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1、 服务业通用国际管理标准全程实施方案质量手册的构成 无忧商务网 共享和传播治理资源，引导治理人实现卓越治理 文 件 名 质量手册的构成 电子文件编码 ZLWB003 页 码 5-1 质量手册一般由概述、正文和补充三局部构成。各构成局部包含的内容如下所示： 批准页 名目 概述封面 主题内容与有用范围 前言 质量手册的治理 术语和缩写 组织机构 正文 质量治理体系要求 附录 补充 附加说明 关于概述局部 封面 质量手册是组织质量治理的纲领性文件，应纳入组织标准体系内，质量手册的封面应按组织治理标准的统一封面格式编制。一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、公布及实施日期等。 文 件 名 质量手册的
2、构成 电子文件编码 ZLWB003 页 码 5-2 质量手册的编号应按组织治理标准的统一编号方法进展。通常编号由组织、部门、 标准性质、标准挨次号和年等五个局部组成，如下图。 质量手册编号示意图 批准页 批准页为质量手册的公布令，一般由组织最高治理者签字公布，其内容包括简要 说明质量手册的重要性及各部门的实施要求，以及何年何月何日起实施。 名目 由于质量手册篇幅较长，为了查阅便利，必需编写名目。名目应列出手册所含各章节的题目和页码。各章节及前言、附录等的编排应清晰、合理。 主题内容与有用范围 在这一局部应标出手册的适用领域，包括关于质量治理体系要求内容的增加及剪裁状况 ，以及质量手册不适于哪些
3、场合、不涉及什么内容等。这局部内容也可以放在前言中一并阐述。 文 件 名 质量手册的构成 电子文件编码 ZLWB003 页 码 5-3 前言 前言内容主要有组织根本状况，如组织名称、地址、规模、通讯方式等，另外还有组织进展概况，尤其是质量治理历史及在质量方面所获得的荣誉，实施ISO9000的动机、目的等。 质量手册的治理 说明质量手册由哪个部门负责编制，谁负责审批、更改、发放、保管、作废等如何掌握。 术语和缩写 关于质量治理方面的术语，应采纳ISO9000:2023质量治理体系根底和术语中的定义，其他可能引起业主、职员及使用者误会或难于理解的特地用语，应予以解释和定义。 缩写，是指对质量手册中
4、反复消失而又较长的词汇，为了节约篇幅、使用便利而用其简称。如将“全面质量治理办公室”简记为“全质办”，将质量治理缩写成“QM”，“质量治理小组”缩写为“QM小组”等。 关于正文局部 组织机构 在这局部要明确本单位的机构设置，分条款地说明影响到质量的各治理、执行和验证的职能部门的职责、权限以及隶属和工作关系。该局部一般可先画出组织总的构造图，再 进一步画出质量治理组织构造图，然后分条款阐述与质量有关的主要部门的职责、职权等关系。 文 件 名 质量手册的构成 电子文件编码 ZLWB003 页 码 5-4 质量职能 该局部以职能分工表的形式，将各质量治理体系要求安排到各个部门，使各要求的质量保证 得
5、到落实。编写方法是将选定的质量治理体系要求进展分解，绽开为一项项的详细质量活动 ，然后针对每一项质量活动，确定负责部门和协作部门，这样就可以将各个要求落实到各个 部门，避开无人负责和相互推诿。 质量治理体系要求 这是正文中的主要局部。要对所依据标准的各条要求，就如何进展治理和掌握一一予以阐述 ，手册中各项内容的先后挨次尽可能与标准内容挨次全都，便于对比。编制手册时必需注 意掩盖标准要求，不能随便取舍又不加任何说明。 关于补充局部 附录 附录局部在于补充说明正文的内容。如组织构造图、质量职能绽开表以及质量手册涉及的其 他图表等，均可放在附录中。 文 件 名 质量手册的构成 电子文件编码 ZLWB
6、003 页 码 5-5 附加说明 附加说明一般包括:质量手册的起草单位、起草人等需要说明的事项。 无忧商务网 共享和传播治理资源，引导治理人实现卓越治理 篇2：物流治理专业(本科)教学实施方案 物流治理专业(本科)教学实施方案 2023-2 为了深入贯彻面对21世纪教育振兴行动规划、新世纪高等教育教学改革工程，切实搞好物流治理类物流治理专业本科开放教育工作，确保教学质量，结合实际，特制定如下实施方案。 一、关于开展物流治理本科开放教育的条件 1必需树立开放意识。主要领导要对开放教育有足够的熟悉，要具有长远的进展意识和足够的投入，能够自觉地与一般高校和其他电大亲密合作；教学和教学治理人员应对面对
7、21世纪教育振兴行动规划、对播送电视大学人才培育模式改革和开放教育有正确的熟悉，根据中心电大开放教育要求运用现代远程教育手段从事教学与治理。 2具备良好的办学条件。首先是现代远程教育方面的硬件支持条件，包括视听教室、多媒体教室、网络和计算机教室、争论和辅导教室、试验或实习基地等；其次是要有教学治理的软件支持条件，包括肯定数量的专职治理人员、比拟完善的教学治理制度与方法、依据中心电大的要求配备教务治理软件、与中心电大及其他电大之间保持畅通的信息沟通。 3具备较高水平和相当数量的师资队伍。省级电大至少应具有3名以上物流治理或经济治理类专业毕业或从事3年以上物流治理专业教学的专职教师，从事教学、教学
8、辅导、作业批改、考试组织和毕业作业指导工作；有一名教师承受过网络和课件开发、多媒体教材建立培训。专职教师应在教学和教学治理中通过各种途径进修提高，鼓舞通过远程教育方式进修提高，力争用三年左右的时间到达相当于硕士讨论生水平。 4具有充分的生源。应对当地生源作具体调查，把握本专业潜在生源的规模和文化素养。 二、学习者资格 1物流治理专业本科开放教育的招生对象为具有国民教育系列高等专科以上学历者。 2具有国民教育高等专科以上学历者凭有效毕业证件和成绩单免试验证注册入学，注册工作依据播送电视大学本科开放教育实施方法办理。不招收非国民教育系列的毕业生。 三、关于补修课程 为了顺当实现物流治理专业专科与本
9、科开放教育的有机连接，局部专业的专科毕业生需要补修肯定的课程，作为进入物流治理专业本科段的根底性铺垫。 1补修要求 （1）物流治理类各专业专科毕业生无需补修。 （2）其他各专业的毕业生需补修治理学根底、物流治理定量分析方法、物流学概论三门课程，作为进入物流治理专业本科段学习的根底。 2补修的方式 （1）组织注册学生学习各门课程，学习方式可实行自学、收看音像教材、少量面授辅导并结合作业和课堂争论的形式。考核方式可实行平常作业、课程论文、考察等形式。 （2）全部补修的课程中心电大供应统一的文字教材和其他帮助教学媒体。 （3）补修课程除为学习本科课程打下一个根底外，还要留意引导学生适应开放教育的学习
10、方式。 3补修课程的方法 一般实行两种方法，一是集中补，即集中一段时间组织统一安排学生补习。二是分散补，即由学生依据物流治理专科教学安排，自行补修，直到补修完规定的课程为止。 4关于补修课程的教学教务治理执行中心电大“电大教（2023）138号”文件。 5关于免补课程。补修学生中，凡修过补修课程中任何一门并合格者，只要所修课程的教学要求不低于本方案要求，阅历看成绩单或相应的证件并将证明复印件存档备案，该门课程可免补。 四、免修课程及学分计算和替换 详细方法请参阅“中心播送电视大学人才培育模式改革和开放教育教学教务治理暂行方法”的有关规定。 五、教学过程监控 1指导思想。应遵循“贯彻教育方针、更
11、新思想观念、拓宽专业口径、改革教学内容方法、加强素养教育、提高教学质量”这一高教改革的指导思想；坚固树立系统观念，强化全国电大一盘棋意识，相互协作、共同努力做好物流治理本科开放教育工作。 2教学规划（专业规章）。应依据中心电大物流治理专业本科教学规划做好实施性教学规划，并送中心电大备案；在教学规划执行过程中要帮助中心电大收集有关教学规划试用状况的信息，以便为教学规划的改革和完善做预备。 为加强物流治理专业学生的动手力量，建议各地电大在制定实施性教学规划时将经济数学根底3列入省级电大的必修课，并在教学过程中留意总结该课程在治理类学生中的教学规律，提高该课程的教学效果。 3教学大纲和教学实施方案。
12、中心电大为了做好物流治理专业开放教育工作，统一确定统设必修课程和局部统设效劳课程教学大纲，解决课程之间的连接和分工问题。 要依据各门课程的教学大纲制定教学实施方案。 4多种教学媒体。加强“多种媒体相互协作的以文字教材为主的教材体系”的建立。开放教育要讨论多种教学媒体，充分利用面授辅导、电子邮件、电话答疑、双向电视、网上争论、直播课堂和语音信箱等多种手段为教学效劳，完善教学支持效劳。 5教学组织。电大的课程负责教师要在注册学生中组建学习小组，以便定期组织学生学习争论，负责教学答疑、检查并批改作业、组织实习、试验和社会调查等教学活动。 6考试模式和评价机制。依据物流治理本科开放教育教学规划，凡参与
13、中心电大考试的课程都由形成性考核和终结性考核两局部构成。两类考核成绩占总成绩的比例及考核方式执行该课程教学设计方案。必修课和限选课的形成性考核册由中心电大统一布置，成绩由课程辅导教师评定，省级电大审核，中心电大不定期抽查。物流治理专业教师要按时收缴并批改作业，作业批改状况要有具体记录。必修课的考试由中心电大统一组织，中心电大供应统一命题及评分标准，统一考试时间。 应对各门课程的平常作业成绩和期末考试成绩进展分析，对于成绩特别状况应仔细总结分析并准时与中心电大沟通。平常作业成绩与考试成绩之间存在肯定必定联系，对于二者之间的内在关系要仔细讨论。 7沟通总结。中心电大通过定期或不定期的巡教和巡考、召
14、开教学研讨会等途径，收集反应信息，讨论并解决教学过程中随时消失的实际问题，指导教学工作。 六、教学与讨论 1教学总结。物流治理专业教师要留意收集教学过程中学生提出的问题，并定期将解答结果、教学中的体会以及对某些问题的思索与探究等提交中心电大，以实现教学资源共享。中心电大将定期对优秀稿件进展表彰。 2课题讨论。积极参加教育部和中心电大组织的课题讨论，仔细探究现代远程教育的规律和模式，努力提高电大教学质量。 篇3：市发改委集中整治影响进展环境的干部作风突出问题活动实施方案 市发改委集中整治影响进展环境的干部作风突出问题活动实施方案 为贯彻落实*市集中整治影响进展环境的干部作风突出问题活动实施方案及
15、丰城市委办、政府办关于印发的通知精神，依据实施方案要求，结合我委实际，特制定本实施方案。 一、工作目标 通过集中整治活动，切实解决当前影响进展环境的干部作风突出问题，结合“十要十戒”思想作风主体教育活动，以解决干部作风方面影响进展环境的突出问题为突破口，以思想教育、完善制度、集中整顿、严厉纪律为抓手，以实现行政审批效率最高效为目标，着力解决工作作风上的“庸、懒、散”问题、领导作风上的“假、浮、蛮”问题、为政不廉上的“私、奢、贪”问题，努力创立优质高效的政务和效劳环境、宽松透亮的市场和企业经营环境、布满活力的创新创业环境，为我市科学进展，把丰城建立成为“和谐秀美、开放大气”的现代化中等强市作奉献
16、。 二、实施范围 委机关各股室、委属各单位。 三、整治的重点问题和内容 落实省打算和实施方案各项任务、措施和要求，宜春市委“求真务实十八条”、“十要十戒”和“六条禁令”、“四个一律”等干部作风规章制度，切实解决影响进展环境的干部作风五个方面、20种突出问题：。 （一）着力解决工作作风上的“庸、懒、散”问题 1、事业心、责任感不强，工作缺乏积极性、主动性。工作力量不强，业务不熟识，政策执行不得力，工作落实不到位。工作标准不高，精神萎靡不振，得过且过，熬资格、等提拔。工作推诿扯皮，牢骚满腹、怨天尤人，见困难就退、见问题就推、见冲突就回避。 2、自由散漫，有令不行、有禁不止。玩心太重，沉迷于打麻将、
17、玩扑克甚至参加赌博和以钱作赌注的消遣活动。纪律松弛、擅离职守，工作时间随便脱岗，上网谈天、购物、玩嬉戏、炒股票等。 3、效劳意识不强，效劳态度差。该依法公开的信息不准时公开，接待群众、企业和基层同志办事语气生硬、漫不经心、态度高傲，甚至百般刁难，应告知事项不一次性告知，让人处处跑、反复跑。 （二）着力解决领导作风上的“假、浮、蛮”问题 1、欺上瞒下，弄虚作假，报喜不报忧，虚报、瞒报统计数据，在进展指标上搞假数字、出假政绩。 2、不从实际动身，不按规律办事，只顾眼前政绩、不顾可持续进展，进展低水平的重复建立，不顾环境、资源承载力量，盲目开发，导致冲突不断加剧。 3、工作检查落实少，满意于听汇报、
18、看材料，上情不吃透、下情不把握，以会议传达会议、以文件落实文件，调查讨论走马观花，不解决实际问题。 4、违反民主集中制原则，在重大问题上个人说了算，家长作风严峻，搞“一言堂”、个人独断专行。 5、不把群众利益放在首位，不留意倾听社会呼声，对基层意见、群众信访不重视，对人大代表建议和政协委员提案不仔细落实、答复。 6、依法行政意识淡薄，执法检查过多过滥，越权执法、趋利执法、随便执法、野蛮执法。征地拆迁不依法依规，强征强迁，克扣、截留、拖欠补偿资金，损害群众利益，影响社会稳定。 （三）着力解决为政不廉的“私、奢、贪”问题 1、利用职权和职务便利，为亲属、朋友经商办企业、承揽工程、承包工程或从事中介
19、活动谋取非法利益。 2、热衷于谋求小团体利益，搞行政权力部门化、部门权力个人化。选择性执行上级政令，对部门有利的就执行，不利的就不执行，甚至设法阻止。利用所属行业协会、中介组织和下属单位，私设小金库、搞账外账，挤占、挪用、截留惠民资金。 3、不比工作比享乐，讲排场、比阔气、比待遇，公务消费大手大脚、铺张铺张，超标准接待，违反规定配备和使用公务用车，豪华装修办公场所，不按规定压缩“三公”经费，公款出国境考察无实质内容。热衷于迎来送往、沉迷于吃喝玩乐。 4、不按规定办事，违规插手工程招投标、土地出让、行政审批、行政执法、资金资源安排等领域，强行指定中介效劳，搞权力“寻租”、权钱交易。联络感情送红包
20、，利用职权收红包，婚丧喜庆大操大办，借机敛财。 5、办事效劳有意刁难，设置障碍，不给好处不办事，给了好处乱办事，巧立名目吃、拿、卡、要。乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，滥评比、滥培训、滥庆典，增加群众、企业和基层负担。 6、国有和集体资金、资源、资金处置和使用不依章办事，不按规定实行政府选购。 （四）行政审批中的低效率问题 1、审批工程治理不标准，特殊是非行政许可审批随便性大。利用部门“红头文件”、规章等，以登记、备案、年检、监制、认定、审定以及准销证、准运证等形式，变相设置审批事项。 2、行政审批效率低下。审批许可事项该进效劳中心和办事窗口的不进入、该并联审批的工程不并联、该网上审批的事项不
21、上网，审批许可时间长、超时限。对纳入行政效劳中心和窗口办理的事项“只挂号、不看病”，搞“体外循环”审批。 （五）中介机构及从业人员的乱作为问题 1、行政机关与行业协会、中介组织脱钩不彻底、职能划分不清楚，将一些行政工作甚至行政审批、行政许可事项转移到中介机构，转化为有偿中介效劳，本应由企业自主选择的中介效劳变为所属中介机构强制性指定有偿效劳。 2、所属执业单位行为不标准。向效劳对象和会员单位乱伸手、乱收费，增加企业本钱，扰乱投资环境。执业不讲诚信，承揽业务不择手段，捏造虚假信息、出具虚假报告、供应虚假鉴证和评估。 3、内部治理缺乏制度约束，特殊是财务治理不标准，为乱收滥支供应便利。 四、工作步
22、骤 （一）学习发动阶段（1月4日2月29日） 1、发动部署。召开集中整治影响进展环境的干部作风突出问题活动电发动大会，制定丰城市发改委集中整治影响进展环境的干部作风突出问题活动实施方案，部署集中整治活动重点工作。 2、学习教育。开展保持党的纯净性教育，仔细学习上级相关文件精神，运用正反典型进展针对性教育，增加效劳进展、促进进展的政治意识、大局意识、责任意识。 3、成立发改委集中整治影响进展环境的干部作风突出问题活动领导小组，领导小组下设办公室于秘书股。领导小组负责组织、协调、催促、指导全省集中整治工作，讨论制定整治措施，协调解决重要问题，详细负责日常工作。办公室设立举报邮箱（*）和举报电话（*
23、），受理集中整治影响进展环境的干部作风突出问题活动的投诉和举报。 （二）自查自纠阶段（3月1日5月31日） 1、查摆问题。对比这次集中整治活动要求，找准、认清各自存在的突出问题。通过召开座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求和虚心听取群众、企业和基层特殊是工作对象、效劳对象对本单位、个人工作作风的意见和建议。通过召开专题民主生活会、党员大会、剖析典型案例等形式，组织干部相互评议，开展批判与自我批判，深入查摆问题，努力把问题找准、议透。 2、自我整改。要针对自我查摆和群众评议中发觉的问题，仔细进展梳理，深刻剖析根源，讨论制定整改方案，并就整改问题、优化效劳作出明确承诺。要将整
24、改措施、效劳承诺及落实状况，通过单位网站向社会公开，向工作对象、效劳对象作出公开承诺，承受监视。 （三）督查整改阶段（6月1日11月30日） 1、全面检查。在自查自纠根底上，集中整治领导小组办公室组织人员开展对所属单位进展全面检查和重点抽查。领导小组办公室负责对所属的委机关股室、委属单位整治状况进展全面检查。 2、承受投诉、举报。积极拓宽和畅通群众、企业和基层的投诉、举报渠道，鼓舞和吸引社会参加，加大外部监视力度。在门户网站设置投诉、举报专栏，安排专人受理群众投诉。充分利用民声通道、领导热线、领导信箱等平台，广泛收集干部作风问题的线索和信息。 3、催促整改。对监视检查中发觉和查实的问题，要进展
25、谈话告诫、公开通报，并责令限期整改到位。在新闻媒体定期公开曝光有代表性的典型案例，做到查处一案、教育一片、标准一方。 4、严格问责。对在自查中发觉并自觉准时订正到位的问题，对责任单位和责任人员可依规从轻从宽处理或免予处理。对在被查中发觉的突出问题，依据问题严峻程度和有关问责规定，严厉追究责任。对在集中整治中弄虚作假、销毁证据、打击报复投诉举报人的，或在集中整治期间仍迎风违纪的，根据有关规定从重处理。 （四）总结提高阶段（12月1日12月31日） 1、全面总结。对集中整治活动进展全面深入总结，依据整改阶段发觉的问题进展全面总结提高，形成总结报告。 2、完善提高。干部作风建立要坚持治标与治本、立足
26、当前与着眼长远、集中整治与完善长效机制相结合，在集中整治突出问题的同时，更加注意抓源头、打根底、管长远，着力深化改革，完善体制机制，努力形成有效防范和订正干部作风问题的制度体系。要注意将集中整治中的好做法、好阅历提炼、固化为制度，把集中整治的成果转化为加强干部作风建立、促进进展环境持续优化的长效机制。 五、工作要求 加强领导，广泛发动。集中整治工作要根据条块结合、分级负责的原则，加强领导，落实责任，根据省委、省政府打算以及实施方案的要求，细心安排，周密部署，针对干部作风上存在的实际问题，仔细讨论，制定切实可行的实施方案，并进展广泛发动，充分调动群众参加集中整治的积极性，形成人人关怀、个个参加集中整治活动的良好气氛。要结合相关文件精神和上级集中整治的要求，注意稳固既有成果、查找薄弱环节、完善制度、深化整治效果。