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1、文本为Word版本，下载可任意编辑精选前台接待年终工作总结范文()(三篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 精选前台接待年终工作总结范文(推荐)一 一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 三、制定店内工作表。让前厅员工
2、按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; 四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; 五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; 七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对
3、工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。 精选前台接待年终工作总结范文(推荐)二 转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒
4、店的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报。 我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是: 1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结
5、上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。 精选前台接待年终工作总结范文(推荐)三 劳动合同 根据中华人民共和国劳动法、劳动合同法等有关法律法规规定，经甲乙双方协商一致，同意签订本劳动合同。 甲方： 乙方： 地址： 身份证号码： 法定代表人： 家庭地址： 联系电话： 第一条 劳动合同期限 本合同为有固定期
6、限的劳动合同。合同期限从20 年 月 日起至20 年 月 日止。 试用期为一个月,自20 年 月 日起至20 年 月 日止。 第二条 工作内容及要求 1.乙方被安排在前厅部，担任前台接待收银员工作。工作时间为为每天12小时,上12小时休息24小时，白班：早8点到晚8店，夜班：晚8点到早8点。每上一个夜班补助5元，卖会员卡每张5元提成。交班时确保钱帐一致，谁的班上出现错账谁承担。 2.工作职责及内容： (1)按照酒店的要求,积极销售酒店房间及会员卡。做好房间销售及收银工作，以优质的服务使客人满意，同时须保证前台现金安全及帐、款一致。 (2)及时了解订房情况、文件处理和预订控制，ebook的订单处
7、理。 (3)接受酒店临时的工作安排及调休。 (4)检查现金首付及各种账单，确保钱款及数据的准确性，并录入公安系统。 (5)对待客人必须礼貌笑迎笑送，不给客人顶撞，上班不打瞌睡。 第三条 劳动报酬及支付方式与时间 1、甲方根据乙方的工作岗位及工作业绩确定工资报酬，并提供乙方午餐。 2、乙方试用期工资为1700元基本工资 3、正式工资为1800元基本工资+房量提成+其他奖金 4、甲方按月以现金形式发放工资，工资发放日期为每月15号发放上个月工资。 5、工作满一年工资上涨100元，年终根据效益发放年终奖。 第六条 合同效力及文本 本合同自双方签字并加盖公章后即具法律效力。合同文本一式贰份，双方各执一份。本合同甲方加盖章。 甲方： 乙方： 法定代表人： 签字： 第 5 页 共 5 页