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1、Q/FY Q/FY 10-23(B/1）代替 Q/FY 10-23(B/0）成都市XXXX制造有限公司企业标准成都市XXXX制造有限公司发 布质量信息管理控制程序编制：审核：会签：标准化：批准：2018-03-05 发布 2018-03-06实施Q/FY 10-23(B/1）I 前言更改控制页1 目的1 2 适用范围1 3 术语及定义1 4 引用标准/文件1 5 职责1 6 工作程序2 目次Q/FY 10-23(B/1）II 前言本标准代替Q/FY 10-23(B/0),除编辑性修改外，与其相比主要变化如下：-细化了职责。-增加了内外部信息的来源。本标准依据GB/T 1.1 标准化工作导则第
2、1 部分：标准的结构和编写。本标准是按照国家发布的GJB9001C-2017，GB/T9000-2016 质量管理体系要求编写，内容不涉及专利知识侵权，本文件的发布机构不承担相关责任。本标准由质量部提出。本标准由质量部归口。本标准主要起草人：XXX。本标准为第二次修订，历次发布版本为：Q/FY 10-23(B/0)-2015。Q/FY 10-23(B/1）III 更改控制页序号更改单号更改页码更改内容更改日期更改人备注1 G-Q/FY10-23(B/0)-01-2018 细化了职责,增加了内外部信息的来源。2018.3.5 黄文秀Q/FY 10-23(B/1）1 质量信息管理控制程序1 目的建
3、立信息管理机制，及时、准确地收集、传递、处理和利用信息。2 适用范围本程序适用于公司对信息的管理和控制。3 术语和定义本程序未应用GJB9001C-2017和 GB/T19001-2016质量管理体系要求中的术语和定义与旧版一致。4 引用标准/文件4.1 Q/FY01-00 质量手册4.2 Q/FY 10-02纠正和预防措施控制5 职责5.1综合部门负责管理公司内部信息的收集、贮存、传递、处理和利用。5.2市场部门负责管理公司外部信息的收集、贮存、传递、处理和利用。5.3各部门负责传递、收集和分析对过程和产品的测量和监控的结果及其他来源的信息，负责本部门的信息的管理与利用。5.3.1市场部门负
4、责市场信息、顾客需求信息的收集和分析，收集分析顾客反馈的是否满足对产品、交付和服务要求的有关信息，包括对顾客满意程度的监测结果及顾客抱怨；提供顾客满意和不满意方面的信息；5.3.2采购部门负责收集、分析、传递与供方有关过程的信息，包括选择评价合格供方、供方供货业绩问题；提供供方能否满足采购要求方面的信息；5.3.3质量部门负责收集、分析、传递与产品质量有关的信息，包括产品测量和监控结果、产品验证结果、不合格品审理处置结果、产品的特性及其趋势；提供产品的符合性和不足方面的信息；负责收集、分析监视和测量装置配备、校准等数据；提供测量和监视装置能否满足过程要求方面的信息；5.3.4综合部门负责管理公
5、司内部信息的收集、贮存、传递、处理和利用。负责收集、分析、传递质量管理体系运行的有关信息，包括内部审核和管理评审的结果，纠正措施和预防措施的验证结果；提供质量管理体系运行能力和可采取预防措施的信息；5.3.5技术部门负责收集、分析、传递产品试制过程的有关信息，包括：产品特性符合顾客要求方面的信息；提供满足顾客要求和不足方面的信息；5.3.6生产部门负责收集、分析、传递生产过程活动和过程控制方面的信息，包括：生产过程受控状态、对过程的测量和监控结果，岗位质量目标和过程质量目标实现情况与问题；提供生产过程能力和可能改的机会方面的信息；提供过程能力满足规定要求、过程发展趋势和有无必要采取纠正措Q/F
6、Y 10-23(B/1）2 施的信息；5.3.7综合部负责收集、分析、传递为满足岗位对人员要求所采取措施的信息；提供人力资源控制所采取措施的有效性和不足方面的信息；5.3.8财务部负责收集与质量有关的财务信息。6 工作程序6.1 信息的分类6.1.1 外部信息，包括：a)产品适用的法律法规变化情况；b)顾客对合同修订要求；c)供方提供采购产品的信息；d)外包过程供方的信息；e)认证机构对公司质量管理体系审核/认证产品检查后反馈的信息；f)顾客对产品质量和服务质量反馈的信息。6.1.2内部信息，包括：a)质量方针和质量目标实施情况；b)质量管理体系运行情况，包括内部审核、管理评审后，纠正/预防措
7、施的执行情况；c)人力资源控制情况；d)采购物资检验质量和使用情况；e)生产过程产品质量检验情况及不合格品审理情况；f)最终产品检验、试验情况；g）产品鉴定/确认情况；h)监视和测量设备周期检定情况；i)其它内部信息如员工的建议等。6.2 质量信息的来源。6.2.1 外部信息来源a)政策、法规、标准等；b)国家监督检查的结果及反馈；c)市场、新产品、新技术的发展方向；d)相关方（如顾客、供方）反馈及投诉。6.2.2 内部信息来源a)日常工作，如质量目标完成情况、产品监视和测量，内部审核报告，管理评审报告及质量管理体系正常运行的其他记录；b)存在潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠/预防措施
8、处理结果等正；c)紧急信息，如出现突发事故等；d)其他信息，如员工建议等。6.3 信息传递与处理6.3.1信息可采用记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、邮件、通讯等方式予以传递。Q/FY 10-23(B/1）3 6.3.2 外部信息的传递与处理a)质量部门负责国家质量监督检测机构监督检查结果及反馈信息的收集分析，并传递相关部门。对出现的不合格项，责任部门按规定实施纠正措施，并将处理结果反馈质量部及相关部门；b)综合部负责认证机构的监督检查结果及反馈信息的收集分析，并传递相关部门。对出现的不合格项，责任部门按规定实施纠正措施，并将处理结果反馈综合部；c)综合部负责收集、更新、整理政策、法规（标准
9、）类信息，并传递相关部门；d)市场部应主动与顾客沟通，以满足顾客要求，妥善处理顾客的投诉，并传递相关部门，责任部门按规定实施纠正措施，并将处理结果反馈市场部；必要时，市场部应将处理结果传递给顾客；e)各部门直接从外部获取的其他类信息，应在3 日内向相关责任部门传递，由责任部门进行分析、整理，根据需要进行传递和协调处理。6.3.3 内部信息的传递与处理a)日常信息由各部门依据所承担的质量管理活动直接收集并传递，对存在和潜在的不合格项，责任部门按规定实施纠正/预防措施；b)异常的不符合信息，由发现者报告部门负责人并交由责任部门处理；责任部门按规定实施纠正措施，并将处理结果反馈相关部门；c)紧急信息
10、由发现部门迅速报告部门副总或总经理。6.4 信息的贮存、利用和处理信息管理按职责和权限，进行分级管理，各部门应做好信息的接收、传递、分类和归档工作。a)各部门应及时将收集到的信息分类汇总、整理、保存，确保信息的可用性和完整性；b)各部门采取妥善措施，对有保密要求的信息，应确保信息的安全和保密；c)各部门应有效利用收集到的信息，提取必要的信息数据，加以分析和利用；d)产品交付后，市场部应及时收集顾客对产品质量和服务质量的满意程度，及时进行内部沟通，并做好回复工作；e)对重大的顾客信息应及时进行分析，报告总经理，由总经理决策。物业安保培训方案Q/FY 10-23(B/1）4 为规范保安工作，使保安
11、工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业
12、特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训