕被卖家骚扰或报复”这一选项，这一现象说明被卖家骚扰和报复的情况经常发生。在淘宝网、天猫商城购物时，69%的买家会参考其他网友的评价信息，但有 52%的买家认为淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息参考价值并不高，同时有 34%的认为自己在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息参考价值也不高。综合在线网购买家 100 份访谈和街头网购买家 100 份问卷来看，重庆买家与全国其他地区买家的评价行为基本一致，只是在当对商品和服务感到极为不满意时，重庆买家主动给予差评的几率比全国其他地区买家更高，同时部分重庆买家认为自己提供的评价信息参考价值高，究其原因可能与重庆人性格豪爽、胆大有关。从所有题目答题情况来综合分析，淘宝网评价与天猫商城评价信息的可信度都不高，天猫商城上的评价信息可信度略高于淘宝网，且多数受访买家表示在天猫商城给予低分评价心理压力不大，而在淘宝购物时，给予差评的成本相对过高，且容易受到卖家的骚扰或报复。