MTP管理培训课程(内训).pdf

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1、博遠天义经典内训课程 MTP 管理培训课程（内训）课程描述 MTP 管理培训课程（Management Training Program）源自美国，1950 年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将 MTP 管理培训扩展到整个日本产业界。经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。MTP 课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。MTP 课程总共分为四篇（管理认知、工作

2、管理、人员管理和领导激励）十六个部分，最短培训时间为 24 小时（3 个培训日）。整个培训过程强调教学互动、共同探讨，要求学员高度参与和投入。为了达到应有的培训效果，无论是组织者、参训学员，还是讲师，都必须做好充分的准备。课程目标 通过本课程的学习，学员能够：1、学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性；2、掌握现代管理理念，了解中高级干部的角色定位，培养中高级管理者的基本心态；3、发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标；5、能够以科学化的思维及方法，掌握 PDCA 的管理循环，做好业务管理；6、培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧；7、了解培养人才的

3、重要性，并在工作中对部属进行教导和训练；8、学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系；9、掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气；10、掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人；11、能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。课程大纲 第一讲 管理的基本概念 管理的定义 管理者的立场与职责（功能）管理的四个层面及其整合 管理者的基本心态 第二讲 组织运作的原则 权责确立原则：可能的例外 决定控制幅度的因素 原本属于部属自己职责内的业务 授权与责任 授权要点 第三讲 管理与基准

4、基准的概念 基准的意义及种类 基准的效用 订立可执行的标准 执行标准的条件 无法遵守标准的原因 第四讲 问题的意识与创造 问题的定义 问题意识的定义 使部属拥有问题意识 问题的种类 创造的过程 各种创造性开发技巧 阻碍岗位创造力发挥的因素 第五讲 改善、改革的实践 组织化的再检讨与改善 掌握组织状况的工具 职务分配的研究 职务分配检讨的要点 职务充实及管理者的态度 工作方法的改善 工作改善的程序与方法 5W1H&五项基本构想 第六讲 计划 计划的概念 计划的种类 计划制定的程序 拟订计划时的困难 部属参与拟订计划的好处 第七讲 命令 命令下达的方法 理想的命令方式 工作结果的反省 第八讲 控制

5、 管理者必须执行的重要职责 控制：案例讨论 控制过当或控制不足 第九讲 协调 协调的概念 协调：案例讨论 沟通的方法 经由整合的协调 会议的计划、准备与执行 第十讲 部属培育的概念 培育部属的真谛 辅助学习的原则 启发性的环境 部属培育的方法 从日常接触中培育部属 第十一讲 个人能力的培育 个人能力培育的必要性 三种形式：OJT、OFF、S.D 培育管理能力的自我检讨项目 管理能力的培育方式 第十二讲 团队能力的培育 培育团队能力的意义：No one is perfect,A TEAM can be!提升组织效率 克服团队发展的五种机能障碍 团队的类型与对应方法 工作场所的士气 促进组织活性化

6、的着眼点 第十三讲 人类行为的理解 管理者须把每位部署都视为具有感情，且不相同的人，同时为透彻了解部署，有必要对人的行为作深入的了解。行为的图解 人的需求 马斯洛的需求层次理论 需求不满所引起的行为 面临需求不满的方法 第十四讲 态度与启发 对管理者而言，最困难的工作之一，系启发部属对自己的工作感到自豪。对本身所属部门之工作以及进一步对自己所属组织感到自豪的态度，是组织运作上极为重要的一件事，是最能期望与生产力直接结合的态度。何谓态度？态度的特点 管理者的反省 如何启发良好的态度 心中的自我形象 积极倾听的要领 管理者如何回答部属的询问 第十五讲 与人有关问题的处理 因组织会产生各种问题，才需

7、要管理者；处理牵涉到人的问题是管理者重要的工作 与人有关问题的处理程序 案例讨论 第十六讲 管理的展开 领导力的来源 建立领导的特质 因情景而异的权变领导 MTP 管理课程内训日程表（四天）篇目 序号 内容 时间 时长 日期 开训 8:308:40 50 第一天 融入团队及破冰练习 8:409:00 序言：管理面临的挑战 9:009:20 管理理念篇 1 第一讲：管理的基本概念 9:2012:00 160 管理的定义 9:2010:00 案例讨论：旅游团队的管理 课间休息 10:0010:20 管理者的立场与职责 10:2010:50 管理的四个层面及其整合 管理者的基本心态 10:5012:

8、00 案例分析：陈五的烦恼 单元总结 2 第二讲：组织运作的原则 13:3016:00 小游戏：进化论 13:3014:50 原则一 指挥系统的统一 案例讨论：会场布置 原则二 控制幅度应适中 原则三 正确的职务认知 MTP 课间休息 14:5015:00 原则四 有效授权的运用 15:0016:00 游戏：授权 单元总结 课间休息 16:0016:15 3 第三讲：管理与标准 16:1517:00 45 标准的概念 标准的意义及种类 标准的效用 订立可执行的标准 案例讨论：绩效考核 执行标准的条件 无法遵守标准的原因 案例分析：新任上司 全天总结：脑图练习 测验一 17:00-17:30 交

9、流讨论 19:00-21:00 业务改善篇 4 第四讲：问题的意识与创造 8:3010:00 90 第二天 案例分析：优良传统 问题的定义 问题意识的定义 使部属拥有问题意识 问题的种类 创造的过程 各种创造性开发技巧 阻碍岗位创造力发挥的因素 讨论：如何激发下属的问题意识 单元总结 课间休息 10:0010:20 5 第五讲：改革、改善的实践 10:2012:00 100 小游戏：平衡练习 案例分析：美国军队的 AAR 组织化的再检讨与改善 掌握组织状况的工具 职务分配检讨的要点 工作方法的改善 工作改善的程序与方法 5W1H&五项基本构想 单元总结 业务管理篇 6 第六讲：计划 13:30

10、14:20 50 小游戏：迷你企业 案例分析：计算失误 计划的概念 计划的种类 计划制定的程序 拟订计划时的困难 部属参与拟订计划的好处 单元总结 课间休息 14:2014:30 7 第七讲：命令 14:3015:00 30 命令下达的方法 理想的命令方式 情境模拟：慎用命令 工作结果的反省 单元总结 8 第八讲：控制 15:0015:30 30 管理者必须执行的重要职责 控制：案例讨论 控制过当或控制不足 单元总结 课间休息 15:3015:45 9 第九讲：协调 15:4517:00 75 小游戏：按摩传数 协调的概念 协调：案例讨论 沟通的方法 冲突处理 会议的计划、准备与执行 单元总结

11、 全天总结：脑图练习 测验二 17:0017:30 交流讨论 19:0021:00 部属培育篇 10 第十讲：部属培育的概念 8:309:20 50 第三天 案例分析：给经理的一封信 培育部属的真谛 辅助学习的原则 启发性的环境 部属培育的方法 从日常接触中培育部属 单元总结 11 第十一讲：个人能力的培育 9:2010:00 40 小练习：简单任务 案例分析：徐课长的烦恼 个人能力培育的必要性 三种形式：OJT、OFF、S.D 培育管理能力的自我检讨项目 管理能力的培育方式 课间休息 10:0010:20 12 第十二讲：团队能力的培育 10:2012:00 100 培育团队能力的意义 提升

12、组织效率 克服团队发展的五种机能障碍 团队的类型与对应方法 工作场所的士气 促进组织活性化的着眼点 补充材料：共好团队 视频观摩：大雁迁徙与海狸筑坝 单元总结 信赖关系篇 13 第十三讲：人类行为的理解 13:3014:40 70 小游戏：跨越雷区 行为的图解 人的需求 需求层次理论 双因素理论 需求不满所引起的行为 面临需求不满的方法 单元总结 课间休息 14:4014:50 14 第十四讲：态度与启发 14:5016:20 30 小游戏：资源竞赛 何谓态度？态度的特点 管理者的反省 如何启发良好的态度 心中的自我形象 积极倾听的要领 管理者如何回答部属的询问 课间休息 16:2016:30

13、 15 第十五讲：与人有关问题的处理 16:3017:00 30 因组织会产生各种问题 与人有关问题的处理程序 案例讨论 单元总结 全天总结：脑图练习 测验三 17:0017:30 交流讨论 19:0021:00 管理展开篇 16 第十六讲：管理的展开 8:3010:00 90 第四天 领导力的来源 建立领导的特质 因情境而异的权变领导 领导者的自我经营 案例分析：刘江的团队 单元总结 课间休息 10:0010:20 17 课堂演练 10:2012:00 100 补充讨论：如何做好主管 课程总结篇 18 课程总结及行动计划 13:3017:00 240 课堂演练 13:3016:30 个人及团

14、队学习成果展示：摄像 课程总结及行动计划 16:3017:30 MTP 管理版权课程内训说明 培训目标 提升或改变管理者的意识，训练管理者的各项必备能力，激发受训者个人潜能。解决管理中的困惑，提供可操作性的技能技巧。全面提升企业中高层管理干部的管理水平和领导力艺术！全面解决从操作性岗位过度到管理型岗位遇到的问题。课程内容 第一天 一管理技能训练一：管理角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感

15、，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。1）什么是管理？管理的要素是什么？2）什么是领导？领导与管理的区别是什么？麦克阿瑟领导法则与西点军校领导法则 3）不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知（上：人性化；中：制度化；下：标准化）4）管理者的素质模型与技能模型 5）管理者动机模式（亲和动机、影响动机、成就动机）6）领导高绩效团队的八大要素 7）案例分析 I：管理者是管人还是管事？8）案例分析 II：管理者弹性执行的尺度？9）案例研讨 III：管理者凭什么得以升职？二管理技能训练二：愿景、目标管理与执行力 为什么有些公司领导的想法愿望是好的，但却执行不下去?为什么有些公司面临的市

16、场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化？管理者需要清楚 目标管理的基本原则与目标分层设计的方法，以及有效推行目标管理与进行控制的要素、方法与技能。1）目标制定与下达（目标 SMART 化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）2）模拟演练：上中下互动演练（30 分钟）3）练习：目标制定的 SMART-AS 4）案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？5）加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；有效利用检查与控

17、制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；给予部属自己做决定的权力 第二天 三、管理技能训练三：团队规则管理 一个管理者不可能事无巨细都去一把抓，最后是捡了芝麻丢了西瓜，扼杀了部属的积极性；但管理者也不能高高在上，脱离实际脱离团队成员的实际工作，造成闭门造车。一个良好的团队规则与团队亚文化的建立尤其重要，只有如此，团队的灵活性与原则性才能有机结合，团队的战斗力才可能强。1）团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）2）团队高效工作程序的建立（从职责、职位说明书到 SOP）3）创新型文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）4

18、）工程商人团队文化的确立（商业化、适用化、可制造性、可服务性、标准化）5）团队潜规则的塑造 6）树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化 7）从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化 8）案例研讨：弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系？9）案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？四管理技能训练四：任务分配、授权与辅导 为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是经理人的职责，有效授权是经理人职业能力跃升的重要前提。1）任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、

19、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）2）案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？3）授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美 4）案例研讨：授权后越权的处理？5）辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT 方法、主动性的培养、创建学习型的组织）6）情景领导 7）案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？第三天 五、管理技能训练五：双赢沟通 根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的 75%以上。沟通能力是中层经理人最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下

20、沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围与体系。1）双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）2）有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；4）情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通 5）赞美与批评的方法 6）向下沟通：11 项基本原则、方法 7）向上沟通：11 项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？8）平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法 9）沟通的修炼：自我

21、心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础 10）重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的中层管理者形象？六管理技能训练：绩效考核与激励 管理者重要的误区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段，其实，管理者的胡萝卜加大棒方法中还有如工作本身的激励、工作氛围的激励、工作目标的激励等等更为重要的手段。考核如何才能成为激励方式，经理人如何利用激励的方法，不同岗位不同类型的人不同发展阶段的企业在考核激励上应该如何适时应变？1）绩效管理的基本原则与思路 2）静态与动态考核法；定性与定量考核法；三类知识型员工考核法 3）关键绩效指标考核法（KPI 法）4）平衡计分卡考核法（BSC 法）5）个人

22、业务承诺法（PBC 法）：建立绩效考核模板 6）考核流程与 360 度考核法 7）个人绩效考核法与团队绩效考核法 8）各类部门考核指标：研发 KPI 指标、市场 KPI 指标、生产 KPI 指标、用服 KPI 指标、人力资源 KPI 指标、财务 KPI 指标 9）人才的选拔与任用（素质模型与任职资格法）10）绩效面谈与评估 11）业界标杆企业案例研讨 12）需要层次理论与双因素理论在激励中的应用 13）与激励配套的激励薪酬制度：薪酬包组合、组合结构、薪酬分配、薪酬梯级、工资奖金比例、资力能力及报酬的关系 14）人员离职的征兆管理 15）如何留住有价值的知识型员工与如何保护智力资产 16）用好人

23、是最大的激励：管理的白金法则 17）识人、选人、用人的原则与方法 18）性格测试练习：如何用好不同性格的人 19）视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？第四天 七、管理技能训练七：个人管理与个人修炼 管理者如果认为自己是为别人打工，永远不可能有效管理自己，只有当他认为他是在为自己打工时，他才可能做出一些成就；同样，一个自动自发的管理永远不会说“这不是我的工作“，也不会发牢骚。这不仅仅发自于他的积极心态，还有自我的使命价值观管理，自我情绪管理，以及对职业经理人来说非常重要的时间管理。只有管理者做到了自动自发，他才能带领他的下属与团队达到自动自发。领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，只有

24、具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。每一个管理者都需要测试了解自己的领导管理风格，以及自己领导风格中的优势与不足。1）树立主动积极的心态 2）个人使命与价值观的管理 3）分析自我与职业生涯发展 4）个人目标系统与行动系统的建立与管理 5）个人情绪的管理 6）健康与活力的管理 7）个人时间管理与工作时间管理 8）管理者需要了解的管理理论与方法以及阅读的书目 9）个人领导力提升的方法与途 八、课程总结及行动计划 课堂演练、考试考核。MTP 管理培训课程 调查问卷 姓名：部门：职务：1、请用尽量简短的语言给“管理”下个定义：2、在日常的管理工作中，您认为以下哪一个环节最容易被忽略？1）制订目

25、标 2）形成共鸣 3）制订计划 4）推进业务 5）业绩评估 3、以下两种说法，您认为哪一个更有道理，为什么？1）细节决定成败 2）战略决定成败 4、在企业的日常运作中，以下哪些环节您认为是必需的？1）指挥系统的统一 2）控制幅度要适中 3）正确的职务认知 4）有效授权的运用 5、在绩效管理工作中，您认为有哪些难点？6、目前，您在使用什么方法改善日常管理工作？7、在制订计划时，您通常会遇到哪些困难？1）愿望太超前、脱离实际 2）协调不足，没有得到相关人员合作 3）责任不够明确 4）背景资料不足 5）预测技术不足，不齐备 6）信息系统不充分 7）人为错误（看错，听错，说错，想错，记错，做错）8、在

26、落实工作计划时，您认为以下哪些方面是必要的？（可以补充）1）加强执行力 2）减少价值判断 3）主人翁精神 4）团队合作 5）及时沟通、汇报 9、在日常管理中，你通过什么样的控制方式约束下属？请分别思考一种情境。（不必写出）1）事前控制 2）事中控制 3）事后控制 10、在平时的工作中，你经常遇到哪些沟通上的障碍？11、在平时的员工培训工作中，以下三种形式哪一个您最常使用？1）离岗培训 2）在岗培训 3）员工自我发展 12、以下团队成员的角色中，哪些角色您认为最重要？1）实干者 2）协调者 3）信息者 4）监督者 5）凝聚者 6）完美者 7）推进者 8）创新者 13、以下关于人类需求的描述，您认

27、为哪些是最重要的？1）把握机会的需求 2）达成目的的需求 3）追求变化的需求 4）追求安定的需求 5）参与的需求 6）追求肯定的需求 7）追求公平的需求 8）追求尊严的需求 9）自我成长的需求 14、作为一名管理者，你都拥有哪些权力？15、人们常说，“中国不缺种子，但缺乏使种子发芽的土壤”。为了培育一个有利于下属成长的环境，你该如何做？授课专家：张军老师 张军，北京博远天义公司公司专职讲师，工商管理硕士（MBA），美国宾夕法尼亚州立大学人力资源开发硕士，管理学博士，经济学博士后，高级管理顾问。张军老师先后任职于数家国际和国内的著名公司，如大唐国际、美国TTI等。曾任项目经理、培训经理、人力资源

28、总监、副总经理等职务，1998 年起致力于企业管理咨询与培训工作。先后为在中国经营的跨国公司（独资、合资）及国内优秀的企业主讲了数百次培训课程。他讲授过的课程包括：CPC 沟通模式、时间管理、个人效能、管理效能、领导效能、目标管理、绩效管理、员工激励与企业成长、战略管理、精益管理、商务谈判、营销管理、客户关系管理等。张军老师结合自身丰富的企业运作经验以及管理学专门知识，已经为中国网通、中国电信、中国人寿广东分公司、天津移动、山西移动、新疆移动、河北电力公司、中国大唐、河南电力公司、朗讯科技、摩托罗拉、诺基亚、渤海证券、中联重科、天津滨海快速、天津天士力、天津国际机场等近百家中外公司提供过培训与

29、咨询服务。张军老师有较深厚的理论功底和丰富的实战经验，授课 生动活泼，深入浅出，以体验互动、问答式等最新教学方式授课，以效果为导向：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己，同时使自己的管理团队快速提升。张军的老师授课既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以他丰富的管理经验和管理知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。张军老师在讲课中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中；用企业家的思路与学员互动交流。他的授课具有针对性强、指导性强和可操作性强的三强效果是真正帮助企业解决实际问题的培训方法专家 授课语言：中文（普通话），英文