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1、精选优质文档-倾情为你奉上导游业务试卷（四）一、单选题（每题1分，共20分）1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）A优质服务 B个性化服务 C 规范化服务 D超值服务2个性化服务主要是指（ ）A满足游客需求的服务 B针对游客合理要求的服务 C 旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）A法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件4某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（ ）A同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定 C建议自行点菜，餐费自理 D不予接受，耐心解释5旅游支票与旅行
2、信用卡的根本区别是（ ）A是否银行参与发行 B是否载有购买者的姓名 C 是否兑付要当面签字 D是否制定付款人和付款地点6下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应满足其要求。A客房内发现蟑螂 B客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电梯太近 D 要求住高档客房又拒付差价7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）A婉言拒绝 B首先征求领队与其他团员的意见 C表示赞同 D首先向旅行社领导汇报8新中国第一家旅行社是（ ）A中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、华侨旅行社 D、现代旅行社9（ ）年，托马斯库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。A、1834 B、184
3、1 C、 1845 D、185510一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ）A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签证 C中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证11一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是（ ）A虚实结合法 B 问答法 C画龙点睛法 D触景生情法12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。”主要运用的是下列哪种审美方法（ ）A观赏距离和位置 B 观赏时机 C 观赏节奏 D动态观赏与静态观赏13.下列哪种做法是符合礼仪要求的（ ）A 将身份高者介绍给身份低者 B 将女士介绍给男士C 将年轻者介绍给年长者 D
4、 将客人介绍给主人14.UFTAA是（ ）组织的缩写A 太平洋亚洲旅游协会 B 世界旅行社协会联合会C 国际饭店协会 D 国际航空运输协会15选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种（ ）A 全包价旅游 B 半包价旅游 C 小包价旅游 D 团体旅游产品16导游服务的三个基本要素是（ ）A 语言、组织和领导能力 B 语言、配合和指挥能力 C 语言、知识和服务技能D 语言、指挥和协调能力17某导游员讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括出大连的城市与旅游特色，请问他用的是哪种导游讲解方法。（ ）A触景生情法 B 画龙点睛法 C虚实结合法 D类比法18西方国家导游队伍的主体是（ ）A 专职导游
5、员 B 兼职导游员 C 自由职业导游员 D 临时导游员19旅游资源与一般资源最主要的区别在于它具有（ ）特点A 地域性 B 观赏性 C 脆弱性 D 不可转移性20.中国人在境外丢失护照、应持相关证明到（ ）补办新护照A 警察机构 B 当地旅游管理部门 C 我国驻该国使领馆 D.回国后二、多选题（每题1分，共20分）1.旅游的基本特征：（ ）A异地性 B暂时性 C综合性 D社会性2.旅游资源的特征：（ ）A 地域性、多样性 B 观赏性、吸引力的定向性 C不可转移性、可创新性 D季结性、永续性及脆弱性3为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ）A 安全出口 B 安全楼梯
6、 C电梯 D 转移路线4.旅游业的作用（ ）：A供给作用 B组织作用 C 便利作用 D政治作用5外国游客申请旅行证应履行（ ）手续。A 交验护照或居留证件 B 提供与旅行事由有关的证明C 填写旅行申请表 D 缴押金6每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（ ）A 注意天气情况 B 游览地的地形特点 C 行走路线的长度 D 携带必备物品 7宴请活动的主要形式有（ ）A 宴会 B 酒会 C 冷餐会 D茶会8.下列景点中属于人文旅游资源的是（ ）A 西双版纳自然保护区 B 承德避暑山庄 C 乐山大佛 D 龙门石窟9.实现旅游的客观条件是（ ）A 人均国民收入 B 个人收入水平 C 闲暇时间 D 身体健
7、康状况10.导游服务工作具有（ ）的性质A 社会性 B 文化性 C 服务性 D 经济性11.国际旅行社的经营范围包括（ ）A 入境业务 B 出境业务 C 国内业务 D 招徕业务12.21世纪旅游活动发展的趋势是（ ）A 休闲旅游 B 可持续发展 C 远程旅游 D 散客旅游13.旅游的本质是（ ）A 一种高级消费活动 B 一种文化活动C 一种综合性的审美实践 D 一种无物质回报的活动14.导游服务的范围包括（ ）A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 陪同娱乐服务 D 市内交通服务15.下列哪些药材严禁携带进出境（ ）A 麝香 B 犀牛角 C 虎骨 D 象牙16.礼节、礼貌可以体现出一个人的（
8、）A文化层次 B情操 C志趣 D道德修修养 17全陪、地陪、领队构成了一个旅游团队的导游服务集体，他们协作共事的方法有（ ）A主动争取各方的配合 B尊敬各方的权限利益 C建立友情关系 D 彼此尊重，互相学习，勇担责任18.导游语言的八要素中，（ ）体现了导游语言的科学性和知识性A言之有礼 B 言之有物 C 言之有据 D言之有趣19.在封建社会除以往的旅游活动之外，又出现的旅游活动主要有（ ）A帝王巡游 B 士人漫游 C教育旅行 D航海旅行20 导游服务在旅游服务中政治作用表现在（ ）A宣传作用 B教育作用 C民间大使 D 促进作用四、判断题（每题1分，共20分）1世界上第一家旅行社是托马斯库克
9、旅行社。（ ）2游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是小包价旅游。（ ）3旅游者是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖以存在的最基本条件。（ ）4旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法属于触景生情法。（ ）5按照组织形式分类，旅游可分为团体旅游和散客旅游（ ）。6.泰山海拔高度为1545米，折算成英尺约为5069英尺。（ ）7.我国于1983年加入世界旅游组织。（ ）8.旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为求安全、求新心理。（ ）9.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象成为空接。（ ）10.自由职业导游员是我当前导游队伍的主
10、体。（ ）11.参观游览服务是导游服务的中心环节。（ ）12.文物出境前，需经工商行政管理部门作出鉴定。（ ）13.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值在人民币500元。（ ）14.对乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前72小时确认机票。（ ）15.国际旅游最大的客源地是欧洲。（ ）16全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。（ ）17“虚”与“实” 必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在。（ ）18.热爱祖国、热爱社会主义是中国合格导游人员的首要条件。（ ）19.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅游交通。（ ）20.导游
11、人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。（ ）五、简答题（第一题12分，第二题8分，共20分）1.全陪导游服务程序中对全陪首站（入境站）接团服务的要求是什么？(12分)2.旅游业的特点有哪些？(8分)六 、案例分析（共20分）美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开h市之前。格林夫妇委托地陪小王代
12、为订购同样款式的地毯一条并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来，格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?导游业务试卷（四）标准答案一、单选题：1.c 2.B 3.B 4. C 5. C 6. A 7. B 8. C 9. B 10. B 11. D 12. A 13. C 14. B 15. C 16. C 17. B 18. B 19. B 20. C二、多选题：1.ABC 2. ABCD
13、3. ABD 4. ABC 5. ABC 6. ABCD 7. ABCD 8. BCD 9. BCD 10. ABCD 11. ABC 12. ABCD 13. BCD 14. ABD 15. BC 16. ABCD 17. ABCD 18. BC 19. BCD 20. AC三、判断题：1.A2.B3.B4.B5.A6.A.7.A8.A9.B10.B11.A12.B13.B14.A15.A16.B17.A18.A19.B20.B四、简答题：1.答：全陪首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到友好、热情地接待，使游客有宾至如归的感觉。（2分）（1） 接团前，应向接待社了解本站接待工作的详细安排情
14、况。（2）（2） 应提前半小时到街站点与地陪一起迎候旅游团（2）（3） 接到旅游团后，应与领队核实实到人数，行李件数、住房及餐饮等情况（4） 协助领队向地陪交接行李（2）（5） 代表旅行社和个人向旅游团致欢迎词（2）（6） 欢迎词应包括：表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚的愿望、预祝旅游顺利愉快等（2）2.答（1）综合性的产业（2）（2）劳动密集型的服务产业（2）（3）依托性强的产业（2）（4）环境密集型产业（2）五、案例分析题：答：地陪小王处理此事的不妥之处有：（1） 18人的旅游团在饭店途中因个别游客的要求再返回地毯厂(1.5)（2） 对待位客人订购和托运地毯的要求当即允诺未予婉拒(1
15、.5)（3） 接受这种委托未请示旅行社领导(1.5)（4） 未在领导指示下办理委托事宜(1.5)（5） 余额未由旅行社退还委托者(1.5)（6） 购货发票和托运单据未在旅行社留存复印件(1.5)3. 正确的处理方法：（1） 途中应让全陪同其他游客一齐继续驱车回饭店(1)，地陪则陪同格林夫妇乘车出租车返回地毯厂，费用由客人负担(1)（2） 客人提出代为订购和托运地毯的要求时地陪应予婉拒(1.5)（3） 推托不掉时应请示旅游社领导(1.5)（4） 地陪应在领导指示下认真办理托运事宜(1)A收足钱款(1)B事后将发票和托运单据、托运费收据寄给委托人(1)C余款由旅行社退还托运人(1)D旅行社保留各项票据的复印件(1)专心-专注-专业