大学生网购消费情况调查报告.pdf

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1、 关于大学生网络购物消费情况的调查研究方案 科 目：社会调查与统计 专 业：管理科学与工程 指导老师：张良强教授 二一三 年 十二 月 关于大学生网络购物消费情况的调查研究方案 摘 要 随着经济和网络的飞速发展，网络购物越来越成为人们重要的购物方式。跟实体店购物相比，网络购物以其新颖，便捷，便宜，多样性等等优势吸引着消费者。网络购物的购物群体主要是中青年群体，大学生作为青年群体的一部分，网络购物正日益成为他们喜爱的购物方式。因此，本报告主要在于分析大学生网络购物消费情况，得出大学生网络消费重点及相关信息，主要包括以下几个部分：第一，调查背景和目的，阐述当下网络购物在大学生群体的一般现状，并作简

2、要评价，提出问题，并通过调查分析来解决问题。第二，调查方案设计与实施，通过小组分工配合，设计调查问卷并发送和回收，并对调查问卷有效性进行判别。第三，通过运用统计分析软件 SPSS，对调查问卷内容进行分析解读，得出相应的结论，并作科学的评价。第四，通过分析数据，作出有关大学生网络购物的情况总结，并对网络商家提出一些的建议。目 录 目 录.错误!未定义书签。一、绪论.错误!未定义书签。调查背景.错误!未定义书签。调查目的.错误!未定义书签。调查对象与方法.错误!未定义书签。二、调查过程.错误!未定义书签。调查范围及抽样.3 调查内容与工具.错误!未定义书签。人员安排.错误!未定义书签。三、调研数据

3、分析.错误!未定义书签。受访者的网络消费基本情况.错误!未定义书签。受访者的网络消费网站与产品选择情况.10 网络购物现存问题.错误!未定义书签。四、总结与建议.错误!未定义书签。大学生网络购物的总结概括.错误!未定义书签。商家的对策建议.错误!未定义书签。五、参考文献.错误!未定义书签。六、附录.20 附录 1.20 附录 2.错误!未定义书签。一、绪论 调查背景 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经成为人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的

4、优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但是大学生几乎没有自己独立的经济来源，却进行着一些与收入不相称的过度消费行为。他们的价值观发生了很大的转变，享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等现象频频出现在大学生的生活中。另一方面，对于商家来说，现今市场变化日新月异，要想在激烈的市场竞争中取胜，必须有敏锐的市场观察力以及针对性。网店商家也不例外，需要了解购物群体的需求偏好，消费能力等等，方能在商战中游刃有余。调查目的 为了研究大学生的网上购物行为、购物方式，了解当代大学生网络购物的消费现状、消费特点和以及在网络消费过程中存在的问题，以便能够正

5、确引导大学生的网上购物消费行为，改变大学生网络消费中不理性的消费观念；同时为了网络商家更好地提供网络购物服务，获得更好的竞争优势，提供合理的意见建议，我们组织开展了这次大学生网上购物调查研究。调查对象与方法（1）调查对象 本次调查我们选取的调查对象是在校大学生以及研究生，其中主要是福州大学旗山校区的学生。本次问卷调查共发放问卷 190 份，回收 185 份，回收率约为%，其中有效问卷为份 182，有效率约为，无效问卷包括:选择项前后矛盾的问卷、空白问卷等。其中男生占%，女生占%。在年级分布上，各个年级都有一定的比例，较好的达到了预期的目标。具体情况如如表1 所示：表一 各年级样本规模分布表 年

6、纪 频数（人）比例（%）大一 12 大二 31 大三 38 大四 52 研究生 49 总计 190 （2）研究方法 首先，我们查阅了相关的资料，然后通过讨论，作出基本设想：影响大学生网上购物的主要因素有：主体消费者；与产品有关的因素；与网络有关的因素；运营商。通过对各因素的界定、分解和操作定义，筛选出 10 个影响大学生网络购购的变量：购买者的性别；产品品牌；产品价格；网上交易的安全性；网站信息的可靠性；运送满意度；商家信誉；支付方式；购买者的预期；购买者的消费动机。其次，我们根据这十大影响因素，将自变量和因变量联系起来，建立了一组研究假设和一个复杂的因果模型，设计相应的调查问卷并进行数据收集

7、。数据收集完成后，分析和探讨数据背后的原因和可能的偏差。最后，我们将调查数据的录入、整理，并通过使用 SPSS 软件版进行数据分析。二、调查过程 调查范围及抽样 以福州大学、江夏学院为试点，针对本科生以及研究生展开调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放了 190 份调查问卷，采访 20 余名同学，收集同学们的看法和意见。调查内容与工具 1、调查工具：问卷（见附件）、照相机 2、调查内容：大学生的网络购物消费结构；大学生的网络购物消费观念，以及大学生的网络购物消费意向。人员安排 根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下：调查问卷与工具准备：1 名 调查人员：3 名

8、 资料整理与数据分析：1 名 调查报告撰写：1 名 三、调研数据分析 本文数据分析运用 SPSS 软件，主要使用频率统计法和比较均值统计法以及对应的分析方法。受访者的网络消费基本情况 对有效问卷进行统计，得出所调查样本中学生的人口消费特征数据统计如表所示：表二 各年级网络消费统计表 特征变量 项目名称 人数 百分比 特征变量 项目名称 人数 百分比 性别 男 109 月生活费 500 以下 1 女 73 500800 51 28 年级 大一 12 8001100 90 大二 31 17 1100 以上 40 22 大三 38 是否有网络购物经历 是 179 大四 52 研究生 49 否 3 表

9、三 您所在的年级*每月网络购物的消费额 计数 每月网络购物的消费额 50 元以下 50100 元 100300 元 300 元以上 您所在的年级 大一 2 4 2 1 大二 5 7 11 2 大三 9 9 13 2 大四 7 19 16 2 研究生 1 17 21 3 合计 24 56 63 10 表四 您所在的年级*每月网络购物的消费额 计数 每月网络购物的消费额 合计 随所购商品价格而定 您所在的年级 大一 1 10 大二 6 31 大三 5 38 大四 8 52 研究生 6 48 合计 26 179 表五 卡方检验 值 df 渐进 Sig.(双侧)Pearson 卡方 16.597 似然

10、比 16.449 线性和线性组合.431 1.511 有效案例中的 N 179 a 11 单元格%)的期望计数少于 5。最小期望计数为.56。从卡方检验可以看出2远大于，这表明虚无假设无效，即年级与 每月网络购物的消费额无关 图一 各年级网络购物的消费额 由上述数据可分析出受访者的基本情况：（1）受访者的男女比例较为合理，年级分布上大一学生较少，其他年级人数分布较多，这可能是受调查地点集中在图书馆以及调查时间集中在白天的影响。同时，大多数受访者的月生活费都是在500 元以上，达到%；500 元以下的只有一个人，占%。另一方面，月生活费在800-1100人数最多，有90 人，接近一半。而就网络购

11、物情况来说，有过网络消费经历的人高达%，没有网络消费的只占%，这说明在大学生群体中，网络消费已经是一种非常普遍的消费方式。同时，年级与网络购物的消费额多少事无关的。进一步分析性别变量与是否有过网上购物经历的关系，得到以下的结果，如下所示：表六 您的性别*您是否有过网上购物的经历 交叉制表 计数 您是否有过网上购物的经历 合计 是 否 您的性别 男 106 3 109 女 73 0 73 合计 179 3 182 表七 您的性别*您平均一个月在网上购物的次数 计数 您平均一个月在网上购物的次数 合计 1-2 次 3-4 次 5-6 次 6 次以上 您的性别 男 77 26 0 3 106 女 4

12、4 23 4 2 73 合计 121 49 4 5 179 表八 卡方检验 值 df 渐进 Sig.(双侧)Pearson 卡方 3.056 似然比 3.030 线性和线性组合 1.085 有效案例中的 N 179 单元格%)的期望计数少于 5。最小期望计数为。从卡方检验可以看出2，性别*您平均一个月在网上购物的次数有关 图二 一个月平均网络购物次数 图三 您是否有过网上购物的经历条形图 从图以及表中可以看出受访者中女生有过网络购物经历的为100%，男生则高达%，也就是说，受访者中只有极少数男生没有过网络购物经历，但均表示会尝试在网上购物。同时经过卡方检验，发现网络购物与性别存在联系。进一步分

13、析无网络购物经历，主要原因有：1、网上购物程序太麻烦（40%），2、不信任、怕受骗，3、网上交易的安全性得不到保障(20%)，4、产品质量不能保障（20%），5、担心支付方式不安全（20%）等，而让其尝试在网上购买产品，对产品的判断标准主要有:1、产品品牌（%），2、产品价格（25%）,3、产品质量（25%）,4、产品口碑（%）等，从卖家的角度看，商家应从相应的售后服务（%）、商品打折（%）、免费送货（%）等途径吸引更多顾客。（2）另一方面，对被调查者年级与是否有购物经历的关系进行检查，得到的情况如表所示：表九 您所在的年级*您是否有过网上购物的经历 您是否有过网上购物的经历 合计 是 否 您

14、所在的年级 大一 计数 10 2 12 您所在的年级 中的%您是否有过网上购物的经历 中的%总数的%大二 计数 31 0 31 您所在的年级 中的%.0%您是否有过网上购物的经历 中的%.0%总数的%.0%大三 计数 38 0 38 您所在的年级 中的%.0%您是否有过网上购物的经历 中的%.0%总数的%.0%大四 计数 52 0 52 您所在的年级 中的%.0%您是否有过网上购物的经历 中的%.0%总数的%.0%研究生 计数 48 1 49 您所在的年级 中的%您是否有过网上购物的经历 中的%总数的%.5%合计 计数 179 3 182 您所在的年级 中的%您是否有过网上购物的经历 中的%总

15、数的%从上表可以看出，大一学生占总人数的%，有过网络购物经历的占了%，没有网络购物经历的占%；大二占总人数的%，全部都有网络购物经历；大三的为%，大四的为%，也均有网络购物经历；研究生占总人数的%，其中一个人没有网络购物经历，占%。各年级所占百分比与调查人数所占百分比相对应，即各年级有过网络购物经历的人数与总人数的比例相近。说明网络购物经历与所在年级没有必然联系，是一种普遍的购物行为和方式。（3）每月网络购物次数与消费额的情况分析 分析受访者每月网络购物次数和消费额的情况，得出的结果如下所示：表十 平均一个月在网上购物的次数 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 1-2次 121 3-4

16、次 49 5-6次 4 6次以上 5 合计 179 图四 每月网络购物的消费额 从上表可以看出，大多数学生每月网络购物的次数主要在1 到 2 次之间，少数在 5次以上，消费次数相对来说较少。而消费额集中在50100 元、100300 元之间，在月生活费中占的份额也较小。不可忽略的是，存在%的学生每月网络购物消费额随所购商品价格而定，这表明，在网络购物过程中，价格仍是一个重要因素。从数据上看，虽然网络购物在校园里成为一种时尚流行的方式，普遍被接受，但显然还不是大学生购物消费的主要方式。受访者的网络消费网站与产品选择情况（1）分析消费者对于网络消费网站的选择，得到如下的表11 与表 12 的结果：

17、表十一 网络购物的网站 响应 个案百分比 N 百分比 主要的购物网站a 淘宝及阿里巴巴 170%网易商城 2.6%当当等购书网站 85%新浪商城 3.9%搜狐商城 2.6%卓越网 47%其他 30%总计 339%表十二 寻找购物网站渠道 响应 个案百分比 N 百分比 寻找购物网站的渠道a 广告 45%同学推荐 91%网站推广 78%手机短信 3%其他 38%总计 255%从以上数据可以看出，大学生网络购物的主要方式是 B2C 和 C2C。B2C 是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付的方式。C2C 是指由网站提供交易平台，消费者个人与个人

18、之间进行买卖交易的方式。在 C2C 购物方式中，淘宝网以超过半数的选票遥遥领先于其他购物网站，淘宝网已经成为大学生网络购物的首选之地。这其中，原因可能有两个。其一，通过对比淘宝网与其他购物网站，发现大多数淘宝商品都相对便宜；其二，淘宝以及阿里巴巴是国内较早的互联网公司，淘宝网是国内首个 C2C 的网上交易平台，有先入优势。而在 B2C 购物方式中当当网和卓越网分别列为第一和第二，这个结果也比较符合大学生购买图书音像类产品较多的特点。由此可以看出，虽然目前中国购物网站数量众多，但大学生购物网站高度集中在这几个网站。而就C2C 和 B2C 购物方式对比，发现当下 C2C 购物方式总体要比B2C 受

19、欢迎，这可能也是与商品价格有关。那么大学生是如何选择网络购物网站的呢调查显示，同学推荐、网站推广以及广告是大学生选择购物网站的重要途径。其中最重要的就是同学推荐，说明大学生网络购物还是较理性的，会选择口碑较好的网站。同时，从大学生选择网络购物的原因也可以看出影响选择网站的因素：省时省力（%）、价格优惠（%）、方便快捷（%）以及商品款式多样、品种齐全（%），这也侧面给商家提供这样的讯息，就是网站应提供快捷的购物方式以及优惠的价格来吸引更多的消费者。（2）对于大学生在网络购物时，产品的选择，相关表格及分析如下：表十三 产品信息渠道 响应 个案百分比 N 百分比 从哪里获取产品信息a 同学等生活圈的

20、人 43%网上的产品评价等信息 144%该产品客户服务人员 13%广告 9%总计 209%表十四 网络购物产品种类 响应 个案百分比 N 百分比 在网上购买哪些产品a 服装 142%书籍 129%旅行相关服务（机票、车票、酒店预订等）46%电脑及相关数码产品 50%音像制品 9%饰品以及化妆品 39%礼品 23%地方特产等食品 23%电影票、门票等 26%生活以及体育用品 55%其他 23%总计 565%调查发现，大学生网络购物商品主要集中在图书类、服装饰品类。在所有网络购物商品中，服装类以%成为大学生网络购物最多的商品，其次为图书类（%），而两者的个案百分比甚至都达到了%和%，说明绝大多数大

21、学生在网络消费过程中，都有对服饰和书籍的消费，体现了大学生在文化和服装需求方面较大的特点，这也与年轻大学生比较注重穿着，而且喜欢阅读各类书籍相符。同时，在产品的选择上，大学生很看重产品评价信息（%），其个案百分比达到了%，以及同学等生活圈的人（%）对产品的看法。表明，大学生网络购物时比较理性的，注重综合大家的意见再作权衡。我们通过对性别因素与产品选择之间的关系进一步分析，发现如下结果：表十五 性别因素与产品选择关系 服装 书籍 旅行相关服务（机票、车票、酒店预订等）电脑及相关数码产品 音像制品 饰 品以 及化 妆品 礼品 地方特产等食品 电影票、门票等 生活以及体育用品 其他 您的性别 Pea

22、rson 相关性.115.035 *.416*.123.077 .021 显著性（双侧）.126.640.543.001.24.000.864.101.304.146.780 N 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 *.在.01 水平（双侧）上显著相关。*.在 水平（双侧）上显著相关。表十六 性别*电脑及相关数码产品 计数 电脑及相关数码产品 合计 否 是 您的 性别 男 67 39 106 女 62 11 73 合计 129 50 179 表十七 性别*饰品以及化妆品 计数 饰品以及化妆品 合计 否 是 您的性别 男 98 8 106 女

23、42 31 73 合计 140 39 179 上图可以看出，性别对电脑以及相关数码产品和饰品以及化妆品的影响较为显著，在全部的男生中，有%的人购买过电脑以及相关的数码产品，相对的，女生中只有15%的人在网上购买电脑以及相关产品，就化妆品而言，这种男女差异性更为明显。男生中会在网上购买化妆品的只占%，而女生的比例是%，可以看出，基本上没有男生会选择在网上购买化妆品，女生接近一半有购买，这与实际情况中，男生、女生化妆品使用情况也是相符的。日常生活中，男生比较喜欢数码产品、电子产品，女生就倾向于购买饰品以及化妆品。网络购物现存问题 虽然网络购物深受大学生的喜欢，但其自身存在一定的问题，从而影响大学生

24、的网络消费行为。分析妨碍大学生再次在同一家商家网络购物的原因，可以发现，最主要的在于商品的实际价值与期望落差太大，也就是说，网络购物商品不能很好满足消费者的消费预期。同时，目前网上购物存在的问题最为关键的是产品质量得不到保障以及没法试穿试用。两者说明网络购物能否得到大学生的满意关键在于产品的质量和试用性。相关数据如下所示：表十八 妨碍网络购物原因 频率 响应 个案百分比 N 百分比 妨碍原因a 送货周期 53%配送方的服务态度 61%商品的实际价值与期望落差太大 166%商家的客服态度 89%商家的配货周期 41%其他 12%总计 422%从上表可以看出，妨碍网络购物最大的原因就是商品的实际价

25、值与期望落差太大，达到%，个案百分比达到%，说明这不仅是所有大学生网络购物时注重的问题，而且也是每个人基本上都遇到的问题。对于商家而言，应该就此提出恰当的解决方式，例如，允许货到付款，先试用、再付款以及提供更好的三包服务等等。免除顾客的后顾之忧。当然最重要的还是诚实经营，不做任何虚假宣传，做好产品的质量，真正做到物廉价美。其次，商家的服务态度也是一个比较重要的原因，达到%，个案百分比为%，说明还是有很大一部分大学生网络购物时遇到态度不好的商家的，并因此留下了不好的印象。表十九 网络购物存在问题 频率 响应 个案百分比 N 百分比 目前网络购物存在的问题a 产品质量得不到保障 141%网上商品信

26、息不好搜索 19%购物所花时间太长 25%没法试穿试用 139%操作太繁琐 5%价格不够诱人 10%缺少传统购物的感觉 17%快递很贵 33%怕商品运坏 35%售后服务差 42%容易被不法分子欺骗 44%其他 3.6%总计 513%在网络购物存在问题一表中，我们可以看到，两个原因的响应百分比、个案百分比远高于其他的因素。一个是没法试穿试用，为%，个案百分比为%。另一个是产品质量得不到保障，为%，个案百分比为%。说明在大学生购物过程中，产品质量和购物体验才是最重要的，这一特点，与线下购物有相似之处。四、总结与建议 大学生网络购物的总结概括（1）网络购物对于在校大学生来说，已经是一种普遍的购物方式

27、，极少数没有过网络购物行为的大学生也有准备尝试的想法。但是另一方面，虽然网络购物是常见的购物方式，但却不是大学生主要的购物方式。无论是从网络购物频率、次数以及网络购物消费状况来看，都是相对较低的。即便如此，我们仍然能够预测，大学生网络购物的潜力巨大。虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。（2）大学生在网络购物过程中，首选网站高度集中。购物首选的网站多会集中于

28、几个网站，例如：淘宝网、当当网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。其次，大学生在选择购物网站时也较为接受同学的推荐和宣传，具有一定的从众心理。而在选择网上购物产品的过程中，大学生购买产品的目的性、针对性都比较强。可以预见的是，随着网络购物的普及，多数人对于网络购物依赖性增强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的整个人群扩大。（3）虽然网络购物给大学生的购物带来了极大的方便，有着诸多优点。但是，同时也存在着很多的问题，其中最重要的是购物体

29、验以及商品质量的问题。由于网络购物不能看到产品实物，只能凭借网站上的文字图片叙述、相关评论，形成大概的印象。而印象很容易与实物产生偏差，使得网络购物的满意度相对较低。另一方面，网络购物的产品往往质量存在问题。部分商家为了满足人们追求便宜的心理，偷工减料，降低了产品价格，但是同时也降低了产品质量。毫无疑问，这两个主要因素严重制约了网络购物的发展，这不仅是大学生在网络购物中碰到的问题，也是所有网络购物群体都遭遇到的、烦恼他们的难题。商家的对策建议（1）对于商家来说，首先就是要做好购物网站的宣传，要掌握推广营销的技巧。网上开店和实体店铺一样，在所买商品相同的情况下，两个店铺一个开在闹市区一个开在偏僻

30、的胡同，效果自然大有不同。“再香的酒也怕巷子深”，既然开了网店就是要让别人知道，那么就要大声的“吆喝”，吸引更多的人来逛网站。通过分析大学生获取网站的方式，很重要的一项就是网站的推广。推广方法有很多种，比如有多参加平台的活动、社区的活动、在门户网站上发布广告、赞助各类活动等等。另一方面，就是做好口碑宣传。顾客的赞扬就是最好的宣传。顾客之间的推广，往往效果更高。更有利于促进网站以及商品的知名度。只要宣传做好了，又何愁没有生意做。（2）通过前面的统计分析，我们发现，大学生的网络购物消费额比较低。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消

31、费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，以真实的面目出现在大家的面前，以免让购买者产生错误的判断。还有商家要提高商品的质量，真正做到物美价廉，让利给顾客。如果可能，商家可向顾客提供先验货，后付款的服务。如果顾客对产品不够满意，在不影响二次销售的前提下，保证顾客能够退货换货，做好三包服务，提高服务质量。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。（3）对于影响大学生网络购物，降低网络购物满意度的的其他因素，比如：网络购物的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网络购物过程中受过骗，对网络购物失去了信心，甚至于不

32、信任。这些也要引起商家的注意，因为对于商家来说，即便顾客遇到的麻烦再小，也不容忽视。针对这些问题，经营商家应该加强售货服务，主动与顾客交流产品信息、使用方法、产品用途，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，及时提供各种物流查询信息，让顾客切实的感觉到网络购物的方便；除此之外，商家还需要做到合法经营，打击违法行为，自觉维护消费者的利益，从而赢得消费者的青睐。五、参考文献 1 水延凯等：社会调查教程M，北京：中国人民大学出版社2007年版 2 美艾尔巴比著，邱泽奇译：社会研究方法基础M，北京：华夏出版社2002年版 3 蒋侃：B2C多渠道消费行为研究M，武汉：华中科技大学出版社 2011年版

33、 4 韩玫、时圣哲、滕锐：“高校学生网络消费分析”J，中小企业管理与科技（下旬刊）2006 年第 18 期 5 成达建、胡海菁：“基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究”J，江苏商论2010 年第 1 期。6 杨媛媛、张吕发：“90 后大学生网络购物行为研究”J，商业文化（下半月）2012 年第 18 期。六、附录 附录 1 关于大学生网络购物消费情况的调查研究方案 一、调查背景：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经成为人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生

34、活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但是大学生几乎没有自己独立的经济来源，却进行着一些与收入不相称的过度消费行为。他们的价值观发生了很大的转变，享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等现象频频出现在大学生的生活中。另一方面，对于商家来说，也需要了解购买者的消费能力、消费偏好等等，才能有针对性的竞争策略。二、调查目的：为了研究大学生的网上购物行为，了解当代大学生网络购物的消费现状、消费特点和存在问题，以便正确引导大学生的网上购物消费观念，以及为网络商家更好地提供网络购物服务提供合理的意见建议，组织开展了这次大学生网上购

35、物调查研究。理论框架：本研究的基本设想是：影响大学生网上购物的主要因素有：主体消费者；与产品有关的因素；与网络有关的因素；运营商。通过对各因素的界定、分解和操作定义，筛选出 10 个影响大学生网络购物的变量：购买者的性别；产品品牌；产品价格；网上交易的安全性；网站信息的可靠性；运送满意度；商家信誉；支付方式；购买者的预期；购买者的消费动机。将这些自变量和因变量联系起来，建立了一组研究假设和一个复杂的因果模型。三、调查范围：福州大学旗山校区以及江夏学院的大学生 四、调查对象及抽样：为了了解大学生对网络购物问题的看法，我们小组以福州大学、江夏学院为试点，针对本科生以及研究生展开调查。调查中，我们采

36、取分层抽样的方法，共投放了 300份调查问卷，采访20 余名同学，收集同学们的看法和意见。五、调查内容与工具：1、调查工具：问卷（见附件）、照相机。2、调查内容：大学生的网络购物消费结构；大学生的网络购物消费观念，以及大学生的网络购物消费意向。六、人员安排 根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下：调查问卷与工具准备：1 名 调查人员：3 名 资料整理与数据分析：1 名 调查报告撰写：1 名 七、调查方法及具体实施 1、以问卷调查为主，实施方法如下：在完成调查问卷的设计与制作相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，选择双休日或者节假日开

37、始进行调查。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员在当时收回问卷（这有利于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。2、通过网上查询或资料查询调查统计资料：调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由撰写人完成。八、调查程序 调查大致来说可分为准备、实施、研究、总结四个阶段。1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。2、调查阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。3、研究阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析。4、总结阶段：将调研结果以书面的形式调研报告表述出来

38、，并进行评估。九、附录 参与人员：黄锨、万振超、戴顺治、余晓茜、张月梅、夏玲玲 项目负责人：黄锨 调查方案的设计：调查问卷的设计和修改：戴顺治 调查人员：万振超 黄锨 夏玲玲 调查数据处理和统计分析：张月梅 调查报告撰写：余晓茜 附录 2 大学生网络购物消费情况的调查问卷 亲爱的同学：您好！我们是福州大学的研究生，正在进行一项关于大学生网络购物消费情况的调查，目的在于为大学生理性地进行网络购物给出建设性的意见，希望得到您的支持！对于此次调查所得到的相关信息，仅用于科学研究，不涉及个人利益，请不要有任何顾虑。请在您认为符合您意见的问题后面写上选项，若无特殊说明，每题只选择您认为最佳的一项。恳请在

39、百忙中认真如实表达您的观点，谢谢您的参与、合作！A 组 1.您的性别（）2.A.男 B.女 2.您所在的年级（）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 E.研究生 3.您的月生活费是()元 A500 以下 800 1100 以上 4.您是否有过网上购物的经历()A.是（答 C 组题）B.否（答 B 组题）B 组 5.您将来会尝试在网上购物吗()A.会 B.不会 C.不好说 6.若会尝试在网上购物，那您网上购买产品时的判断标准是（多选）_ A.产品品牌 B.产品价格 C.产品质量 D.产品口碑 E.其他 7.您没有在网上购物的原因（多选）_ A.不信任、怕受骗，网上交易的安全性得不到保障 B.产

40、品质量不能保障 C.担心商品配送有问题 D.担心支付方式不安全 E.网上购物程序太麻烦 F.售后服务没有保障 G.网站产品信息的可靠性不能明确 H.不熟悉，不了解如何购买 8.您认为以下哪几项手段能打动您网上购物的念头（多选）_ A.免费送货 B.开设赠优惠券 C.商品打折 D.相应的售后服务 E.朋友推荐 谢谢您的合作！C 组 9.请问您平均一个月在网上购物几次()2 次 4 次 6 次 次以上 10.请问您购物的网站主要是哪些(多选）_ A.淘宝及阿里巴巴网站 B.网易商城 C.当当等购书网站 D.新浪商城 E.搜狐商城 F.卓越网 G.其他 11.您是从什么渠道找到所需要的购物网站的_

41、A.广告 B.同学推荐 C.网站推广 D,手机短信 E.其他 12.您估计自己每月网上购物的消费额为多少()元以下 100 元 300 元 元以上 E.随所购商品价格而定 13.您在网上购物时，是从哪里获取产品信息，以帮助您做出购买决定()A.同学等生活圈子里的人 B.网上的产品评价等信息 C.该产品客户服务人员 D.广告 14.您网上购物一般购买什么（多选）_ A.服装 B.书籍 C.旅行相关服务(机票、车票、酒店预定等）D.电脑及相关数码产品 E.音像制品 F.饰品及化妆品 G.礼品 H.地方特产等食品 I.电影票、门票等 J.生活及体育用品 K.其他 15.您选择网上购物的原因是（多选）

42、_ A.省时省力 B.价格优惠 C.商品款式多样，品种齐全 D.方便快捷 E.好玩时尚 F.其他 16.您觉得以下哪些原因将妨碍你再次在同一商家网络购物（多选）_ A.送货周期 B.配送方的服务态度 C.商品的实际价值与期望落差过大 D.商家的客服态度 E.商家的配货周期 F.其他 17.您认为目前网上购物存在的问题是(多选）_ A.产品质量得不到保障 B.网上商品信息不好搜索 C.购物所花时间太长 D.没法试穿试用 E.操作太繁琐 F.价格不够诱人 G.缺少传统购物的感觉 H.快递很贵 I.怕商品运坏 J.售后服务差 K.容易被不法分子欺骗 L.其他 18.您有玩网络游戏而消费的经历吗()A.有 B.没有 19.请问您有在网上消费被骗的经历吗()A.有 B.无 20.您网络消费的支付方式（）A.银行付款 B.网上银行 C.第三方支付 D.邮局汇款 E.其他 谢谢您的合作！