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1、文本为Word版本，下载可任意编辑物业公司客服前台年终工作总结如何写(八篇) 当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。什么样的总结才是有效的呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 物业公司客服前台年终工作总结如何写一 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发
2、展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要
3、。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管
4、理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的
5、制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度
6、，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓-多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。 四、保安方面 1、-年，在全体保安人员的共同努力下，元满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低
7、，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的
8、考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，
9、确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校
10、的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力
11、求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业公司客服前台年终工作总结如何写二 尊敬的十三团各小区业主和住户： 在春节即将来临之际，我阿拉尔市东鑫物业服务有限公司全体员工向长期以来支持和理解我物业公司工作的广大
12、业主和住户表示衷心的感谢！祝大家：新春快乐！家庭幸福！ 春节放假期间（2月1日至2月15日），为确保您和家人能够度过一个安全、舒适、祥和、欢乐的春节假期，我公司现将节日期间需注意相关事项提示如下： 一、 春节放假期间，为不影响其他业主/住户的正常休息，园区内禁止一切装饰装修活动； 二、如您需要外出旅游或返乡探亲，请在外出前仔细检查门窗、水电及煤气是否已经关闭，以免在您外出期间发生意外给您造成不必要的损失和麻烦；如您联系方式发生变更，请及时告知物业公司，以便发生突发情况与您取得联系； 三、请注意保持环境卫生的干净和整洁，不要随地吐痰、随手乱扔纸屑杂物等。 四、园区内禁止燃烧烟花、炮竹；禁止在楼道
13、内或阳台燃烧香烛蜡纸，如有需要请将燃烧物放入室外空旷由管理人员指定地点内燃烧，以免发生火灾； 五、由于放假时间较长，请广大业主和住户及时购买水、电及天然气，以免放假期间带给您和家人的不便。 再次祝愿广大业主和住户在新的一年里：身体健康、工作顺利、合家欢乐，万事如意! 阿拉尔市东鑫物业服务有限公司 物业公司客服前台年终工作总结如何写三 回顾当初来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格
14、、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并
15、更新。 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很
16、多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要
17、性： 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对
18、待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度。 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地
19、感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 物业公司客服前台年终工作总结如何写四 一、装修范围 业主(办公公司)应严格按照申报并经批准的装修范围和要求进行装修,应委托具备装修施工资质的专业装修公司进行装修。 二、装修申请 业主(办公公司)在规定范围内要进行装修、维修和改造,必须先向物业管理处提出申请装修申请审批表一式一份,并提交装修公司营业执照及装修施工资质证书等资料。 三、装修审批 1.业主(办公公司)必须如实填报装修申请审批表各款内容,并于确定的装修日期前7天携带装修
20、设计图纸上报物业管理处,同时交纳装修管理的有关费用(装修押金),详见装修收费项目及标准。 2.业主(办公公司)收到批复后,应带领选定的装修公司负责人到管理处按规定办理施工队有关进场手续后,方可装修施工。 四、施工管理 1.所有施工必须按照管理处审批的方案进行,不得随意更改。如切实需要更改,必须报管理处审批,出具更改通知后方可施工。 2.施工期间,装修公司及人员应严格遵守有关行业规定,按章作业,文明施工。 3.装修期限:由装修公司申请。 4.施工时间:每天施工时间为8:0012:00,14:0018:00;节假日必须停止施工,特殊情况以管理处通知为准。 5.施工期间,施工人员必须佩戴由管理处颁发
21、的临时施工工作证,随时接受并配合管理处管理人员的检查和监督。 6.装修单位内每50平方米配备co2干粉灭火器一个(2),且须放置在显眼易拿的位置。 7.装修施工用电不得超过该装修住宅单位的装表容量,严禁擅自乱接、乱拉电源线,超容量用电在与管理处协商后,在管理处监督下,由管理人员在指定位置处接临时电源线,否则造成的一切后果由有关业主(住户)及装修公司负责。 9.空调机应按本公司统一规划的位置安装,不得破坏楼宇结构、损坏墙体及公共设施等。 10.不得任意改变窗架、玻璃、阳台内墙砖色调及外墙色调,不得改变阳台的用途,阳台外围不得加窗封闭。 11.施工过程中要注意垃圾装袋清运,每天应将垃圾放置在指定地
22、方并当天清运。楼梯、过道、天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方,不得损坏公用设备设施,必须保持公用地面、墙壁完好整洁。 12.装修期间,应注意做好防火等各项工作,应尽量减少在装修楼宇内存放易燃、易爆、腐蚀性、放射性及有毒物质,如因存放及使用不当而给小区、其他业主(住户)等造成损害的,一切后果由有关业主(住户)及装修公司负责。 13.装修期间,应注意做好装修人员的施工保护工作,如因施工不当或保护措施不足造成施工人员及他人生命财产受损的,一切后果由有关业主(住户)及装修公司负责。 五、验收 1.装修工程完毕后,业主(住户)和装修公司负责人共同向管理处申请竣工验收,管理处派人进
23、行查验。 2.隐蔽工程必须在封蔽前进行验收,如未验收,管理处可安排拆除隐蔽部分遮挡,再行验收,由此造成的损失由有关业主(住户)及装修公司负责。 3.竣工验收合格后,由管理处验收人员在装修竣工验收表上验收栏内签名。验收不合格的限期整改,再行复验,直至合格。经3次验收不合格者(影响楼宇结构、安全及其它住户生活的),管理处可另行指定施工单位进行施工,所发生的费用由有关业主(住户)及装修公司负责。 4.装修验收合格1个月后,经管理处复验确定工程无明显质量问题,将押金退回业主(住户)或装修公司。 物业公司客服前台年终工作总结如何写五 尊敬的物业公司领导： 在全力构建和谐社会的日子里，好人好事层出不穷，特
24、别是在贵公司员工中更加亮点频闪！ 贵公司员工xx于xx月xx日拾得本人丢失的钱包，此时我心里很着急，贵公司保安以及物业人员拾金不昧，直接找到我，虽然金额不大，但是内有很多卡片及证件，补办仍会带来许多不便，本人恳请贵公司对于行为给予表扬和肯定！因为在提倡和谐社会的今天，这种行为更是值得大力提倡和鼓励。 纵观当今社会，夜不闭户路不拾遗的时代已经远去，现在更多的新闻报导的是失物不归，寻求报酬等等行为，而贵公司员工则秉承中华民族优秀传统，拾金不昧，作为业主，我真心的为他们的行为感到敬佩。感谢贵公司能培养出这么优秀的安保人员，更感谢拾金不昧的好员工，衷心祝他们工作顺利。 我相信贵公司有这样的优秀作风，贵
25、公司一定会在今后培养出更多像这样品德的好员工，将来为人民和社会作出应有的贡献。 最后我再次真诚地对以及社区物业人员说一声：“感谢！” 此致 敬礼！ 写信人：xxx xx年xx月xx日 物业公司客服前台年终工作总结如何写六 尊敬的领导，评委： 大家好!印度诗圣泰戈尔曾说过：花的事业是甜蜜的,果的事业是珍贵的,但让我做叶的事业吧，因为树叶总是谦逊地垂着它的绿荫。今天，我来参加岗位竞聘，就是希望能像绿叶一样，在小区经理这个岗位上，在付出与奉献的过程中服务客户、创造价值，为公司的发展做出更多的贡献! 我叫，经过综合权衡，我自认在本次竞聘中，具有如下几方面优势。 首先，专业对口，专业理论基础深厚。 其次
26、，热爱公司，对企业忠诚度高。 再次，经验丰富，有较强的工作能力。 工作年来，基础客服前台、客服主管，以及小区管理处经理助理等多个岗位的磨砺，使我熟悉物业管理工作流程和环节;熟悉国家相关法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序，有较强的应急处理能力，能游刃有余地做好各项工作。 最后，年富力强，有干事兴业之心。 我年轻，身心健康，精力充沛，为人热忱，工作认真。在公司优秀的企业文化的引导下，我具备了较高的职业素质和责任感，形成了良好的管理理念、服务意识。从综合素质上来说，我自认符合了竞聘岗位的要求。 各位领导，我深知，做为小区经理，其主要职责就是带领全体项目管理人员，全面实施和践行公司的各项管理制
27、度和服务理念，全心全意为全体业主做好物业服务，实现公司的各项目标。如果我有幸走上这一岗位，我的工作思路是： 第一，重视综合管理，做好小区的基础服务。 第二、开拓工作思路，大胆地做好服务创新。 第三，推行企业文化，开展人性化的人员管理。 首先，加强服务意识、观念、服务技能的培训，加强人员业务管理水平的提高，增强员工的忠诚度，归属感。其次，为员工提供发展空间和上升通道，要做到物尽其用，人尽其才，调动和激发员工的主动性和积极性。 各位领导，对我个人来说，本次竞聘不仅是一个实现人生梦想的机遇，更是一次难得的学习和锻炼的机会，作为积极参与者，我希望在竞争中获得成功。但是，我绝不会回避失败。不管最后结果如
28、何，我将一如既往的热爱我们的事业我愿和大家一道，在属于自己的工作岗位上尽职尽责、扎实工作，实现与公司的共成长。 我的演讲到此结束，谢谢大家。 物业公司客服前台年终工作总结如何写七 各位评委、各位代表： 大家好!今天，我怀着一种不平静的心情，走上了这个特殊的舞台。首先感谢市局领导给我们提供了一次难得的学习锻炼和参与竞争的机会。在此，我将以良好的心态，积极参与这次竞争，勇于接受挑战。 物业管理自80年代初在我国深圳、广州起步，至90年代，特别是小平同志南巡讲话后，在房地产建设热潮的推动下，迅猛发展。初期在住宅小区小心翼翼尝试的专业管理很快推及到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅，且正在向福利房、直管
29、房、单位自管房等领域全面渗透。各类物业管理书籍的出版、物业管理进入高等教育系统，标志着物业管理已由感性认识世界进入到理性认识世界，已进入竞争时代。作为“省级优秀物业管理企业”，常电物业如何在守住“根据地”的基础上，参与竞争，对外扩张，力争更多的地盘，实现规模效益，力争三年内创“全国物业管理优秀示范项目”称号。这，已经摆在了公司决策层的面前。根据物业管理副经理职位的性质和职能要求，我觉得自身具有一定的优势，愿意竞争这个岗位。主要理由是： 其一，我热爱这项工作。虽然这项工作繁杂，又是本人未开垦的一片荒地，需要付出很多，很辛苦，但特种兵出身的我有充分的思想准备，有投身这项工作的良好愿望和热情。 其二
30、，我受党的培养教育多年，有“认认真真办事、实实在在做人”的作风和一颗忠诚于党的事业、服务于人民群众的责任心。这是我做好一切工作的前提和保证。 其三，从生产岗位到营销岗位到综合协调岗位，从生产人员到技术人员到管理人员的工作经历，让我基本具备了本职位所要求的思想政治素质、开拓创新意识和管理协调能力。 其四，我有“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。能始终围绕“人文关怀”这四个字来做文章、办事情，努力去打造“常电物业”品牌，使领导满意、同事拥护、业主放心。 其五，更主要的是，有领导的关心、爱护和鼓励，有同事的帮助、协作和支持，为我做好工作创造了有利条件，增强了勇气和信心。
31、 假如组织和大家信任，能给我一个施展的平台，我有决心有信心担当此重任。 物业公司客服前台年终工作总结如何写八 自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我
32、们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下： 一、规范行为，提高自身形象。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务。 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，
33、同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔
34、细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难
35、，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落
36、实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受
37、到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要经验和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获 （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位； （2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责； （4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分
38、内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足： （1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。 十一、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 （1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系； （2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本； （4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍； （5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门
39、的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业，“加油！” 第 26 页 共 26 页