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1、 望谷物业服务质量检查标准 望谷物业效劳质量检查标准，由广州市望谷物业治理有限公司编制，适用于本公司物业治理、效劳和经营品质的检查、评比和考核，本检查标书实现个百分制，分为客服部、工程部、环境部和安全部模块。 1、效劳中心工程工作标准 检查方法及扣分一.整改状况(10) 整改工程、时间、标准等要求，以效劳质量考评组开具的不合格报告为准。不合格分为：（1）严峻不合格；（2）一般不合格；（3）稍微不合格。 严峻不合格未整改，一项扣10分；一般不合格未整改，一项扣8分；稍微不合格未整改，一项扣5分。二.人员素养(10)治理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。不符合每人扣0.2分。员工统一着装，佩
2、戴明显标志。不符合每人扣0.2分。员工熟识物业状况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行详细标准。抽查局部治理人员,包括经理、主管、班组长、修理工、护卫员、清洁人员等，发觉不符合每人每次扣0.2分。人员培训有制度、有规划、有考核、有记录。无制度和规划扣1分,无落实扣0.5分,落实不好扣0.2分。有各类业绩考核制度及考核记录。无制度扣1分,无落实扣0.5分,落实不好扣0.2分。各类人员效劳意识和态度好，敬业精神强。访问业主(用户),对治理人员有意见并确属效劳意识和态度问题的,每人次扣0.5分。三.标准运作(20)（一）制度建立制订治理规约、业主委员会章程、业主/用户手册、装修治理规定及便
3、民修理效劳承诺等公众治理制度。根本健全不扣分,每缺一大项扣1分。制订各类人员岗位责任制。 无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。制订各岗位效劳工作程序。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。制订各岗位工作标准。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。制订各岗位工作绩效考核制度。 无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。制订各类人员言行标准。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。制订效劳中心值班、房屋修缮、投诉回访、收费治理、财务治理、档案借阅及本体修理基金使用等内部运行制度。每缺一项扣1分。制订设备定期巡察检查治理制度。 每缺一项扣0.5分。制订供电、供水、电梯、中心空调事故应
4、急处理方案。 每缺一项扣1分,方案不详细扣0.5分。制订火灾应急方案。 无方案扣1分,方案不详细扣0.5分。(二）制度落实房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅便利。包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施、设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.2分。建立业主/用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅便利。业主和用户档案不齐全，每发觉一处扣0.5分,查阅不便利每发觉一处扣0.1分,无房屋及其配套设施权属清册扣1分。装修治理档案资料齐全，治理完善，查阅便利。每发觉一处不符合扣0.5分。大型修理
5、工程完善配套，档案资料齐全，治理完善，查阅便利。每发觉一处不符合扣0.2分。效劳中心建立24小时值班制度，设立效劳电话，承受业主和用户对物业治理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并准时处理，有值班记录和回访记录。无值班制度扣0.5分,无值班记录每次扣0.2分,未设效劳电话扣0.5分,发觉一到处理不准时扣0.2分,对报修无回访记录每次扣0.1分。消防监控中心24小时值班，并有值班记录。 发觉一处不符合扣0.5分。护卫员实行24小时值班及巡逻制度，并有值班和巡逻记录。发觉一项不符合扣0.2分。效劳中心每三个月向业主（用户）公开一次物业治理效劳费用及本体修理基金收支状况。
6、不符合每次扣0.5分。 四.效劳质量(20) 建立并落实便民修理效劳承诺制，零修、急修准时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。无制度扣3分,制度未落实扣3分;每降低1个百分点扣1分;返修率不符合，每降低1%扣1分;无回访扣1分,记录不完整扣0.5分。已获国优（示范）、省优（示范）、市优、区优及未参评物业的单位，年有效投诉率分别在2、4、5、8、10以下，处理率100%，回访率95%以上。处理率每超过1扣1分; 回访率每降低1扣1分；对市、区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处理的每一宗扣5分;对新闻媒体的投诉属实，每一宗扣10分。每半年向业主（用户）发放意见调查表，保持与业主的沟通,对
7、合理的建议准时整改,业主（用户）对治理效劳的评议满足率分别到达公司制定的质量目标要求。 每降低1%扣1分。五.房屋及公共配套设施治理修理养护(10)房屋外观完好、干净，无阻碍市容和观瞻。防盗网（含阳台、窗户）、空调安装统一美观，无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。抽查3-5栋楼房，其中包括2个天面，有重大阻碍市容和观瞻每处扣0.2分；外墙及天面破损、污锈迹0.5平方米以下每处扣0.1分，0.5平方米以上每处扣0.2分，广告招牌霓虹灯设置杂乱破损每处扣0.4分；防盗网、空调架安装不统一每处扣0.1分；有安全隐患每处扣1分，扣完为止。无违章装修，无乱张贴悬挂等。重大违章和乱搭建未订正的每处扣
8、0.5分；乱堆放杂物每处扣0.5分；广告招牌设置杂乱每处扣0.5分；扣完为止。房屋本体公用设施完好干净,公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等。小区内栋号有明显标志，有引路标识图或路标。每发觉一处不合规定扣0.2分，扣完为止。坚持房屋修缮制度，效劳中心值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录。没有修理措施、制度或回访记录的扣0.5分，制度不落实扣0.2分，值班记录及修理记录无编号的扣0.3分，发觉弄虚作假的每一项扣0.5分，扣完为止。房屋零修、急修准时率到达100%；修理质量合格到达99%以上。 访问用户，检查自评、自测原始材料及记录，各类指标每降低1%扣0.2分，扣完为止。道路平
9、坦通畅、停车场、棚、房及其他公用场所（地）、建筑小品、雕塑等完好率达95%以上。公用排污、排雨水管线设施完好无损。 检查区内道路，公共设施，路面积水1平方米以下每处扣0.1分，1平方米以上每处扣0.2分;路面破损每0.1平方米扣0.1分；大面积不平坦。每处扣0.5分；其他公共设施发觉一处不合格扣0.5分；无沙井盖或雨水口堵塞、损坏，每处扣0.2分，扣完为止。道路、楼道、大堂等公共照明完好。 每一起不符合扣0.2分。六护卫消防与车辆治理（10）护卫队员实行一体化治理，有护卫专业队伍，实行24小时巡逻制度；实行准军事化治理和训练，有严格的工作纪律。制度不落实扣0.5分；抽查2名护卫员及两间宿舍,治
10、理训练/宿舍内务，不标准每人/每间扣1分。护卫人员有统一制服，良好的仪容仪表，熟识辖区状况，熟识各种应急电话，熟识消防根本学问，仔细负责，文明执勤、言行标准。抽查护卫员2名无制服或业务不熟每人扣1分。无任何火灾隐患，本年度辖区内无重大刑事案件和火灾事故。发生一起重大案件扣1分；有隐患每处扣0.5分，火灾每次扣1分。配备有专职或兼职消防人员，制定有严格的消防制度并落实。无人员扣1分，无制度扣1分，制度不落实扣0.5分。各种消防设备、器材齐全，完好率到达98%。有巡查记录。抽查10件（处）设施设备，有一处不完好扣0.5分。有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好。无通道扣1
11、.5分，通道不畅扣1分，相关设施不完好每项扣0.5分。小区内机动车辆行停靠有序、制度落实，无违章行驶及停靠。实地检查停车场、发觉有乱停放现象，每发觉一处扣0.5分。停车场治理制度落实，有专职人员，车辆进出有登记，实行车位有偿使用和保管区分制度；场地干净，治理人员有礼貌，本年度无因物业治理公司责任造成车辆损坏或丧失。检查制度和记录，发觉制度不完善或记录不全，每项扣0.2分，其它不合格每项扣0.2分，未实行区分制度扣1分（治理单位公开承诺全部负责赔偿的除外）；因治理不善造成车辆损坏或丧失每台扣2分；扣完为止。机动车辆治理制度落实，治理有序，停放整齐，场地干净。检查治理制度及机动车停放点，发觉制度不
12、全或乱停放，每处扣0.2分，扣完为止。七、清洁效劳质量(10分)天 台管道设施手摸有明显尘土一处扣0.2分灯饰有明显尘土一处扣0.2分墙身目视有丝网、污渍一处扣0.2分门窗目视有明显尘土一处扣0.2分天花目视有丝网一处扣0.2分栏杆手摸有明显尘土一处扣0.2分地漏口 有杂物、有明显尘土一处扣0.2分消防栓 有污渍一处扣0.2分大堂 大理石地面目视有污渍、尘渍一处扣0.2分墙面有尘、有污渍一处扣0.2分玻璃门 有手印、有污渍一处扣0.2分天花、灯饰、风口 有蛛丝、有尘渍一处扣0.2分指示牌 有尘渍一处扣0.2分烟缸桶、垃圾篓有尘渍、有痰渍、有烟灰一处扣0.2分花盆、花瓶有污渍、有杂物一处扣0.2
13、分电梯门、门框、不锈钢按钮、信箱 有手印、有污渍一处扣0.2分大理石柱 有灰尘一处扣0.2分楼层 瓷砖墙面 有污渍、杂物、纸屑、痰渍一处扣0.2分垃圾桶桶内有隔夜垃圾、桶身有污渍一处扣0.2分地面、梯级 有污渍、杂物、纸屑、痰渍一处扣0.2分电梯门框、电梯按钮有手印、有污渍一处扣0.2分玻璃窗有污渍一处扣0.2分灯饰天花及其它有丝网一处扣0.2分防火门有污渍一处扣0.2分消防栓、报警器开关按钮有明显尘土一处扣0.2分楼梯扶手、栏杆有明显尘土一处扣0.2分楼层指示牌、安全指示灯 有污渍一处扣0.2分转换层 地面有垃圾、杂物、有污迹一处扣0.2分地漏口有杂物、有积土一处扣0.2分公共设施有明显灰尘
14、一处扣0.2分栏杆有灰尘一处扣0.2分电梯 电梯间灯饰、天花、按钮有手印、有污渍一处扣0.2分电梯间不锈钢板有手印、有污渍一处扣0.2分电梯内装饰有手印、有污渍一处扣0.2分电梯内外门导轨有尘积、有杂物一处扣0.2分地板 有污渍、有痰渍一处扣0.2分地下 室天花墙壁有灰尘一处扣0.2分管道、消防栓有灰尘一处扣0.2分地面 有纸屑、有烟头一处扣0.2分水沟、井盖有积水、有杂物一处扣0.2分设施有灰尘、有污渍一处扣0.2分防火门有灰尘、有污渍一处扣0.2分通风口、防火门有污渍、有灰尘一处扣0.2分 篇2：成都博瑞物业效劳品质检查标准全套 成都博瑞物业效劳品质检查标准全套 月度品质效劳标准物业效劳中
15、心（10分）序号考核内容效劳质量标准分值考核得分备注1文件治理文件收、发、借阅治理1、公司文件下发时必需填写入文件收、发、借阅记录表内。05受控文件治理2、质量手册、程序文件和作业文件按规定装订成册并并填写受控文件清单归档保存。05档案治理要求3、档案盒内必需有卷内名目以便治理查阅05文件资料借阅登记4、体系文件由部门负责人指定专人治理，借阅时必需登记，借阅人应在指定时间归还文件。任何人不得擅自带体系文件出外，不得复印体系文件（除表格）052培训治理培训规划1、对工程员工有进展月度培训的规划。按标准填写培训规划培训规划应包括：培训工程、培训内容、培训时间、培训对象等。05培训记录2、培训应按规
16、划进展，受训人员必需签到，据实将培训内容填入培训记录表，并对培训效果作评估05岗位证书登记3、外送培训的员工，在培训完毕后必需将结业证书复印件交行政部存档，各工程也应保存其签订的培训协议（复印件）。053员工档案治理员工花名册1、工程上对所在员工应有登记造册，填写员工花名册。05员工晋级/降级通知2、对员工的岗位异动和晋级/降级进展存档。054工作记录会议记录1、各部门负责人应按工作治理需要进行定期例会或紧急会议，对参会人员实行签到并据实记录会议纪要内容。05工作规划和总结2、各部门根据公司进展要求与部门目标确定年度工作规划，并根据工作规划完成年度工作总结，每月工作规划有归档05值班记录3、值
17、班期间值班人员应对所处理事务记录于节假日值班记录、夜间值班记录表中，将对遗留问题次日上班后由工程负责人或相关人员处理，对当前不能处理的问题应准时向上级领导请示和请相关人员处理。055 物品治理物资申购划计1、各工程依据日常用品填写下月选购规划表报公司行政部05固定资产申购2、固定资产的申购需填写固定资产申购表05审批流程3、工程上物资需求规划应有工程经理、行政部主管、财务经理、总经理审批。05入库确认4、购回的日常耗材由收货部门对质量、数量进展验收并选购规划表上签字确认05物品领用5、物资使用人填写物品领用单，物品出库05物品报损申请表6、对库存时间较长的物资，发觉霉变、破损或超过保质期时，库
18、管员准时填写资产处理单，写明建议处理方案，经工程经理、财务经理、行政主管审核、报总经理批准后处理。056合同治理合同协议1、外委合同/协议由工程存放复印件，必需填写合同协议卷名目标准存入业主楼案盒内。05物业效劳合同2、物业效劳合同标准存入业主楼案盒内。057 公 示1、每半年公示一次物业效劳的收支状况并存档05客户效劳（25分）序号考核内容效劳质量标准分值考核得分备注日常治理1、每周将部门工作规划报工程负责人处，召开部门例会，总结周工作状况，落实下阶段工作，并做好会议记要。1.32、每月20号前将部门培训规划报工程负责任人处，对员工的专题培训每月不得少于四次，并做好培训班记录1.3修理准时率
19、1、修理工作单记录完整，月度考核抽查要求修理准时率100%1.3投诉处理记录2、业主投诉均记录入业主（商户）报修、求助、询问登记表中并在周工作中汇报，每月将业主投诉疑难汇总记录入业主投诉状况月度汇总表并将业主投诉状况月度汇总表报品质部。业主常规投诉正常处置后，处理结果记录业主（商户）报修、求助、询问登记表处理状况栏中，进展存档。1.3业主访问3、每月各区域客户专员，业主走访率不低于10户。走访状况记录入业主访问登记表1.3出门条4、物品出园需对携带人进展身份确证，并开据出门条1.3钥匙使用记录5、钥匙使用登记表，业主钥匙清单记录完整。1.3邮件收发登记表6、邮件接收应与邮政部门核实清晰，并记录
20、于邮件接收（退返）状况登记表，收件人凭身份证件签名领取1.3收费率7、收费率优品道75%，都市花园、优品尚东85%。1.3满足度8、半年一次业主满足度、需求、意见征询调查，业主满足率80%。1.3社区文化活动9、对组织的社区文化活动相关资料记录于社区文化活动记录表中并保存。1.32效劳公示制度、效劳内容及标准、突发、紧急大事处理流程图公示1、上墙文件的公示（客户中心效劳制度、效劳内容和标准的承诺、治理人员的公示、三级投诉电话、治理目标、收费标注等公示）1.32、突发、紧急大事应急流程图公示，以及发生大事后的处理详情记录总结记录入突发、应急处理报告表1.33业主资料入伙相关资料1、交房完毕时客户
21、效劳中心负责收齐入伙程序表、房屋验收登记表、家庭成员登记表，与业主签署的业主临时治理规约、消防安全责任书、前期物业效劳协议、物品领用登记表、业主身份证复印件等存入业主档案中。1.3业主临时治理规约物业治理托付协议业主物品领用登记表2、在业主委员会成立后准时将业主临时治理规约更换为业主治理规约，前期物业效劳协议也将作为历史资料保存。1.34商铺治理商铺档案、消防治理责任书，法定、从业人员证件复印件1、 商铺档案资料完整：商铺治理协议书、消防管责任书、从业人员证件复印件等存档完整。1.32、商铺资料及业主资料准时更新。1.35钥匙接收钥匙接收1、与开发建立单位对房屋逐套进展验收接收钥匙， 对存在的
22、问题作好记录， 填写钥匙接收移交清单1.36一站式效劳空置房巡察1、每月空置房巡查内容，并填写了空置房巡察记录表按季度收集归档1.3登陆客服系统上线率要求1、客户中心客服代表：全月0.52、客户主管：20日0.53、工程主管：20日0.54、责任工程师：20日0.55、工程经理：2次/周0.51、地产客服部每季度以书面或OA形式通知工程和品质部权证资料收集的数量，在季度末月进展考核，低于总量要求的10%以上的扣工程1分；12、对权证资料的收集发放建立台账，避开因台账不清楚，工作失误导致的收集、发放错误，根据物业月度绩效考核治理规程扣工程1分。1工程维护治理（25分）序号考核内容效劳质量标准分值
23、考核得分备注1 日常治理1、每周将部门工作规划报工程负责人处，召开部门例会，总结周工作状况，落实下阶段工作，并做好会议记要。0.52、每月20号前将部门培训规划报工程负责任人处，对员工的专题培训每月不得少于两次，并做好培训班记录0.41、开发建立单位移交的全部竣工验收资料全部填入竣工图纸资料移交清单中存档保存。0.52、负责小区公共设施设备的接收验收并附产品合格证、说明书等相关资料。0.53、有设备修理保养年度规划表，并按规划实施了设备修理保养。0.5设备修理保养规划4、有设备设施日常规划维保记录表0.7设备保养记录表5、有设备完好统计表0.76、有房屋完好状况检查表0.5设备修理记录表7、建
24、立有设施台账，按设备资料编制各类设备的操作规程，并将操作规程报品质部。0.7定期检查记录表设备运行状态月报表8、部门员工员工工具登记表记录完整并存档0.7设备零部件更换及大修记录表机电设备台帐9、有公用工具登记表0.7工具领用登记表10、有设备卡0.711、有修理单0.212、有工程修理值班记录0.713、有工程维护部报修（处理）记录表0.714、有楼道公共设施巡检表0.715、有园区公共设施巡检表0.716、有化粪池清掏记录表0.517、有房屋维护记录表0.718、有修理准时率统计表0.719、有供方效劳评定表0.52配电室治理配电室工作单1、按规定填写工作票，室内有“线路有人工作，制止合闸
25、”标识，并按规定填写，检修、倒、合闸。0.7配电室运行记录表2、有高压配电房运行巡检记录表0.73、有低压配电房运行巡检记录表0.74、有弱电系统设备巡检表0.73发电机操作发电机组运行记录表1、按规定填写发电机运行记录表。0.72、有发电机巡检记录表0.74二次供水水池（箱）清洗及消毒记录表，水质取样监测结果记录表1、存有二次供水卫生许可证及检测记录，检测频率符合国家规定每年清洗两次并进展水质检测，二次供水系统运行巡检表 0.72、有水池、水箱清洁记录表0.55消防系统检查保养操作消防系统检查记录表1、每天至少检查一次消防系统并填写消防水泵系统巡检记录表0.76电梯治理电梯巡察、检查保养2、
26、有电梯日常检查记录，填写电梯运行日常巡检记录表0.77装修治理装修申请表（附件：装修施工方案、装修施工单位营业执照及资质证书）1、有房屋装修档案表0.72、有房屋装修方案审批表0.73、有房屋装修申请表0.74、房屋装修由业主与装修单位到效劳中心办理装修申请，其中须审核装修单位所出具的装修施工方案、装修施工单位营业执照及资质证书同时签署房屋二装承诺书并存档。0.75、装修审批人员为装修房屋办理装修许可证、房屋装修开工验收单1.5装饰装修施工证、效劳协议6、工程维护员必需按公司规定对装修房屋进展巡察并填写相应记录表，一旦发觉违规装修时准时拍照留存和填写装修违约处理通知单告知施工单位进展整改并履行
27、告知、制止和报告义务。0.7装修施工人员登记（附件：身份证复印件）7、房屋装修完毕后工程人员伴随业主对房屋进展验收，填写装修竣工验收表由业主签署验收合格，此后按公司规定办理装修退款。0.7违规装修整改通知单装修退款单装修巡察记录表装修竣工验收表室内装饰装修治理秩序维护治理（25分）序号考核内容效劳质量标准分值考核得分备注1岗位治理 1、按规定整队上下班，在岗人员仪容仪表干净、13 2、秩序维护配备齐全完好，对讲机、手电、橡胶棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登记台帐，物品上有统一编号，有使用登记制度133、夜间值班记录表记录完整13日常治理4、每月20号前将部门培训规划报工程负责任人处，对员工
28、的专题培训每月不得少于六次，并做好培训班记录1.35、每月对各岗位所使用值班表单抽查不得少于八次，并签署抽查状况，时间记录及抽查人签名1.36、每周将部门工作规划报工程负责人处，召开部门例会，总结周工作状况，落实下阶段工作，并做好会议记要。1.3访客登记 7、交接班记录完整，本班未办理事宜均在下班有处理状况或结果。13 岗位物品治理 8、外来人员进出治理区域均需按规定登记或核实，确认无误前方可进入，访客登记表登记内容完整。13 交接班记录巡察路线 9、有巡逻路线图，路线图有部门负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位等内容。13 2消防治理设备运行记录1、每日均有消防、监
29、控中心设备运行记录，发觉问题应准时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。13年度消防演习2、每年均有消防演习规划。演习状况记录入消防演习记录表133、有消防设施布局平面图133车辆治理交通标志1、治理区域有限速、制止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平坦、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志。13车辆出入记录2、门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型号、车牌、租期、等内容），如有车辆凭证遗失者，客户效劳中心留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记。133、机动车辆进出在车辆进出状况登记表中作好记录，车辆进出状况登记表记录完整精确（如进出车时间等）134、已办理月租手续的非机
30、动车辆实行进出换证。135、车库内车位划清楚确，并有统一编号，场内行驶路线明确，车库内无漏水、漏油现象。134治安治理园区监控1、监控中心人员熟识监控中心设备的操作规程及报警处理程序。13紧急大事处理2、小区内发生治安紧急大事（如盗窃，殴斗、车辆损坏等），秩序维护人员清晰处理程序。并做好突发大事处理报告表记录13环境维护治理（15分）序号考核内容效劳质量标准分值考核得分备注1保洁日常治理 1、建立部门机械设备台帐，机械、工具保存完好。06 2、园区公共清洁设备、设施记录完整，放置位置有记录存档063、建立员工个人工具领用卡064、对购回材料质量、数量进展验收，每月对库房进展盘点，盘点状况记录入
31、库房盘点记录表物品领用需填写物品领用记录表。 065、每天对园区不少于两次现场检查，检查状况记录入检查记录表。066、部门负责人对每个区域的抽查每月不得少有2次，并做好抽查记录。 067、每周将部门工作规划报工程负责人处，并将每周规划执行状况记录在检查记录表内。 068、每月25日前对本月工作进展总结填写在月工作总结表表内。069、每周召开部门例会，总结周工作状况，落实下阶段工作，并做好会议记要。0610、每月20号前将部门培训规划报工程负责任人处，对员工的专题培训每月不得少于两次，并做好培训记录0611、每年进展四次灭鼠工作，并将灭鼠工作实施具体状况记录入消杀状况记录表进展存档。0612、每
32、年5-10月进展半月一次的蚊蝇消杀工作，并将消杀实施状况记录入消杀状况记录表进展归档0613、 每月对外委生活垃圾清运方的工作清况进展评估，对不符合项作取证，报经营部帮助处理。并在月工作总结表作记录062绿化日常治理 1、建立部门机械设备台帐，机械、工具保存完好。06 2、建立珍贵植物、园林设施设备台帐。063、建立员工个人工具领用卡。064、对购回材料质量、数量进展验收，每月对库房进展盘点，盘点状况记录入库房盘点记录表物品领用需填写物品领用记录表。065、每天对园区不少于两次现场检查，检查状况记录入检查记录表。066、部门负责人对每个区域的抽查每月不得少有2次，并做好抽查记录。067、每周将
33、部门工作规划报工程负责人处，并将每周规划执行状况记录在检查记录表内。068、每月25日前对本月工作进展总结填写在月工作总结表表内。069、每周召开部门例会，总结周工作状况，落实下阶段工作，并做好会议记要。0610、每月20号前将部门培训规划报工程负责任人处，对员工的专题培训每月不得少于两次，并做好培训记录06 篇3：银网物业公司物业效劳品质检查考评方法 银网物业公司物业效劳品质检查考评方法 一、权重设置： （一）办公环境检查测评方法（权重10%）；（二）工程修理、设备、设施、机房治理检查测评方法（权重25%）；（三）对客效劳（包括全部效劳外包）礼仪、礼貌检查、测评方法（权重20%）；（四）消防、安全效劳检查、测评方法（权重30%）；（五）环境治理检查、测评方法（权重15%）；说明：以上各项总权重100（六）安全夜查内容及检查方法（权重100%）；（七）节日专项检查标准及测评（权重100%）；（八）安全40%工程25%客服40%低于90分治理瑕疵，91-95正常，96-100优良治理。二、计算方法：（一）单项分值=实际得分*权重指数/100；（二）总分=各单向得分之和三、分工程分值考核评定方法（一）单项设置的检查工程，发觉不合格问题扣除其单项相应分值；（二）综合设置的检查工程，当检查问题超过两项不合格的，扣除其全部综合分值；发觉一项不合格问题扣除其50%的综合分值。