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1、目录人力资源部工作职责人事作业流程凤凰楼公司/各店人事管理权限一览表第一章人事政策第二章招聘第三章试用与转正第四章接受应届毕业生第五章劳动合同第六章暂住证第七章社会保险第八章休假第九章薪资第十章培训与进修第十一章人事任免与奖惩第十二章人事监察第十三章内部调整、调配第十四章辞职、辞退人力资源部工作职责（一）负责公司本部的行政管理利用日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调、加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。（二）负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。（三）加强对外联络，拓展公关业务，促进公
2、司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。（四）负责公司企业期刊的采编、制作与发行、反馈与研究的工作。（五）组织结构、单位职责与责权划分的研究、分析及改进建议的提出。（六）全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订（七）本部门工作目标的拟订、执行和控制。（八）本部门年度预算的拟编、执行和控制。（九）人员编制的研订、控制及调整。（十）绩效考核体系的研究、控制、建立和完善。（十一）人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的办理。（十二）员工待遇的分析、研订和办理。（十三）员工教育和培训计划的拟订和实施。（十四）员工工作安全、福利、保险等办法的拟订、实施及改进建议的提
3、出。（十五）人事资料的调度、统计、分析、整理及保管。（十六）员工建议制度的建立和推行。（十七）员工关系的维系及促进（十八）有关法法律事务的接洽与办理（十九）主持离职审计工作（二十）员工违反公司规章与失职的调查与处理。（二十一）本单位财物的经管。（二十二）其他有关人事事项的管理。人事作业流程前言第一条人事事宜依据政府政策法规、凤凰楼人事政策办理。第二条为使本公司人事作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本公司人事统一、脉络一贯，并加强人事部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。主办第三条人力资源作业负责单位直属总经理管理，设总监一人，承上级之命，负责下列全盘人力资
4、源业务。（一）依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。（二）负责公司企业期刊的采编、制作与发行、反馈与研究的工作。（三）配合公司经营目标，依据人力分析及人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划各项教育及训练。（四）加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立公司良好的社会形象。（五）设计、推行及改进人力资源管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。（六）经与各单位主管会商，拟定每一职位的工作标准及其所需要资格、条件。（七）依生活水准、薪资市场情况及公司政策，建议研订合理的员工待遇。（八）制定各项员工福利与工作安全措施，并
5、维护员工与公司间和谐关系。第四条人力资源部设总监一人，另设专员若干名，分别负责下列工作。（一）人事专员：1：制定并不断改善公司人事作业流程。2：行政公文处理。3：招募行政工作。4：考勤行政工作。5：资料档案管理及人事资料的调查、统计、分析。6：制定各项员工福利与工作安全措施，并确保其有效实施。7：人事异动的办理（二）绩效考核专员：1：组织分析及组织设计，并进行定员定岗。2：单位职责与职权划分的研究、分析及改进建议的提出。3：岗位职责分析，明确任职资格要求。4：工作程序的研究、明确任职资格要求/5：建立并逐步完善公司招聘、奖金、提薪、升职、调配等人事考评体系。6：建立绩效考核体系，并联同财务部门
6、建立工资报酬体系。（三）人力资源培训专员：1：负责人力规划的拟订、与检查工作。2：负责招聘工作3：员工教育与培养计划的拟订及实施。4：全权对公司各单位的培训业务进行归口管理，负责制订公司的培训政策及计划。5：培训需求的调研、培训项目的开发、项目课程的开发。6：建立培训预算体系。并对培训效果进行评估和考核。7：负责员工文康活动的安排。（四）企业文化专员：1：负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，拓展公共关系，树立公司良好的企业形象；2：重大企业宣传企划活动；3：管理思想的研究、宣传、整和和实践；4：企业期刊的采编、排版、制作和发行；5：和企划部门联合负责公司形象的设计、传播和推
7、广工作；第五条人力资源部的组织关系（一）受总经理指挥及监督，并向其直接报告。（二）以诚恳友善态度与其他单位协调、联系，并就其所提出的有关本单位工作的询问、质疑予以解答。（三）在权限内督导各部门有关人事事宜。（四）为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联络。组织第六条为了完成公司的任务与目标，而将应处理的工作做适当分配安排，以所有员工有效运用，制定本公司“组织系统表”，并视情况每年定期检查修订。体制第七条区分组织中纵的性质与横的程度及其交错的结构体制，据此而设定本公司的“职位（等）及职称配置表”作为人事管理基础。工作分析第八条公司确立组织体系及人事措施行前，须将各项工作职责的任务，以
8、及工作人员的条件等予以分析研究，做成“职务说明书”作为人事行政的依据。分层负责第九条为明确划分各层人员的人事权责，拟定“人事权限划分表”，表中所列的权责，各层人员均应确实负责办理，不得借词推诿，实施时如遇困难或特别事情发生，应向上一级人员请示后予以处理。编制第十条本公司为推行业务及基于从事预算控制，以各部门可设职称及可用员额予以规定，订立各单位“员额编制表”并视情况每年定期检查修订。人力控制第十一条根据编制，本公司定期召开人力检查会，就现有人员适职与否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议，作为人力资源部研订人力计划，办理开拓人力来源的参考依据。第十二条人员拨补中请作业
9、程序如下：（一）各单位如须增补人员，先到人力资源部领取“人员拨补申请单位”填妥后，汇人力资源部办理。（二）人力资源部按到申请单后，应调查所申请人员是否为编制内所需求，其职位薪资预算是否在控制内，其需要时机是否恰当等问题。（三）人力资源部调查后，即就申请人员的来源做正确的拟办建议，呈总经理核准后，根据批示办理招募预备工作。（四）人员拨补申请单经批示完毕后，均应转回申请单位，人力资源部从事专员凭副本办理。招募甄试第十三条人员招募作业程序如下（一）从事专员收集人员拨补申请单至一定时期，即行拟订招募计划，内容包括下列项目：1 招募职位名称及名额；2 资格条件限制；3 职位预算薪金；4 预定任用日期；5
10、 通报稿或登报稿（诉求方式）拟具；6 资料审核方式及办理日期（截止日期）；7 甄试方式及时程安排（含面谈主管安排）；8 场地安排；9 工作能力安排；10准备事项（通知单、海报、公司宣传资料等）。（二）诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下：1 登报征求：先拟广告稿，估计刊登何报、何时，然后联络报社。2 同仁推荐：以海报或公告方式进行。（三）应征信处理：1 诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出“初试通知单”及“甄选报名单”，通知前来本公司接受甄试。2 不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发出“谢函”也是应
11、有的礼貌。（四）甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。1 笔试包括下列：（1）专业测验（由申请单位拟订试题）；（2）定向测验；（3）领导能力测验（适合干部级）；（4）智力测验。2 面谈：由申请单位主管、人力资源部总监、权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意：（1）要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；（2）要了解自己所要获知的答案及问题点；（3）要了解自己要告诉对方的问题（4）要尊重对方的人格；（5）将口试结果随时记录于（面谈记录表）。3 如初次面谈不够周详，无法做有效参考，可再发出“复试通知单”，再次安排约谈。（五）背景调查：经甄试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。（六）结果评定：
12、经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需，经评定录取人员，由人事主管及用人主管会商进用日期后发给“报到通知单”，并安排职前训练有关准备工作。（七）注意事项：应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。任用第十四条经核定录用人员，由人事行政部依据甄选报名单发给“报到通知单”，请他于报到时携带下列资料：（一）担保书；（二）相片六张；（三）身份证、学历证明原件以供复印；（四）体检表；（五）背景证明资料（以上应缴资料视情况可增减）第十五条干部人员任用，视情况可发给“聘任书”。第十六第新进人员于报到日，从事行政部即依据报到程序检收其应缴资料，若资料
13、不全，应限期补办，否则首月薪资可暂扣发。第十七条人事行政部随后应亲切有礼地引导新进人员依报到程序顺序，逐项协助办理下列：（一）领取员工手册；（二）解释使用考勤指纹机；（三）领员工出入证；（四）领办公储物柜锁匙（五）视情况引导参观各单位及安排职前训练。第十八条前条逐项办理完毕后，人力资源部即引导新时人员向单位主管报到，由单位主管收存到职通知后逐项经予说明，表示人员报到完毕。第十九条人力资源部依据报到程序单随后应办理下列事项：（一）填“人员异动记录簿”。（二）登记人力资源部管理用的“人员状况表”（三）登记对保名册，安排对保。（四）填制“薪资通知单”办理核薪。（五）收齐报到应缴资料、连同甄选报名单建
14、立个人资料档案，编号列管。对保第二十条新进人员报到上班后，应实施第一次对保，以后每年度视必要复对一次，并予记录。第二十一条对保分亲自对保及通信对保。第二十二条被保人如无故离职，移交不清，本公司应发出“保证责任催告函”。第二十三条有关对保作业，应另参照人事管理规章中有关规定办理。试用第二十四条新进人员试用期为三个月，届满前一周由人力资源单位提供“考核表”，并登记被考核人试用期间出勤资料，依人事权限划分表顺序，逐级考核。第二十五条人力资源部根据考核表发给“试用期满通知”。第二十六条人力资源部发出试用期满通知后，并依不同的批示，分别办理下列事项：（一）试用不合格者，另发给通知单。（二）调（升）职者，
15、由人力资源部办理异动作业。（三）薪资变更者，由人力资源部填制“薪资通知单”办理调薪。第二十七条前条办理完毕后，考核表应归入个人资料袋中。第二十八条新进人员在试用期中，表现不合要求，单位主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，报请人力资源部权限主管核定停止试用。异动第二十九条晋升（升职、升等、升级）及降级由申请人填写“人事异动申请单”及办理临时考核，转人事单位签注意见后，呈权限主管批示。第三十条调职由申请人填写“人事异动申请单”送调职单位会签，转人事单位签注意见后，呈权限主管核定。第三十一条未批准的升、降、调申请单退回申请单位。经批准的申请单则由人力资源部依据发布“人事异动通知”，副本抄送
16、申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。若职称异动或单位异动，副本应抄发会计单位，通知变更薪资名册。第三十二条经批准异动案件，涉及调整薪资者，人力资源部应根据人事异动申请单批示，填制“薪资通知单”办理调薪，呈核后转会计单位作业。第三十三条免职（一）凡合于免职规定者，可由单位主管或人事行政主管填写人事异动申请单会签意见后，呈总经理核准，发给离职通知单通知办理离职手续并核发薪资。（二）免职申请应参照人事管理规章中有关规定办理。第三十四条经批准离职案件，人力资源部人事主管应填制薪资通知单办理停薪，转财务部作业。第三十五条人力资源部应依据人事异动申请表逐日整理办理下列工作：（一）填入人员异动
17、记录簿内。（二）登记于个人资料卡内（离职人员，其资料应予归档另行保管）。（三）修正人事管理人员状况表。请假第三十六条员工因故请假，应至人力资源部邻取个人专用请假卡，依人事权划分表逐给呈核，再转回人事单位登记于考勤表上。第三十七条休假作业应另参照假办办法有关夫定办理。考勤第三十八条本公司除特定人员外，均须于设置打卡单。第三十九条员工因故延长上班时间或于假日出勤，先至人事单位领取“加班报告单，经权限主管核准后转人事单位查核并登记于考勤表上。第四十条副总以上人员因公外出免填公出单，但应向上级主管报备，或于人事行政专员处交代去处，联系方法，并登记。第四十一条因公而未打卡，应报备人事行政专员处，由一级主
18、管签卡后转人事单位登记。第四十二条下班忘记打卡，可由本人填送呈一级主管签卡，若举证有据，单位主管得予签明。若未填送未打卡证明单者一律以旷工论。第四十三条人事专员应于每日检视考勤表，遇异常状况或违规事情，应即主动签办，并与单位主管联络。第四十四条员工出勤情况，人事单位应于每月终了后，编制统计表各两份，一份送会计单位核计薪资加扣，一份公布，限三日内接受更正申请。（一）缺勤统计表。（二）全勤人员名单。第四十五条人事专员应建立每一员工一份年度考勤统计表（印于个人资料卡中），逐月依据考勤表予以登录，经登录后考勤表即可销毁作废。第四十六条每一年度终了，人事单位应即依据年度考试统计表，统计是否有未休完特别假
19、的人员，予以计入十二月份加班统计表内，换发薪金。第四十七条每一年度终了后，人事单位应即调查编制翌年度享有特别假人员名单，予以造册呈准后公布实施。第四八条有关考勤作业，请参照“人事管理规定”有关规定办理。出差第四十九条员工因公出差，应至人事单位领取“出差申请单”经呈总经理核准后（得向会计单位预支差旅费）并转人力资源部备查。第五十条出差完毕三天内，须据实填写旅费报告表连同各项单据，一并呈报核销。第五十一条出差作业，应参照“出差管理规定”办理。奖惩第五十二条员工遇有功过奖惩时，可由建议人填报“奖惩建议申请单”公文，先由人力资源部签注意见后，呈总经理核定。第五十三条人事单位根据核准奖惩建议申请发布“奖
20、惩通知单”公文，副本抄送本人单位及本人知照，另一份送财务部加扣薪资。第五十四条人力资源部应按月将人事奖惩通知单登录于个人资料卡内。第五十五条奖惩作业应另参照“奖惩办法”规定办理。考绩第五十六条考绩分年度考绩与临时考绩两种，其处理程序如下：（一）年度考绩每年度终了由人力资源部提供考核表，并予登记年度出勤资料、奖惩资料后依人事权限划分表，逐给考评核定等级，作为年终奖金发放及定期晋级的参考依据。（二）临时考绩为申请升降职，应附办理临时考绩，以作上级批示决策参考依据。第五十七条考绩表办理完毕，存于个人资料袋内，并予以登录。第五十八条考绩作业应另参照“考绩办法”规定办理。薪资第五十九条人事单位应于每月2
21、0 日整理上月21 日以后到职的新进人员甄选报名单，据此填制“薪资通知单”办理核薪，并由单位主管签署，转呈总经理核定，再登录于“薪资名册”后，再转会计作业。第六十条人事单位应于每月20 日整理本月份涉及调薪的人事异动申请及考核表，据此填制薪资通知通知单办理调薪抄录，人力资源部经理审核签章后与单位主管会签，登记于薪资名册并报总经理审批，转财务部作业。第六十一条经批准离职案件，人事单位应据此填制薪资通知单办理停薪，由人事总监审核签章，登录于薪资名册后转财务部作业。第六十二条核薪与调薪案件于归档前，应登录于个人资料卡内。第六十三条除人力资源部应备一份全公司人员薪资名册外，各一级单位亦应备一份所属人员
22、薪资名册。第六十四条薪资作业应另参照职薪办法中职薪等级表及有关规定办理。训练第六十五条职前训练新进人员于报到后，人力资源部应办理以下职前教育：（一）介绍公司经营理念、经营方针、工作环境；（二）简介各部门组织、职责、作业状况；（三）出勤规定及注意事项；（四）介绍各部门办公室及主管。（五）其他参照培训管理细则第六十六条在职训练（一）人事单位于年度开始，依所需训练目标、对象、课程、教材、预算，拟订训练计划。（二）人事单位于训练期中，应严予考核。（三）员工于接受训练后，视需要提出心得报告，成绩优劣列入考核依据。第六十七条专业训练和培训（一）专业知识，视必要可办理专案训练。（二）搜集专业报导或讲座教材，
23、印发给每位员工。（三）各一级主管可自行申请或由公司指派参加各种训练机构举办的讲座、观摩。第六十八条培训训练作业另参照培训管理细则办理。辞职第六十九条正式任用的员工如感工作不适或其他原因想辞职，应按离职管理规定所规定的时间内提出辞职申请书，由单位主管及人力资源意监签具意见后，呈总经理核回人事单位，人事单位据此填制薪资通知单办理停薪，转财务部门作业。第七十条人事单位依据辞职申请书发给“离职通知单”通知本人于奉准离职日当天下班前依离职通知单上应办理事项，逐项办理移交，办理完毕后，由人事主管人员审核无讹后，并签章转会计单位核计当月薪资（除特准外，均于下次发薪日发给）。第七十一条人事单位根据离职通知单于
24、当日行办理下列事项：（一）登记于人员异动记录簿内。（二）注销人事单位控制的人员状况表内登记。（三）登记个人资料卡，注销人个资料档案。第七十二条人力资源单位视情况应约离职人员，并将面谈结果填入离职人员面谈记录档案，以作为人事流动率检查参考。移交第七十三条各级主管人员及业务承办人员因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。第七十四条移交时应造清册名称如下：（一）印章戳记清册。（二）所属人员薪资单册。（三）未只或未也重要案件目录。（四）保管文卷目录。（五）职责事务目录。（六）上级指定专案移交事项清册。（七）保管图书清册。申请宿舍第
25、七十五条新进员工或现有员工若需要住宿舍，可到人事单位填写住宿申请单申请配住，由人事单位签注意见后转行政部办理。劳工保险第七十六条人中于试用期满后，由人事专员登记办理投保，生效日以到职办准。第七十七条人员于退职日当天，人事单位应即办理退保。第七十八条投保薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由人事单位填报“投保薪资调整单”。第七十九条员工劳保个人资料应立册登录备查。第八十条人事单位应每月统计列册个人负担保费，转会计单位从薪资内扣缴。资料管理第八十一条各种人事命令、通知公布一周后，连同该案核准凭证（申请单或签呈）合并归档。第八十二条每月初依据人员异动记录簿编制“人呈异动月报表”，呈核阅后，列入人事情
26、流动率检查依据。第八十三条人事行政部应备档案包括下列：（一）人事异动案。（二）人事奖惩案。（三）人事考绩案。（四）人事训练案。（五）人事规章案。（六）人事勤务案。（七）人事表报案。（八）福利案。（九）文康活动案。（十）涉外事件案。（十一）收发文登记案。其他第八十四条本作业程序，应另参照“人事管理规章”有关规定办理，如有疑义，可由人力资源部总监解释运用，如有未尽事宜，应另补充修正。本作业程序承奉核准后实施，修正时亦同。凤凰楼公司/各店人事管理权限一览表适用工作事项审批对象部门负责人店负责人人力资源总监总经理总经理办公会备注范围呈报审核批准呈报审核批准备案审核批准批准审核批准备案公司各部门编制核定
27、录用主管级以上含薪金定级职员转正主管级以上含薪金定级职员公司内流动主管级以上职员推荐任（免）职部门经理以上主管辞退主管级以上职员辞职主管级以上职员各店编制核定录用店部门经理含薪金定级主任部长（含）以下转正店部门经理含薪金定级主任部长（含）以下公司内流动店部门经理主任部长级（含）以下推荐任（免）职店部门经理主任部长级（含）以下辞退店部门经理主任部长级（含）以下辞职店部门经理主任部长级（含）以下财务人员的录用、转正、流动、任（免）职、辞退、辞职均需经总公司财务部总监审核批准：2003 年 7 月 15 日第一章人事政策凤凰楼人事政策凤凰楼人事政策是人事管理原则的具体体现，是制定一切人事管理制度的基
28、础和纲要，纲举则目张！人事政策可划分为招幕政策、薪金福利政策、激励政策、选拔和调配政策、培训和发展、跨地域管理政策及监察政策七个部分。一、招幕政策1、德才兼备，诚信为先对公司而言，人才的能力必须以职业道德为前提。否则个人能力越强，可能对公司造成的危害越大。2、举贤避亲，公平竞争只有举贤避亲，才能避免宗亲观念的负面影响，为人才提供一个公平竞争的环境。3、强调共同理想，团队意识和协作精神发展的原动力来自团队的共同理想，经营的成功源于团队的成功而不是某个人的成功。4、强调任职资格，尤其是中高层干部的任职资格。凤凰楼经营管理处转型之际，凤凰楼正向大型化方向发展，企业经营管理的一体化程度正逐步强加，公司
29、必须海阔胸怀、贤良纳才，以求它山之石可以攻玉。管理干部的专业经验和知识素质是人事部门选人把关的首要尺度。5、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力公司业务逐步走向专业化和规模化，要求有与之相匹配的专业技术人员和管理人员，但综合素质、发展潜力又决定了凤凰楼发展的后劲。二、薪金福利政策1、统一的薪金标准、定级标准和管理体系相对统一的分配机制消除了凤凰楼公司内人力资源统一调配的制度障碍，为保证公司完整性提供了人事制度方面的保障。2、薪金稳步增长机制和岗位职能工资制度一方面公司有实力保持薪金稳定增长机制；另一方面把员工薪金，尤其是业务人员薪金与工作绩效全面挂钩，鼓励能者多酬，这是发展中企业的魅力所
30、在。3、“鼓励长期服务”是福利政策的中心管理当局以为员工提供理想之终身职业为己任，福利政策必须有足够的吸引力，以维持骨干队伍的相对稳定和企业的长远发展。三、激励政策1、协调好精神和物质的关系我们认为对物质利益的过分渲染最终只会导致追逐眼前利益的短期行为，影响公司的长远发展。正确协调精神和物质的关系，保持人员稳定，才是企业发展的长久之计。2、激励的方向体现凤凰公司的发展策略人力资源管理的核心就是使人力资源状况符合企业运作和发展的，激励政策作为主要人事管理手段必须体现这一核心思想。3、建立团队归属感和对前途的信心要使员工树立以团队的荣誉为个人荣誉、从公司的前途到个人前途的观念，这样的员工才能不断获
31、得与公司共同发展的动力。四、选拔和调配政策1、以能定职，提供发展空间在考察职业道德的基础上，专业水平和管理职位的确定是依据员工的能力和潜力，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活动。2、通过强调坦诚沟通、有效指导的考核过程，促进管理水平的提高，为调配、培训提供参考依据。考核的目的对公司在于改进管理，对职员在于明确工作目标，探讨改进工作技能的途径。3、统一调配人力资源，为职员提供选择机会人力资源的统一调配，保障了公司总部能够集中资源优势，贯彻经营意图；同时也为员工的个个发展提供了更多的发展机会和空间。4、重要的岗位任命，需要相应低级别岗位的任职资历人才的培养，需要知识和经验的积累。人力资源管理
32、部门通过刻意的培训和工作经历安排，提高人才培养的成功率。但同时，必要的积累也是忠实、称职也履行职务的保障。五、培训和发展政策1、培训作为激励政策的组成部分，是保持企业员工活力的手段不断更新观念，吸纳先进的技术知识、经营手段和管理经验，是凤凰楼发展动力的源泉，所以培训被凤凰楼做为人力资源管理的头等大事来对待。2、常规培训与专业培训相结合，在职培训与脱产培训相结合，常夫培训以公司教育和职业道德教育为主；专业培训针对企业经营、管理现状提供改进和突破的思路，改善管理人员的专业技能；在职培训把管理者对下属的培训激励作为管理职责以制度形式规定下来；脱产培训为职员提供吸纳先进管理知识的机会。3、对外开放，吸
33、收其他企业先进经验他山之后，可以攻玉。只有保持开放心态不断学习、吸收他人之长，企业才有持续高速发展的可能。六、跨地域管理政策1、在凤凰楼化的前提下，逐步实施本地化全面移值凤凰楼人事管理模式，职员以当地招聘为主，发挥当地职员熟悉本地情况的优势。培养一支对凤凰楼企业文化、价值观念高度认同的管理队伍，是长期跨地域经营取得成功的保障。2、薪金采取地区划类管理薪金体系、定级标准完全统一，依据当地物价水平和其他相关指数确定地区类别，实施统一薪金管理。3、根据各地公司不同发展阶段，采取各有侧重的外派职员薪金福利管理办法。七、监察政策1、公司坚持守法经营守法经营是公司长远发展的基础2、诚信、正真是职员应具备的
34、基本品质3、凤凰楼职业行为守则是职业道德的规范，是职业行为的检验标准。第二章招聘招聘程序相关单位程序表格及附件要点用人单位公司人力资源部或用人单位NO YES 选择不同渠道发布招聘信息职位空缺申报表招聘的渠道招聘广告样本1、招聘前要认真考虑编制控制、人力成本等问题，慎重做出招聘决定。2、根据经验，多数应聘资料一般在广告刊出后一周2 周内到达，所以面试名单应在2周后确定。职位空缺申审批停止职位空缺申报表招聘的渠道目前,公司招聘一般通过以下四个渠道进行。一是内部调配由公司人力资源部主持进行。内部调配，可以发挥内部职员熟悉公司情况、进入角色速度快的优势：但可选择范围有一定局限。二是报纸广告刊登招聘广
35、告，必须按照有关规定取得人才交流中心的批准；报纸版面应精心设计，注意用语规范、图形美观，在传达招聘信息的同时树立公司形象（附样板）。报纸广告受众面广，可挑选余地大；但招聘周期单位职位要求及预算职位名称：_ 数量 _名编制种类：原有编制 新增编制职位性质：固定职位 临时职位（从 _至_）薪金预算:薪金定级 _ 基本工资 _ 招聘期限:_年_月 _日至 _年_月_日个人条件性别要求：男女不限年龄要求：_岁至 _岁最低学历要求:高中、中专大专大学硕士工作经验要求：具有年以上相关工作经验工作技能要求：_ 其他要求(如果存在):_ _ _ 职能描述主要工作任务：_ _ 日常工作职责：_ _ 审批意见部门
36、领导意见：签名：日期：人力资源部意见：签名：日期总经理：签名：日期：长，费用高，工作量大。三是院校分配与有关院校建立联系，每年从应届毕业生中集中考察，可选拔最优秀人才；但常常考察过程较短，对应聘者的了解不够深入。一般而言，有计划地接收实习生，然后从考察选拔是比较稳妥的做法。四是猎头公司一般公司招聘管理人员和有特别要求的专业人才时，可委托猎头公司进行。通过这种渠道寻求人才，命中率较高，但费用大，区别良莠选择信誉良好的猎头公司非常重要。五是网上招聘职位初审要求说明以下内容，均为公司人事多年工作经验积累，供参考：1、年龄限制公司招聘职员年龄范围原则为18-30 岁；专业技术人员管理层一般在25-35
37、 岁。一般 21 岁以下、初中至中专教育学历者，适用于楼面服务、后勤服务和营业人员。21-25 岁之间，高中以上学历，有一定社会经验、行业经验和具备基本工作素质者，适用于部长和主任。招聘 25 岁以上主管级的人员，需注意考察其个人素质中是否具备适应性强、善于学习吸收、保持开放心态的特性，否则其本身所固有的理念和倾向会在文化趋同、团队作战中造成一定障碍。2、文化程度限制本着人尽其才的原则，公司各岗位应避免片面追求高学历，一般管理职位以高、中专、大专为主。3、性别限制除个别工作岗位有所限制之外，应男、女一并考虑。但对已婚育龄的女性，要注意考察其长期服务的可能性和事业心，充分考虑生育与工作安排是否冲
38、突。4、相关工作经验限制对专业性较强的岗位（例出品人咒、财务人员、人才资源管理人员），要求两年以上工作经验；具备大中型餐饮公司工作经验者优先考虑。但对个别需较强适应性的岗位，可例外。5、专业技术训练限制专业技术训练经历可做为录用的优势条件之一，但重要的专业技术岗位、管理岗位要求有一定专业培训经历。6、职业稳定性限制作为追求规模效益、规范管理的凤凰楼公司，要求职员有长期服务的思想，所以原则上职业稳定性不强的职员不予录用，即过去3 年中就职单位不应超过3 个。_职位初审要求单位年龄21 岁以下21 25 岁26 35 岁35 岁以上相关工作经验以前无相关工作经验1 年以下相关工作经验12 年相关工
39、作经验2 年以上相关工作经验文化程度高中、中专大专本科本科以上专业技术训练未受过相关工作正规训练受过一些正规训练受过此专业良好训练性别男女职业稳定性过去 3 年就职于 3个以上单位过去 3 年就职于3 个单位过去 3 年主职于12 个单位填表人签名：日期：备注：1 请在审阅应聘资料前，根据职位空缺申请表的职位要求填写本表2 对可接受的条件，均在其前面的“”中打“”3 审阅应聘资料时，原则上有一项以上不符合“初审要求”应不考虑录用面试通知_先生/小姐您寄来的应聘资料收悉,恭喜您已经通过初选抽选.现在请您于 _年_月_日 _时来公司参加面试(地址：_ 电话：_联系人：_),同时携带身份证、学历、职
40、称证书原件。希望您能把握机会，表现出众。如不能按时前来，请电话通知我们以便另行安排。谢谢合作！深圳凤凰楼饮食服务有限公司年月日面试注意事项一般而言通过书面材料审核评定后，符合职位初审要求的一定数量的应聘者，会被通知进行面试以最终决定录用与否。面试一般由人事部门、用人单位的相关负责人和应聘者当面交流，了解应聘者各方面的情况和思维方式，同时也展示公司形象，使应聘者熟悉公司。面试应注意以下几个事项：1、事先把面试中将涉及到的内容缜密计划，必要时列一下谈话大纲，以保证整个面谈迅速有序地进行，同时不偏离不遗漏所需了解的信息。2、保证参加人员事先阅读应聘者材料并掌握其基本情况。3、主持面试的人员应具有较丰
41、富的管理阅历，行为和思想较成熟，易被应聘接受，且能对面谈中的信息辩明真伪，去伪存真。4、当应聘者人数众多时（10 人以上），可以分组面试，以讨论某一特定问题的形式同时与几个应聘者座谈，以节省面试时间，同时比较鉴别从中选出最优秀的人员。5、保持轻松友好的气氛，尊重应聘者的利益与个性，并允许和鼓励应聘者自由发表意见和看法。招聘面试表候选人姓名：_ 应聘职位：_ 面 试 项 目最 佳状态优良中差身心1、身体状况看起来非常健康2、精神状况情绪稳定第一印象3、外貌五官端正4、气质举止端庄5、礼仪礼貌周到6、可亲程度看来诚实可亲工作素质7、事业心希望成就一番事业、有奉献精神8、生涯成熟度自我认识充分、工作
42、态度成熟9、团队意识有集体归属的愿望10、协作性强调沟通配合11、勤奋愿意吃苦12、热情有工作热情、乐观13、自信心自信心强个人能力14、理解力反应敏捷、准确15、口头表达能力善于言简意赅地表达16、书面表达能力行文顺畅、准确17 英语对话能力简单日常会话18、电脑熟悉程度熟悉通用办公软件操作知识结构19、本专业知识精通本专业20、餐饮企业知识了解现代企业动作21、其它相关知识评语及处理意见：面试主持人：（签名）日期：招聘复函_先生/小姐您好!承蒙应聘本公司_一职,多谢垂询.由于以下原因与您失之交臂：1、无合适职位安排；2、无应届生分配指标；3、您的条件不符合公司要求4、虽然，本次招聘我们无法
43、安排，但已将您的情况输入人才储备库，以后若有机会，我们将给予优先考虑。祝事业成功深圳凤凰楼年月日录用函_先生/小姐：承蒙应聘公司_一职,经复审,恭喜你录用,请于 _年_月_日上午 _时,携带下列文件到公司报到.1、身份证；2、体检表（指定医院：_）；3、一寸半身照片 _张,二寸半身照片_张。4、学历证、职称证书原件。按本公司的规定，新进员工必须先试用_个月,试用期暂支薪金_。报到后，我们会为您做职前介绍，包括本公司的人事制度、福利、工作守则以及其它注意事项，使您工作感到愉快、满意。如果您有疑问或困难，请与我们联系。（联系人：_；电话：_）深圳凤凰楼年月日第三章试用与转正试 用 与 转 正 程
44、序相关单位程序表格及附件公司人力资源部用人单位公司人力资源部批准录用报到登记验证件原件停止与所在单位负责人见面:介绍情况、交授工作、指定入职引导人、派发入职指引及附近件、(安排工作岗位、领取工衣等工作用品)试用开始入职培训试用人员辞职或所在单位终止试用停止试用期间请假顺延试用期:请假超过一个月,作自动离职处理试用三个月后进行转正审核所在单位建议停止试用延长试用期NO 强化培训继续试用后第二次审核YES 转 正员工登记表入职指引附件：新职员基础在职培训清单新职员入职培训情况调查表新职员熟悉部门情况练习职员转正审批表新职员转正通知书考勤登记表序号：编号：部门：职员情况登记表贴一寸正面免冠近照姓名性
45、别出生日期籍贯出生地民族身体状况身高婚姻状况血型政治面目体重学历、学位专业技能特长紧急情况联系人联系电话：户籍所在地参加工作时间到凤凰楼报到时间外语种类、程度身份证号住址电话银行帐号配偶姓名出生日期文化程度专业工作单位及住地职务身份证号子女姓名出生日期性别学习（或工作）单位学习培训经历时间学习单位专业成绩社会活动经历及其他业绩注：有学位的从大学起计，无学位的从初中起计工作简历时间工作单位离职原因职务重要业绩、社团活动及其他主要社会关系称谓姓名工作单位及职务联系地址电话邮编（父母、兄弟姐妹或直接抚养人）用人单位意见该职员到凤凰楼报到时间为年月日，拟安排在（单位）担任工作，试用薪金为级。单位或部门
46、负责人签名：年月日公司人力资源部意见年月日总经理意见年月日有 无亲朋好友?无?有姓名：单位及职务：何种关系：一、本人现谨声明，在此表内所涉及的全部资料确属事实，谨此授权凤凰楼公司查询有关事项。并清楚如任何一项情况失实，贵公司有权解除本人可能受聘之职务或采取其他处理方式。本人承担一切责任。签名：年月日二、荐担保书：我推荐先生/小姐到公司工作，并做如下担保：1、该员过去一贯遵纪守法，品行端正，无任何问题，身体健康。2、该员专业水平及工作能力适应公司安排的工作。3、该员在公司工作期间，如发现隐瞒过去情况不能胜任工作，公司要辞退时，我负责该员的善后处理事宜。签名：年月日三、交如下有关资料：a)身份证复
47、印件b)学历证书、职称证书复印件c)计划生育证明（结婚证、独生子女证、未婚证、流动人口计划生育证明）复印件d)近期体检报告（含肝功能和两对半检验），1 寸及 2 寸近照各6 张e)其他能证明自己特长、能力的资料f)深圳地区职员要求提供其中国银行活期帐号，作为薪金发放之用经验证以上资料复印件与原件完全相符。验证人（所在单位人事专职人员）签名：年月日注：此表与招聘面试表同时上报新员工基础在职培训清单新员工所在部门新员工姓名介绍?以友好的态度对新员工到来表示欢迎?介绍本单位架构本部门职责与其他相关部门工作关系?介绍姓名/职务部门内部领导关系?介绍本部门工作常用文件、单据、表格?介绍本部门配备的工具或
48、办公设备本职工作信息?介绍新员工主要工作内容?讲解其工作对本部门的重要性讲解工作要求?对其工作表现的要求工作规范步骤整洁要求（环境、个人）工作质和量的要求工作中的基本规则强调?确认新员工已了解公司有关规则和规定工作时间电话号码请假规定着装规定迟到处分培训规定离职规定人际关系?讲解保持工作中良好人际关系的重要性?强调团队意识、合作精神的必要性（以上内容已向新员工讲明）入职引导人签名：日期：（以上内容本人均已明白）新员工签名日期：（此项工作已完成）所在部门负责人签名：日期：注：此表由新员工入职培训引导人填写，完成每项内容之后可在方框内打“”请于新员工报到之日开始十六天内将此清单填妥，于转正申报时递
49、交公司人力资源部新 员 工 入职 培 训 情况 调 查 表新员工熟悉新员工姓名性别单位一、在进入公司后的培训过程中，你认为最有收益的是什么？答：二、你在工作上有否困难、疑问或不解之处？你将如何解决这些问题？答：三、对于自己今后的工作，你有何目标和计划？答：四、你对公司的经营、管理有何看法与建议？答：注：本表由新员工本人填写，新员工转正申报时递交公司人力资源部。姓名性别单位你部门的主要工作是什么？答：你的直属上级和部门的最高领导姓名是什么？与你日常一同工作的同事有哪些人？请列出他（她）们的姓名。答：作为凤凰楼员工，如何做到自省和自律？答：你可以写出你日常要做的工作吗？答：你认为你迫切需要提高的是
50、哪方面的技能或素质？答：请写下你对现在工作的感受。（另附纸）直属上级的评语：直属上级签名日期单位负责人签名日期注：本表由新员工本人填写，新员工转正申报时递交公司人力资源部。部 门 情 况 练习员工转正审批表姓 名职 务部 门参 加 工作 时 间年月到 公 司 报到 时 间年 月 日试 用 级 别学 历试 自用 我期 鉴间 定签名：年月日用 负人 责部 人门 评语评 语：同 意 自年月日 起 转 正，薪 金 定 为级单 位 或 部 门 负 责 人 签 名：年月日公司 意人力资 见源部签名：年月日总 经 理意 见签名：年月日备 注（1）此 表 于 新 员 工 试 用 期 满 申 报 转 正 时 公