企业竞争情报管理解决方案介绍.pdf

《企业竞争情报管理解决方案介绍.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业竞争情报管理解决方案介绍.pdf（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、适用对象 主要用途 管理 北京易地平方信息技术有限公司 竞争情报管理解决方案介绍 大中型企业的全员竞争情报管理机制建设 政府部门的“国家竞争情报系统”建设 自动获取互联网情报，并实现基于“语义分析”的智能分类 基于“语义分析”技术，实现对内部文档、第三方数据的智能分类 支持基于KIT（关键情报主题）/KIQ（关键情报课题）的竞争情报流 程管理获 取 存 在 于 企 业 外 部 支持情报的人际沟通，促进情报的价值挖掘和提升 企业知识门户的支持平台 资格认证 软件著作权证书 惠普认证解决方案 微软金牌解决方案 北京易地平方信息技术有限公司 竞争情报管理解决方案介绍 一、开发商简介 北京易地平方信息

2、技术有限公司为经国家认证的高科技企业和软件企业，从事企业级知 识管理、竞 争情报管理、商业智能等领域的技术研发和实施咨询工作。公司拥有在文本/数字挖掘领域的领先技术，其自主知识产权的知识通系列软件获 得了北京市十大IT创新奖，也被列入了 2001年度北京市火炬计划。我们秉承将知识管理由理论转化为实践的行业宗旨，通过信息技术来推动企业管理创 新，以产品和咨询服务，协助客户实现战略管理信息化的目标。二、加强竞争情报管理对企业的重要性 竞争情报管理是一种合理、系统化的收集、分析和管理信息的持续业务过程，企业通过 合法手段，从企业内部和外部收集有关商业环境、竞争对手、目标市场等方面的信息知识，并通过分

3、析利用，对企业的计划、决策和行动提供支持。企业内部的信息竞争情报管理对企业的贡献 把握宏观环境、目标市场的需求和发展趋势 跟踪技术因素的变化趋势 替代品竞争和新竞争者识别 监视竞争对手的市场行为监控合作伙伴行为和变化监控企业的市场和公众美誉度 提供企业决策的支持情报，是企业的“神经系统”国内企业的竞争情报管理状况 多数企业未将竞争情报看作一项管理工作，随意性强，导致决策者缺乏系统化的决 策依据 东方企业的企业文化和员工处世哲学导致信息沟通不畅，“企业知识”匮乏 信息获取的深度和广度不够，难以起到实时支持决策的目的 缺乏有关竞争情报的IT解决方案，难以支持情报工作的体系化、集中式管理 竞争情报管

4、理体系的构成 竞争情报管理是企业的整体行为 竞争情报管理的价值和特点，决定了它不是简单的情报获取工作，而是和相关业务需求 有关的企业管理的整体行为。竞争情报管理的三个组成部分 情报流程、管理工具、组织建设，三部分构成竞争情报管理的内容。这三部分互相影响 和制约，只有达成和谐统一，竞争情报管理才能发挥最大价值。竞争情报管理是持续发展的 竞争情报管理紧密服务于企业的战略和战术决策支持，所以是在不断变化和发展之中 的，竞争情报管理不是一劳永逸的事情，企业需要根据竞争需要不断调整和修正相关的内容。管理工具决定了情报管理的效率和价值，同时采用何种管理工具也决定了流程和组织 体系的设定 采用IT平台作为管

5、理工具，可提高情报管理的实效性，降低管理难度，最大限度地 发挥管理价值 企业决策需求决定了情报管理的业务流程 企业要明确与情报流程管理相关的组织机构和岗位职责 三、方案应用的核心技术 基于“语义分析”实现文本自动分类 分类是人类学习知识的前提，否则大量的信息就会变成“垃圾”。利用“关键词”技术对文本进行分类，由于中文表意的特殊性，导致速度虽快，但准确 率较低。我们利用人工智能技术实现文本的自动分类。用户可定义自己的知识树形结构，并且给 出描述某一分类的多篇样本文章，这样系统就可通过分析计算（如向量空间、贝叶斯概率等 多种算法），生成描述这一分类的“语义模型”。存在于互联网中、或者存在于使用者内

6、部网 络中的文本文件，如符合“语义模型”的特性，就会自动进入此分类结构中。较“关键词”分类技术，分类的准确程度大大提升，特别适合企业级应用。聚类 聚类也属于文本挖掘技术的范畴，是一种数据分析方法。大量的文本之间肯定存在着许 多未知的关联，如果能把这种关联找出来，对用户将是一个巨大的贡献。我们提供了实用的 聚类方法，来寻找大量文本之间的关联，改变了单纯依靠分类而逐级检索的方式，通过分析 文本中的共同特征，实现文本的多角度表现方式。如事先定义“地区”、“组织名”等特征名 词，系统就可以按照不同的地区，或者某个组织名，检索出相应的文本供阅读者使用。互联网信息采集 互联网上的信息越来越丰富，因而企业决

7、策信息的主要来源，尤其是和企业有关的竞争 信息，大量存在于互联网中。应用“网络机器人技术”，系统可以按照使用者的信息分类要 求，以及设定对采集源的属性要求（如下载的链接深度、同时启动的线程数等），自动从目 标网站上采集文本或数字信息，并下载到内部本地服务器上，进行初步的处理。对已经下载 过的文件，系统有相应的记录，以保证同样的内容不被重复采集。其他数据源的数据采集 其它来源的信息，如数据库、电子邮件等信息，也是企业获取、分析竞争情报的重要参 考资料之一。系统的信息采集器工具，通过标准的数据接口和数据交换协议，如 ODBC、JDBC、EDI、XML、SMTP FTP等，可采集存在于其他数据库系统

8、中的特定信息。中英文语言处理 系统运用了最新的中文分词和英文词还原技术，实现了文章的中英文快速解析处理方 式，并以XML格式存储处理的中间结果，为文章的进一步处理提供了方便灵活且可扩展的数 据平台。知识存储 知识存储是对大量知识的一个整体管理体系，涉及到合理的知识组织结构，方便的知识 交换，以及便捷的存取方式。我们采用了基于 XML的体系结构，使得系统非常容易扩展。XML是可扩展标记语言，是 Web上的数据通用语言，所以，采用 XML作为知识存储的 方式，为知识的交流、共享和利用奠定了坚实的基础，也有利于保持本系统良好的开放性和 扩展性。知识分发 知识必须能够方便地送到用户手里，才能实现系统的

9、价值，在知识分发方面，我们充分 考虑了不同用户的需求，提出了多种分发的方案。系统提供了“推”和“拉”的方式，可以定时将用户需要的信息发到用户的邮件、便携 设备等，也可以通过浏览器的方式来访问系统获取信息。用户中不同的职能部门和岗位，需要的信息也不尽相同，系统设定了详尽的权限管理策 略和知识分发策略，可以使不同的用户根据权限获取到不同的知识。知识表现 系统将知识的多种外部属性（如时间、来源、作者、被引用次数、评价等）和多种内容 特征（如内容分类、人名地名组织名、数值丰富性、文章关联等）加以标识和索引，使用户 可以通过多种渠道和手段找到所需的知识。“智能爬虫”工具即可自动采集互 四、企业应用模式

10、企业建设体系化的竞争情报管理机制，可以根据企业自身资源状况和经营目标，分三个 阶段进行。阶段一、建立知识通电子剪报系统 适用对象 中型企业的营销、战略、信息中心等部门的全员情报管理 主要用途 用于各类企事业单位的情报管理平台、项目知识管理平台 建立企业的文本知识信息的管理门户，辅助建立企业的全员知识管理体系 用于与其他管理信息系统的功能模块集成 主要特点 可自动获取企业外部互联网信息，也可管理来源于内部的文本信息 利用“语义分析”技术对文本进行高质量、自动分类，全面替代“关键词”分类 开放性的技术平台，支持企业集团化应用 功能体系 信息米集 用户设置“知识分类、下载网站”等相关参数,联网相关信

11、息；用户还可以主动提交文件，形成企业知识库。信息自动分类 用户 协同彷流爺讯 情目营理 内牡办处应用 信息悄报參拖|乍 系统采用“语义分析”技术，实现文本自动分类，准确度较“关键词”分类模式有 极大的提升。信息自动分析 系统采用文本挖掘技术，对文章进行各项统计分析，实现信息的多角度、多特征的 检索和展示。信息自动储存 信息存储于本地，用户可对其进行多角度的操作。信息自行展示 信息管理门户：B/S结构，直接支持 WEB应用，适合集团化应用 个性化阅读：通过各项权限设定，系统提供给使用者不同的个性化阅览界面 智能代理：系统可根据使用者需求把其预选的分类信息发送至使用者的电子信 箱中 信息交互 应用

12、信息评论功能，系统可以记载从信息到知识的转化过程，最大程度地挖掘了信 息的价值 应用价值 市场环境监控 竞争对手监控 监控竞争对手的技术发展、市场营销、外界报道等信息。重要人物监控 监控企业关注重要人物的相关信息，如领导行为/讲话、事件、个人资料库、人事 任免等。行业重大事件监控 专题报道、背景资料等信息。重要组织机构监控 监控各种行业协会、同类企业、上级部门、政策制定执行部门等与企业相关部门的 信息，建立自动分类库。媒介信息监控 媒介是企业对外宣传的窗口，是企业关心的信息点之一，大量的各类媒介会对事件 有不同角度报道分析，是企业的信息引路人。包括“行业媒介、媒介关于企业的信息、专题报道”等信

13、息。内部知识共享 内部资料库、远程业务培训、知识地图 运行环境 系统可以部署在单机，也可以部署在服务器上，单机最低系统配置需求“处理器Pm 1G以上、内存 512M以上、硬盘 40G以上”。服务器端：Win dows server/Wi ndows 2000 server 客户端：Win dows95/98/NT 2000clie nt 数据库：SQL server 2000 互联网带宽：512K专线以上阶段二、建立竞争情报管理体系 适用对象 大中型企业的全员竞争情报管理机制建设 主要用途 实现基于“语义分析”对内部文档、第三方数据的智能分类 自动获取互联网情报，并实现基于“语义分析”的智能分

14、类 支持基于KIT（关键情报主题）/KIQ（关键情报课题）的竞争情报流程管理 体系架构 包括知识通电子剪报系统的全部功能 实现项目情报管理机制 通过文本挖掘与数字挖掘，帮助企业建立适合自身特点的决策支持模型 功能结构 项目管理 方案提供面向使情报工作和企业的项目运作紧 密衔接，体现 情报工作直接服务于企业营运的管理目标，避免情报工作流于形式 支持设定KIT（关键情报主题）、KIQ（关键情报客题）等过程，实现竞争情报 的流程控制，规范了团队的情报工作，以系统化的方式指导情报工作人员实现面向决策的情 报工作 多渠道信息采集 系统采用“智能爬虫”工具，根据用户的需求自动从互联网上下载相关信息 可根据

15、用户需求定制从其他信息系统等信息源采集文本和数据信息 情报协同与沟通 方案引入了协同单元概念，包括“个人情报信息输入、内部信息（如 e-mail、BBS 公告板）的 采集和检索、在线交流”等多种表现形式。充分地利用这些工具，可最大程度地减 少存在于企 业员工头脑中的情报流失，增加情报的来源渠道，通过共享挖掘情报的最大利用价 值。文本挖掘和数据挖掘 文本挖掘是通过自动特征提取、信息分类、聚类和关联发现等方式，从大量文 本信息中提取 出有价值的知识，方便人们对知识的发现和利用 数据挖掘部分可以根据用户需求，定制从互联网采集数据信息，或将其他数据 系统中数据转 化为比较分析结果、趋势预测、因素分析和

16、关联规则等，以辅助决策 辅助报告生成 系统提供多种竞争情报标准剪报、报告模板 用户也可以自由定义剪报、报告模板 提供多种实用的分析模板，如 SWOT分析、定标比超分析等，帮助企业形成与 国际接轨的标 准化分析手段，也便于企业形成个性化的报告风格，提高报告的生成、阅读和 使用效率 发布和分发 系统平台直接支持 WE应用，支持集团化共享和应用 系统的安全机制可以管理用户的阅读权限，实现了情报的安全使用，保护企业 的知识产权 应用价值 及时了解竞争环境和竞争对手信息 帮助营销部门及时掌握目标行业、客户的全方位信息，支持个性化营销 持续关注产业和相关产品的技术发展信息 帮助企业建立项目管理机制，并与情

17、报管理、知识管理融为一体，保障企业运营 支持情报交流机制，实现从信息交流到知识挖掘，再到知识创造的全过程 支持企业建立个性化的情报汇报机制 运行环境 系统可以部署在单台服务器上，也可部署在多台服务器上，分别处理采集、分析、发布等职能。服务器端：Win dows server/Wi ndows 2000 server/li nux 客户端：Win dows95/98/NT 2000clie nt/ce 数据库：SQL server 2000/Oracle 互联网带宽：512K专线以上 阶段三、建立企业知识门户系统 应用背景 企业的知识资本积累对于保持自身的持续发展能力、提高运作效率、获得竞争优势

18、，起 着越来越重要的作用。方案融合了知识管理领域的前沿技术和创新的管理理念，以文本挖掘 和数据挖掘技术为基础，帮助企业在日常的运营过程中，获取和分享来源于多渠道的信息知 识，积累和应用自身的知识库资源。方案适用于大中型知识密集型服务企业或组织，以及大型传统制造业企业。方案的基本构成 方案以人、任务、知识”为三大要素。方案特别支持以组织和个人业务项目管理为目 标，有效地发现、定位、获取、处理和分发与项目有关的知识，实现了企业在业务发展过程 中的知识利用和知识创造。系统全面支持企业的知识财富在各项业务中不断地积累、传播、反馈、提咼。主要功能与相关技术 智能信息采集 系统支持从互联网上自动下载信息，

19、也可采集企业内网、第三方数据、email，以及根 据个性化需求定制的从其他管理信息系统中提取信息。文本挖掘 本功能是信息的核心处理中心。系统利用自然语言理解、模式识别和概率统计等多种技 术，对信息进行多维特征提取、自动分类、聚类、抽取文摘和关联计算等处理，将符合用户 知识结构分类和项目管理需要的信息有效地提取出来，形成组织的知识库。数据挖掘 通过“数据挖掘元素分析、数据抽取与整合、统计分析与挖掘”等过程，实现对存在于 内部服务器、或者互联网中的数据信息的抽取，从大量的数据中挖掘出支持企业决策活动的信息。内容管理 系统对知识文档的创建与编辑、审校、批准、发布和存档等五个环节进行整个周期管理。复制

20、的 个人知识管理工具 系统提供了个人信息需求定制和图视化知识关联管理功能。项目管理 用户可以创建/分解项目，分派任务，组织任务所需要的知识，并可以监督任务的执行 情况，查阅 任务中产生的知识。知识地图 系统可根据员工的知识技能、从业经验、业务贡献，建立起全组织范围内的专家知识地 图。任何人都能及时通过知识地图找到解决相应问题的责任人，以获得知识和经验的建议和 支持。电子协同平台 通过即时消息系统模块、电子白版功能和应用共享机制、Blog（博克）和研讨屋等功能，阐述存在于个人头脑中的隐性知识，供组织内的其他人分享和交流，实现知识的共享。知识驾驶舱 系统提供统一的用户访问界面，用户可以对所需要处理

21、的任务、消息、信息进行个性化 检索，在权限范围内畅享系统提供的所有功能和资源。知识评价 系统可定期对信息的质量、知识的利用效果、人员间协同的情况、每个人的知识贡献、不同领域知识和技能的分布等知识管理的综合成果进行计算。用户可以据此定制和调整评价 指标，以适应不同组织在不同发展阶段的知识管理目标。产权保护 系统提供了灵活且严密的权限管理体系，可以对组织的重要产权知识予以访问、控制，防止 组织知识资产被无端窃取、流失，保护企业知识资产。主要功能示意图 五、竞争情报管理体系建设咨询 我们从竞争情报管理的管理工具、情报流程、组织建设三方面入手，分析客户需求 和资源状况特点，帮助客户建立起竞争情报管理体

22、系，实现下图所示的管理职能。信息化管理平台方案 基于知识通竞争情报系统的二次功能开发，满足客户个性化需求 通过文本挖掘与数据挖掘技术的综合运用，帮助客户建立商业智能门户 情报业务流程管理方案 从客户管理需求分析入手，以项目管理思想规划情报业务流程，逐步分解求证，明确需 要收集什么情报、如何收集、如何分析、如何汇报，使情报工作规范化，始终服务于客户业 务运作流程。情报规划和定向、信息的采集来源/方法/步骤 采用IT技术和人工分析结合的方式进行信息向情报、知识的转化过程 制定情报的提交和反馈机制，提高情报的利用价值。情报管理组织建设方案 建立企业情报管理部门或情报管理岗位，使竞争情报管理业务流程的每一个环节都有对 应的部门和岗位完成。并通过绩效考评和组织化的学习培训，使情报和知识得以充分利用，保证情报工作的效果。部门职能设置 岗位职责描述 情报管理绩效考评机制 情报信息标准化管理方案 知识分类服务 明确与情报管理相关的文档格式、编制方法 我们的服务过程 咨询十步法：知识培训、客户资源分析、管理需求调研、需求分析、项目实施建议书、分析论证、确定实施方案、方案执行、实施跟踪、效果考评。我们的服务优势