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1、监控组巡检流程和规范华住内部文档2022年1月19日文件控制文件使用范围份数描述技术运营内部使用文件修订版本号修订日期修订简述V1.02022-1-19周杰文件创建文件审批版本号修订日期姓名职位签字V1.02022-1-19陈懿技术运维高级经理文件目的本文档内容涉及运营部监控组巡检流程的管理，质量目标，角色职责，是监控组巡检工作的指导文档。一、总体总体概述信息系统在华住的日常工作中，扮演着越来越重要的角色。企业信息化既是企业增强市场竞争力的客观需求，也是企业实现管理创新的重要途径。华住通过几年的建设，建立了完善的服务器系统，这些系统在业务领域和业务支撑领域，扮演着越来越重要的角色，因此也面临越
2、来越多的安全风险和挑战，为了应对这种挑战，特制定本文档。制定本文档的目标是保证华住的所有和信息系统相关的服务器的机密性、完整性、可用性和可靠性。管理目标本文档将负责制订技术运营部所管理的网络和服务器硬件的巡检工作流程，及时发现系统存在的异常，并及时通知相关人员进行处理，跟进处理进度。提高技术运维部所提供的服务的可用性、可靠性。监控的范围，公司范围内所有的硬件设备包括服务器、交换机、存储设备等；适用范围监控工程师巡检内容机房巡检监控多连屏二、巡检流程为了能够及时发现问题，保障软硬件环境的正常运行，监控组的巡检工作非常重要，监控组必须严格按照规定对相关环境进行巡检。2.1机房巡检机房是公司IT系统
3、的重要组成部分，监控组的机房巡检工作非常重要，监控组必须严格按照规定对公司的机房进行巡检。2.1.1巡检时间IDC机房巡检10:00中班负责14:00中班负责18:00中班负责22:00晚班负责2:00晚班负责6:00晚班负责10:00晚班负责2.1.2(1)设备物理运行状态（有无异常报警声音、指示灯）；空调设备运行状态；(2)机房环境（温度控制在20-24摄氏度，湿度控制在30-70(3)配电箱三相电压数值220V左右；(4)消防设备，消防气体压力非绿色范围内异常；(5)UPS负载量，负载情况记录最高值，负载量相差2%为异常；2.1.3在巡检完毕后，按照要求如实、认真地填写机房巡检表并按规范对巡检结果进行签名确认。2.2监控多连屏：多连屏监控是监控公司核心业务系统的重要组成部分，监控组必须严格按照规定对多连屏进行巡检。2.2.1巡检时间：每隔15分钟巡检一次2.2.2巡检内容：（1）华住八大系统URL返回值是否异常（不等于200）；（2）olarwind监控，华住核心线路带宽监控，阀值90%；（3）Symantec备份状态是否异常；（4）F5负载均衡性能监控；（5）官网、中枢、APP连接数监控（连接数突增或是连接数0为异常）；（6）机房视频监控（图像不清晰异常抖动为异常）；三、附件机房巡检表