服装销售面试问题及答案.doc

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1、 服装销售面试问题及答案服装销售面试问题及答案:商品陈设 1、 如何防盗损? 答:店内装凸面镜;珍贵产品放惹眼处或有专柜;每次进出门口的顾客都有小电子熊问候;做好内部交接盘点;最好是上条码防盗警报系统! 2、 店面的大小如何确定?是否可设有特地的休闲区? 答:店的大小与规模与你规划进货的品类分布与品种数量参考为第一,有2023种左右不少于50平方,以此类推;设特地休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式,是否有售后效劳配套绽开沟通。 3、 产品怎样才能合理搭配,销量会更好? 答:产品搭配方面,一则看你的进店消费人群定位,二则看与同行之间如何绽开差异化区分,三则看各功能区划分状况,如促销

2、、体验、推广、正常陈设区等;四,假如你指的是针对某个顾客如何搭配销售,请你的加盟厂家指导,二者去当地实体店参考体验。 4、 流通货和终端货的摆放位置有什么不同?数量和比例应是多少? 答:流通货与终端货比例有好几种:其中6:4是最多的,另外这方面建议是从你的开店定位动身,如专注于服饰专卖和孕婴专卖,比例是不同的。摆放位置也有好几种,须强化人气的,突出领先品牌的,放黄金位置;须带动你专营品牌的,穿插并排;须强化品尝与效劳的,则把流通货赶到架柜下方或角落去吧。 5、 所谓的黄金陈设是什么模式? 答:从卖场的角度来讲,强调产品的购置便利性和关注性,只要是适合本产品提高售卖量或者提高本企业产品形象展现的

3、位置都可以称为黄金陈设。 从购物的便利性角度来讲,强调的产品陈设是得视觉便利性和消费者拿取的便利性。例如:长袍的最正确销售高度是从120厘米160厘米为宜,视觉最正确高度韦身高平视状况的上下10厘米为佳,产品的横向陈设视觉角度为左右30度为宜,纵向视觉角度为平视向下45度为宜。 6、 怎样的陈设才能更加吸引顾客的眼球,有哪些方法和原则? 答:陈设原则一般而言就是同一系列水平陈设,同一系列垂直陈设,同时做好先进先出。至于壁挂和橱窗陈设,还有分布陈设、岛型陈设,得看你的店是否有足够的空间。 7、 如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈设? 答:把这些诱饵类的产品放在店内较易看到的地方,但未必是最惹

4、眼的地方,也可以考虑每一处放一点,但要有明显标导,可以不断诱敌深入,让顾客有种到处有惊喜,到处有优待的感觉,那也挺好的。 8、 中高价产品摆在什么位置比拟好? 答:放在前面提到的黄金位置的一部份是基一,其二是放在一个店内最核心的中心区。别放在门口及收银台四周,假如有体验体闲区设置的,就放在那四周就是了。 9、 是否要分品牌陈设,突出形象柜的陈设? 答:分品牌是针对大品牌来分,这是好的,同时也要加以形象柜,一般这会设右边的人流主通道的一整面墙来做,其它的就不必要,规划好你的店面整体,分类摆入,整齐划一,这里,如能考虑到产品颜色的分布是最好的,就怕你进货的厂牌太杂,难以规划。 10、怎样处理名牌和

5、二线品牌的位置? 答:我对这个问题的答复和上一个问题约全都。也可以考虑你的二线品牌是否要适当傍大牌绽开销售。 11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜? 答:有些问题是没有标准答案的,要因应你的状况来考虑,比方你的店是打你的牌子为主,还是借用品牌带动其它产品销售为主,是一个长线还是短线的考虑,对以高档人群为主的,建议用厂家的,对以中低档人群为主的,你的进展在于你的店,要让你的店成为当地的品牌,那你就应当自己去考量找人设计和统一制作。 12、橱窗如何陈设? 答:橱窗陈设要展现应季的、主打的表达品牌形象优势的产品 对于橱窗展现的产品,要展现的重点放在特色、主要或促销产品上面,这样直接点题,要明白我要

6、主推的或促销的商品是什么?我要展现的能表达品牌形象的优势商品是什么?不要拿自己的弱势产品出来展现,这样对店铺的销售是不利的,也不能够很好宣传品牌形象。比方提起柒牌男装我们首先想到的是它的主打产品中华立领,提起劲霸男装,我们想到它的专业产品是茄克。针对品牌的主要和专业产品,在店铺的有限的橱窗空间做陈设展现是特别有必要的。做好对其它品牌的产品陈设调研,将不同品牌间陈设产品优势区分,在橱窗上合理展现本品牌优势产品,是凸显本品牌产品的共性、优点和内涵,实现有效视觉营销的直接手段。 服装销售面试问题及答案:员工治理 1、货物丧失后要不要让店员赔偿?怎样处理才不会影响员工的积极性? 答:要设定肯定比例,一

7、般是店员:老板=3:7 2、怎么才能提高员工的积极性和责任感,店员的提成应怎么样安排才合理? 答:这个安排要在你的利润比例及工资奖金预算中考量,积极性与责任感在于“财聚人散,财散人聚”的理念中,是双方相互的。 3、店长和店员的工资差距应当是多少比拟合理? 答:你的店长职责在哪一块,这是其一,其二,同行水平,第三,起码高出一般员工收入20%以上 4、怎样确定员工进展空间的规划? 答:员工创业规划,假如你做来到,也就没什么空间可言了。所以,进展更多连锁是你的责任,也是为振兴民族日化而努力的使命! 5、如何确定一个地区员工的平均薪水? 答:抽样平均法是最常用的,学点人力资源的内容就懂了。 6、怎样避

8、开员工流失? 答:在同等条件下,比同行高100元,也根本上能让她不想流失了。其它的感情留人、事业留人,得看你的水平了。 7、怎样对员工进展人性化治理,调整领导和员工的关系,形成核心? 答:人性化与严格化并不冲突,让员业的收入与力量成长,并有事业时机,这就是最大的人性化,也是对你的人性化,这样方能达成上下齐心,你明白了吗? 8、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进展培训? 答:这些都是小儿科了,你就不会找点相关的教学视频,抽空给员工上上课?另外,你做为老板,对待员工的素养、礼仪和指导水平提升了吗?由于员工就是你的客户,善等你的员工,你的员工才会善待你的客户。 9、怎样调整员工的心态? 答:心态从何

9、而来?还不是从你的心态而来,一个店老板的心态和文化,很大程度上打算着你这个店的员工的心态和文化。之所以把这个问题又抛回给你,是由于是你在打算着这事。 10、怎样让员工搞好团结,不为提成闹冲突? 答:还是人力资源的课题,你的职能岗位安排、分工合作、薪资机制得好好地弄明白了,才有详细答案。原则上是公正和效率,为什么不提公正,你明白了吗?由于假如你在初期想要冲销量和业绩,就给她们抢提成的时机,假如你的”进展已进入稳定期想要团结与效劳,你就不要在提成方面拉开太大,而是把奖金做为重点,和整体绩效挂钩。 11、如何培育员工、留住好员工? 答:就象如何培训出好孩子一样,可能你的员工比你的孩子还听话,但你真的

10、培育他们了吗?培育好了真的有时机和平台给他们了吗? 12、如何对员工进展业绩考核及薪酬的发放? 答:你想得到什么,你就嘉奖什么! 13、可以挖本地同行店的优秀员工吗? 答:建议不要这样做,优秀员工还自己培育,他们天生是具有把事情做好的上进心的,不优秀是由于你做得不够优秀。实在想挖,建议去挖本地非同行的其它优秀员工,由于还有大把其它行业的人才。 服装销售问题解答技巧 1、当客人退货时 错误: 你之前买的时候不是挺好的 不好意思,假如不是质量的问题,我们公司是不给退的 不好意思,这不是我们的问题,没有方法退! 不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料特别好,是进口面料的,不会有问题! 之前您怎么不

11、说呢? 要不帮您改一下! 正确: 您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让你不满足呢?(探询缘由) 是这样的:其实这颜色优点是。长短之所以如此设计是。所以当你穿的时候特殊显得。(卖点的重申和导入) 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜爱什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理) 真的很愧疚!由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告知我您喜爱的面料、款式、颜色,我来帮你介绍,这些都是我们今年的新款,里面确定有您适宜的,你喜爱的是。 2、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊? 错误: 这是正常的 这种小问题难免的 哦,只要剪掉就好了,没事的

12、,不影响! 现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了! 正确: 感谢您告知我这个状况,我会立刻跟公司反映,马上做出调整,真是感谢您!来我帮您换一件让您试穿,这边请。 哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请。 3、这种面料不太好,简单变形! 错误: 不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题! 怎么会呢!不会的! 这种面料不会有这种问题的! 您说应当不是这种面料 里面穿的时候多加一件就可以了 正确: 面料不太好?这种问题我想了解一下,由于我们过去的确没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗? 假如面料本身的确会产这种问题, 是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式

13、都是都是不一样的,尤其像我们这种面料,由于我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以- 4、服装按水洗的要求洗涤也掉色 错误: 有点掉色是正常的 一般正常洗涤的话应当不会! 您是怎么洗涤的? 这种状况我倒是没有遇到过! 怎么老是出这种问题! 唉!真是麻烦! 正确: 其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采纳某种面料,因此有点掉色是正常的,这样会让颜色看起来更自然,所以请你放心这是正常状况,假如真是有质量问题,我们肯定会效劳您到位! 哎呀!真是糟糕!您这边请坐,先喝杯水休息一下,我们了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢? 5、这款服装会缩水吗?

14、 错误: 不会的!我们这布料不缩水! 你洗的时候留意一下,不要机洗就不会了! 会缩一点点纯棉的都会有一点缩 应当不会 放心吧,会缩水肯定会跟您讲 不会 正确: 是的!这一点的确是要留意一下,由于采纳是-面料它的优点是-而要留意的就是在穿的时候要留意-在洗的时候要留意-这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特殊的艳丽好看 这一点您放心,只在不机洗,这种面料是不会缩水的 6 你们的衣服怎么这么花呀! 错误: 不会的!怎么会花呢? 这是今年最流行的花色! 您可以看看其他款 您穿起来很好呀!可能是你自己不习惯吧 这种花色应当还好 我们的风格就是这样的 正确: 是的!这个花色的确是比拟大胆一点,不过您穿起来

15、特殊好看,由于您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特殊的强 是的!许多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色-风格-特殊显得大气,很引人留意 这是今年最流行的花色,时尚感比拟强,可能您之前穿衣服比拟保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错! 7、你们的款式好少啊! 错误: 怎么会少呢?不少了 您想要什么款 我们这儿已经算多的了 您先看看有没有适宜的 已经卖得差不多了 新货过两天就到了 正确: 是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板细心选择的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜爱什么样的款式? 我们这儿的款式的确不多,由于我们老板比拟喜爱有

16、特色的衣服,不过有几款我觉得特别适宜您,来这边请,我帮您介绍,您想看上衣,还是- 呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色! 8、太贵了 错误: 这样子还嫌贵 我们这里是不讲价的 多少钱才肯要 不算贵,已经打折了,比原价优待多了 我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵 这是进口面料 正确: 假如单看标价的话,的确会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍高一些的缘由,是由于我们在质量上的确做很好,您固然也不盼望买件衣服只穿几次就变形,那多铺张呀!是吗? 假如单看标价的话,的确会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍高一些的缘由,是由于我们设计很好,所以款式客户也特殊喜爱,买了也会常常穿,假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的铺张钱 9、穿着不适宜- 错误: 其实您的身材穿起来特殊好看 什么地方不适宜 不会啊!挺好的! 可能您看不习惯,其实挺好的! 那您要不要试下另一套? 怎么会不适宜,我觉得特别适宜啊! 正确: 请问一下,您比拟盼望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 探询问题点 是什么地方让您觉得不适宜呢?我来帮您处理一下 假如可以处理,原来如此!这局部我们可以帮你修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特殊-(加上赞美) 假如无法处理,原来如此!其实还有几套很符合您的要求,您肯定满足,您请稍等一下,我帮你拿过来

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