有关运营工作计划范文四篇.docx

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1、 有关运营工作计划范文四篇 运营总监岗位职责 1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、治理本公司全面工作； 2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施； 3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支规划的审批； 4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监视； 5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见； 6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报； 7、负责制订本公司企业文化建立，战略方针。运营总监（COO）要全面负责公司的市场运作和治理；/参加公司

2、整体筹划，健全公司各项制度，完善公司运营治理；/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务规划；/建立公司内部信息系统，推动公司财务、行政、人力资源的治理；/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；/维持并开拓各方面的外部关系；/治理并鼓励所属部门的工作业绩效。 其权力范围主要是： 1.对公司的生产经营有规划权、建议权、拒绝权、调度权 2.对下属各职能部门完成任务的状况有考核权 3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权； 4.对总经理决策有建议权。 其责任范围主要是： 1.对公司年度生产经营规划的完成负组织与协调责任； 2.对公司中、长期进展规划负组织、推动责任； 3.因调

3、研信息严峻失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。 运营年度工作规划 篇3 一.人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。根本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广。 客服：前期人员缺乏单一客服任务比拟繁重，局部任务运营会赐予帮忙，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进展客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等局部需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的

4、关系维护，帮助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期依据销售状况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改进整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间帮助每天发货的包裹打包完成。 推广：负责不定期筹划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；筹划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；讨论竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进展分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字

5、策略优化、橱窗推举、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五步走 第一步： 方法 ： 珍宝上架，自然扫瞄观看珍宝受欢送程度，进展初选 流量级别 ： 30-50UV 交易量 ：每天1单左右交易 策略：观看店铺流量状况，为下一步运作打好根底 其次步： 方法：分时段珍宝上架，获得根底流量。（建议珍宝200以上） 流量级别 ：100UV300UV 交易量 ：每天110单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20 第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元) 流量级别：根底流量+（70UV180UV） 交易量：每天320单交易 策

6、略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30-60 第四步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等）。 流量级别：300UV1000UV 交易量：每天550单交易 策略：流量连续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300 第五步： 方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等） 流量级别：500UV20xxUV 交易量：每天10100单交易 策略：1-3个爆款根本成形，开头关联营销，会员营销，获得长尾流量 三.整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，效劳好顾客，争取高评分，进展直通车推广，达肯定销售数量

7、要求参与淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参与肯定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特别手法引流但不行以做高虚高价格，再打低折扣销售，局部单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上 四、活动规划： 五、

8、详细工作执行及目标 最新有关运营工作规划范文精选2 20xx年营运部在领导班子的带着下，在党委的关怀支持下，围绕以进展为主体，以调整为主线，以改革创新为动力，全面提高经营治理水平的工作要求，紧紧围绕工作中的重点、难点、要点绽开部署，细化工作，稳步进展。积极探究营运治理工作的新思路，扎扎实实推动各项治理工作的创新进展，维护了商场良好的企业信誉，为经营工作的顺当开展供应了有力的保障。在8月份总部第一次工作综合检查中，我店在36个门店中排名第一。现将主要工作总结如下： 一、连续加大治理力度，夯实根底治理，卓有成效地开展各项日常工作，提高效劳治理水平。 依据总部检查工作内容及标准、部门监视检查工作方案

9、对各商场的效劳工作进展检查、监视、考核。为避开员工在效劳工作中消失松懈思想，加大了穿插检查的力度，确保日巡查不少于6次，并每天安排一名运营科人员和一名营运部二线治理人员进展暗访，高密度、不定时的检查在肯定程度上增加了员工自觉遵守规章制度，标准效劳的意识，保证了经营工作的顺当进展。日常检查中，严格根据本部要求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、效劳标准、工作制度执行状况、设施治理、环境质量等方面进展循环检查，每周制定5-6个重点检查工程，将检查出的问题落实到专柜、责任人，并在规定时间复查，鼓励先进，鞭策落后，带发动工逐步改良个人工作。通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效标准了现场治理细

10、节，夯实了根底治理。 为标准治理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热忱，对晨会治理方法进展了修订，制定新晨会治理方法并印发至各商场贯彻实施。新修订晨会治理方法中，不但增加了公司“效劳理念”和“根本工作要求”，且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的工作热忱，使企业文化的精华深入人心。另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小嬉戏、竞赛等活泼生动的形式让员工参加，积极互动，充分调发动工工作热忱。为切实强化现场治理工作，确保各项制度、标准的落实与执行，营运部于10月开头实行治理整改通知单制度，由运营科人员填写需整改内容，商场接收人员签字后于8小时内将详细整改措施填写详

11、实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查。对复查不合格的部位，记入营运治理周报，进展相应的扣分。 二、加强效劳创新，开展效劳沟通，注意效劳技能的提高，创立效劳品牌，促进商城整体效劳水平不断提升。 为促进公司效劳、治理水平的提高，培育一批“专业学问问不倒、岗位业务难不住、操作技术有专长”的各岗位专业人才，于6月份在商城范围内开展了“效劳月”活动。活动以“技能培训”为主题，开展了“技能比武”、“销售能手”等评比活动，通过竞赛活动，促进了员工之间的效劳技能沟通，激发了员工主动学习效劳学问，钻研业务技能的热忱。并于优质效劳月完毕后，安排中选的技术能手技能演示沟通，各商场利用晨会时间组织员工听取了岗位

12、技术能手商品演示和技能演示，有效地促进了员工间的沟通与学习，到达了预期的演示学习效果。 效劳明星们也表现出了她们良好的素养与技能，言传身教、急躁细致的为员工进展讲解和指导。通过本次沟通活动，使员工们深刻的熟悉到自身差距，找到了工作的方向，特殊是效劳技能明星们的激情、毅力、恒心告知我们：“有付出，就有回报”。员工们纷纷表示，要在日常的工作与学习中好好演练，练就效劳绝活，向效劳明星们学习。 围绕如何提升员工的细节效劳水平、与顾客沟通的力量，树立正确的效劳心态、如何把握消费者心理，营运科于10月份组织员工学习，并结合 “效劳月”活动，要求员工依据学习心得、日常工作中的胜利效劳阅历，开展征文竞赛和效劳

13、演示活动。 三、开展多种形式的培训，提高经营治理水平和员工效劳水平。 针对春节后新进员工增多的状况，为跟进考核员工对公司规章制度的把握状况，增加员工标准现场纪律的意识，营运部在3月份印发了“组织一线员工各项规章制度学习”的通知，要求各商场实行多种形式对员工进展培训，并于4月x日-16日对全体员工进展了考试。本次共有1230名员工参与了考试，1123名员工考试合格，107名员工考试不合格，合格率为91.30%。 为提高商城的整体效劳水平和根底治理人员、优秀效劳人员的综合素养，做好“效劳月”的调开工作，营运部于5月x日-6月x日在商城范围内组织了一次组长及店长的培训课程。培训实行逐级培训的方式，由

14、培训师 柜组长、店长 柜组员工。通过培训让每位参与培训人员，以新的观念熟悉培训工作的重要性及如何开展好柜组人员的培训和治理工作，提升了自身综合素养。 本部于7月中旬对一线员工进展了其次期高级技能及专业学问的培训。*店安排相关人员参与了面料识别及服装卖场陈设课程的培训。为将所学学问在商城内全面推广，与员工共同共享，我店会议室分班次有针对性的组织员工对所学内容的共同学习共享。 为进一步提高员工综合素养，加大培训力度，运营科开展了“百问百答”活动，即制定员工工作中须把握的100个问题，由营运部现场巡查人员在巡查中对全部一线员工进展提问，提问结果记入商场营运考核成绩。对全体一线员工进展了“百问百答”笔

15、试考核，共1198名员工参与了考试。此次活动各商场和员工均高度重视，利用多种渠道和方式积极培训学习，有多名员工在日常提问和考试中得到了总分值的成绩，提高了员工的学习积极性，让员工知道如何标准地开展工作，在工作中遵章守纪，使商城的各项工作更加标准化、程序化。 四、加强对临时促销人员的治理 *已步入成熟店，品牌构造的调整，要求必需引进高素养水平的销售人员，为使促销员工上岗治理更加标准，营运部于7月完善了促销人员上岗流程，一周内协作促销活动的人员为短期促销员，在岗一周以上的均视为长期促销员。全部促销人员必需三证、派驻单齐全，严格面试把关程序，对于不符合规定的人员一律不予办理。 五、加强安全教育，增加

16、员工的责任意识。 安全责任重于泰山。这一年来，利用晨会时间屡次组织员工学习安全学问培训，强化员工的安全意识。通过学习，员工对于人身安全、商品安全、顾客所存放物品的安全以及库区、营业区域的消防安全有了全新的熟悉。并将这些安全学问贯穿到日常的工作中去，如理货区送货通道坡度急、弯度大，上下车辆多，为保证上下车辆的安全，在弯道处安装了大型凸透镜，便于上下车辆观看。同时理货区员工随时观察通道内车辆状况并准时做好车辆疏通工作，为通道内送货车辆及行人的安全做好了有力的保证；散仓库位多不集中，且员工进出频繁，散仓保管员为了做好安全工作，每天对仓库进展屡次安全检查，确保库内商品及设施的安全。 最新有关运营工作规

17、划范文精选3 一、工程运营部全年工作目标 1、建立健全部门治理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的”培训规划，打造一个有分散力、竞争力的和谐团队。 2、建立健全客户效劳体系及人员配备，提高客户效劳人员队伍素养，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制（工程责任制），同时对部门费用进展科学有效的划分，从而推动各业务板块安康快速进展。 4、根据公司的20xx年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实根底，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、效劳”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺当实现。 二、定岗定编及岗位职责 1、部门人员规划

18、编制： a.b. c. d. e. 汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 医疗板块：人员配备运营人员1名 人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名 2、工程运营总监岗位职责： A、依据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度; B、依据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度规划 C、加强、稳定团队建立，提高团队整体素养； D、准时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司准时调整策略； E、严格执行业务工作流程，协作、协调其它部门的工作； F、加强客户档案治理，每月按行业进展统计，并汇报统

19、计结果， G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； H、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 3、工程经理岗位职责： A、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； B、制定年度活动规划，并撰写筹划方案； C、加强客户档案治理，每月进展统计分析，并准时汇报统计分析结果， D、依据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进展招商，保证活动的顺当进展； E、准时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通； F、将售后效劳纳入绩效考核中，对工程活动和工作进展准时有效的规划和总结； G、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 4、工程客户经理岗位职责： A、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； B、帮助工程经理

20、开展工作，积极配完成部门主管及工程经理交代的工作； C、日常客户访问、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； D、客户关系治理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务力量； E、准时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； F、将售后效劳纳入绩效考核中，全部客户每月一次回访； G、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 5、工程编辑岗位职责： A、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； B、扫瞄、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、公布、筹划、推广网站相关内容。 C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。 E、准时汇报工作进度，加强与部门主管及其它

21、部门的沟通。 F、具备剧烈的市场和效劳意识，协作业务开展工作。 G、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 三、工程运营部年度业务总体规划 1、汽车板块：优化升级网站程序，连续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。 2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄 影、团购类活动。 3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有群，联合商家开展6场家装建材家电团购会，筹划实施家

22、装手册工程，联络交房小区开展家居类商家展现，同时开展线上设计师等活动。 4、医疗板块：效劳好成熟客户，努力进展新客户，在稳定现有根底上，重视对医疗板块的创新效劳和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。 5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。 四、年度活动规划表 略 五、业务收入年度总规划 工程运营部年度运营额度规划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10 万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。

23、 六、预算营业收入安排模式明细 预算总业务收入：60万元(活动扣出根本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500（月薪）6（人数）12（月）10.8万元； 业务提成支出：60万159万元； 绩效工资支出：1000（基数）4（人数）12（月）4.8万元 营销费用支出：60万106万元；（款待、节日礼品） 税收支出：60万106万元； 预算总利润：25.8万元 技术 3000（基数）4（人数）12（月）14.4万元 治理 20xx（基数）3（人数）12（月）7.2万元 办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他 工程运营部 20xx年3月1日 最新有关运营工作规划范文精选4 一、商城组织构造

24、客服人员1名 推广人员1名 物流人员1名 运营主管1名 财务人员1名 二、工作内容 （一）运营主管 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与治理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与协作公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案； 6、制定销售规划，带着团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 1、通过在线谈天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购置效劳的疑问；

25、2、产品数据在线维护治理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客询问，引导用户在商城上顺当的购置，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 店铺的售后效劳： 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损，丧失，还有就是产品包装方面消失问题导致的一些问题。作为买卖双方都不盼望看到这样的事情发生。但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找消失事故的缘由。假如真正是自己的或邮局方面的问题，肯定要在第一时间赐予买家解决方案。这是作为卖家必需要遵循的原则。这样的卖家买家怎么会不信任呢？这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去

26、利润，但是长期的利润也正因此而积存了。 做好发货后的跟踪效劳，发快递的时候帮着了解货物的运送状况准时反应给买家信息。让买家感受到我们是在专心的为他们效劳。这样不仅可以随时了解发货状况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。准时中间消失了什么问题，想来买家也会由于我们的效劳态度而忽视不计了。 （三）配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时精确完成包装任务； 4、精确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能准时处理。 选择的物流： 1、善保管好发货凭据。 2、在店铺里

27、注明电话效劳时间。 3、Email在8小时内回复。 4、避开顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。 5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。 6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。 （四）网店美工 1、负责网店产品上传珍宝的文字编辑及上传珍宝的相关工作，图片拍摄制作。 2、依据主题需要完成店铺进展整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。 3、依据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； （五）网店财务员 1、负责网店销售与资金到账的治理； 2、负责网店与快递公司业务费用的治理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； （六）网店推广员 1、负责不

28、定期筹划淘宝商城营销活动； 2、负责公司淘宝交易平台推广工作； 3、筹划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 4、讨论竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 5、对数据进展分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推举、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 推广措施： 卫浴洁具店铺的价格策略： 通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了也许的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至赔本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，

29、针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和肯定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位赔本卖所亏去的钱，追求平衡。 选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的根底上依照进价而定。采纳竞争导向定价法：前期经营为快速提高信用等级或和翻开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的根底上尽量廉价，以在搜寻的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应当低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清晰明白，定价是不是包括运费，交待清晰，避开引起麻烦，影响到自己的声誉，模

30、糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购置。 店铺的促销策略： 坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引扫瞄者的留意。主动出击找客户。网络广告、参与社区活动、论坛发贴和回贴、群发的软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。 促销导向定价法： 用于详细促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。 拍卖法：借此快速提高店铺扫瞄量。 1、做好所拍卖珍宝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推举位等等方法。 2、依据不同珍宝的特点。设置不同的上架时间，使珍宝销售几率增加。 3、起好所拍卖珍宝的名字，大局部买家习惯利用关键字来筛选珍宝。

31、取名为最常用的关键字或热门关键字。 4、最大程度地做好所拍卖珍宝的珍宝描述，比方在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推举珍宝的图片，增加一些促销信息等等。 店铺的宣传： 店铺装修： 依据我们的文化的特有风格，店铺风格以共性时尚得意阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。 珍宝描述均采纳美观清楚的实物拍摄图片。利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上漂亮的颜色。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也便利了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的珍宝。 发贴： 1、积极发好帖、精华帖，提高店铺扫瞄量。 2、积极赚银币抢广告位，提高店铺扫瞄量。 3、网站免费

32、广告，在各种供应搜寻引擎注册效劳的网站上登录网店的资料，争取获得更多的扫瞄者进入网店。 4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里参加店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。 5、利用好网站内其它推广方式，比方多参与网站内的公共活动，为网站做奉献，可以得到一些照顾，网店自然也可以得到相应的推广。 6、广开门路，广交朋友。通过熟悉很多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。 店铺的支付方式： 目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了便利顾客付款，应当给出多种选择，不要只承受一种支付方式，由于这样很

33、可能会由于顾客感觉不便而失去成交时机，固然，一般状况下为了削减经营风险不承受货到付款的方式。采纳支付宝交易。 商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些美丽的包装盒，来放我们的客户买到的珍宝。自制纸箱也有其独特的优点：一是本钱低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节省资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节约本钱。；二是适应性强，可以制作符合物品形状的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。 要点： 发货要准时。使用推举物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、

34、风火天地），物流公司效劳或者货物由于物流缘由消失了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，假如物流公司对申请不予承受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。 店铺的客户治理： 1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID。并且建立相关售后效劳群体。便于后期效劳和新货推广，有利于进展老客户和带动新客户。 2、建立分组以便治理。 3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购置时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。 4、将数据项放在Excel中的首行（参加编号，以前方便治理）然后将客户信息逐行参加。 5、通过分析客户的购置（下单）时间和之前与客户的

35、接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进展效劳）。 6、在每个节日、生日、购置纪念日等作一个极具针对性的宣传工程，以贺卡形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。 7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用状况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。 8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。 9、分天气，分时段的想顾客提出购置要求。 10、帮客户解决问题（如理财方法，心理询问等产品的赠送）。 11、顾客生日前赠送日记打折卡。 12、向客户询问他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快

36、使用自己的“战利品”。 13、建立店铺日记积分制。 相关措施： 1）尽量保持开机，旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：主要经营范围，最近优待活动，我们的联系方式，电话，手机，。邮箱，MSN等等。 2）尽量在客流量大的时候保持在线，据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14：0017：00和19：0022：00在客户流量的黄金时段保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大。 3）更改旺旺上的状态为促销活动，联系方式等等。 4）针对于资金较少问题。可以与相关实体店铺建立长期合作关系。 5）用低价促销的方式翻开前期销路，加大宣传，供应最好的效劳，打造我们日记独有的品牌

37、文化。 6）虚心求教。多留心身边其他同类店铺的优点，多参考其他老卖家的阅历教训。走出一条适合自己的道路。 品牌特色之一“店铺文化” 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造独特品牌网店，宣扬共性有用、品尝文化 网店精神：开店以德为本，治店以人为本，效劳以情为本 进货理念：时尚、新颖、共性 销售理念：只卖最好的，不卖最贵的 售后理念：产品有价，效劳无价，信誉第一 三、网站费用预算简述 1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用，附广告费用表如淘宝客1001000元/月 2、淘宝商城 （1）保证金分为5万和10万， （2）技术效劳费分为3万和6万。办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块，最多要16万，其中保证金只是被冻结，没有方法使用这笔资金。 详细如下： 费率： 20xx年一级类目中除“传统滋补品/其他保健养分品”和“品牌保健品”的技术效劳费率将由2%上调至3%外，其他一级类目的技术效劳费率不变；叶子类目的费率变动详见淘宝商城各类目费率年费一览表