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1、胡春雷200941124016 09 人力沟通在绩效管理中的作用吸取西方先进的管理思想与理念，并和中国传统的管理思想相结合，十多年来一直是我国管理实践和理论不断前进的原动力之一。在引进的众多管理思想中，绩效管理是颇具代表性的一种管理工具；但是经过这些年的实践，绩效管理在我国的企业管理实践中出现了一定的“水土不服”现象，其中的原因很多，但忽视绩效沟通是一个重要的原因。战略探索绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，将可能受益的组织、经理及员工都融人到绩效管理系统中来。如果在绩效管理过程中公司与职员之间有了隔阂，让被
2、考核者感到制定的绩效目标不合理、对绩效考核的结果感到不公平时，考核者就需要针对这些问题与被考核者进行沟通、沟通、再沟通，把不通的管道打通，通过对流达成共识，在沟通中实现员工和组织的绩效改善。从绩效管理的流程来看，绩效沟通并不是在绩效反馈时才开始，而是贯穿于绩效管理的全过程。那么沟通在绩效管理的各个环节中，应该如何应用呢?。绩效目标的反复沟通制定绩效目标是整个绩效管理体系中最重要的环节。目前，国内有很多企业由于缺乏有效的沟通，在制定战略规划后，很难将企业的战略意图和目标清晰地传达给员工，从而导致部门、员工在制定各自目标时，缺少了共同的方向和目标。在绩效目标制定时，双方可以采用面谈的方式进行沟通。
3、公司战略目标制定时是高层管理者之间的沟通；部门目标制定时是中、高层管理者之间依据部门职责说明书进行的沟通；岗位目标制定时是中层管理者与员工之间依据岗位职责说明书进行的沟通。在目标建立的同时要确定绩效考核的标准，考核标准制定得是否恰到好处，与不同级别员工之间沟通的程度有很大关系。通过沟通让员工明确自己的工作目标后，接着就要针对实现目标所需要采取的正确方法和措施进行沟通。确定要采取的最佳措施后，就需要沟通完成目标所需的资源支持。首先要明确资源的来源、怎样才能利用到必需的资源和如果没有这种资源有什么资源可以代替等问题。绩效过程的频繁沟通绩效实施过程辅导是为了保障员工按照绩效计划进行实施，并及时纠正实
4、施中的偏差。在明确了绩效计划后，员工开始绩效计划的实施；在实施中，直线经理通过沟通了解员工的工作进展，并为员工提供所需要的培训和必要的资源支持和技术帮助，从而帮助员工克服权力、技术、资源、经验、方法等方面的困难，以确保员工顺利完成目标。同时，直线经理应及时将员工平时的工作表现反馈给员工，使得员工的行为不会偏离绩效目标。当员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响。反之，当员工表现不好、没有按照计划完成工作的时候，也要真诚地提出意见，以帮助其改正和调整。在绩效实施过程中，直线经理与员工所进行的日常沟通分正式和非正式的沟通以及定期和非定期的沟通，具体的形式主要包括以下几
5、种：正式的工作总结，定期同员工谈心，定期召开工作汇报例会，收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据，非正式的走动与即兴沟通，针对某些问题的临时性沟通，非正式的表扬和批评，工作空余时间的闲聊等。绩效结果的积极沟通绩效考核结果的沟通主要包括员工目标完成情况、没有达到目标的原因分析等内容。具体来说，沟通的内容一般包括3 个方面：一是结果反馈与肯定。考核者与被考核者讨论员工上一阶段的绩效结果，使员工有机会提出对考核结果的意见，力争对考核结果达成共识。二是问题诊断。针对部分未达目标，考核者与被考核者共同分析产生的原因，并分析如何消除这些因素的影响，同时拟定下一阶段改进的方向与计划。三是员工激励。考核者针
6、对考核结果与被考核者沟通激励计划，并鼓励其取长补短。如何才能做好绩效结果的积极沟通呢?首先要做好面谈的准备工作。直线经理要针对员工的考核结果并结合员工特点，事先研究员工可能提出的问题，以及哪些方面需要向员工特别说明。其次，安排好面谈计划。直线经理要根据沟通的内容选择面谈方式，如果涉及私事或保密内容，可采用“一对一”。的方式；如果是公共话题，可采用“一对多”的方式。再次，沟通过程应坦诚；在绩效结果沟通中，直线经理一方面要能够全面地分析结果产生的各种关键因素，另一方面，要强调一时的结果并不代表未来，帮助员工分析出未来绩效改善的突破口.对于考核者而言，绩效沟通是一件困难和有挑战性的工作。但是，与被考
7、核者沟通并改善其绩效，应是一种职业素养、一种责任。沟通对于绩效管理而言，无异于是很好的润滑剂，只有通过贯穿绩效管理始终的沟通，才能使绩效管理的思想深入人心，才能使公司沟通顺畅，并打造人力资本的竞争力。绩效沟通在绩效管理中发挥着重要作用,不开展绩效沟通的主管不可能拥有一个高绩效的团队,再完美的考核制度都无法弥补主管和员工缺乏绩效沟通带来的消极影响。良好的绩效沟通能够及时排除障碍,最大限度地提高绩效。同时,如果没有进行良好的绩效沟通,或者绩效沟通的操作方式不当,效果一样不佳,甚至适得其反。笔者认为,绩效沟通应该重点做好以下几点:一、注重收集沟通的依据。收集绩效沟通的依据贯穿整个管理工作,应具有全面
8、性、具体性、代表性。绩效沟通依据收集的内容应包括三部分:一是员工完成得比较出色的工作。二是没有做好或者是存在纰漏的工作。三是关键事件、制度执行、令行禁止等方面的情况。主管应该在员工日常工作的过程中收集绩效沟通的依据,记录要详细,如时间、地点、具体内容、工作和生产效率等,以便于沟通时让员工回忆;记录还要真实、公平,反映实际情况,不能夸大,也不能缩小,更不能凭印象、估计等对员工进行记录。许多主管紧紧盯住员工工作目标的完成情况,却忽视了员工在某项工作中的亮点、创新点,忽视了工作过程的管控等,这样的主管收集到的绩效沟通依据往往比较片面,不能真实反映员工的工作实际。绩效沟通的依据收集来源可以从以下几个方
9、面得到:一是主管本人;二是员工的同事;三是主管的上级;四是与员工有工作关系的相关人员;五是客户。绩效沟通的依据在收集后,主管要做好记录并归档。二、分析依据,找出症结,提出建议,思考改进措施。绩效沟通的依据收集完成后,就可以对收集到的因素进行细致分析、评估。由于对员工绩效考核反映的是阶段性工作,它通常分为两部分:一是优秀的业绩;一是短板,但不管是优秀还是短板,都应该进行认真的分析:优秀的业绩,应分析优秀在哪里,可以得出什么经验,能否推广等;短板,则应分析是什么原因产生的,是管理的原因,还是生产的原因?是流程问题,还是员工技能、方法方面的原因?分析完成后,应当就这些问题提出整改建议或拿出改进的措施
10、。对于员工优秀的地方,应考虑如何进行褒奖。对于短板,则应该考虑如何解决:如果是技能、方法问题应积极纳入培训计划;如果是任务计划了解沟通不够,则应加强沟通力度和频次,帮助员工掌握要点;如果是流程不畅造成的,应考虑机制优化等。总之,要通过这些依据分析,找出合适的科学的解决方案和办法,为沟通做好准备。三、开展绩效沟通的准备工作。这是绩效沟通中最重要、最核心的内容,主要作用就是反馈、激励、辅导,要员工了解当前存在的问题,下一步改进的措施等。当主管对员工有了全面的绩效评价后,不能只放在主管的心里,而应该及时向员工反馈、沟通。绩效沟通分正式的和非正式的。非正式采取的形式有很多,可以是边走边聊,也可以是共同
11、就餐期间等等。笔者这里主要谈正式的沟通。绩效沟通前的准备工作非常重要。主要要做好以下的准备工作。在现实中，绩效管理在公司的实行情况却是：年终时由导、绩效考核和绩效反馈四个环节，绩效沟通在每个环人力资源部门照例印制、下发考核表格，各部门、员工节中都发挥着重要的作用总之，绩效沟通无论对考核者，还是对被考核者都有重要意义。不仅有助于考核者了解工作进展情况，了解被考核者的工作情况，提高被考核者对绩效考核及激励机制的满意度，而且有利于被考核者在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，不断改进绩效，提高技能，发现上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点。【参考文献】1.颜世富：绩效管理，机械工业
12、出版社，2008 年版2.彭建峰：人力资源管理概论，复旦大学出版社，2005 年版3.刘云峰：2007 年版4.张莉：管理沟通，北京高等教育出版社，2007 年版魏江，严进-管理沟通：成功管理的基石，北京机械工业出版社，2010 年版个人工作业务总结本人于2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平
13、。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始
14、终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作
15、，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1
16、000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软
17、件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。5.