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1、第四章 物流信息系统开发过程与方法 第一节 信息化的方式和要求 一、信息化概述 1信息化的内涵（1）技术信息化：大量使用信息技术，这是实现信息化的前提和基础。（2）管理信息化：指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。（3）人员信息化：指的是的各级管理者要对自己的管理理念进行全新的改造，建立和增强信息意识，确立物流信息管理观念，实现管理者观念信息化。技术信息化、管理信息化和人员信息化是整个信息化建设过程中不可分割、不可替代、不可或缺的三个组成部分。信息化提升竞争力的作用机制表现为：技术信息化是提升竞争力的基础和前提，是决定竞争力可能达到的最高水平（注意：这只
2、是“可能”）管理信息化是提升竞争力所不可缺少的手段 人员信息化是提升竞争力的核心，决定竞争力能够达到的实际水平 注意：应特别强调“人员信息化”的作用。2信息化的发展阶段 综合已有的研究成果，信息化可以分为以下六个阶段：（1）初始阶段 （2）单点数字化阶段 （3）单点自动化阶段（4）联合自动化阶段（5）决策支持自动化阶段 （6）敏捷的虚拟的阶段 3我国信息化的现状及其存在问题 注意：教材中的数据已经过期，应按照 2005 年 12 月出版的中国信息年鉴-2005的数据来讲这一节，内容如下：（1）信息化投入继续升温，重硬轻软现象有所改进（2）计算机系统得到广泛采用（3）网站建设热情高涨，在线数据库
3、总量激增（4）我国信息化存在的问题 二、信息化的基本方式 1技术辅助：实现“信息技术化”的主要方式。（1）信息技术在信息化各要素中处于辅助的位置，不是“信息技术”化。（2）在内从事信息系统开发的专业人员要处于辅助的位置。2组织变革：又称“组织重建”，实现“管理信息化”的方式之一。组织重建指的是对组织机构的重建，称作“组织变革”。的组织变革主要包括：内部组织结构的扁平化和网络化变革、联盟化和虚拟化变革、组织环境的变革、组织目标的变革等。详细内容在本章第二节再作介绍。3管理变革：实现“管理信息化”的方式之一。这是对工作程序、作业流程、管理目标、规章制度等管理方面的重建。目前提出的管理变革的新思想、
4、新模式比较多。其中有代表性的有：哈默的“再造”理论；圣吉的“学习型组织”理论；戴维陶和马龙的“虚拟”理论以及“精益生产”、“敏捷制造”、“批量客户化生产”等生产管理变革模式。有关这些理论的详细内容我们在本章第三节再作介绍。4观念变革：实现“人员信息化”的主要方式。观念变革就是观念创新，要求在信息化的进程中，不能局限于信息技术，仅仅只作技术上的改造，还要同步进行各种创新。创新包括技术创新、制度创新和管理观念创新。详细内容我们在本章第四节再作介绍。5扩容增殖：实现“管理信息化”的方式之一。它是指向物质产品注入信息技术，或者利用信息技术将丰富的信息注入产品之中，提高产品的信息含量，以提高产品的附加值
5、，达到增加经济效益的目的。三、信息化的原则要求 1三位一体原则 这是指在实施信息化建设项目时，必须保证的领导、员工和信息技术开发员三者紧密合作、稳定一致的原则。2目标一致原则 这是指在实施信息化建设时，必须将信息化项目的目标与自身的实际需求和发展目标保持一致的原则。3更新观念原则 信息化建设是一件全新的事，难免会遇到许多阻力。要求管理者，只有更新观念，正确认识阻力，才能有效地克服这些阻力。关于更新观念的问题，请见本章第四节。4合作相称原则 这是指在实施信息化建设时，必须选择好开发伙伴和供应伙伴，使合作双方和谐相称的原则。第二节 信息化中的组织变革 一、组织结构及其变革概述（1）组织结构的相对稳
6、定的作用（2）的组织结构一直在不断地变化着（3）使用信息技术导致组织结构发生变革的提法并不妥当。（4）组织变革不是使用信息技术的必然结果，而是管理者为了使用信息技术而采取的一种独立的管理行为。它与使用信息技术是并行的两件工作。我们只能说，在使用信息技术时必须在组织结构上同时做出相应的变革。二、扁平化与网络化组织结构 1内部组织结构变革的特征（1）集成化 （2）扁平化 （3）虚拟化 2内部组织结构变革对竞争力产生的影响（1）新的组织结构可以改善信息传播效率（2）新的组织结构可以激发成员的主动性、创造性（3）新的组织结构可以提高的快速反应能力 三、战略联盟 1战略联盟的出现是竞争方式发展的结果（1
7、）对抗性竞争。（2）差别性竞争。（3）联盟市竞争。2信息技术为战略联盟提供了极好的技术条件 信息技术的缩放效应，使得不受时空的限制在世界范围内寻求合作伙伴、组成联盟成为可能.3战略联盟的作用（1）战略联盟可以降低交易成本（2）战略联盟可以变外部资源为内部资源（3）战略联盟可以提升价值链的效益 四、虚拟 1虚拟的概念 虚拟理论是 1992 年由戴维陶和马龙合著的虚拟一书首先提出的。虚拟是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的组织。在真实市场上，它是由多家独立，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。2虚拟的特征（1）功能
8、专长化 （2）运作合作化 （3）位置离散化 3虚拟的形式（1）组织结构虚拟型（2）组织位置虚拟型（3）功能组织虚拟型 4虚拟的管理（1）虚拟各成员之间的管理 第一，具有明确的共同目标。第二，各有特长，优势互补。第三，和谐共处。第四，书面协议。（2）虚拟各成员内的管理 第一，建立必要的方便易用的信息工具。第二，加强员工使用信息工具能力的培训。第三，激励员工积极主动地为虚拟工作。四、组织环境的变革 组织制度环境的变革主要表现在以下四个方面：1控制和权力观念的改变 2分工与协调侧重点的转移 3正式规则的减少 4建立以信任为基础的员工新关系 第三节 信息化中的管理变革 一、流程再造 1流程再造的含义
9、流程再造是为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。2流程再造的战略原则（1）流程导向原则。这是指流程再造后的应确立以流程为中心的理念。流程再造的最终目标：变中传统的职能导向为流程导向。（2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。（3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。3流程再造的方法（1）流程设计的依据。流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽
10、量减少流程的参与者。现在，最常用的流程设计的思路有：合而为一法。案例 1：美国 IBM 公司设立的信用贷款购业务流程再造 同步工程法。案例 2：美国 BOM 银行办理抵押贷款的业务流程再造 团队模式法。案例 3：美国联邦货车公司汽车零配件公司的业务流程再造 二、学习型组织 学习型组织理论是 1990 年 MIT 教授圣吉及其小组编写的 第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书中首先提出的。学习型组织指的是：一种能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的新型。1学习型组织的内涵（1）自我超越 （2）改进心智模型 （3）建立共同愿景（4）团体学习 （5）系统思考
11、：第五项修炼 2学习型组织的建设（1）评估组织的学习状况 （2）明确学习信息互相或学习的内容（3）激发员工学习的积极性 （4）克服学习型组织学习的障碍（5）讲究学习的效果 三、电子商务 1电子商务的内涵：电子商务是指对整个贸易活动电子化 2电子商务的功能（1）网上宣传功能 （2）网上咨询洽谈功能（3）网上产品定购功能 （4）网上货币支付功能（5）网上商品传递与查询 （6）网上交易活动的管理 3电子商务与管理变革（1）改变了的组织结构 （2）改变了内部的运作与管理模式（3）改变了的营销模式 四、业务外包 业务外包是信息化中实现“管理信息化”的方式之一。它是一种管理策略，是指把原来由内部去做的、非
12、核心的业务，外包给专业化的信息服务。信息业务外包，是指通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将各种信息业务，包括信息中心或信息资源的管理、运行、升级和维护等，外包给信息。五、生产方式的管理变革 1精益生产（Lean Production）2批量客户化生产（Mass customization）3敏捷制造（Agile manufacturing）第四节 信息化中的观念变革 一、观念变革的作用 为了适应信息化的需要，管理者对自己的思想观念应该进行全新的改造，这是决定信息化能否成功的关键。因为再好的信息技术，再好的组织结构和管理模式，都是由人来使用和指挥的。二、观念变革的内容 1价值观念的变革 价
13、值观念是人类在一定历史阶段生存方式的目标和意义在思想上的反映。它是人们在成就、财富、权力、责任、竞争、冒险、创新等方面的欲望，是对正确与错误、好与坏、真与伪、善与恶、美与丑、得与失等对立事物所持的观点。在工业化时代，社会的目标是实现物质利益的最大化，努力追求物质消费水平的提高，也就产生了“物的占有是力量和成就的象征”的价值观念。信息化社会，“以人为本”、“为了人”或者“服务于人”成为基本的价值观念。价值观念直接制约管理者的行为，并直接导致管理者形成相应的管理观念和思维观念。在信息化的进程中，我们的管理者必须进行价值观念的变革。如果还没有建立信息时代的价值观念，自然无法理解信息化的意义，也就不可
14、能全身心地投入信息化建设，领导不好信息化建设。2管理观念的变革 管理观念是人们在一定价值观念的导引下，对管理模式、管理方法、管理战略、组织人事、绩效评估等问题上所持的观点、看法。什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值观念就导致产生什么样的管理观念。在工业化社会，在物质财富增长是最基本的价值观念的导引下的管理观念 在信息化社会，在以人为本、崇尚知识、崇尚创造价值观念的导引下管理观念 管理观念变革，除了是指生产管理、工艺管理、销售管理、信息资源管理的变革之外，更重要的是指管理者要在思想上接受有关物流信息管理的理念、原则、程序和方法等一系列物流信息管理观念。3思维观念的变革 思维观念是人们在一
15、定价值观念的导引下，对思维模式、思维方式等问题上所持的观点、看法。同管理观念一样，什么样的价值观念就导致产生什么样的思维观念。在信息化建设中，应该建立的新的思维观念很多，诸如软观念、信息观念、全局观念、一分为二的观念、市场观念、竞争观念等等。其中最重要的是软观念。三、观念变革的方法 1信息化建设中存在着阻力（1）人员素质、修养、能力跟不上，不会做。（2）观念跟不上，不愿做。2正确认识阻力，有效地克服阻力（1）阻力产生的原因。阻力的表现是不公开的，要善于观察和发现；而产生阻力的动机是复杂的，不可简单处置。（2）强化宣传。正强化，就是大力表扬符合信息化要求的做法和员工；也可以负强化，就是控制不合要
16、求的，可以取消已有的荣誉，或者惩罚抵制者。（3）做好信息化的咨询、培训，让全体员工有一个观念变革的环境和动力。第四章 思考与练习 1信息化的内涵包括哪些内容？2信息化中进行的组织变革，主要表现为那三个方面的特征？对竞争力的提升有哪些影响？3什么是虚拟？它有哪些特征和形式？应该如何管理虚拟？4你对“流程再造”是怎么认识的？真正的流程再造有哪三个战略原则？最常用的三种流程再造的方法是什么？5学习型组织的内涵包括哪五个方面？怎样把建设成学习型组织？6在信息化中人员观念变革具有怎样的地位？它包括哪些具体内容？7阅读下面的案例，回答案例后面的问题：某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一边聊天。一个说：“你看，这杂志上说，生产运动鞋的 Nike 公司和 Reebok 公司就是一种虚拟化的。Nike 只生产运动鞋的气垫系列，运动鞋的其他部分都是由别的生产厂来生产的；Reebok 则连一间生产厂房都没有，它们只有几间办公室，只致力于附加值最高的设计与营销，而运动鞋的具体生产则找其他制造厂来生产”没等这一位将杂志上的话读完，另一位就插进来说：“这是一个地道的皮包公司。”两人异口同声地说：“属于查禁之列！”问：这两个人对话的内容是否正确？为什么？