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1、训练营讲义 企业竞争的要件 团结圈定义：（1-1）系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。品质的定义：（2-1）用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准）符合顾客的需求 顾客：内部顾客 外部顾客 询问何为品质改善？品质改善：接着做地上有一滩水的范例，询问一下学员的选择 范例一地上有一滩水（2-2）当你发现地上有一滩水时 找找看那里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什么样的水 想想看（或问问
2、看）该不该有水 接着讲故事一 故事一 一天、林经理上班后将刘维隆叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？刘答道：有阿！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有阿！林经理听闻此言，很生气的说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收一大堆问题，你竟然说没发现问题！刘维隆只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同首先要有问题意识。品质 交期 成本 问题的定义：（3-1）如果工作没有明确的标准，就很难去了解工作上是否有问题，是否合乎标准。故事二 刘维隆被削后第二天上班前，就四处去巡视，发现一大堆问题，于是他就随手记录下来。上班后，林经理又把刘维隆找去询问：你今天
3、有去四处看看吗？刘维隆答道：有。林经理又问道：那你发现什幺问题？刘维隆答道：发现很多问题，例如：报纸没放回报架、会议室白板没擦等很多问题。林经理说：我刚刚去看过，为什幺东西还是像你说的情况一样？刘维隆只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机。故事三 刘维隆有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净。这就是属于直接下对策型，因为水只是表象（现象），对策应针对消除原因、而非消除表象。问题与对策（3-2）标准目标 现象现况 差异（差距）问 题 对 策 问 题 问 题 原 因 对 策 问 题 点 选 定 主 题 现 状 把 握
4、原 因 分 析 掌 握 真 因 对 策 提 出 效 果 确 认 效 果 维 持 残 留 问 题 PDCA循环（3-4）P.203-P.204（回头讲解范例一）有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须立下对策，其对策至少包含两个措施：（3-3）应急措施 防止再发措施 进入活动步骤 实例演练：标准信封实例演练 介绍团结公司 团结公司是一家生产各式信封的企业，标准信封规格（4-1）P.203-P.204 尺寸、印刷、排版如规格书所示 外观规定 整齐无毛边、粘贴完整、无起皱、无溢胶、无破损 清洁无脏污 印刷位置正确、无歪斜、字迹清楚、无漏印 讲解营运报告书（4-2）不良率计算方式（4-3）单位缺点数计算
5、方式（4-4）注意事项（4-5）1.只能使用分发之工具与纸张 2.每人至少完成一个标准信封 3.过程中务必按照制作程序分别记录个人所用之时间 4.完成后进行尺寸、外观之检验并详细记录检验结果 5.妥善保存制作完成的信封及剩余纸张 6.注意观察并记录制作过程中发生之任何特殊状况（如：职业伤害）第一次试做 不良率 不良数 总检查数 (百)单位缺点数 总缺点数 总检查数 各组报告后秀一张统计表（4-6）公司 效率 不良率 产量 主题选定 团结圈活动十个步骤（5-1）P.113 团结公司今年度营运目标（5-2）1.多家主要竞争厂商，自今年起全力投入标准信封的生产。2.为了提高企业的竞争能力，于是拟定今
6、年度经营目标为 生产效率提高 品质提高 成本降低 主题选定的重点：（5-3）1.发掘工作现场的问题 2.选择须优先解决的问题 3.确认解决本问题之必要性 主题选定的方法：（5-4）1.依据过去的数据资料 2.评价法 3.强制表决法 范例二吃的选择（评价法与表决法的差异）（5-5）价格 口味 量 地点 牛肉面 麻辣 中碗 公园边 排骨饭 油腻 大碗 火车站 广东炒饭 香 小盘 路边摊 瘦肉粥 淡 大碗 小吃店 素食面 清汤 汤碗 自助餐 加哩鸡饭 稍辣 大盘子 西餐厅 尽量不要使用表决法。可多使用评价法，因为评价法较为客观，是从多方面、多角度去考虑一个问题。评价构面：（5-6）急迫度 重要度 成
7、本性 圈能力 改善效果 参与度 主题表达的方式：（5-7）现状把握 重点：（6-1）列出主题相关之作业流程 会整过收集问题现况实际资料 掌握问题关键与影响程度 目标设定 重点：（7-1）配合问题解决要求与可能解决程度，设定欲达成之目标。依据：（7-2）通常设定的项目，有：时间、数量。但单设定时间是不够的，要设定目标值的依据。公司或部门年度方针 主管要求 自我挑战 同性质作业水准 现状问题点消除之可能性 进行各组讨论（各组写在投影片上）须具备下列项目：（7-3）选定之主题与理由 现状把握找出问题之关键所在 注：（7-4）请依原标准信封制作过程之事实逐一说明 至少运用两种手法 数据记录的越详细越好
8、，对现状的分析才有帮助。预期目标及依据 柏拉图的项目别若项目平均的话 分类（层别）不正确 数据收集不够多 各组报告后，秀一张演练资料一览表（8-1）组 组 组 组 目标 使用手法 类别 动词+名词+评价基准 活动计划拟定 活动计划书：（9-1）甘特图：（9-2）解析 定义：（10-1）分析造成问题关键的主要原因（基本想法 大胆假设、小心求证）进行程序：（10-2）一、列举所有可能（脑力激荡）二、深入探讨原因之根据（）三、设定主要影响原因（数据、评价、表决）四、确认真因（搜集数据）对策拟定 研讨消除原因之方案 进行程序：（11-1）一、针对要因探讨所有可能方案 二、选择最适方案决定先后顺序 三、
9、对策具体化 四、订定实施计划 五、送请上级核定协商必要支持 对策方案构思要件（11-2）、专业知识与技能、改善方法、创造性思考 工作简化四个要点（11-3）剔除 简化 重组 合并 创意性思考 训练：易开罐空罐使用 旧报纸 回纹针 时间：以十分钟为准 进行方式：给予一个主题，在让每个人在十分钟时限中尽量脑力激荡。然后让他们将自己所想出的答案给予分类（如工具类、玩具类等）。评量方式：量（流畅力）分类（变通力）包含要素：（11-4）（一）流畅力 思考流畅敏捷的程度（二）变通力 思考能够变换类别与弹性的能力（三）独创力 与众不同的程度（相同度在以下）（四）精进力 精益求精、追求完美的能力 训练方式：追
10、根究底 脑力激荡 团体思考法卡片集思法（法）强制关连法 特性列举法 缺点列举法 希望点列举法 进行各组讨论（解析对策拟定）对策实施与检讨 注意事项：（13-1）尽可能分段实施及追踪检讨 较易检讨、但实际时间不够时，则需同步实施 详细记录实施过程与结果（下列记录表参考用）便于检讨 运用循环 应急与预防对策兼顾 范例改善对策实施过程记录表（13-2）改善对策：改 善 前 作 法 改 善 对 策 实 施 经 过 与 效 果 修 正 对 策 实 施 经 过 与 效 果 验 证 者 进行第二次实作+对策实施与检讨书 对策实施与检讨书（14-1）对 策 实施经过检讨 实施日期 效果确认 意义：（15-1）
11、有形及无形成果：（15-2）实绩与目标值比较 有形成果 其它效果之掌握 尽量换算成金额 多用条列或雷达图表示 无形成果 目标达标率计算公式：（15-3）标准化（P.132-134）意义：（16-1）1.当改善对策有效时，必须将对策之作业方法加以标准化，并透过教育训练使其了解并确实实行 2.将技术修改予以储蓄，以提高作业能力 重要性：范例击落拖靶机的故事（16-2），！解析 对策拟订 对策实施与检讨 效果确认 成果确认（）若无显著效果时，表示对策无效，必须重新检讨要因及对策拟定。（）若有显著效果时，表示对策有效，这时要考虑效果如何维持（）（）效果确认 目标达标率 实际改善值起点值 预定目标值起点
12、值 检讨与改进 一、目的：将活动优缺点整理出来，取得全员共识，以作为今后努力的方向。（除了没有达成的检讨外，成功的经验也是需要检讨的，知道如何成功，成功的原因在那里，为什幺成功。例：业绩做不好，为什幺？但也可以反过来思考，业绩为什幺做得很好呢？）二、进行步骤：（17-1）1.计划目标与实绩差异之检讨 2.各步骤活动状况之优缺点反省 3.未达成及残留之问题点整理 4.今后活动努力的方向 5.下期活动主题选定 6.下期活动计划 成果报告书资料整理重点：（18-1）圈名、成员、所属单位、圈活动经历 上期活动追踪 主题选定的理由及目的 现况把握 目标设定 活动进度 解析 拟定对策方案 对策实施与检讨 效果确认 标准化 效果维持 检讨与改进 下期活动主题 选题考虑（19-1）1.平日 、不便费力之处 2.主管提示要改进或加强 3.顾客反应之期望或不满 4.上期活动未改善之处 5.未达成原定绩效水准 各组演练资料一览表（21-1）