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1、目 录第 1 章 如何撰写创业计划书31.1 计划书概要31.2 产品或服务41.3 环境分析91.4 公司战略151.5 目标市场营销171.6 市场营销策略231.7 人力资源管理311.8 生产运营管理331.9 财务分析371.10 风险管理40第 2 章 如何打造一份有竞争力的创业计划书422.1 以客观性说服投资者422.2 充分地展示项目优势422.3 逻辑严密使你的创业计划书更可信432.4 强化方案的可行性452.5 结构、内容和形式各方面都要清晰482.6 计划书设计的步骤49第 3 章 参赛准备513.1 团队的组建513.1.1 成功团队的特性513.1.2 团队建设的
2、原则523.1.3 创业团队的初步建设533.2 项目的选择543.2.1 项目选择需要考虑的问题553.2.2 选择项目的标准563.2.3 项目选择的一些注意点和有效措施583.3 有助于比赛成功的其它因素59第 4 章 团队管理614.1 领队的管理风格选择61西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）24.2 团队目标管理614.2.1 团队目标管理方式的选择614.2.2 团队目标的确定624.2.3 团队目标的分解644.2.4 团队目标的实施654.2.5 团队目标的评估与修正684.3 团队的会议管理714.2.1 会议准备714.2.2 明确会议目标714.2.3
3、议程设计724.2.4 主持会议734.2.5 会议的决策方式754.2.6 会议控制754.2.7 成员的会议参与76第 5 章 优秀创业计划书范例775.1 商业计划书概要部分范例775.2 产品与技术分析范例825.3 行业、市场与竞争分析部分的范例855.4 营销策略组合部分的范例875.5 生产经营描述部分范例915.6 风险与财务分析部分范例955.7 财务分析101西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）3第 1 章 如何撰写创业计划书每一份创业计划书都包含了一个不同商业色彩和商业主题的创业故事，纵然如此，“万变不离其宗”，构成创业计划书的基本要素和组成结构是不变的。
4、下面将创业计划书分解为几个独立成分，即计划摘要，产品与技术，团队管理，市场分析，公司战略与组织结构，市场营销与销售，生产运营管理，财务分析与风险管理等部分，对每个部分进行逐一解构，各个击破，助你打造一份完美的创业计划书。1.1 计划书概要计划书概要一般来说，创业计划书都会有 100200 页左右，而投资者不一定每份计划书都仔细阅读，为了能在最短时问里吸引住投资者的眼光，你就需要在篇头把计划书的要点概括出来，这就是计划书概要。计划书概要作为创业计划书的提纲，是把整本计划书最精华的部分提取出来。写计划书概要时，较普遍的做法是省略后面各篇的分析过程，直接呈现各部分的结论。例如介绍营销策略时，不必把采
5、用哪种策略的原因详细阐述，只需直接介绍公司采用的营销策略是什么。执行概要的内容大致应该包括项目背景、公司介绍、产品介绍、市场机会、营销策略、公司战略、生产运营、风险管理、财务分析和团队介绍等几部分。1项目背景简单介绍这个项目的社会、政治、经济、技术和行业等背景。例如，国内外的最新发展趋势、是否有政策的倾斜、公众关注的问题、经济发展情况等。这些背景介绍不求详细，但必须体现出这个项目的实施价值以及可行性。2公司介绍创业团队所创办公司的简介，内容包括公司名称、公司性质(有限责任公司或合伙企业等)、公司宗旨、主要产品、所在行业和发展目标等。如果篇幅允许的话，也可以简略介绍公司的发展规划。3产品介绍简述
6、产品的名称、性能、特点和优势。如果产品是得到专业机构的认证或者专利等，也可以在这里提出，增加权威性。4公司战略给出公司具体的战略目标，简述公司的发展阶段和竞争策略(例如从广州到全国的发展规划，低成本的竞争策略)。西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）45市场机会和竞争分析这一部分是要告诉投资者为什么这个项目有市场，有投资的价值。首先要简述该产品或服务所面对的市场以及竞争者的情况。接着把市场细分，并给出一个最适合自己的市场定位。6营销策略主要以 4P 理论为框架，简单介绍公司的产品、定价、渠道和促销策略。7生产运营这里要介绍企业的生产策略、厂址选择、生产计划制定的依据(注意不一定是
7、生产计划本身)及生产运作管理考虑的因素等。8风险管理介绍企业要考虑的风险类型(如环境、市场、管理、财务、技术和生产等)以及企业是如何分析风险的，最后说明防范风险的总体思路和措施。9财务分析这里应该给出投资者最关心的一些财务数据来证明这个项目是可盈利的。包括初期资金、股本结构(创业团队和风险投资各占多少比例)、头两年预计的销售量、销售收入、净利润、销售毛利率和权益资本报酬率等。为表明投资效果，还应给出项目的动态回收期、财务净现值和修正的内部收益率等。10创业团队介绍团队、团队的成员组成以及团队的知识结构和学历结构(用饼形图表示是一个好方法)。要让投资者感觉到这是一个充满激情的团队，并且拥有足够的
8、知识基础和管理能力来执行这个项目。小结：计划书概要是创业计划书中很重要的一个部分，应该跟创业计划书后面的部分保持一致。写好后要不断追问自己，计划书概要是否已经把自己的创业理念表述完整了。可以请一个对你的创业理念一无所知或没有相关技术背景的人来阅读你的计划书概要，以检验是否简明、易懂。因为阅读你的计划书的投资者或评委，很可能就是这样的人。1.2 产品或服务产品或服务一、产品或服务描述或许一开始，市场上并没有多少人了解你的产品或提供的服务，这时推销是必不可少的，你首先应当向你的风险投资者描述你的产品，因为他们关心的是你的产西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）5品或服务能否解决或在多
9、大程度上能解决他们现实中的问题，并且相信你的产品或服务能够为他们节约开支，增加收入。通常，产品的介绍包括以下几个方面的内容。(1)产品的名称；(2)产品的功能与特性；(3)产品的品牌及专利保护；(4)产品的市场前景预测；(5)产品研发过程及其开发成本。在进行产品或服务介绍时，要对产品或服务作出详细的解释与说明。一般的，可以在计划书上附上产品的原型、照片，产品的质量检测报告、专利认证、产品使用说明书或其他与产品相关的介绍。这样一来，我们做到说明准确的同时也使得我们的产品介绍更为通俗易懂，使不具备专业知识的投资者也能明白。 、当然，夸赞自己的产品是推销所必需的，但也应当注意，其实对你而言，你在产品
10、上所作的每一项承诺都是要努力去兑现的，而空口许诺也只能得意一时，到头来也只能埋葬自己宝贵的信誉，真正的企业家是不屑为之的。二、产品特性与竞争力你的产品拥有怎样的特性与功能，这是消费者和投资家比较关心的一个问题。在简单地描述你的产品后，接着是重点描述你的产品特性。你需要告诉他们几个方面的内容，如产品用途、产品的安全性、稳定性、耐用性、产品是否环保、产品能耗如何、产品是否易于上手操作等。下面的事例可以作为你在编写这部分内容时进行产品特性介绍的参照。1产品特性(1)全程自动机械除便，无需上、下水道，搬移方便，有电即可使用，应用障碍少。不用水、仅用电，低能耗，运行费用低廉(1 度电可清除 300 余人
11、次的排便)。(2)创造性地实现了如厕排便的人尿、粪完全分离、分贮和高度密贮，尿粪可回收利用，且回收的尿液经消毒等处理后可用来辅助冲厕。(3)负压排气全程自动除臭，环境安逸，舒适(可做到在便池中看不见粪便也闻不到气味)。(4)臭氧杀菌、完全无公害无污染，粪便经生物与物理处理后变成水和气体，完全达到国家相关排放标准，可以就地排放。西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）6(5)厕所贮便采用配套专用设备在完全密封环境下实施取便，取便过程无臭气外泄与尿滴淋现象，厕所运行与粪便转运对周围环境不构成损害。(6)能集公厕、公用电话、售报和小商品销售等于一体。通过产品特性的描述，能够激发投资者对产
12、品的兴趣，使投资者乐意投资自己所认可的产品项目。从某种意义上说，产品的竞争力就是产品的生命力。与市场上现有的产品相比，你的产品具有怎样的竞争力呢?你的优势在哪?可以通过考察 4 个方面的因素，即技术优势、产品差异化、成本优势和可持续发展来分析你的产品是否具有竞争力。2技术优势你的产品是否采用了某种新技术或若干技术的复合组合，而且该项技术的运用能够大幅度提升产品的性能，确保产品良好性能的充分发挥。对你而言，该项技术应当是你的核心技术，是竞争对手无法模仿、不可替代的，或者在你的竞争对手希望掌握与此类似的技术时他必须投入巨大的资金与人力、物力，需要经过漫长的技术攻关，并有可能承受攻关失败的巨大风险后
13、才可能掌握的。同时，专利可以很有效地保护你的技术所有权，防止他人轻易盗用，避免因此造成的损失。所以，不断地去申请你的技术专利，形成合法的技术垄断，并告诉你的投资者你的技术是受专利保护的，它可以确保你压倒竞争对手的技术优势。 、3产品差异化你的产品是独特的，它能够带给顾客更为贴切的满足。产品的差异性可以体现在如下方面。(1)功能创新。它能满足从未出现过的需求的能力，你的产品能够实现其他竞争对手所无法实现的产品的功能，例如，Edwin Land 发明了一种即时摄影成像技术，它满足了人们在拍照后能马上看到相片的需求，于是出现了宝丽来(polaroid)。(2)性能改良。当市场上所有的竞争者产品存在着
14、性能上的缺陷，而你的产品是通过某种性能上的改良弥补了这个缺陷时，你的产品便实现了差异化。(3)量身订制。这是产品差异化的最高形式，针对不同群体甚至不同个体的不同需求提供不同的产品。一般而言，新企业很难做到这一点，但如果你的企业确实拥有足够的资源能够实现量身订造的话，你可以在计划书里面充满激情与信心地向你的投资家表明这一点。4成本优势西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）7你所购买的原料比你的竞争对手更廉价，你的工艺能保证节省生产过程当中的材料耗用量，你的生产周期足够短，你的企业具备了大批量生产的能力以及其他一切可以帮助你节省开支的措施都能够保证你的成本优势。5介绍产品的社会效益随
15、着能源紧缺、环境污染等问题日益凸显，节能、环保的产品是社会需要的产品，是未来的发展趋势，是国家政策支持的好项目。我们农业人口占整体人口的多数，农民问题是我国经济发展的大问题，因此，农业方面的项目也是国家政策支持的项目。真正好的产品不仅能为企业带来盈利，也会具有良好的社会效益。具有良好社会效益的产品更容易得到政策的支持和社会的认可。例如有一个队伍当时还提出了产品对解决“三农”问题的帮助，这种可以把握社会热点的效益当然就更好了。但是要注意的是，不要瞎编乱造产品不可能提供的社会效益，这只会招来投资者的反感。6知识产权和社会认证通过上面对产品的阐述，投资者应该能明白你的产品相比于竞争者优势在哪里。那么
16、接下来他们想知道这几个问题：你的产品是合法的吗?要实际开发和生产需要什么先决条件?你所说的产品优势有证据吗?怎么保证这些优势是你独有的，不会被竞争者盗用或者模仿?合法性除了保证推出的产品不是国家违禁品以外，最重要的就是知识产权的问题。如果知识产权的所有者是团队的成员那就最好，如果不是，你们应该要取得知识产权的授权证明，并附在计划书内。然后，你要给出你的产品已经获得许可证或者专利的证明。如果还没有，你应当强调将通过申请专利来保护你的产品或服务不被盗版或模仿，或者通过注册来保护你的产品原型，并且说出向谁申请，申请的代价是什么。同时也可以提一下，竞争者已经获得了什么专利或者许可。为了增强权威性，很多
17、队伍都会请一些专业检测机构或者专业的公司给出关于产品的检测报告以及评价意见。7可持续发展可持续发展主要指产品是否可回收利用，后续产品如何开发等。通过向投资家展示你的产品特性和进行产品竞争分析，你将给予你的投资家以更多思考的余地，激发其对产品项目的浓厚兴趣并投资你的产品。三、产品技术与工艺西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）8任何时候都不要奢望所有投资家在不经任何技术解说的情况下了解你的产品技术，尤其是当你的投资者不是该技术领域的专业人员的时候。所以，你应当以一种通俗易懂的方式将你的技术原理与生产工艺原理进行分解，尤其是对复杂的技术与工艺，应当配合图解进行说明，解开关心产品的投资
18、家心中对产品技术的疑惑。要做到这一点，首先要解释你的技术术语，技术的作用过程，技术的应用场合以及技术的优缺点，最好在描述的过程中加入技术原理图；在介绍产品生产工艺时，同样也应当仔细地讲解所运用的工艺原理，是基于何种技术方法对产品的生产过程进行了控制与调整，工艺流程是怎样的，从原料加工到产品样品再到产成品的工艺生产过程，最后再说明你在生产过程中运用了哪些设备，其对每个生产环节的作用是什么。 四、产品研究与开发着重介绍投入研究开发的资金，包括过去已经投入的和未来即将投入的资金，指出投入研发资金所要实现的目标。因为风险投资家关心的是他的研发资金的投入能够将研究结果转化为市场产品，而不是在做一场纯粹的
19、技术攻关与技术研究。这里阐述的重点内容如下。公司的技术研发力量与未来技术的发展趋势。新产品的研发成本预算以及时间进度。风险投资家主要关心的是你的公司是否拥有足够的技术骨干成员，开发出迎合市场需求、把握市场发展脉搏的新产品，关心你的技术研发力量能否保证公司在未来的发展中具有竞争优势。风险企业客观评估自身的技术资源，给出详细的说明。因为技术研发是公司未来发展的重要推动力。五、产品未来展望与服务规划为适应公司未来的发展需要，风险企业除提供现在的市场产品外，还应该对产品的长期发展规划(如未来 35 年的发展规划)进行设计与展望说明。在这一部分当中，你要告诉投资家你在未来几年将重点开发哪些产品，你的产品
20、搭配是怎样的，低端、中端、高端产品都有哪些，哪些产品又将成为你的过渡产品，在所有的产品项目当中，你的首推产品是什么等。通常而言，产品的未来发展规划会跨越整个产品的开发周期，在开发产品的每个不同阶段，公司工作人员应当尽可能地收集与了解市场发展动态、消费者需求、行业技术创新情况、社会时尚潮流走向、国家政策等信息，在此基础上调整与完善产品的未来规划。西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）9在进行产品规划的时候，要避免好高骛远，以为几年内产品就可以引领潮流，而应该坚持市场导向，即你的产品开发与规划必须立足于市场，市场未来需要什么，消费者期望得到什么，你就提供相应的产品。中国每年的技术专利
21、申报 7 万多项，然而转化率却只有 10 9615，很重要的原因在于技术提供的产品与市场脱离，不具备市场前景，或者说顾客并非接受或认可所谓的未来产品。因此，任何的产品规划，不论是基于何种技术或商业模式，立足市场、迎合市场需求是关键。六、撰写注意事项在书写这一部分内容的时候，你或许希望自己能做得更好，将自己的产品更加完美地展示在投资者和顾客面前，那么你接下来应当注意以下几个内容。1知道顾客在想什么在编写过程中要将自己放在客户的位置来描述产品或服务，想顾客之所想，从客户对产品的利益诉求点出发，有目的有步骤地介绍你的产品。只有这样你的产品服务策略才会成功。2集中描述核心产品或服务如果你的企业经营多种
22、产品或服务，应当在本部分集中描述你的核心产品或服务。创业资源的有限性决定了创业企业不可能同时经营好几种产品或服务。3引用已经试点成功的例子如果你的产品或服务是经过测试的，并且测试成功，就应当将结果给予公布，这比任何的点缀式论证更有说服力，更能激发投资者的投资热情。通过产品介绍，我们要把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者和创业者一样对产品有兴趣。制订创业计划书的目的不仅是要出资者相信企业的产品会在世界上产生革命性的影响，同时也要使他们相信企业有证明它的论据。创业计划书对产品的阐述，要让出资者感到：“噢，这种产品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”1.3 环境分析环境分析有了产品以后，接下来要考
23、虑的就是怎样把它投入市场，这就需要对企业所面对的外部环境和内部环境做一个全面的扫描与分析。完成这一部分需要应用战略和营销环境分析部分的内容。外部环境包括宏观环境分析、行业分析、竞争分析与消费者分析。一、宏观环境分析西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）10宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治(：Political)、经济(：Ecortomic)、技术(Tech。nological)和社会(Social)这 4 大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简称为
24、PEST 分析法。从中挖掘出外部宏观环境带给企业的机会和威胁。另外，受自然环境影响大的，还可以增加自然环境或者生态环境这个要点。1政治环境政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。分析政治环境时可考虑以下变量：政治体制、经济体制、政府的管制、税法的改变、各种政治行动、环境保护法、产业政策、投资政策、国防开支水平、政府补贴水平、反垄断法规、与重要大国或地区间关系等。2经济环境经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要是指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及
25、其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要是指企业所在地区或所服务地区的消费者的收人水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素。构成经济环境的关键要素包括 GDP 的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平等。 3社会文化环境社会文化环境是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。其中人口规模直接影响着一个国家或地区市场的容量，年龄结构则决定消费品的种类及推广方式。4技术环境技术环
26、境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解如下方面的内容。(1)国家对科技开发的投资和支持重点。(2)与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。(3)研究开发费用总额。西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）11(4)技术转移和技术商品化速度。(5)专利及其保护情况等。二、行业分析企业不可能生活在真空中，市场孕育了千千万万个企业，赋予它们以生存发展的机会，但同样也会毫不留情地剥削市场竞争中垂死挣扎的企业生命。深入了解市场，剖析市场，是企业生存经营的前提条件。1行业概述在商业计划书中，首先描述这一点，你应该告诉你的投资人企业
27、所在行业的全貌以及企业产品在行业当中的需求变化情况，风险投资家可以据此判断出企业的未来发展。2行业竞争分析决定企业盈利能力首要和根本的因素是产业的吸引力。竞争战略从一定意义上讲是源于企业对决定产业吸引力的竞争规律的深刻理解。首先，应该简单介绍行业的基本情况、现状、存在的问题和发展趋势，例如在国民经济中的地位，有没有新的改革等，并从中发掘出行业的机会。接着可根据波特的五力模型对行业做进一步的分析。波特的五力模型如下。(1)潜在进入者的威胁。可考虑的因素有产品差异化程度、品牌知名度、初始资本投入、对销售渠道的控制、政府政策和技术壁垒等。(2)替代品的威胁。替代品就是功能上可以取代你的产品。你应该先
28、找到市场上的替代品，然后考虑每一个的替代强度(多大程度上可以替代)、替代时间、转化成本以及顾客的替代欲望。(3)供应商议价能力。通过分析供应商的情况，来确定供应商议价能力的强弱。一般来说，供应商多的话，议价能力就弱；供应商少的话，议价能力就强。(4)顾客议价能力。分析顾客的议价能力，包括客户集中度、单一顾客的购买量、产品的差异性、顾客的转换成本、顾客对行业的了解度、顾客对价格的敏感度、顾客对品牌的忠诚度等。(5)现存竞争者之间的竞争。西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）12正所谓知己知彼、百战百胜。可以考虑对具体竞争者做一个 SwOT 分析(优势、劣势、机会、威胁)，得出竞争者
29、对自身的威胁程度。分析完这 5 种力量后，应该得出一个行业情况的最终结论。3行业展望基于上面对行业发展现状的分析，你预测所处行业的未来发展趋势是怎么样的?一般来讲，风险投资家对新兴朝阳产业兴趣较为浓厚，而银行家偏爱较为成熟的行业提供贷款。但这也不是绝对的，新兴的成长市场会吸引众多竞争者，在众多的竞争者中并不能保证你就是出类拔萃者。同样道理，一个处在衰落行业中的企业不一定就是注定要失败。所以，你不必刻意强调你的企业所处行业是新兴行业，同时你也不必沮丧或担心你所处的行业是衰退行业。因此，你应当如实描述行业状况以及创业企业在行业中的地位，让风险投资家有一个客观判断的余地。三、市场需求分析对行业的现状
30、进行介绍以后，你应当对市场容量和规模进行预测。因为当企业拥有新的产品向新的市场进行扩展的时候，往往是机会与风险并存，进行市场预测也是为了我们能够在可以把握的置信区间内规避风险，把握市场机会。如果预测的结果并不乐观，或者预测的可信度让人怀疑，那么投资者就要承担更大的风险，这对多数风险投资家来说都是不可接受的。在你的商业计划书中，你应当试图向你的投资家作出对市场需求、市场规模和市场增长的预测，包括市场是否存在对这种产品的需求，需求程度是否可以给企业带来所期望的利益，新的市场规模有多大，需求发展的未来趋向及其状态如何，影响需求都有哪些因素等。当然，你的市场预测应当通过数据来说话，例如市场规模就应当用
31、具体的数据来表示，如客户数量、销量、销售总额和预期利润等。数据可以通过实地市场调研获得，同样也可以通过整合二手资料获得。市场调研通常可以采用电话询问、网上填写调查问卷、派人进行实地调查，或者直接与潜在客户或客户代表联系，收集所需的信息与资料。另外，二手资料的获取通常比你想象的更加容易，你可以利用所有可能的资料来源途径，包括行业文献(市场研究、杂志和学术报告等)、行业名录、行业发展协会、政府机构(统计局、商会等)、行业调查机构、数据库和互联网等。西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）13但不管怎样，风险企业应尽量扩大收集信息的范围，重视对环境的预测及采用科学的预测手段和方法。创业者
32、应牢记的是，市场预测不是凭空想象出来的，对市场的错误认识是企业经营失败的最主要原因之一。四、产品竞争分析这一部分的主要目的就是通过把自己的和竞争者的产品进行详细的对比，从而证明产品的竞争优势。应该包括技术比较、产品比较(产品、原料生产基地、技术认证和产能规模等)和市场比较(价格、品牌和市场份额)等。用图表的方式横向比较会显得更加直观。通过这些比较，最后就能得出自己产品的核心优势。五、内部环境分析介绍了公司的外部环境后，就应该审视一下企业内部的资源，也就是一个“知己的过程。这里包括技术资源、人力资源、财务资源和组织资源。如图 42。技术资源介绍公司拥有的核心技术，技术有什么优势，这个技术来自哪里
33、。人力资源。团队的组成结构，每个人的专业特长以及团队的目标。3财务资源企业财务关系的管理、现金流的管理和风险的储备等，具体的说明应该放在后面的财务篇和风险管理篇。组织资源。包括组织结构、企业文化等。而且组织结构应该是随着企业的不同发展阶段有所变化的。公司内部条件分析表如下：企业素质企业资源企业能力企业价值链企业核心能力技术设备、企业规模、资金力量、组织结构、人员组成、企业领导人经营管理能力、企业具体管理水平等金融性资源、物质性资源、人力资源、技术资源、创新资源、商誉等营销能力、财务能力、管理能力、研发能力、制造生产能力等供应、生产、销售、发送、售后以及包括采购、技术开发、人力资源管理与开发、企
34、业基础管理等洞察、预见和抓住机遇的能力、战略规划能力、由技术创新引导市场的能力、融资及理财能力、娴熟独特的运用技巧、品牌与企西安建筑科技大学大学生创业计划大赛参赛手册（网宣版）14业形象、政治及社会资源等表 1-1六、消费者分析在制定营销策略以前，必须对顾客做深入的了解和全面的分析，掌握顾客对行业的认识程度，探讨顾客的购买习惯，为营销策略的制定提供依据。1调查前的准备工业消费品和终端消费品的调查内容、调查方法以及数据处理方法都是不尽相同的，为了使自己的调查更有针对性，在调查开始前，可以通过访问行业内的专业人士，来了解产业链条是怎样的，并找出产业链中最有话语权的一环，这一环往往会成为主要面向的顾
35、客，也是重点调查的对象；同时还可以考虑兼顾其他，从而制订出适宜的调查方案。2调查内容调查的内容主要包括消费者数量、购买频率、购买量、供需双方关系、需求的弹性与波动性、采购人员特性、采购决策过程等。调查内容并非是一成不变的，应该在考虑了产品的特点以及优劣势后，根据具体情况确定哪些要素对卖出产品有最大的影响，在顾客购买决策当中起决定性作用。3调查方法确定了调查内容后，还要选择调查方法。在坚持快捷、准确、节省的原则下，可以用尽量多的方法来保证调查的准确性。比较常见的方法有以下几种。(1)二手资料。原始资料或原始数据指的是由调研者按照定义的调研问题为具体的目的而专门研究得到的。二手资料是因其他目的已经被收集好了的资料。这些资料的获得既快速又不需要很大花费。有些二手资料，例如由国家统计局普查结果提供的数据，是不可能由任何一个调查公司按原始资料去收集的。尽管二手资料不可能提供特定调研问题所需的全部答案，但