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1、 专业资料 1，系统基本情况 企业背景及简介 邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。主要是采取空运方式，加快递送速度，根据地区远近，一般 18 天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国 EMS 特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000 多人，EMS 业务通达全球 200 多个和地区以及国近2,000 个城市。EMS
2、 特快专递业务自 1980 年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国、国际特快专递服务外，EMS 相继推出国次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。EMS 拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆 20,000 余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。专业资料 EMS 具有高效发达的处理中心。全国共有 200 多个处理中心，其中北京、上海和处理中心分别达到 30,000 平
3、方米、20,000 余平方米和 37,000 平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于 2008 年在建成并投入使用。EMS 还具备领先的信息处理能力。建立了以国 300 多个城市为核心的信息处理平台，和万国邮政联盟（UPU）查询系统，可实现 EMS 的全球跟踪查询。建立了以、短信（10665185）、客服（11185）三位一体的实时信息查询系统。2，新系统目标 改善企业部经营，降低运作成本 提高企业管理水平 规企业行为，促进行业发展 规企业部行为 改善企业形象 首先，充分利用现有资源搭建网络；然后，以“把交接过程变手
4、工为条码扫描”为切入点，分阶段建立物流中心业务处理系统；选择 1 个中心、2 个分点试运行，并根据实际情况进行调整；全面实施整个业务处理系统；以业务处理系统为基础平台，搭建 Internet 数据中心 专业资料 系统特点 以 B/S 和 C/S 混用的综合架构实现了企业级分布数据的集中管理 各模块功能独立，组织灵活；系统采用了系统级、数据库级、使用级三级权限，满足了安全性、责任明确性要求；条码扫描技术的使用；完善、灵活的查询、统计；界面样式及操作方式通用一致、易学易用；在现有资源的利用、设备选型、网络架构、软件选择等方面充分考虑了经济可行性；满足经济性的同时，在软件设计、实现等方面尽量结合物流
5、中心现场情况做到实用性；系统在网络架构、数据库选择等方面具有很强的扩展性；普遍性和特殊性结合：在符合邮政传统使用的同时又充分满足了物流中心作为一相对独立企业的灵活性需求 3，现行系统运行状况 现在的信息系统为 主 体 使 用 基 于 数 据 库 系 统 的 Client/Server模 式 专业资料 客户访问部分是基于数据库系统的 Browse/Server 模式 客户(包括散户和大宗用户)通过网上下单、网上查单部分使用主要使用该模式。客户通过互联网访问公司数据库系统，并查询自己的订单配送情况。该部分数据和业务系统的数据共享 4，现行系统运行状况 ,公司组织结构图 专业资料 EMS 董事长 董
6、事会 工会 经理 客服部 人事部 仓储部 运输部 财务部 出纳 核算 物品分类 物品存储 记录信息 与客户交流 人员调动 奖惩制度 货物运输 车队管理 EMS 业务流程分析 EMS 运作从流程上看，主要分四个环节，分别是邮寄、分拣封发、运输、投递。业务功能分析 系统共分九大模块：订单模块、仓储模块、生产管理、业务管理、财务管理、系统管理、决策分析、互联网访问、主监控台。这九大模块共含 50 多项功能，涉及物流中心业务管理的方方面面。专业资料 物流中心业务处理系统 业务管理 财务管理 生产管理 系统管理 仓储模块 决策分析 订单模块 互联网访 订单出口与合拢 客户订单反馈 订单出口 订单重点查询
7、 订单出口 辅助工管理具 仓库日常操作 仓库活动分析 货品档案维护 供应商信息反馈 远程数据交换 分点管理 分拣中心管理 生产平衡合拢 业务查询 投递监控与日报 期间综合统计 揽收监控与日报 重点查询 工作量与绩效 代收货款结算 实收管理 客户信息反馈 应收管理 收据管理 基础数据维护 权限与密码管理 组织结构管理 职工档案管理 数据维护 供应商档案管理 系统环境设置 客户档案管理 揽收决策分析 投递决策分析 客户下单 客户查单 中心有件进口 中心邮件出口 中心平衡合拢 每日生产监控 期间查询与统计 外部数据接口 分点邮件进口 分点邮件出口 分点平衡合拢 邮件投递及合拢 每日生产监控 期间查询
8、与统计 货款与资费管理 客户信息反馈 开收据 收据回购 数据备份 数据恢复 主监控台 业务流程图 专业资料 发件客户或供应商接受订单，订单管理，信息反馈提货单仓库提货，包装，并封到分拣中心出库单分拣中心邮件进口进口清单分拣中心邮件出口与合拢路单封发清单分到道段邮件则有投递员进行实物投递投递登记，交款，投递合拢交款单快递合拢表收件客户财务（建立应收账）财务（建立实收账）生产与业务接收监控岗生产与业务投递监控岗回购财务（应收账和实收账对照）贷款与资费结算分拣，取发，购买代购业务业务与生产监控部门信息反馈 财务部业务流程图 专业资料 财务部客户合作公司员工经理税务局查明原因 明确责任N记账是否准确Y
9、记录信息 等待编制报表报表是否真实N重新编织并对相关人员进行处分根据报表做公司未来经营决策Y开发票收款入账对账结算发工资、报销编制报表报税仓储部业务流程图 专业资料 验收员验收仓库货物清点验收手续齐全，单物相符保管员复核员出库复核和配送交接工作登记及时，账务相符财务部物品是否损坏采取补救措施，与客户联系出库出库单据登记上货物车反馈准备验收入库出库Y报账YNN坚持每日清点先进先出 物流部数据流程图 专业资料 供应商业务处理 订 单 不 合 格 订 单货物分类储存 供 货货物信息货物运输货物发送信息分区派送客户 送 货 专业资料 系统管理：完成系统相关信息的维护和设置。其中包括系统初始化、基础数据
10、的维护、数据库的备份和恢复以及系统通用参数的设置。如：职工档案管理、职工权限管理、公司组织管理、客户档案管理、供应商档案管理，等等 系统开发资源和时间进度 整个项目是一个领导牵头、双方密切合作的过程。EMS 物流中心在提出企业信息化需求并找到汇杰国际有限公司后，双方进行了多次商务、技术等方面的探讨、磋商，并于 2001 年 3 月正式签订了开发协议。项目初始双方均成立了项目组，并由北京速递局总工负责双方协调并监督整个系统的设计、开发、实施、验收全过程。在随后的一个月的过程中，物流中心抽出各相关岗位的相关负责人和汇杰积极配合，及时提出了自己目前最关心的问题及要实现的目标，汇杰通过总结分析各种资料
11、，并和物流中心进行多次讨论，最后双方合作完成了北京邮政速递局物流中心业务处理系统需求报告，并认为该系统设计的重点就是：建立异地分布数据集中共享的管理环境，解决信息在各部门、各环节之间进行及时有效、安全可靠的传递问题，所以利用现代计算机网络技术，在 e-delivery 平台基础上，建立一套实用、先进、稳定的信 专业资料 息系统是解决问题的关键，而突破口是变手工抄写单据为条码扫描、微机处理。在调研分析后，汇杰首先抽出工程师进行现场考察，确定了网络方案：建立一、二级两层网络环境。首先，充分利用陶然亭已有网络布线建立企业部局域网作为中心网络，全公司数据均由中心数据库服务器进行集中管理；然后考虑到外地
12、分点的易扩充，易流动性等特点，决定使用定时拨号到中心网络，以广网域方式进行数据交换，并于 3 天将网络全部建成并调试成功。和网络搭建的同时，双方进行了系统的总体设计、数据设计，并写出了相应技术报告。系统设计时充分考虑目前企业的业务种类、业务量、网络布局、人员素质等多种因素，以流动环节为模块划分的基础，将系统分为九大模块：订单模块、仓储模块、生产管理、业务管理、财务管理、系统管理、决策分析、互联网访问、主监控台，涉及公司国国际、同城、代收货款、普邮等多种业务，涵盖定单接收和查询、仓库、中心的进出口和合拢、分点的进出口和合拢、投递交款、业务监控和统计、财务信息汇总等管理容，且每一功能都有严格的权限设置。整个系统的设计、编码、测试双方耗时 2 个月，工作量共计 26 个人月。2001 年 4 月份，首先在分拣中心、天桥分点试运行，并针对运行过程中出现的硬件问题和软件问题进行了及时的讨论和修改，截止到2001 年 7 月，在经过集中的培训以后，系统开始在客户服务中心、专业资料 仓库、分拣中心 8 个分点全面投入运行，运行中又发现了若干问题并也及时进行了修改。