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1、大学生网购情况社会实践报告 随着互联网的高速发展，各类网络购物门户纷纷崛起，网购热潮随之而来.凭借其自身的各方面优势，网购形式很快得到了消费者的青睐，作为整天接触网络的大学生，他们自然而然地成为网络购物群体中的主体。但是究竟网络购物给大学生带来了何种便利,能够使其得到迅速的发展，在网购风靡的过程中中又存在这哪些弊端，我们又该如何引导网购健康发展？这些问题都值得我们进行深入的调查。一、大学生网购情况现状 在调查过程中我以郑州大学的在校生为调查对象，共发放了 50 份问卷调查，收回 49 份问卷，得到了这样的统计结果:约有 97.9的大学生有过网购经历,大多数人进行网购的理由是认为网购节省了时间与
2、费用的开支，93.9的学生认为网络购物商品种类繁多、满足了多样化需求，53.1 的学生则是考虑到学校距离市区较远,购物不方便。关于网络购物的频率，59.2的学生选择了每月一次，18。4%的学生选择每周一次。网购花费方面，81。6的学生认为网购花费大概占据了其月花费的 10%，而 24.4%的学生则选择占据月花费的 30，甚至还有 4的学生在网购花费方面占用了一半以上的月花费数额.至于选择的购物网站，大概 89。8的学生选择了淘宝、天猫，其余类似京东、苏宁易购、美丽说等也是大学生购物经常选择网购的网站。至于网购时的主要依据，87.75的学生主要是观察商品使用人员的评价，而 87.75的大学生则主
3、要考虑的是商品价格,也有一部分同学会考虑店家的信用和商品的人气.对网购的看法，85.7%的学生认为网络购物尚存在严重的假冒伪劣问题,57。14的学生认为应该建立网络购物时地消费者权益的保障体系，67.3的学生还认为快递传送存在一定的问题，应该完善快递管理,做好网购相关的配套服务措施.从调查情况可知，当前网络购物已经逐渐成为大学生购物的主要途径之一,但是在购物过程中仍存在一些令人担忧的问题.二、大学生网购情况现状的成因 1.网络购物方便快捷 随着人们生活水平的提高，电脑和智能手机得到普及，大学生可以通过手机客户端随时随地在网上挑选并购买货品，相对现实商品购买距离较长，购买人群拥挤,网上购物有着更
4、大的的选择自主权,较少受到时间和空间的限制，可以更好的享受购物的愉悦性.其次，网购的商品价格低廉,具有明显的价格优势。因为省去了租赁费、税费等费用，网络销售的货品往往比实体店中的价格要低，相比传统的购物方式在价格上更低.而且，网络上商品种类繁多，大学生们几乎可以从网络上搜索到的所有的日常必需商品。2。厂家促销活动和大学生自制能力差 电子商务的迅速发展，使购物信息占据了每一个网页，学生在浏览网络信息时常会看到不同的购物信息，而且多以优惠打折的形式吸引网民的眼球，这无疑使得学生在无意间增加了上网的时间。每逢各种节日,各种购物网站更是普遍进行促销活动,以促进营业额提升。例如 2014 年 11 月
5、11 日，阿里双十一全天交易额 571 亿元，创下了有史以来单日最高营业额。而大部分大学生都是远离家乡,在校生活，家长在给生活费的时候一般都是选择按月或者按学期的形式，这种状况使得学生们在短时间内手中可支配的货币资金相对充足.青年时期学生，自制力有限,很容易受到这些促销活动的影响，使他们对金钱的控制力弱，沉浸在购物的欢乐之中，甚至会网购成瘾。3。生活环境影响 大学生们一般都是采取四人间或者六人间的方式，因此在学习生活的过程中，彼此之间也会受到对方生活习惯和价值观念的影响。当大学生群体中有一部分人在网上购物较多时，这种状况会影响到与他共同相处的同学，致使另一部分人也开始网络购物。而且网购作为一种
6、时髦的购物方式，很容引起大家的跟风行为.大学生具有尝试新鲜东西的心理,有的人通过网络购物带来群体认同感。其次，网上商品的物美价廉备受大学生们的喜欢,当一个同学在网络上购买到心仪商品时,可能会吸引周围同学的注意力，因此他们有可能会选择团购。在调查过程中发现，有的大学生已经把网络上购物看成一项必备技能,能否在网络上购买到物美价廉的商品甚至被很多学生看成是对一个人能力高低的评判标准。这样的片面认识，使得很多学生热衷于网上购物，并乐此不疲.三、大学生网购情况中的问题 1.卖家信誉造假和货实不符 目前网购虽然发展迅速，但是仍然处于一个起步阶段,有很多的不足。有不少商家为了获取短期的利润，雇佣一些人为进行
7、虚假评价，获取消费者的信任.甚至许多卖家伪造商标，让消费者难辨真假，这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑，其次，有的卖家偷盗其他卖家的商品图片，让大学生消费时很难区别哪家的商品才是真货，增加了挑选商品的难度。除了偷盗图片现象，即使是实拍也存在着货物的以次充好的现象，以致顾客买的实物跟图片有很大出入。某些网络卖家没有长远的眼光，丝毫不顾消费者的需求和利益，只顾自己眼前的小利，缺乏社会责任感。2.交易支付安全隐患 在调查过程中，很大一部分同学主要担心的是网购支付过程和信息泄露、网上诈骗问题.网购过程除了一些可以选择货到付款大部分商品都得在线支付。由于不是面对面的交易行为，在线支付需要自己的银行
8、卡号，支付密码等信息，很容易遇到信息泄露，诈骗短信、诈骗电话等情况，尤其是在网络交易设施不是很完善的情形下,对交易安全的担忧是在所难免的。3.售后服务机制不完善 因为网购过程中,并不能像实体店的交易那样能够亲自去体验产品，因此在这过程中很容易产生用户对产品的体验效果与预期有差别，进而产生退货的想法。比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适,有的商家同意退货,但自己要承担邮费,这就造成了一部分大学生对此行为很大不满,而且目前售后服务机制的缺乏让消费者对投诉问题十分困扰。4.快递派送问题 由于网购的快速发展，使一些快递公司如雨后初笋般涌
9、现出来，但是一些规模较小的快递公司由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多的问题。比如商品的损毁、丢失、及配送不及时,给消费者带来了很大的不便.四、大学生网购情况中问题的对策 1。提高社会诚信意识，完善交易平台评价机制 网络卖家应树立诚信意识,以客户的需求为导向，不断改进自己的产品质量以及服务质量。卖家同时还应树立长期发展战略，不能只看重短期的利益,要注重自己的信誉，提高诚信意识.这样一来，有助于客户建立长期联系，更有利于其长期发展.其次,完善产品评价机制。交易平台应详细记录消费者所进行的投诉的交易发生时间、投诉原因、处理情况、处理结果进行全程纪录，以便公众知悉和了解。同时为了避
10、免出现类似“故意恶评”的现象出现，应当要求投诉者将自己的真实身份信息纪录在档案并妥善加以隐私保护。2。提升交易安全性，避免网络欺诈 大学生在消费的时候，应该谨慎选择店铺,选择信誉度较好，评价好的商家，每次进行消费的时候,应核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额,每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。其次，尽量选择支付宝等第三方交易或者是选择货到付款的形式,如果选择支付宝等第三方交易来完成网上购物，同时支付宝里不要放太多的钱，以保障资金的安全性.3.合理规划发展物流业 首先,政府要科学规划、健全法律法规，为电商业和物流的发展给予政策支持,为全社会开展电子商务创造良好的法
11、律环境。其次，合理引导发物流业的发展，规范物流运作.政府也可以努力扶持物流公司的发展，规范物流，促进物流业的并购重组，使物流业做大做强，为网购的飞速发展提供保障，满足网购客户的需要.在物流的运输过程中，物流公司要保证所运输的商品的安全性，保证完整无缺，在物流的分配阶段,要注重对工作人员进行培训，提高其工作效率,改善其服务态度，提高服务质量。附件：大学生网购情况调查表 本次调查仅做研究之用，请您认真如实填写，以下问题可以多选，谢谢您的配合！你的性别是：_ 你的年级是：_ 1.你是否有过网购经历（)A 有 B 没有 2.你进行网购的原因是（）A 商品种类丰富 B 节省时间和费用 C 赶潮流 D 学
12、校离市区太远 3，你进行网购买的主要产品是（）A 日常生活用品 B 电子产品 C 衣服首饰 D 虚拟产品 4。你每个月的网购占生活费的比例为（）A 10以内 B10%30%C30%-50%D 50以上 5。你经常选择购物网站是（)A 淘宝、天猫 B 京东商城 C 苏宁易购 D 美丽说、蘑菇街等 6.你在购买商品的时候，最注重的是（）A 别人对商品的评价 B 商品的价格 C 店家的信用 D 商品的人气 7。你最担心网购的问题是（）A 假冒伪劣产品泛滥 B 物流问题 C 售后服务 D 支付安全问题 8.如果你买到不合适产品，你会怎么做（）A 向卖家退货 B 要求商家更换产品 C 自认倒霉 9.你认为你受店家哪种行为影响最大（）A 打折促销 B 积分兑换 C 赠送礼品 D 赠送购物券 10.你对网购的整体评价是什么样的？（）A 十分满意 B 满意 C 不满意 D 十分不满意