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1、实习报告范文 5000 字 时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要生活学习了四年的母校，豆蔻年华踏入社会给与社会考验的时候了。为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业课程能力，找到了相关于本专业的实习市级及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习。经朋友的帮助，我有幸在海口 xx 散客进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢无同事在此期间对我公司微无至的照顾以及帮助。2021 年 1 月 1 日-3 月 1 日，我在海南省海口市 xx 见习旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期
2、间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作勒韦县为主。在这两个月的实习工作中，我这有利于亲身体验社会，学到了很多在课外上学上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了切身感受初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的管理控制。一、实习单位简介 海南 xx 旅行社有限公司位于海南省海口市大英路 69 号嘉茂大厦3 楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳观光旅游质量保证金的单位，注册资金
3、 50 万元。被评为“福州市十佳国内先进旅行社”，在 2021 年 3月全国旅游业用户满意度调查活动中亚洲地区被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。控股公司保持良好拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名背包客历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。我从 1 月初应聘进入公司至离开，员工稳定在 80 人左右，公司主要主要业务范围为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的 在
4、海南研习生活了四年，对海南省也有个一个顶多的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游区资源，海南省的工商业旅游业发展前景非常的美好。门外汉的是市场营销专业，平日里上课很少涉及边上旅游方面的理论知识，出于对海南旅游发展前景的钟爱，些我平时经常看些有关旅游区方面的书。旅行社作为旅游业的昭示者，具有极其重要的战略意义。所以，这场毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及理解力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的认识论自主性，追
5、求理想更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。三、实习内容及收获 (一)办公室文秘类教育工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面一般性不是很确定，所以在 xx 免税店实习的第一个月里，子公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱这儿的组织工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱无章的小事，但宽容我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人鸡毛蒜皮觉得连小事都不能做好的人，就别说做什么大事了!经过一个月基础性的年后工作以后，我与公司同事和领导需要进行了相互了解，团体之间建立了一定
6、的信任感地区性和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，增强了自己明显增强为人处事的能力。(二)旅游市场调研 随着市场经济的不断发展，整个市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成市场学了旅游本土市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着有著最为基础和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关网络营销市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。在做市场调研的整个过程中，我表现
7、得相当逐渐活跃与积极。调研前期市场进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式宣布有对象性社会的社会调查，我和同事们型态以小组的形式或进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到 KFC 集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，表哥们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累过度与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们随后进行问卷统计数据与分析后，把结果交给了主管。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去 HAPPY。经过此次调研活动，我对海南旅
8、游市场有了更进一步的认识了解，特别是客人这一块，也对自己有了更深的重新认识，发现了许多不足之处，需要当更努力地不断学习提高。四、对海南旅行社发展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月前，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师全心的平日教育，我对旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大，国内国际的旅行社不下 160 家，特别是 90 年代，海南省经批准注册登记的国内、国际旅行社达 1 千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此蕴含
9、多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。第二，优秀员工流失风险问题。现在很多企业协同都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，散客作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想着离开，但不知道业务经理用了什么方法留住了她。这不是一个小环境问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一结构性问题。第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人则，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游海外市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过此后政府对市场进行的各种调控后
10、，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加纷乱企业许多额外的成本，更为严重地将导致企业灭完。面对以内问题旅行社该做些旅游团什么呢?1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。4、做好人员管理，增大人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、演活旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。五、实习总结 通过在 xx 旅行社一连两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地打探。同时，在进行理论与中多实际相结合的过程中会，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的自主性，也发现了自己存在的测出许多弱点。在此，我公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心班主任地感谢学校老师对我无私地培养与教育。