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1、 服务标准之巡逻岗操作规范_物业经理人 效劳标准：巡逻岗操作标准 工作工程 工作标准 留意事项 轮值班 巡逻实行24小时值班效劳，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间 岗前预备 接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。根据安勤员仪容仪表行为标准整理个人形象。 交接班 1、接班人员承受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。 2、交接班要求： 2.1交接班时，交接队员必需相互敬礼； 2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在值班记录本做好记录。 2.3熟知上班检查状况,清点,交接物品,并在(安管处巡逻值班记录表)做好登记. 3.3各岗位交接班完毕后
2、，由接班队员马上对讲本班班长报告XX岗位交接班完毕。 3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内全部公共设施设备完好状况并在值班记录本做好记录，如发觉问题准时报告本班班特长理。 3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。承受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。 1、值班记录要求具体详细、字迹工整。 2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。 3、接班队员在接班半小时内发觉上班问题且并无交代的,由上一班队员负责；在交接班时间段内发生的问题由交接班人共同负责。 巡逻方式 、一人一线负责。 、一个人责任区分为两组交换巡检。 、乘电梯至顶层，沿楼梯循环走动方式向下巡检，各栋
3、依巡到最终一个点。 巡逻路线根据安管处主任拟定，社区效劳中心经理审判的巡逻路线巡检。安管处主任（管）依据实际状况 调整巡逻线路。 巡逻频次时限 1、楼层巡逻早、中班各2遍，夜班3遍。 2、地面巡逻一期20分钟一次，二期1区每25分钟巡逻一次，二期二区30分种巡逻一次。值班员巡楼时必需按规定时间在安管处巡逻表上签到，如遇紧急大事处理，未按时签到，须报告班长。 巡检内容公共设施设备巡检： 1、安全： 治安、防水、防盗、处于正常状态，无水浸状况；确保各电梯防盗门关闭，发觉故障准时通知中控室并在安管处巡逻岗值班记录表上做好记录。 2、消防： 消防设备设施、（烟感、温感、报警按钮、消防栓、灭火器、正压送
4、风、 应急灯、疏散指示牌、防火门、警铃、播送、插孔电话等使用正常），发觉特别准时通知中控室报修，发觉故障准时通知中控室报修，发觉故障准时通知中控室报修，并在安管处巡逻岗值班记录表上做好记录。 3、机电设备： 责任区内的墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、渠盖、管道、户外健身设施、如有损坏准时通知中控室，并在安管处巡逻岗值班记录表上做记录。 4、公共区域内的墙面、地砖，大堂玻璃、宣传栏，喷水池、标识标牌、井盖、管道、户外健身设施，如有损坏准时通知中控室并在安管处巡逻岗值班记录表上做记录。 5、制止破坏行为，准时发觉卫生不合格现象，准时通知环境到处理，并在安管处巡逻岗记录表上做好
5、记录。 业户安全巡检： 1、业户门未锁或钥匙未取，马上通知班长到场，利用对讲、门铃、电话联系业户，核实状况，签注安全大事处理单交班长存档。 2、业户报警，3分钟必需到位，核实状况，反应信息，并在安管处巡逻岗值班记录表做好记录，状况特别马上上报恳求增援。 非业户治理 1、遇有乱张贴，派发传单等业务联络人员，赐予制止，并移交班特长理。 2、准时与各岗位保持联络，信息传递准时，跟踪、监控、询问来访或特别行为人员。 物品放行治理： 遇到搬迁，搬运、查验物品德条，现场跟踪监视。 单车棚巡检： 定期巡查单车棚、维持单车停放整齐，对未上锁的马上上报处理。 商业街及会所巡检： 1、定时巡察小区范围内各商铺，准时自止违规行为。 2、每日23：00-7：00负责会所的巡查工作。每20分钟巡查一遍楼层。 路面车辆治理： 1、保证消防通道畅通，指挥车辆按规定行驶、停放。 2、巡察路面车辆，如遇车灯、车窗没关，车钥匙未拔取，车身有损伤等状况，须掌握好现场，马上报告班特长理。