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1、 服务标识管理标准作业规程 效劳标识治理标准作业规程 1.0目的 标准效劳标识的使用与设置，为工厂生产及工作生活供应便利。 2.0适用范围 适用于宁德银典效劳辖区内各类效劳标识的设置、使用、掌握工作。 3.0职责 3.1治理公司各部门负责人、主管负责各类效劳标识设置、使用的实施工作。 3.2公司行政部负责对各类效劳标识的治理和质量进展审核、监控。 4.0程序要点 4.1效劳标识的使用、设置范围 凡在办公室、厂区和生活区工作中简单引起识别错误或不便利生产、生活、不便于物业治理工作进展的地方均应设置和使用效劳标识。 4.2常用标识的种类（效劳类、治理类、警示类） 4.2.1效劳人员的标识： a)物
2、业治理公司各类治理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括机电修理人员、清洁工、花木工、治理员、治理人员； b)各类效劳人员在当值工作时必需配戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话，便于识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工效劳治理标准作业规程。 4.2.2各类效劳场所的标识： a)公司机关和各治理处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精致、标识出公司或部门名称、牢固耐用；指引牌要求精致雅致、清楚指引出方向或位置、牢固耐用； b)办公室、厂区域、会所、宿舍、网球场等公共效劳场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使工作人员
3、/客人进入公共场所寻求效劳、消费时无须再询问即可完成全过程。 4.2.3各类效劳产品的标识： a)供应给厂方的公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识动身文部门、适用范围和必要的沟通、效劳电话；。 4.2.4所治理的各类物业标识： a)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别； b)整个厂区的厂房、方位均用标识牌标明街道名称、厂区方位。治理公司在每个托管厂区用区域示意区的形式在厂区明显位置标识出厂区的建筑构成和方位； c)各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清楚标识知名称。 4.2.5特别场所、环境的标识： a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119
4、”报警电话提示或就近安装明显消防栓标识； b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃命方向； c)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用留意要点。 4.2.6公司替厂区保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。 4.2.7设备设施标识： a)配电室（凹凸压）必需用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必需悬挂“高压危急”字样； b)中心空调机组、水泵房机组必需标明机组机号； c)凡有使用范围限制的设备、设施应采纳标识牌明显标识出限制使用的范围； d)因设备检修而影响到生产、日常工作、生活时，修理人员应当在工作现场明确标识如“电梯修理”等警示。 4.2.8停
5、车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。 4.3标识的设置要求 4.3.1便于观看。 4.3.2便于识别。用图形和符号进展的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。 4.3.3便于实施。 4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。 4.3.5具有可追溯性： a)需要进展追溯的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等； b)有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。 4.4标识的设置制作程序 4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。 4.4.2行政部进展
6、审核。 4.4.3审核通过后报总经理审批。 4.4.4批准后由经营部对外联系制作。 4.5标识的日常治理 4.5.1行政部每月应当将公司全部标识的使用状况进展至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。 4.5.2对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个详细工作的标准作业规程。 5.0 记录 6.0 相关支持文件 公司全部标准作业规程 篇2：物业效劳质量内部检查规程 1 目的 标准公司物业治理效劳的监视和检查工作，确保供应的效劳质量能满意质量治理体系的要求。2 适用范围适用公司各部门治理效劳质量的工作检查。3 职责3.1 治理者代表负责组织内部质量审核。3.2 品
7、质部组织公司各职能部门负责每月一次对客服部工作进展月检。3.3 品质治理部负责对各部门进展日常监视检查。3.4各部门负责人负责按规定每月对各岗位的工作状况进展自检。3.5 各部门各岗位人员按相应规定要求检查各自责任范围内的工作（月检、周检、日检）。4 工作规程4.1日检4.1.1治理员每日一次按要求对大厦（小区）巡察和检查，对检查发觉的不合格马上进展处理，并记录在公共设施巡查记录表。4.1.2客服部经理每日对辖区环境卫生、绿化、消杀进展检查巡察一次，上述二者对发觉的不合格马上进展处理，监视保洁队的工作，并填写卫生工作巡察记录表。4.1.3保洁班长每日对各岗位保洁员工作进展检查，对发觉的不合格效
8、劳准时实行订正措施。4.1.4护管班长每日对各岗位护管员工作进展检查，将检查结果记录在值班交班记录表上，对发觉的不合格效劳准时实行订正措施。4.1.5工程组负责设备的日检，详细要求可参照设备方面的作业指导书。4.2周检4.2.1护管队队长每周必需夜间查岗不少于2次，并填写夜间查岗记录表，对于检查合格的，在合格项内填写“”，不合格缘由要具体描述。4.2.2 品质部每周对不少于1次对大厦（小区）巡察和检查，对发觉的不合格马上进展处理。4.3月检4.3.1各部门负责人根据相关规程对本部门工作进展自查，并在效劳质量内部检查记录表上记录。4.3.2品质治理部每月一次对各客服部、工程组、护管队、保洁组进展
9、检查。4.3.3品质治理部须依据检查状况实事求是的填写效劳质量内部检查记录表。4.3.4各部门针对检查过程中发觉的严峻不合格要填写订正、预防措施报告、不合格报告报品质治理部，实行订正预防措施。4.3.5品质部须将检查结果报治理者代表、总经理。4.4季检4.4.1治理者代表依据公司进展现状每个季度对各部门（客服部）工作进展重点抽查，对发觉的问题准时予以指导更正。4.5 治理者代表组织每半年一次的内审，见内部质量审核程序.5 相关文件和记录a) 效劳质量内部检查记录表QWR8.2.4-1-1-1b) 订正、预防措施报告QPR8.5-1-1c) 不合格报告QPR8.5-1-2d) 夜间查岗记录表QW
10、R7.5.1-4-9-1e) 值班交班记录表QWR7.5.1-4-1-2f)卫生工作巡察记录表QPR7.5.1-6-1 篇3：治理处动火作业安全操作规程 质量/环境/安全治理体系作业指导书 -治理处动火作业安全操作规程1、动火人员必需具有该专业学问和持有合格证书。2、作业必需向治理处办理申报手续，重点部位动火作业必需经消防部门批准。3、治理处消防负责人接到动火申请时，须到现场勘察，确认实行相应的安全防火措施前方可批准，并与施工单位签定防火责任书后才能施工。4、动火作业接驳临时电源时，必需根据公司临时用电规定办理，严禁超负荷用电，电源接驳处要有明显警示牌。5、动火作业现场不得存放任何可燃、易燃易爆物品。高空或高层动火作业时，要先清理地面和下层易燃物品，并做好防护措施方可作业。6、动火期间，如作业人员暂离开现场时，必需切断电源和检查火种完全熄灭，并安排有关人员监护。7、动火现场要配备灭火器材，做好现场防范工作。8、动火作业期间一旦发生火灾或爆炸，要马上报警和组织扑救。9、动火作业完成后，施工人员必需清理现场，消退火种。10、一切与动火作业有关的人员和单位，必需严格遵守深圳市临时动火作业安全规定。