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1、第一篇：楼宇管家岗位职责 楼宇管家岗位职责 1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉
2、处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过 2 次关于维修的投诉；11、工作岗位细则：A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层
3、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。H、积极做好与各
4、部门相互沟通、协调和配合工作。12、公司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调配。第二篇：楼宇管家服务内容和职责“楼宇管家”的服务分为三部分，即常规服务、借用服务和代理服务。常规服务：客户入住拜访、填写房屋管理日志、入户满意度调查、叫醒服务、访客接待及留言服务、老人小孩楼内护送服务。借用服务：购物车借用服务、医药箱借用服务、雨伞借用服务、常用工具借用服务。代理服务：桶装水及牛奶订购服务、报刊杂志订购服务、订餐服务、电影票订购服务、衣物送洗及接收服务、车船机票及酒店代订服务、私家花园绿化及室内植物养护服务、日常家政服务、不动产投资服务、私人聚会策划及组织服务。楼宇管家岗位
5、职责 1、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户跟进装修申请、报修手续、有偿服务下单。3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要及时通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的意见后，再放行。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5、为业户提供商务、票务、邮件收发等项服务工作。6、熟悉了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣传工作并将住户的意见和建议及时向客服领班反馈。7、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户意见和建议，及时处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，协助公司对片区内住户
6、的回访工作，收集住户的意见和建议并汇总分析提出合理化改进方案。8、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作；9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督，每天巡查辖区装修单元二次，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理，并做好相关记录；10、安排住户房屋或分管楼宇设施，区域的维修事项，每天从前台获取维修信息并做好事后跟踪，及时向住户反馈维修进度，每月辖区内不能超过 2 次关于维修的投诉；11、工作岗位细则：A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。B、清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风
7、窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。C、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。D、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。E、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。F、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。H、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。12、公
8、司机密、业主资料的保密工作，服从主任或部长安排的其它工作和事项调 配。第三篇：管家岗位职责 管家岗位职责 3.1 管家的岗位职责：在物业服务中心主任的直接领导下做到：3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；3.1.2 负责业主入住、装修事务管理；3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用；3.1.7 宣传组织开展
9、社区文化活动；3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11 完成主任交办的其他工作。3.2 管家的任职要求：3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2 知识水平 3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；b明确管理处职责；c明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d通晓住户手册、管理公约，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.
10、2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；b知业主情况 c知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d知住户情况。七主动：a主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b主动走访业主征求管理意见；c主动向业主宣传有关物业管理规定；d 主动向来访者介绍公司业务；e主动提出合理化建议，为公司创利；f主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3 严格执行规章制度做到：a认真执行规章制度，做好资料保管工作；b严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；c遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌
11、待人，文明服务；d维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；e搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3 学历、经历、培训和健康：a学历：大专以上学历；b经历：从事物业管理或相近领域工作 1 年以上；c培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；d身体：健康，精力充沛。第四篇：管家部岗位职责 管家部经理、副经理岗位职责 一、经理岗位职责 管理层关系：直接上级：总经理 直接下级：副经理 岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。
12、工作内容：1公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。2 负责制订、提交本部月度工作计划、月度材料采购计划及月度工作总结、项目改造及资金使用计划。3负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。4负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。5负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。6负责本部门员工的培训与绩效考核工作。7负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的
13、分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。8对酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。9督导下属的日常工作。10完成上级领导交办的其他工作。1 二、副经理岗位职责 管理层关系：直接上级：经理 直接下级：主管 岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。工作内容:1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，
14、并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。2 6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。3 第五篇：黄金管家岗位职责 1、岗位描述 主要负责酒店 VIP 的接待，政楼层客人入住的接待和跟进，做好行政楼层个性
15、化服务，协助大堂副理在大堂做好宾客关系的维护，在入住率高时协助楼层的服务工作。2、职责 1、执行行政楼层主管的工作安排，有效完成各项接待工作。2、负责行政酒廊的对客接待，提供茶水及小吃服务。3、按标准填写交接班记录本及了解酒店日常信息，对交接班记录本上的各项工作进行跟进处理。4、按班次要求完成本班次日常工作及各项准备工作，确保工作所需的物品有足够的库存。5、当酒店有重要 VIP 接待时，直接到大堂进行迎接并引领客人到指定房间，并提供高效优质的服务。6、欢迎所有入住行政楼层客人，协助客人办理入住手续。7、如客人在行政楼层办理入住登记，须正确填写登记卡，及时将信息录入电脑，并做好账单的统一保管。8
16、、确保入住及退房手续办理过程中，为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，将客人入住情况制成历史档案，为以后的接待提供服务信息。10、善于发现客人的一些特殊日期，如结婚纪念日，生日等，并视情况为客人提供个性加惊喜的服务。11、关注客人提出的意见、建议和要求，实时记录客人的反馈意见，并采取补救措施迅速跟办处理，并向上级汇报。12、对入住的散客做好到店、在店和离店的服务跟进，给客人留下深刻的印象，并成为行政楼层的回头客。13、随时检查工作区域，确保工作环境干净整洁，爱护工作区域的设备设施，注意保养，如遇故障及时报修。14、在赶房时，协助行政楼层服务员卫生的清理，并负责空房的日常清洁。15、及时准确掌握行政楼层房态，随时关注行政酒廊状态，及时为客人服务。16、熟知酒店其他部门的经营特色及更新，准确回答客人的询问。17、熟悉酒店周边的旅游景观及相关人文典故，方便向客人介绍。18、确保本班次现金收入、支出准确无误。19、交接班做好备用金交接，按要求填写备用金交接记录。20、根据行政主管安排，除负责行政楼层的接待外，还有义务到大堂行使 GRO 的职责，配合大堂副理的工作。21、保持与其他部门的良好沟通、交流，培养良好的工作关系，发扬团队合作精神。