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1、2023年高级社会工作师社会工作实务考试临考提分卷二1. 【案例分析题】（江南博哥）城乡融合发展是乡村振兴的重要抓手，为乡村振兴注入新引擎、涵养新格局，唯有坚持城乡融合发展，才能激发更为安全、更有效率、更有水平、更高质量的“三农”工作发展格局。“城乡融合”要求改变过去资源由农村向城市单向流动的局面，打破二元结构，让资源流动起来，互通有无，二者之间不再有明显的界限，成为一个整体性的发展思路。 问题： 1.试分析社会工作介入城乡融合发展的优势。 2.谈谈社会工作如何助力城乡融合发展。 参考解析：1.社会工作介入城乡融合发展的优势分析 社会工作是乡村基层社会治理中重要的专业力量，是创新乡村公共服务供
2、给方式，推动城乡服务均等化的催化剂。社会工作人才是集管理和服务双重特点的专业人才，是促进农村基层社会治理，推动城乡服务均等化的一支不可忽视的专业力量。 （1）社会工作专业人才在乡村治理和公共服务中承担了管理与服务的双重角色，可以在基层治理方面承担管理者、政策倡导者、教育者、协调者的角色，在公共服务方面承担服务提供者、支持者、资源联络者、组织者的角色，集多种角色于一体，将服务和管理有机结合，成为创新基层社会治理的新模式。 （2）社会工作专业的价值、理论、方法与技巧能够直接或间接运用到服务中，为乡村公共服务提供专业的支持力量，更好地回应服务需求、解决问题。在提供服务的同时，不断提炼和总结服务的模式
3、和方法，推动乡村公共服务的专业化、有效性和可持续发展。 （3）社会工作专业强调“助人自助”，在参与基层社会治理和公共服务提供的过程中，更注重培养居民的自我服务和管理意识，培育农村社区社会组织、社区骨干居民，充分发挥他们自身的优势，不断提高其自我服务、自我管理和自我发展的能力。 2.社会工作助力城乡融合发展的路径与举措 （1）宏观层面，加强政策扶持力度，从财力、物力、人力等方面建立保障体系，并完善相关执行与监管机制。加大乡村政府购买服务的投入力度，激发社会工作组织参与乡村基层社会治理的积极性，充分发挥其在基层社会治理中的专业优势，创新乡村社会治理，提高乡村公共服务水平。在顶层设计的政策引导下，从
4、意识层面强化对社会工作服务和社工人才培育的重视，对乡村干部开展系列培训，让其认识到社会工作服务及社工人才在推动乡村公共服务、创新社会治理方面的作用。从政策上保障投身于乡村基层社会治理和公共服务的社会工作专业人才的福利水平，营造和谐的工作环境。 （2）中观层面，整合当地资源，协调各类利益相关方，链接包括教育、医疗、文体、公益等组织资源，为社会工作服务的开展搭建支持平台。社会工作者要激发当地的社会组织和社会力量，孵化和培育社会组织和社会力量共同参与基层社会治理和乡村公共服务，带动多元治理体系的形成和发展，达到多元共治的局面。 （3）微观层面，以项目制服务为依托，深入基层群众，运用专业技巧建立良好的
5、信任关系，全面了解和评估群众问题和需求、家庭和外在环境系统的关系、能力和优势等。在全面评估的基础上，有针对性地运用专业服务模式提供更加精准、有效的服务。2. 【案例分析题】王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件也非常差。因为家里生活困难，王鹏飞读到小学三年级就辍学了。小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童救助站收留。虽然读到了三年级，但王鹏飞认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品
6、，卖了钱后小心地积攒起来。 问题： 1通用过程模式的基本系统有哪几方面？ 2造成王鹏飞流浪的原因有哪些？ 3针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作？参考解析：1.通用过程模式中的四个基本系统分别如下： (1)改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。 (2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。 (3)目标系统。目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。(4)行动系统。行动系统
7、是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。 2造成王鹏飞流浪的原因有很多，主要包括偏远地区的落后、经济不发达、家庭的贫穷，以及王鹏飞个人的想法和行为等。 3社会工作者一方面要看到王鹏飞和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于王鹏飞成长的环境；另一方面为王鹏飞提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进王鹏飞个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对王鹏飞个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。3. 【案例分析题】2020年3月1
8、8日，为进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发新冠肺炎疫情心理疏导工作方案（下文简称方案）。方案要求由卫生健康部门负责，组织各地卫生健康部门充分利用当地精神卫生、心理健康及社会工作服务资源，为医务工作者提供心理服务。问题：假如你是武汉市某医院的医务社会工作者，请根据以上材料，为本医院医务工作者设计一份新冠肺炎疫情后的心理疏导方案。参考解析：心理疏导方案设计如下：1.问题的陈述与分析 新冠肺炎疫情发生以来，广大医务人员一直奋战在疫情防控救治一线。他们劳动强度大，工作压力大，感染风险高，心理负荷重。疫情防控医务工作者的心理反应在疫情期呈现出阶段性的变化
9、。 首先，疫情开始初期，医护人员会表达害怕、焦虑和压力。其次，随着疫情进入最艰苦胶着的阶段，医务人员的责任感和信念感支撑他们超越了正常的急性应激反应。部分医护工作者明明工作很疲惫，但坚持说不累，停下反而更焦虑。而最后当疫情进入消退期时，放松下来的医护人员更可能体会到此前潜在的心理创伤，罹患创伤后应激障碍。因此，疫情后期积极关注这群人的心理健康状况更为重要，要做到早发现早干预。2.方案设计 （1）方案目标 对疫情后相关医务工作者开展心理评估，为一线医护人员提供心理危机干预，帮助他们解决潜在的心理创伤，温暖他们的心灵。 （2）方案实施策略 开展心理健康评估。首先要定期对一线医务工作人员进行心理评估
10、，评估他们是否存在潜在的心理创伤，是否罹患创伤后应激障碍，这是方案开展的第一步。 提供心理疏导和危机干预。进行心理评估后，社会工作者要有针对性地制订不同的心理疏导方案，例如对心理压力大的医务工作者加强关心关爱，在轮休期间组织开展放松训练等活动。对出现明显应激反应的医务人员，要进行针对性的个体心理治疗或适当的药物干预。对存在生活困难的医务工作人员，可提供各项经济物质帮助等。另外，还可以通过开展讲座、团体辅导、个体咨询、网络平台等方式，为医务人员提供心理服务。 充分利用各种资源，成立专业心理援助服务团队。社会工作者可以组织联系当地卫生健康部门，成立专门的心理援助团队，为医务工作者提供心理服务。例如
11、为一线医务工作人员组建心理互助小组，让他们通过互相支持实现个人增能。 通过多方联系，提高一线医务工作人员待遇水平。社会工作者除了要关注医务人员的心理状况，也可通过其他方式提高一线医务工作人员的福利待遇。例如联系医院党组织进行谈心谈话和关怀问候；促使医院关心爱护措施向一线医务人员倾斜，不按行政级别确定发放标准；建议医院提高一线医务工作人员的薪酬待遇和职称评聘倾斜措施；疫情结束后，促进医院组织免费健康体检，增加一线医务工作人员的休息和带薪休假时间。 （3）方案执行：整合资源，提供服务，监督执行进度，处理危机。 （4）方案评估：一线医务工作人员对社会工作者的服务满意度评估，方案执行情况评估及方案实施
12、后的效果评估。1. 【案例分析题】城乡融合发展是乡村振兴的重要抓手，为乡村振兴注入新引擎、涵养新格局，唯有坚持城乡融合发展，才能激发更为安全、更有效率、更有水平、更高质量的“三农”工作发展格局。“城乡融合”要求改变过去资源由农村向城市单向流动的局面，打破二元结构，让资源流动起来，互通有无，二者之间不再有明显的界限，成为一个整体性的发展思路。 问题： 1.试分析社会工作介入城乡融合发展的优势。 2.谈谈社会工作如何助力城乡融合发展。 参考解析：1.社会工作介入城乡融合发展的优势分析 社会工作是乡村基层社会治理中重要的专业力量，是创新乡村公共服务供给方式，推动城乡服务均等化的催化剂。社会工作人才是
13、集管理和服务双重特点的专业人才，是促进农村基层社会治理，推动城乡服务均等化的一支不可忽视的专业力量。 （1）社会工作专业人才在乡村治理和公共服务中承担了管理与服务的双重角色，可以在基层治理方面承担管理者、政策倡导者、教育者、协调者的角色，在公共服务方面承担服务提供者、支持者、资源联络者、组织者的角色，集多种角色于一体，将服务和管理有机结合，成为创新基层社会治理的新模式。 （2）社会工作专业的价值、理论、方法与技巧能够直接或间接运用到服务中，为乡村公共服务提供专业的支持力量，更好地回应服务需求、解决问题。在提供服务的同时，不断提炼和总结服务的模式和方法，推动乡村公共服务的专业化、有效性和可持续发
14、展。 （3）社会工作专业强调“助人自助”，在参与基层社会治理和公共服务提供的过程中，更注重培养居民的自我服务和管理意识，培育农村社区社会组织、社区骨干居民，充分发挥他们自身的优势，不断提高其自我服务、自我管理和自我发展的能力。 2.社会工作助力城乡融合发展的路径与举措 （1）宏观层面，加强政策扶持力度，从财力、物力、人力等方面建立保障体系，并完善相关执行与监管机制。加大乡村政府购买服务的投入力度，激发社会工作组织参与乡村基层社会治理的积极性，充分发挥其在基层社会治理中的专业优势，创新乡村社会治理，提高乡村公共服务水平。在顶层设计的政策引导下，从意识层面强化对社会工作服务和社工人才培育的重视，对
15、乡村干部开展系列培训，让其认识到社会工作服务及社工人才在推动乡村公共服务、创新社会治理方面的作用。从政策上保障投身于乡村基层社会治理和公共服务的社会工作专业人才的福利水平，营造和谐的工作环境。 （2）中观层面，整合当地资源，协调各类利益相关方，链接包括教育、医疗、文体、公益等组织资源，为社会工作服务的开展搭建支持平台。社会工作者要激发当地的社会组织和社会力量，孵化和培育社会组织和社会力量共同参与基层社会治理和乡村公共服务，带动多元治理体系的形成和发展，达到多元共治的局面。 （3）微观层面，以项目制服务为依托，深入基层群众，运用专业技巧建立良好的信任关系，全面了解和评估群众问题和需求、家庭和外在
16、环境系统的关系、能力和优势等。在全面评估的基础上，有针对性地运用专业服务模式提供更加精准、有效的服务。2. 【案例分析题】王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件也非常差。因为家里生活困难，王鹏飞读到小学三年级就辍学了。小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童救助站收留。虽然读到了三年级，但王鹏飞认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心地积攒起来。 问题： 1通用过程模式
17、的基本系统有哪几方面？ 2造成王鹏飞流浪的原因有哪些？ 3针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作？参考解析：1.通用过程模式中的四个基本系统分别如下： (1)改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。 (2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。 (3)目标系统。目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是
18、社会工作者的合作者。 2造成王鹏飞流浪的原因有很多，主要包括偏远地区的落后、经济不发达、家庭的贫穷，以及王鹏飞个人的想法和行为等。 3社会工作者一方面要看到王鹏飞和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于王鹏飞成长的环境；另一方面为王鹏飞提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进王鹏飞个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对王鹏飞个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。3. 【案例分析题】2020年3月18日，为进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，国务
19、院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发新冠肺炎疫情心理疏导工作方案（下文简称方案）。方案要求由卫生健康部门负责，组织各地卫生健康部门充分利用当地精神卫生、心理健康及社会工作服务资源，为医务工作者提供心理服务。问题：假如你是武汉市某医院的医务社会工作者，请根据以上材料，为本医院医务工作者设计一份新冠肺炎疫情后的心理疏导方案。参考解析：心理疏导方案设计如下：1.问题的陈述与分析 新冠肺炎疫情发生以来，广大医务人员一直奋战在疫情防控救治一线。他们劳动强度大，工作压力大，感染风险高，心理负荷重。疫情防控医务工作者的心理反应在疫情期呈现出阶段性的变化。 首先，疫情开始初期，医护人员会表达害怕、焦虑和
20、压力。其次，随着疫情进入最艰苦胶着的阶段，医务人员的责任感和信念感支撑他们超越了正常的急性应激反应。部分医护工作者明明工作很疲惫，但坚持说不累，停下反而更焦虑。而最后当疫情进入消退期时，放松下来的医护人员更可能体会到此前潜在的心理创伤，罹患创伤后应激障碍。因此，疫情后期积极关注这群人的心理健康状况更为重要，要做到早发现早干预。2.方案设计 （1）方案目标 对疫情后相关医务工作者开展心理评估，为一线医护人员提供心理危机干预，帮助他们解决潜在的心理创伤，温暖他们的心灵。 （2）方案实施策略 开展心理健康评估。首先要定期对一线医务工作人员进行心理评估，评估他们是否存在潜在的心理创伤，是否罹患创伤后应
21、激障碍，这是方案开展的第一步。 提供心理疏导和危机干预。进行心理评估后，社会工作者要有针对性地制订不同的心理疏导方案，例如对心理压力大的医务工作者加强关心关爱，在轮休期间组织开展放松训练等活动。对出现明显应激反应的医务人员，要进行针对性的个体心理治疗或适当的药物干预。对存在生活困难的医务工作人员，可提供各项经济物质帮助等。另外，还可以通过开展讲座、团体辅导、个体咨询、网络平台等方式，为医务人员提供心理服务。 充分利用各种资源，成立专业心理援助服务团队。社会工作者可以组织联系当地卫生健康部门，成立专门的心理援助团队，为医务工作者提供心理服务。例如为一线医务工作人员组建心理互助小组，让他们通过互相
22、支持实现个人增能。 通过多方联系，提高一线医务工作人员待遇水平。社会工作者除了要关注医务人员的心理状况，也可通过其他方式提高一线医务工作人员的福利待遇。例如联系医院党组织进行谈心谈话和关怀问候；促使医院关心爱护措施向一线医务人员倾斜，不按行政级别确定发放标准；建议医院提高一线医务工作人员的薪酬待遇和职称评聘倾斜措施；疫情结束后，促进医院组织免费健康体检，增加一线医务工作人员的休息和带薪休假时间。 （3）方案执行：整合资源，提供服务，监督执行进度，处理危机。 （4）方案评估：一线医务工作人员对社会工作者的服务满意度评估，方案执行情况评估及方案实施后的效果评估。1. 【案例分析题】城乡融合发展是乡
23、村振兴的重要抓手，为乡村振兴注入新引擎、涵养新格局，唯有坚持城乡融合发展，才能激发更为安全、更有效率、更有水平、更高质量的“三农”工作发展格局。“城乡融合”要求改变过去资源由农村向城市单向流动的局面，打破二元结构，让资源流动起来，互通有无，二者之间不再有明显的界限，成为一个整体性的发展思路。 问题： 1.试分析社会工作介入城乡融合发展的优势。 2.谈谈社会工作如何助力城乡融合发展。 参考解析：1.社会工作介入城乡融合发展的优势分析 社会工作是乡村基层社会治理中重要的专业力量，是创新乡村公共服务供给方式，推动城乡服务均等化的催化剂。社会工作人才是集管理和服务双重特点的专业人才，是促进农村基层社会
24、治理，推动城乡服务均等化的一支不可忽视的专业力量。 （1）社会工作专业人才在乡村治理和公共服务中承担了管理与服务的双重角色，可以在基层治理方面承担管理者、政策倡导者、教育者、协调者的角色，在公共服务方面承担服务提供者、支持者、资源联络者、组织者的角色，集多种角色于一体，将服务和管理有机结合，成为创新基层社会治理的新模式。 （2）社会工作专业的价值、理论、方法与技巧能够直接或间接运用到服务中，为乡村公共服务提供专业的支持力量，更好地回应服务需求、解决问题。在提供服务的同时，不断提炼和总结服务的模式和方法，推动乡村公共服务的专业化、有效性和可持续发展。 （3）社会工作专业强调“助人自助”，在参与基
25、层社会治理和公共服务提供的过程中，更注重培养居民的自我服务和管理意识，培育农村社区社会组织、社区骨干居民，充分发挥他们自身的优势，不断提高其自我服务、自我管理和自我发展的能力。 2.社会工作助力城乡融合发展的路径与举措 （1）宏观层面，加强政策扶持力度，从财力、物力、人力等方面建立保障体系，并完善相关执行与监管机制。加大乡村政府购买服务的投入力度，激发社会工作组织参与乡村基层社会治理的积极性，充分发挥其在基层社会治理中的专业优势，创新乡村社会治理，提高乡村公共服务水平。在顶层设计的政策引导下，从意识层面强化对社会工作服务和社工人才培育的重视，对乡村干部开展系列培训，让其认识到社会工作服务及社工
26、人才在推动乡村公共服务、创新社会治理方面的作用。从政策上保障投身于乡村基层社会治理和公共服务的社会工作专业人才的福利水平，营造和谐的工作环境。 （2）中观层面，整合当地资源，协调各类利益相关方，链接包括教育、医疗、文体、公益等组织资源，为社会工作服务的开展搭建支持平台。社会工作者要激发当地的社会组织和社会力量，孵化和培育社会组织和社会力量共同参与基层社会治理和乡村公共服务，带动多元治理体系的形成和发展，达到多元共治的局面。 （3）微观层面，以项目制服务为依托，深入基层群众，运用专业技巧建立良好的信任关系，全面了解和评估群众问题和需求、家庭和外在环境系统的关系、能力和优势等。在全面评估的基础上，
27、有针对性地运用专业服务模式提供更加精准、有效的服务。2. 【案例分析题】王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件也非常差。因为家里生活困难，王鹏飞读到小学三年级就辍学了。小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童救助站收留。虽然读到了三年级，但王鹏飞认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心地积攒起来。 问题： 1通用过程模式的基本系统有哪几方面？ 2造成王鹏飞流浪的原因有哪
28、些？ 3针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作？参考解析：1.通用过程模式中的四个基本系统分别如下： (1)改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。 (2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。 (3)目标系统。目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。 2造成王鹏飞流浪的原因有很多
29、，主要包括偏远地区的落后、经济不发达、家庭的贫穷，以及王鹏飞个人的想法和行为等。 3社会工作者一方面要看到王鹏飞和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于王鹏飞成长的环境；另一方面为王鹏飞提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进王鹏飞个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对王鹏飞个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。3. 【案例分析题】2020年3月18日，为进一步加强重点人群心理疏导和心理干预，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发新冠肺炎
30、疫情心理疏导工作方案（下文简称方案）。方案要求由卫生健康部门负责，组织各地卫生健康部门充分利用当地精神卫生、心理健康及社会工作服务资源，为医务工作者提供心理服务。问题：假如你是武汉市某医院的医务社会工作者，请根据以上材料，为本医院医务工作者设计一份新冠肺炎疫情后的心理疏导方案。参考解析：心理疏导方案设计如下：1.问题的陈述与分析 新冠肺炎疫情发生以来，广大医务人员一直奋战在疫情防控救治一线。他们劳动强度大，工作压力大，感染风险高，心理负荷重。疫情防控医务工作者的心理反应在疫情期呈现出阶段性的变化。 首先，疫情开始初期，医护人员会表达害怕、焦虑和压力。其次，随着疫情进入最艰苦胶着的阶段，医务人员
31、的责任感和信念感支撑他们超越了正常的急性应激反应。部分医护工作者明明工作很疲惫，但坚持说不累，停下反而更焦虑。而最后当疫情进入消退期时，放松下来的医护人员更可能体会到此前潜在的心理创伤，罹患创伤后应激障碍。因此，疫情后期积极关注这群人的心理健康状况更为重要，要做到早发现早干预。2.方案设计 （1）方案目标 对疫情后相关医务工作者开展心理评估，为一线医护人员提供心理危机干预，帮助他们解决潜在的心理创伤，温暖他们的心灵。 （2）方案实施策略 开展心理健康评估。首先要定期对一线医务工作人员进行心理评估，评估他们是否存在潜在的心理创伤，是否罹患创伤后应激障碍，这是方案开展的第一步。 提供心理疏导和危机
32、干预。进行心理评估后，社会工作者要有针对性地制订不同的心理疏导方案，例如对心理压力大的医务工作者加强关心关爱，在轮休期间组织开展放松训练等活动。对出现明显应激反应的医务人员，要进行针对性的个体心理治疗或适当的药物干预。对存在生活困难的医务工作人员，可提供各项经济物质帮助等。另外，还可以通过开展讲座、团体辅导、个体咨询、网络平台等方式，为医务人员提供心理服务。 充分利用各种资源，成立专业心理援助服务团队。社会工作者可以组织联系当地卫生健康部门，成立专门的心理援助团队，为医务工作者提供心理服务。例如为一线医务工作人员组建心理互助小组，让他们通过互相支持实现个人增能。 通过多方联系，提高一线医务工作
33、人员待遇水平。社会工作者除了要关注医务人员的心理状况，也可通过其他方式提高一线医务工作人员的福利待遇。例如联系医院党组织进行谈心谈话和关怀问候；促使医院关心爱护措施向一线医务人员倾斜，不按行政级别确定发放标准；建议医院提高一线医务工作人员的薪酬待遇和职称评聘倾斜措施；疫情结束后，促进医院组织免费健康体检，增加一线医务工作人员的休息和带薪休假时间。 （3）方案执行：整合资源，提供服务，监督执行进度，处理危机。 （4）方案评估：一线医务工作人员对社会工作者的服务满意度评估，方案执行情况评估及方案实施后的效果评估。1. 【案例分析题】城乡融合发展是乡村振兴的重要抓手，为乡村振兴注入新引擎、涵养新格局
34、，唯有坚持城乡融合发展，才能激发更为安全、更有效率、更有水平、更高质量的“三农”工作发展格局。“城乡融合”要求改变过去资源由农村向城市单向流动的局面，打破二元结构，让资源流动起来，互通有无，二者之间不再有明显的界限，成为一个整体性的发展思路。 问题： 1.试分析社会工作介入城乡融合发展的优势。 2.谈谈社会工作如何助力城乡融合发展。 参考解析：1.社会工作介入城乡融合发展的优势分析 社会工作是乡村基层社会治理中重要的专业力量，是创新乡村公共服务供给方式，推动城乡服务均等化的催化剂。社会工作人才是集管理和服务双重特点的专业人才，是促进农村基层社会治理，推动城乡服务均等化的一支不可忽视的专业力量。
35、 （1）社会工作专业人才在乡村治理和公共服务中承担了管理与服务的双重角色，可以在基层治理方面承担管理者、政策倡导者、教育者、协调者的角色，在公共服务方面承担服务提供者、支持者、资源联络者、组织者的角色，集多种角色于一体，将服务和管理有机结合，成为创新基层社会治理的新模式。 （2）社会工作专业的价值、理论、方法与技巧能够直接或间接运用到服务中，为乡村公共服务提供专业的支持力量，更好地回应服务需求、解决问题。在提供服务的同时，不断提炼和总结服务的模式和方法，推动乡村公共服务的专业化、有效性和可持续发展。 （3）社会工作专业强调“助人自助”，在参与基层社会治理和公共服务提供的过程中，更注重培养居民的
36、自我服务和管理意识，培育农村社区社会组织、社区骨干居民，充分发挥他们自身的优势，不断提高其自我服务、自我管理和自我发展的能力。 2.社会工作助力城乡融合发展的路径与举措 （1）宏观层面，加强政策扶持力度，从财力、物力、人力等方面建立保障体系，并完善相关执行与监管机制。加大乡村政府购买服务的投入力度，激发社会工作组织参与乡村基层社会治理的积极性，充分发挥其在基层社会治理中的专业优势，创新乡村社会治理，提高乡村公共服务水平。在顶层设计的政策引导下，从意识层面强化对社会工作服务和社工人才培育的重视，对乡村干部开展系列培训，让其认识到社会工作服务及社工人才在推动乡村公共服务、创新社会治理方面的作用。从
37、政策上保障投身于乡村基层社会治理和公共服务的社会工作专业人才的福利水平，营造和谐的工作环境。 （2）中观层面，整合当地资源，协调各类利益相关方，链接包括教育、医疗、文体、公益等组织资源，为社会工作服务的开展搭建支持平台。社会工作者要激发当地的社会组织和社会力量，孵化和培育社会组织和社会力量共同参与基层社会治理和乡村公共服务，带动多元治理体系的形成和发展，达到多元共治的局面。 （3）微观层面，以项目制服务为依托，深入基层群众，运用专业技巧建立良好的信任关系，全面了解和评估群众问题和需求、家庭和外在环境系统的关系、能力和优势等。在全面评估的基础上，有针对性地运用专业服务模式提供更加精准、有效的服务。