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1、 精编标准服务规范行为学习心得合集手机端和自助柜台的进展是趋势，我们有幸正好参加其中，犹如微信的进展，刚开头接触也是年轻人，但随着时间的推移，使用人数多了，范围广了，耳濡目染与沟通的需求下也会有更多人去承受使用它，我们需要做的是推广，让更多的人知晓以及学会使用它，让我们的产品给客户带来更便捷的业务体验。下面是由我为大家整理的精编标准效劳标准行为学习心得合集，仅供参考，欢送大家阅读。精编标准效劳标准行为学习心得合集酒店客房部效劳员工作心得本文地址：爱岗敬业我无怨无悔我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：你为公司的经营进展预备好了吗?或许你会说：我只是一个一般员工，在平凡的岗位
2、上工作，我们能做什么，那都是领导的事！在那里我要大声的说：你错了！在公司的经营进展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，可是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的安康与欢快，连接万人心！一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是
3、重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提高，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自我的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急可是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作马上完毕的时候正好东三省大学生供需见面会在哈尔
4、滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要可是了，好久之前便做好了预备，可是楼层效劳员的确忙可是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自我都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以暖和、活力是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思索，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是
5、一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。可是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉只是对以前工作的确定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自我，勤汇报、勤学习
6、、勤总结，为酒店的进展奉献自我的一份力气！精编标准效劳标准行为学习心得合集从优质效劳开展以来，许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自我对优质效劳的理解而作出了自我特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要资料之一，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互敬重、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗气氛。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，由于种种缘由，不能满意患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变效劳意识，做到仔细诊疗、合理用药，帮助患者早
7、日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患紧急关系，应从标准我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，把握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不简单，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些劝慰、解释、鼓舞的话，就能够收到良好的效果。第三，医务人员的职责意识要透过细节效劳来表达。由于医疗效劳维系的是患者身体安康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。所以，应强化医务人员的职责意识和效劳意识并要从点滴做起。精编标准效劳标准行为学习心得合集
8、效劳是一个行业的无形产品，作为效劳业的银行，各项经营目标更需要通过供应优质的效劳来实现。为提升和加强我行员工的效劳水平，效劳理念，树立良好的石银形象，我也积极参与了此次标准化效劳的学习。通过此次学习使我熟悉到了，在平常工作中我们存在很多不标准的效劳！虽然我们行里也有一些效劳标准，但是存在很多的漏洞，主要是许多效劳没有能标准，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平常效劳态度热忱，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是表达在效劳水平上，优质的标准化效劳能够更好的提升我行形象，也是我行可持续进展的重要保证。固然短短几天的培训给让我理角了以下两点：（一） 培训让我明白了效劳的真正价值。
9、 短暂的效劳看似无形，瞬间，但其在其效劳对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的效劳可能影响的不止是其一个客户以后对效劳的选择，还包括其四周的许多潜在客户！相反一次能打动客户的效劳，可能也影响的不只是其效劳对像一个人！（二） 培训让我明白了如何才能供应打动人心的效劳。要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，供应能让客户满足的优质效劳，并针对不同客户选择不同的效劳方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。此次学习也使我们内心深处树立了坚固效劳意识，能够让我们以更加标准和统一的效劳赢得客户！并让我们熟悉了效劳的真正内涵以客户为中心。让我们在效劳中处理事物时凡事能已换位思索，真正做到专心效劳客
10、户。精编标准效劳标准行为学习心得合集为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在20xx年标准化效劳年活动的根底上，以新邮储 新效劳 新形象为主题，以强化网点内部治理为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点标准化效劳达标活动。从这次标准化效劳活动中，我清楚的明白了什么是效劳。效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户供应优质效劳呢?这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学
11、会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对标准化效劳有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。一、因您而变，让效劳细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把便利留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户共性化需求，通过客户家庭背景、
12、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、共性化效劳为手段，满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在深入人心，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客
13、户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。客户的要求或许很简洁，他们需要的是专心的效劳。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就犹如雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝犹如春风般的暖和，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在专心去真诚的为他效劳。之所以坚持银行效劳要深入人心，一方面是由于当前许多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是由于银行效劳
14、的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让上帝动心的关键。深入人心一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，效劳要做到深入人心，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和效劳型转变，这是培育和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，深入人心要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能
15、急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅根据制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全社每一位员工把效劳深入人心，把效劳与各项业务流程的优化和创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营规划结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。二、感恩上帝，使效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展时机， 感谢客户与我结缘，让我获得
16、为他效劳的时机，使我获得建功立业创收的时机；同时，也应感谢银行为员工供应展现自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳，才能树立以客户为中心的效劳宗旨，才能真正做到专心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过
17、长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工全都的思想与行动。三、长效培训，为效劳衍生增值由于我们经营的是特别商品，是货币，在公众心中是很严厉又很有威武的事情，除了专心与客户沟通与沟通外，专业化的设施，标准的效劳，娴熟的业务技能以及高素养的员工也是必不行少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。所以我们应当严格做到以下几点：（一）积极营造美丽、舒适的效劳环境。在银行同质化竞争的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室
18、内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣传作用。（二）重视员工岗前培训。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和效劳质量。（三）强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪学问、文明用语、举止仪表等效劳礼仪进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高效劳效率。（四）不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，
19、每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化。（五）提倡树立勤、快、严、实的工作作风。勤就是勤学习、勤思索、勤积存、勤熬炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。快就是要快节奏、高效率，尽快把握状况，进入角色，做本职工作的行家里手。严就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严厉，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。实就是在生活中做狡猾人，办狡猾事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，仔细扎实地履行好自己的岗位职责。精编标准效劳标准行为学习心得合集为不断深化效劳理念，
20、提升效劳水平，站区组织全体职工进展学习并参加了效劳标准培训。并开展了标准效劳、合规守纪、促进进展的活动。组织全体职工学习、争论效劳标准，检查自身效劳工作，针对效劳标准制定出提升效劳水平的有效措施。全体职工在此次学习中态度特别仔细，用实际行动助推效劳标准落到实处。随着市场竞争日益剧烈，效劳是影响顾客选择的关键因素、效劳是降低经营本钱的有效途径这些理念已经成为许多企业尤其是效劳型企业的共识。效劳质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习效劳标准，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。 首先要增加效劳意识。我们要改善效劳态度、效劳语言和完善表情进展主动效劳。应当熟悉到只有
21、加强效劳，才能更好满意乘客的需求；只有增加效劳才能赢得乘客信任；只有提升效劳，才能提高乘客的满足度；也只有效劳质量上去了，才能表达自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关怀、细心、热忱、周到。同时效劳中要做到正确使用效劳用语，避开使用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户供应无障碍语言效劳，要使用亲情效劳敬语，绝不使用效劳忌语。对于在工作中遇到的乘客不协作状况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观对待工作中的每次挑战。其次要提高业务水平。这包括理论学问和实际操作技能，这些学问我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务学问和最精湛的
22、技术效劳于每一位乘客。试想假如没有过硬的squo;技术，那么最好的态度也不能使乘客满足。因此，我肯定要高度重视业务技能，发挥其在效劳中的关键作用。最终，效劳要表达艺术性。详细表达在要使效劳对象感到舒适和满足，愿意承受我们的效劳。其实这句话说的简单但做起来难，我们只有在每一次效劳中细心琢磨，好好体会，才能不断改良。由于我们的效劳对象是广阔群众，所以没有一个特定的标准来标准怎样让每位乘客感到满足和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，敏捷的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思索；留意倾听和引导，对老年人多做解释。这样才能因人而异，做好效劳工作。乘客需求在不断的变化和进展，我们的效劳也应紧紧跟上。要变
23、被动效劳为主动效劳，化形式效劳为优质效劳。要视乘客为亲人，以乘客满足为最终目标，全面提高效劳质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。精编标准效劳标准行为学习心得合集效劳是为别人做事，是满意别人需要；几乎每一个人对效劳一词都不会生疏，效劳在古代是侍候，侍侯的意思，随着时代的进展，效劳被不断给予新意，如今，效劳已成为整个社会不行或缺的人际关系的根底，社会学意义上的效劳，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；经济学意义上的效劳，是指以等价交换的形式，为满意企业、公共团体或其他社会公众的需要而供应的劳务活动。作为一名银行业的效劳工作人员应以客户为中心、以市场为导向在同
24、业竞争中发挥自身的重要作用，在银行内从事市场分析、客户关系治理、营销效劳方案筹划与实施，是银行面对市场、效劳客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体进展战略与目标的主要执行者。我们首先要把自己武装成为一名复合型的人才，由于我们了解客户和市场的需求，所以能为客户供应的产品种类进展不断增加，效劳范围也能不断拓宽，让客户正真感到满足；也能对客户的信用风险进展分析、预警和掌握，准时提出客户风险掌握额度调整建议，实行有效措施保全银行资产，在第一时间把握住工作的主动性，贴近市场、贴近客户，制造性、前瞻性地做好工作。客户经理的效劳理念是商业银行经营理念的组成局部，也是银
25、行企业文化的思想结晶，树立正确的效劳理念是客户经理营销制胜的法宝。精编标准效劳标准行为学习心得合集透过这次培训，我熟悉到作为酒店效劳员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳潜力。例如遇到突发大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到能与不能的技术性问题。所以，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳潜力.一、语言潜力语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是
26、效劳员的言和行。效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常能够缓和语气，如您、请、愧疚、假设、能够等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不一样的场合和客人不一样身份等详细状况进展适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在资料的表达中起着非常重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满足的表达气氛。二、交际潜力酒店是一个人际交往超多集中发生的场所
27、，每一个效劳员每一天都会与同事、上级、下属共性是超多的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际潜力则是效劳员实现这些目标的重要根底。三、观看潜力效劳人员为客人带给的效劳有三种，第一种是客人讲得非常明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人带给的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李
28、的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思索的潜在效劳需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看潜力，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的带给是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的带给更强调效劳员的主动性。观看潜力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。四、记忆潜力在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要
29、以自我平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自我所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的效劳。效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以带给。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。六、应变潜力效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承客人永久是对的
30、宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。共性是职责多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所带给的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先思索到的是错误是不是在自我一方。七、营销潜力一名效劳员除了要根据工作程序完成自我的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的仆人翁意识，主动向客人带给效劳的需要。虽然酒店各效劳部门设有特地的人员进展营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。仅有全员都关怀酒
31、店的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求带给效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。精编标准效劳标准行为学习心得合集西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参与了由公司举办的提升效劳品质执行力训练营，透过高万忠教师的讲解和自身的仔细学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论学问和平常的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习争论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以提升效劳品质，加速企业进展为中心思想，各抒己见论证效劳品质与企业进展的关系，并结合站点实际工作统一思想。2、学以致用：将培训中学到的学问运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。二、强化效劳，提高效益1、邮政速递物流的效益