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1、 第 1 页 共 23 页 影院述职报告 影院述职报告 1 尊敬的领导：你们好！我叫 xxxxx，有幸来到这里培训学习,接受教育,更有机会竞选售票员这个职位,为广阔电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。通过这段时间的专业培训,我从中学习到了许多学问,领悟到了许多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言,恳请各位领导给予更多的支持与指导。1.要不断加强自身素质的修炼。在日常售票中，广阔观众会很简单感受到售票员的语气以及表情的变化。因此,我们必需做好自我掌握，同时我们也要擅长观察观众,时刻以笑脸和真诚,热心服务和引导,让客人享受消费的愉悦,体验在家的温馨,才会同意来我们影院消费。2.要不断学习
2、专业学问。我在影院接受培训学习的这段时间，使我更深的感觉到自己的不足,需要提升和进步的空间还很宽阔。其实,许多观众并不清楚自己要看什么影片，自己喜爱什么,看过了简介，但是还是需要去推举，而大多数情况下，我们自身对新上映的影片也停留在看简介状态专业学问和素养比较缺乏,这就要求我们要常常看影评，了解新的动态，用别人的专业学问丰富自己，为客人供应更满意的服务。3.加强对应急事件的处理能力 第 2 页 共 23 页 对于每场首映热播电影,必需要做好前期预备工作，提升自己的语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。不能消失手忙脚乱的现象。尤其高峰时段，影院人流量必定加大，在工作中要多细心
3、，尽量不消失出错票等现象，对自己要求严格再严格。“业精于勤而荒于嬉。”假如可以得到这份工作，我会不断努力，刻苦钻研业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，努力做好自己的本职工作,为影院售票服务工作树立良好的形象，让广阔观众享受到最满意和优质的服务，真正享受到欢乐。请领导相信与支持。以上报告恳请领导批判指正 影院述职报告 2 电影院个人述职报告篇 1 转瞬间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教导帮忙下让我学到了许多东西懂得了许多，在这里让我提高了平安意
4、识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结：在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强熬炼，我觉得我应当要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，第 3 页 共 23 页 才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼
5、貌待人，自我谦让。20 xx 年，在即将开始的工作中，我要总结 20 xx 年的阅历教训，争取在新的工作中，取得更好的成果！望领导和同志们监督指导！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要喜爱自己所从事的工作。只有在感恩、喜爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，假如能以饱满的精神，满腔的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；假如以冷淡的态度去做哪怕是最高
6、尚的工作，也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。电影院个人述职报告篇 2 时间飞逝，转瞬间 20 天就过去了，在奥斯卡大上海工作的这一段时间中，分别在票务，影务，卖品岗位实习，感受颇多，收获颇多。从几乎没有接触过电影院工作岗位的新手，到现在能独立地完成售票，检票，卖品。很荣幸有机会能融入奥斯卡 第 4 页 共 23 页 大上海影城这个大家庭，我用乐观豁达的心态面对新环境、新领导、新同事、新岗位，将 20 天的实习变成
7、一个良好的发展机遇，同时也是一个很好的熬炼和提升自己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作开心是我这短短 20 天来切身的感受。在此，首先特殊 感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮忙，使我能够很快地适应了影城的管理与运作程序，努力做好本职工作。回顾在影城的 20 天的工作，一切都是新奇也到处存在着挑战，通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识，现将个人工作总结报告如下：一：在劳动纪律方面，遵纪守规，遵守部门管理制度 我热衷本职工作，能够正确专心的对待每一项工作，严以律己，摆正自己工作位置，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守各个影城岗位，需要加班完成
8、工作时加班加点，保证在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力专心，以工作力求认真为原则，乐观主动做好本职工作。在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，听从领导安排，做好个人工作计划，专心完成值班经理交给的每一项任务；虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作专心主动，做到多看，多问，多学，按时按质完成本职工作任务。在很短的时间内熟悉影城各个岗位职责，明确了影城工作的程序，方向，提高了工作能力，在影城详细的工作中形成一工作报告个清楚的 第 5 页 共 23 页 工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作 在自身方面，我专心积累工作阅历，注重专业影城理论
9、学问的完善，以期能使自己的水平不断提高。二，专心学习影城岗位职能，工作能力得到了肯定的提高 （1）影城票房岗位学习 根据票房工作流程及要求进行工作，为观影人员供应热忱，周到，专业的服务，熟练操作售票系统，并且把握影城即时活动信息，根据活动要求进行相关操作，在每一个工作时间内，听从影城人员的管理，对不正确的地方随时进行修改。售票人员每日上岗，应留意一下几点：一是预备工作，上岗前留意自己的仪容仪表，按规定时间准时开启 LED 屏，领取备用金，对讲机，电影票，会员卡，影片宣传页等相关用品，不得携带私人物品，填写每日票房日报表，认真核对排片表，确保影片场次与影城安排一致。二是售票工作，遵照票房六部曲售
10、票，熟练操作售票系统及简洁故障的排除方式，熟悉每部影片的票价及兑换方式，态度和气热忱大方，了解影城各项活动并主动向观众推举，为顾客营造一个良好的观影环境，影城的售票工作分为现金售票，会员卡售票，优待售票，严格根据影城规定出票。三是结业工作，最终一场电影开始后 10 分钟后票房结束营业，清点售票金额及相关物品，专心，正确填写售票日报表，将各种票据归类。检查售票系统是否正常，关闭票房电源。最终经值班经理核对方可下班。在票房的 7 天，体会到了服务人员的辛苦，也看到了辛苦 第 6 页 共 23 页 过后顾客们的快乐。（2）影城影务岗位实习 影务人员应有熟练地接待流程，规范的服务流程，参与影城整体运营
11、值班，合理正确处理影厅消失的突发状况，熟悉消防器具的使用和各个消防通道。负责正常经营期间观影场地的卫生保洁，每日观影场地的布置和物品的回收存放，接受顾客的临时咨询，为顾客供应细致。急躁的咨询工作。一是开业预备工作，员工按规定标准整理仪容仪表，上岗前领取影务工作用具如 3D 眼影，排片表等填写影务日报表做好记录。开启厅门，检查各个消防平安通道，二是营业中影务工作，影务工作主要分为检票，检票是指观众入场观影时进行的票据核查工作，进散场服务，来访接待，巡厅。影务人员要做到举止文静大方，态度和气，一个良好的礼仪规范包括站姿，手势及服务用语，卫生工作计划专心负责的逐一发放回收 3D 眼镜，在巡厅的同时应
12、留意影片的放映质量和影厅的温度及室内温度，每个平安通道的正常使用。合理处理影厅突发事件如放映事故。三是结业工作，最终一场电影结束后结束营业，进行厅内巡视，留意是否有未离场观众，遗留物品，将影城各个厅门锁闭并确保影城通道处于关闭状态，将各项领用物品进行回收登记。正确填写影务日报表。由经理核对确认，方可下班。在影务的专心学习很重要，关系到影院的正常营运。（3）影城卖品岗位实习 第 7 页 共 23 页 卖品是影城不可缺少的一部分，在卖品部应有熟悉的接待流程，全面的了解产品常识，专业的促销用语，留意自身清洁以及工作环境的清洁，各种半成品（杯装饮料，爆米花）的加工流程，严格遵循现金管理制度，账实相符。
13、一、开业预备工作 首先员工应留意仪容仪表，将货品盘点，补充工作，半成品的加工预备工作，领取备用金，活动用料及优待活动，专心填写卖品日报表 二、售卖工作 遵照卖品销售六部曲（1 问候 2 记录点单 3 汇合点单 4 呈递 5 收款 6 致谢道别），快速的接待，完整的服务，急躁的解答，微笑的面容，乐观努力的完成卖品促销任务，熟练操作售卖系统及常见问题的处理，以顾客的满意度最大化为宗旨，卖品部常处理的有货品的退换、饮料瓶盖兑奖、货品报损。卖品员工应将有问题货品清楚记录并通知值班经理。正常营业中的交接班，先将货品盘点，核对盘点数量、库存数量，发生差异的货品重新盘点，最终以实际货品数量为准。在不影响顾客
14、的.购买的基础下进行售卖，由另一位工作人员进行记录，交接完后并由值班经理核对。售卖也应留意货品的陈设，其美观可激发顾客购买欲望，陈设时应整齐摆放保持正是货架的外层面达到饱和，不得陈设过期或已损坏的货品，将有标志的一面朝向顾客。第 8 页 共 23 页 三、卖品货品的领娶调拨。依据当时售卖情况进行领货，领货时需填写卖品领货单，要求填写数量，货品规格，并签字确认，由值班经理负责进行领货，货品领至卖品部后，由申领货品员工进行核对，调拨完毕后，由值班经理打印调拨单。四、结业工作 最终一场电影开映后 10 分钟后结束卖品营业。将卖品部全部货品进行补充陈设，盘点，清洁设备（爆米花设备），保持卖品部清洁，清
15、点现金，退出各项操作系统关闭电源，并检查冷藏设备的运转情况，锁闭一切货柜，将卖品部门锁关锁。专心填写卖品日报表。五、结合实际，合理运用 通过在奥斯卡大上海影城的工作实习，分别针对票房，影务，卖品系统的学习，为今后汽车影院的营业做了很大的铺垫，我学到了许多东西，同时也明白了许多的道理，影院工作人员应本着供应人性化的顾客服务为工作理念，将供应优秀的服务，优质的产品，整齐的环境作为工作的重心，并且应具备影院员工的各项工作技能，工作作风，工作习惯，能够体验一个高品质影院员工应具备的专业素养，我相信这些对我以培训心得体会后的工作都将大有裨益。尽管有了肯定的进步，但在一些方面还存在着不足。在工作中未能全面
16、的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及开创性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。通过这次学习，我要提高工作的主动性，注重结果，一切围绕 第 9 页 共 23 页 着完成目标。面对汽车影院的开业，我将专心学习各项规章制度、熟悉各种业务，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为汽车影院的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系，好好的利用这一段实习的时间，完成自己角色的转变，我将以更加饱满的热忱和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，将自己的价值最大化，为汽车影院的发展壮大尽自己的一份微薄之力！电影院个人述职报告篇 3
17、 做电影放映员已经有近三个月的时间了，对于这个行业也有了一个大致的了解。有些人很憧憬，觉得这是一个特殊 好玩的职业；有些人很艳羡，认为我在做一份很合胃口的工作。其实事情从来都没有想象得那么简洁和表面化，这篇总结，算是我对这份工作的一个态度。首先是工资待遇。有不少人问过我这份工作的待遇如何，我并没有直接回答，因为我不确定其它影城的待遇水平。但是这个职位的收入标准是相对固定的，放映员本身与票务、卖品、场务人员一样，都是为了观众更好地观影进行服务。唯一的区别是，其它部门都是在台前工作，只有放映员是在幕后工作，徒增了几分神秘感，也让人误以为这份工作的收入应当不差。既然工作性质是一样的，那么收入也不会有
18、多少差别。这样解释，应当可以理解了吧。其次是工作强度。现在的影城都使用数字放映机，所以通常情况下没有多少强度可言，不像胶片放映机又要挂片又要倒片，很麻烦。由于数字放映机的内部构造比较简单，因此维护起来会比较麻烦，除 第 10 页 共 23 页 此之外，没有什么高强度的工作需要做。所以，大多数时间里，放映员都是很清闲的，只要不耽搁正常放映。放映员的工作时间一般分为两种：一种是早晚班，就是早上到下午一个班，下午到半夜一个班，每周可以休一天；一种是隔天班，上一成天班，然后休一成天，两班倒。两种工作时间各有利弊，就我个人来说，更喜爱早晚班，因为每天的工作时长能感觉短一些。再者是工作状态。由于需要长时间
19、守在放映室，因此这份工作的新奇感一旦消逝，随之而来的就是枯燥和乏味，每天重复相同的工作内容，毫无兴奋点。最终的结果就是与其它工作无异，失去耐性，只是为了工作而工作。那假如是放映胶片拷贝呢？虽然放映胶片拷贝会多一些趣味，但是唯恐也会产生同样的问题：起初觉得很好玩，很有热忱，一旦时间久了，自然会产生排斥。而且这种排斥很可能比放映数字拷贝更严峻，因为工作量更大。但也不是全部的工作内容都很无趣，拷片就是比较好玩的一项。缘由很简洁，拷贝来了，说明有新片要上映，放新片总比放旧片有意思一些。当然，也要看影片的质量，假如是一堆烂片，就完全扫了兴致，乐趣全无。最终是工作环境。放映室的设备众多、环境嘈杂、灯光昏暗
20、、噪音吵闹，就像我曾说过的，第一印象与工厂厂房无异。在这种环境下工作，并不是一件好事，因为这些状况多多少少都会影响身心健康。放映室本身不通风，再加上设备的散热，室内温度明显高于室外，也不利于保持良好的身体和精神状态。虽然夏天有空调，但是降温效果也不够明显，而且还会增加噪音。第 11 页 共 23 页 看了上述内容，是不是觉得这份工作太惨了？这份工作确实不怎么样，但是也确实可以接触到许多人都不了解的东西。另外，影城员工最基本的福利就是免费观影，某种程度来说，一年可以省下不少电影票钱，对于电影爱好者来说，是一件特别愉悦的事情。至于有人怀疑这份工作会让人对电影失去兴趣，纯属无稽之谈。虽然在完整看过影
21、片之前和之后，都会反复看许多遍影片的片段，尤其是片头和片尾（为了影片开始前关灯和结束后开灯），但是对于观影时的状态和心情影响并不大。而且，假如足够喜爱电影，反而会越来越喜爱坐在影厅里看电影的感觉。对于这份工作，既说不上多么喜爱，也谈不上多么厌恶。不过，我喜爱！电影放映员确实是我想尝试和了解的职业，所以，假如有人也想尝试和了解这个职业，就查找机会加入进来吧。但是请记住，任何事情都是需要付出肯定代价的，就看这个代价能否承受。影院述职报告 3 尊敬的领导：你们好！我叫 xxx，有幸来到这里培训学习,接受教育,更有机会竞选售票员这个职位,为广阔电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。通过这段时
22、间的专业培训,我从中学习到了许多学问,领悟到了许多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言,恳请各位领导给予更多的支持与指导。1.要不断加强自身素质的修炼。在日常售票中，广阔观众会很简单感受到售票员的语气以及表情 第 12 页 共 23 页 的变化。因此,我们必需做好自我掌握，同时我们也要擅长观察观众,时刻以笑脸和真诚,热心服务和引导,让客人享受消费的愉悦,体验在家的温馨,才会同意来我们影院消费。2.要不断学习专业学问。我在影院接受培训学习的这段时间，使我更深的感觉到自己的不足,需要提升和进步的空间还很宽阔。其实,许多观众并不清楚自己要看什么影片，自己喜爱什么,看过了简介，但是还是需要去推举，而大多
23、数情况下，我们自身对新上映的影片也停留在看简介状态专业学问和素养比较缺乏,这就要求我们要常常看影评，了解新的动态，用别人的专业学问丰富自己，为客人供应更满意的服务。3.加强对应急事件的处理能力 对于每场首映热播电影,必需要做好前期预备工作，提升自己的语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。不能消失手忙脚乱的现象。尤其高峰时段，影院人流量必定加大，在工作中要多细心，尽量不消失出错票等现象，对自己要求严格再严格。“业精于勤而荒于嬉。”假如可以得到这份工作，我会不断努力，刻苦钻研业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，努力做好自己的本职工作,为影院售票服
24、务工作树立良好的形象，让广阔观众享受到最满意和优质的服务，真正享受到欢乐。请领导相信与支持。以上报告恳请领导批判指正 影院述职报告 4 第 13 页 共 23 页 转瞬间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性化的特点经理和员工们的关系很友好也很和谐，在经理和同事们的教导帮忙下让我学到了许多东西懂得了许多，在这里让我提高了平安思想还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结：在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其供应热忱、周到、主动的服务的欲望和思想。即自觉主动做好服务工
25、作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动思想还不够好还须加强熬炼，我觉得我应当要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务思想也是要以客人为中心的思想，只有拥有服务思想才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。20 xx 年，在即将开始的工作中，我要总结 XX 年的阅历教训，争取在新的工作中，取得更好的成果！望经理和同志们监督指导！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行
26、动！时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要喜爱自己所从事的工作。只有在感恩、喜爱自己工作的 第 14 页 共 23 页 情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，假如能以饱满的精神，满腔的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；假如以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，
27、有所作为。影院述职报告 5 光阴似箭，转瞬间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热忱的帮忙无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足宝贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务学问，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简洁的个人总结。一，工作学习 1，票房学习 刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并敏捷运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我许多帮忙，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动
28、笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。第 15 页 共 23 页 2，卖品学习 相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很愿意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练把握了卖品工作的基本流程。3，场务学习 场务是一个很简单，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深化，3d 眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手
29、快，头脑反应要敏捷。这些技能是通过培训很难快速的把握的，只能是多看，多听，多想慢慢总牢固践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作阅历道路。4，机房学习 机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简洁的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简洁，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去把握并自己熟练的操 tms系
30、统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。第 16 页 共 23 页 5，值班经理岗位学习 假如将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是专心学习，许多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不肯定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在
31、与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，遇到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清楚的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去躲避，而是乐观的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是
32、跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己遇到这些情况该怎么去处理，慢慢的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很 第 17 页 共 23 页 重要，但我更相信阅历和实践。6，市场部学习 市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到肯定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有许多不适应，不适应这种固定的工作形
33、式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个也许，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特殊 的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去把握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最终是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳
34、，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程把握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析四周竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。二，心得体会：第 18 页 共 23 页 1，适应本职工作 我的专业是旅游管理，毕业后始终从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有许多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印
35、象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜爱上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能熬炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最终是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系
36、要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会乐观去参与。2，个人的心态 入职之前，自己还担忧我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信念，而是 第 19 页 共 23 页 担忧自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；专心记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上查找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不
37、断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下假如我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。三工作中发觉的问题 营运部 1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸
38、上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应当和聘请渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆谈天，对客服务上很 第 20 页 共 23 页 散漫，不乐观。这些问题不是一两天消失的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批判指正；后期考核制度，对
39、于最差表现员工实施监督考察。3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，掌握不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。市场部 1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理阅历，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深化市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环绕，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通特别便利，商圈辐射范围大。2，竞争
40、劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax 厅 vip 厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！第 21 页 共 23 页 3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与 16 年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源
41、共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的简单化和消费形式的多样化，我们影城准时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体供应了更为便利快捷的消费渠道。4，面临的威逼：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们共享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。四，新的一年自己需要提升改进的地方 1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够
42、多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。学问是无穷的，又要学以致用不是那么简单的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及预备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过学问技能来武装自己，厚积薄发！2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必需跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行 第 22 页 共 23 页 业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，准时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。3，提高沟通技巧：在许多情况下，我不同意找员工谈论一些基础性的问题。可
43、怕产生冲突让人承受不了！在 20 xx 年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不可怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。4，更乐观努力，更聪慧的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪慧的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪慧的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的乐观性，打破工作界限，按工作流程办事。5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以准
44、时调配。这样才能更好的解决由于人员紧急而造成的服务质量下降的问题。6，适当提问题：工作中既要有发觉问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发觉新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。五，展望 20 xx 年里我更多的心存感谢。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生突然间犹如失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试 第 23 页 共 23 页 的时候我并没有报很大期望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足宝贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热忱关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我肯定会把自己所学的学问技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。