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1、网店经营与推广课程标准 课程代码：课程名称:网店经营与推广 课程性质：限选 总 学 时：36 学 分：2 适用专业:营销与策划 一、课程性质与定位 网店经营与推广 是一门专业限选课，是理论+实践课程.随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域,以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟,成长为新型的电子商务企业.本课程根据企业的这种需求,由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。这对网上的创业者也有一定的指导意义和启示价值。该课程的前修课程是网页设计，计算机基
2、础，营销策划实务,网络营销，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。二、课程设计思路 本课程是以典型工程案例为主线来开展组织教学的。在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容,在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。在案例的选择上,选择实用性较强的内容,并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容.以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。三、课程目标（一）总体目标 通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题
3、有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习,能分析和解释常见的电子商务应用。（1）理解和掌握电子商务的概念和原理，为学生进一步学习其他课程打下一个理论基础。（2）掌握现代商务管理，计算机及网络知识和基本技能,为学生从事网站建设及管理、网络维护、网络营销及调研奠定技能基础。（3)开拓思维，为学生对电子商务有全方位的认识奠定思维基础 （二）具体目标 1.能力目标：理解电子商务概念；了解网络零售平台,理解网络零售平台规则；掌握商品的发布,店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。掌握网店工具的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与配送过程.2.知识目标：理解
4、电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论.3.素质目标:培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识;提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。四、课程内容与要求 学习情境一：店铺定位 1、教学内容（1）工作任务 11:选择产品（2)工作任务 12：选择进货渠道(3）工作任务 13：制定价格 2、教学要求（1）市场分析能力；产品定位能力;网络搜索能力；（2）信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力；（3）计算能力;市场调查能力；信息搜索能力;价格分析能力。学习情境二:注册开店 1、教学内容（1）工作任务 2-1：开通网上银行(2）工作任务 2-2：起店名（3）工作任
5、务 2-3：免费注册 2、教学要求(1）网络技术能力；（2）创新能力；文字描述能力；（3）网上操作能力。学习情境三：发布商品 1、教学内容（1）工作任务 31：商品图片美化（2）工作任务 3-2：商品标题确定(3）工作任务 33:商品描述（4）工作任务 3-4：分类商品发布 2、教学要求（1)审美能力;图片处理能力;(2）文字描述能力；模板操作能力；（3)商品分类能力；分类设置能力。学习情境四:装饰店铺 1、教学内容（1）工作任务 41:店铺版面设置（2）工作任务 42：个性动态店标（3)工作任务 43：店铺签名档及个人头像设置（4）工作任务 4-4:店铺公告 2、教学要求(1）店铺美化能力；
6、色彩搭配能力；（2）网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作能力；（3）图片处理能力、文字编辑能力；(4）图片处理能力、文字编辑能力、排版设计能力 学习情境五：线上管理 1、教学内容(1）工作任务 5-1：下载交流软件(2)工作任务 5-2：顾客沟通技巧（3）工作任务 5-3:处理店铺留言(4）工作任务 5-4：卖出商品及评价（5）工作任务 5-5：商品定时发布设置 2、教学要求（1）软件搜索能力；软件下载安装能力；软件使用能力;（2）顾客沟通能力;疑难问题处理能力;（3)留言管理能力、留言广告策划能力;（4)商品定时发布能力；商品上架时间分配能力。学习情境六：线下管理 1、教学内容（1
7、）工作任务 6-1：如何备货（2)工作任务 62：各种商品包装方法（3）工作任务 6-3:各种发货方式应注意的问题(4）工作任务 6-4：设置运费 2、教学要求（1）货源管理能力;谈判沟通能力;订单处理能力；库存管理能力；（2)包装标志识别能力；包装材料选择能力；商品打包能力;（3）行动执行能力；市场调查能力；信息搜索能力;价格分析能力；（4）运费核算能力；商品运费设置能力.学习情境七：售后服务 1、教学内容(1)工作任务 71：投诉及处理（2）工作任务 72：处理商品纠纷（3）工作任务 7-3：处理物流纠纷(4）工作任务 74：处理服务纠纷 2、教学要求（1）沟通协调能力；优质服务能力；问题
8、处理能力；客户关系管理能力；（2）问题分析能力；沟通协调能力;商业操作能力；（3）物流业务操作能力；（4)优质服务能力。学习情境八:店铺推广 1、教学内容(1）工作任务 81:BBS 及搜索引擎推广（2）工作任务 82:邮件群发及博客推广（3）工作任务 8-3：人脉推广及友情链接（4）工作任务 8-4：买广告位（5）工作任务 85：赠品或节日促销 2、教学要求（1）论坛运用能力；搜索引擎应用能力；市场推广能力;(2）邮件群发能力；新闻组应用能力；（3）社交能力；沟通协调能力;商业推广能力;（4）广告策划能力；广告费核算能力;商业操作能力（5)商品促销能力；活动策划能力；信息搜索能力；沟通协调能
9、力。学习情境九：网店经营整体商务运作 1、教学内容 网店商务运营 2、教学要求 网店整体商务运营能力 五、课程实施的建议（一）各教学环节学时分配 学期 安排 单元教学内容 讲授 实训 指导 讲评 市场 调查 课时 小计 备注 第 2 学期 学习情境一：店铺定位 1 1 2 学习情境二:注册开店 1 1 2 学习情境三：发布商品 2 1 3 学习情境四：装饰店铺 2 2 4 学习情境五:线上管理 2 2 4 学习情境六：线下管理 1 2 3 学习情境七:售后服务 2 2 4 学习情境八：店铺推广 2 4 6 学习情境九：综合实训 4 4 8 合 计 17 19 36 （二）教学方法 本课程主要教
10、学方法为：理论教学+实践教学。课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式。建立了纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外,结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索并完善下列方法：1）多媒体教学.本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。2）案例分析。案例分析是会展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又
11、可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式.其中,后一种方式主要用于对重点案例进行分析。教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上,而不是用自己的观点影响学生。教师对案例分析的总结,也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。3）角色扮演和现场模拟。给出一定的案例或要解决的会展实务管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。学生从所扮演角色的角度出发,运用所学知识，自主分析与决策,以提高学生实际决策的技能。4）项目实践。即依托于会展企业的真实项目，由学生运用所学知识与相关技能,参与展会策划、组织、
12、营销、服务等各个环节，加深学生对于专业理论的认知和把握。5）调查与访问。在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时,直接访问会展企业和企业家,组织学生与企业家对话活动。（三）教学评价 为了建立以综合管理技能考核为主线的全过程的考核体系,更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，依据课程建设规划，制定本考核方案。A、坚持全程化考核原则 即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核.第一,考核时间的全程化:在学期学习过程中，从课堂学习的第一天开始直至期末考试结束后的时间内，每一阶段都对学生进行阶段性考核,以加强对学生自主学习
13、的引导；第二，考核空间的全程化：考核的空间突破传统的教室内考核，内容包括上课提问考核、笔试考核也包括小组外出考察考核、小组讨论意见汇总、团队活动、课后作业考核等.B、考核方式与成绩构成 本课程按照百分制进行考核。根据课程的特点，在课程总成绩评定中，平时考核占 35，期末考核占 65%.平时考核 平时考核包括：课堂提问（10）、课堂与团队活动参与程度(15%）、作业完成质量(10%）、期末考核 期末考核以笔试为主（65)建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。各任务模块可参照下表进行评价：考核项目 考核标准 考核内容 考核方法 评分比例%过程考核 学习态度 认真听讲，积极参加活动
14、 课堂纪律；参与度 教师登记 5 上课考勤 满勤 到课次数 学生和教师分别登记 5 平时测验 能积极参与课堂讨论 听课效果如何 课堂测验;实训演示 10 作业完成 口头和书面作业完成好 发言提纲、项目设计 课堂演示；书面作业 5 课外实践 岗位任务完成好 岗位任务 实训演示 15 结果考核 综合实训 完成实训指标 岗位任务 实训演示 30 期末考试 项目设计完整 知识和能力 书面答题 30 合 计 100 （四）师资条件 有一定的企业从业经验及境外留学背景,研究生学历，讲师或以上职称 具备双师素质，经常参与展会实践，能开拓校企合作资源 能用双语进行教学 本教师团队中，专职教师具有硕士学历、双师
15、资格，教学经验和行业经验都十分丰富；企业兼职教师 1 名,选聘的全部是具有较高行业知名度的企业高层管理者担任兼职教师及客座教授，他们除了为学生按期授课，还负责提供丰富的行业案例资源及学生实习的平台；另有 1 名的实训指导教师。因为本课程注重实践教学环节，旨在提高学生的单体实战能力,配备行业经验丰富的实训指导教师可有利于学生提升职业能力。（五）教学条件 1、多媒体课堂讲授 采用启发式多媒体课件教学，通过生动直观的课件将知识点展示出来,并培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力，应引导和鼓励学生通过自学获取知识，适当采用讨论课以及答疑等教学环节.2、机房上机操作 通过上机操作，使学生具备能够独立
16、操作商业交易活动的能力。六、推荐教材和教学参考书 1教材 本课程的教材是淘宝网专用教材网店运营专才，从网上商店的基本原理入手，系统地讲述创建网店的方法、实践方法和应用技巧。教材从实践入手，按照网店运营和管理的全过程，合理利用多种计算机技术，对网店的经营和管理做出了详细的讲解,对电子商务专业学生的创业提供了保障措施。2教学资源 通过 网店经营与推广 课程组成员的共同努力，本课程已有比较丰富的教学资料积累，具有完备的电子教案、教学课件、学生自主学习平台、实训项目、学习指南、习题思考、课程标准等.利用现代信息技术开发视听光盘等多媒体课件，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台,使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动.积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。包括相关教辅材料、实训指导手册、产学结合、信息技术应用、仿真软件、网络资源等方面。3。充分利用校外实训基地,满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。