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1、 有关银行办公室年终总结5篇 回忆这短短2个月多的工作，在主任的急躁教育与同事的细致帮忙下，依照分行的相关制度要求，根本上完成了自己的现阶段工作。同时，也在工作中不断的总结阅历、吸取教训，突破工作模式、调整工作思维，使自己能够更好的满意工作的需求。但初到办公室工作不久，所能接收的工作体量较少，所具备的工作力量较弱，目前主要从事行政运作、消费者爱护、效劳标准以及其他工作。现将阶段性工作状况总结如下： 一、行政运转方面 行政运转方面，主要工作为接收登记总行、人行与银保监局来文，做好公文流转工作，缩短流转时间，对流转完毕的文件进展扫描归档工作，并催促各文件办存部门严格根据分行要求，做好文件阅办单填写
2、及办结结果的反应工作，以提高行政工作的质量与效率。同时，于6月份开头着手分行红头文件的印发工作，处理各部门的发文工作，对各类红头文件的印发状况进展汇总登记。 二、金融消费者爱护方面 我于6月底开头着手消费者爱护方面工作，目前已向总行报送2022年普及金融学问万里行活动总结，向人行报送2022年“普及金融学问守住钱袋子”活动总结，同时根据规划分别于7月10日、7月15日前向银保监局报送2022年度消费者教育宣传工作规划与半年度宣传教育活动开展状况报告。 三、效劳标准方面 根据总分行有关规定，每周进现场与非现场结合式检查，通过调取监控视频尤其是重大节假日的监控视频，发觉员工日常行为存在的缺乏以期快
3、速实现整改。同时，于6月底根据监管部门的要求，向山西银保监局报送客户投诉治理方法。 四、声誉风险方面 在声誉风险方面，前期我以学习制度为主，于7月初开头参加二季度声誉风险考核评估的工作中。 五、其他工作方面 以时间为序，从5月至7月分别进展了以下工作：对2022年分行印发的红头文件进展了整理归档、入库封存工作;对2022年、2022年制度汇编进展了两稿校对工作;对2022年、2022年分行的会议纪要进展了补充完善;依据总行关于开展电子邮件安全问题专项整治工作的通知的要求，对分行各部室及营业部的电子邮箱治理使用状况进展了现场检查。 六、进展中的工作 7月10日前需向银保监局报送的消费者教育宣传年
4、度工作规划有待完善;7月15日前按时向银保监局报送半年度宣传教育活动开展状况报告。 在办公室工作的两个多月中，我深知自身存在很多缺点和缺乏，工作方式不够成熟，工作思路存在局限性。在今后的工作中，我肯定积存阅历、吸取教训，努力克制自身缺点，与工作中磨练自己，尽职尽责做好本职工作。 有关银行办公室工作总结2 一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取做到明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作气氛发挥了积极的作用。 2022年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息_条被采纳_篇。全年先后被各类媒体录用稿件达_篇。其中在金融界杂志
5、上发表_篇，在市级报刊杂志发表_篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都准时邀请电视台等新闻单位参与，主动为他们供应新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息准时消失在县电视台新闻等栏目。 结合自身业务开展状况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持三农和地方经济建立中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义，特殊是重点开展完善法人治理构造试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治
6、理构造、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村进展与农夫增收的重大意义，为完善法人治理构造工作的顺当推动制造了良好的舆论气氛。 严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。 今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，喜爱集体，以仆人翁的态度做好每件事。 总之，在2022年中，我付出了努力，也取做到了好的成绩，在今后的工作中，我要连续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。 有关银行办公室工作总结3 2022年各项工作根本告一段落了，一年来我能始终如一的严
7、格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进展实际操作。在我的努力下，_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素养。 一年来，我能够仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊
8、中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很快乐的承受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的
9、差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的规划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作
10、，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。 营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅
11、历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 三、开拓市场，查找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的效劳，在我和朋友的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金
12、一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的时机，给他们教师介绍了汇财通和保险业务，教师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我规划从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待
13、挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要幽默幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要慎重负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面。客户经理要成为市场营销
14、的能手。要把握市场营销学的根本学问，又要身体力行，积极参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 有关银行办公室工作总结4 今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下，我紧紧围绕治理、宣传、效劳、学习等工作重点，在本职岗位上刻苦学习，不断努力，踏实工作，严格根据市联社下发的办公室考核方法及县联社办公室意见要求，仔细履行岗位职责，悄悄无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策，积极协作办公室主任做好科室的治理工作，为全县农村信用社进展搞好效劳，尽全力较好地完成了领导交
15、付的每一项工作任务。 一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务学问水平 俗话说：人不学要落后，刀不磨要生锈。我深知其中含义。于是，任资料员多年来，我始终如一留意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持常常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，平常，我还积极参与集体组织的政治学习。在业务学问学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，仔细学习了金融工作应用文写作、改革、整顿农村信用社文件选编、农村信用社信贷制度汇编等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。特殊是今年下半年以来，为顺当完成我县联社统一法人工作，我一方面仔细学习有关文件
16、及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作力量得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。 二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务 一是积极协作办公室主任逐步完善办公室各项治理制度，标准了工作程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，到处从办公室整体利益动身，努力当好配角，一同对办公室人员进展了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清楚、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平常各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的分散力和战斗力，促进了各项工作的安康、和谐、有序进展。 二是文
17、字工作做到了高质准时。自下半年我任职以来，详细分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。2022年，我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特殊是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特殊大，要求也比拟高，常常加班加点，甚至通宵达旦是常常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料做到到了省银监局领导的充分确定的表扬，并做为范本在全省推广。如依据在创立大会期间，按创立大会要
18、求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备章程、五项根本制度、筹建工作报告、理监事会选举方法、三年进展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规章，以用其他相关会议文件，确保了大会顺当召开，做到到了领导的确定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺当开展。 三是仔细组织开展理论讨论和宣传报道工作。依据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动。为领导供应有效的资料参考。如自_年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了撤销信用站有利于信用社进展的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作.宣传工作是办公室工作主
19、要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的根底上，进一步明确宣传工作重点，改良宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取做到明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作气氛发挥了积极的作用。 2022年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息_条被采纳_篇。全年先后被各类媒体录用稿件达_篇。其中在金融界杂志上发表_篇，在市级报刊杂志发表_篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊
20、有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都准时邀请电视台等新闻单位参与，主动为他们供应新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息准时消失在县电视台新闻等栏目。 二是结合自身业务开展状况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持三农和地方经济建立中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义，特殊是重点开展完善法人治理构造试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理构造、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村进展与农夫增收的重大意义，为完善法人治理构造工作的顺当推动制造了良好的舆论气氛。 三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作
21、作风 今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，喜爱集体，以仆人翁的态度做好每件事。 总之，在2022年中，我付出了努力，也取做到了好的成绩，在今后的工作中，我要连续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。 有关银行办公室工作总结5 今年以来，办公室仔细贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断标准工作流程，简化工作步骤，提高效劳质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。 一、今年以来各项工作状况 法律方面：今年以来，_法律事务紧跟
22、省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业讨论指导，主动应对我行新形势，为全行转型进展供应有力的法律支持与保障。共书面审查合同协议份数402份;提出风险防范措施条数429条;口头询问356次。新发起诉案件1起，现已进入执行程序。新发被诉案件1起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110人，不断提高相关人员的法律应用水平。 档案治理：我部室严格遵守上级行档案治理工作规定、档案安全治理规定、档案库房标准化建立达标验收工作治理方法等十个档案专业文件规定，同时依据库房标准化建立实施方案，逐条逐项进展落实，目前已通过省分行库房标
23、准化验收。全辖已归档治理档案37062册(卷)，法人客户借贷业务档案18357册(卷)，个人借贷档案8543册(卷)，财务会计档案320册(卷)，基建档案162册(卷)，照片档案2235张。 行政印章治理：严格执行行政印章治理制度和印章审批流程制度，做好行政印章治理，效劳了全行的各项工作。年初，根据省行印章集中治理要求，实行了对全辖印章的集中治理，全辖累计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行配备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印大事。 机要保密：我部室严格根据2022年保密密码工作综合检查内容及标准加强我行_，保证办
24、公环境的保密性、安全性。今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器)，涉密文件资料的处理由机要室特地内部计算机网络进展，并对机要室实行了严格治理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必需进展签字备案。 公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培训会、电话、_邮箱等途径积极指导下级支行标准使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。今年共发文1411余份，收文4491余份。 信息治理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，依据业务宣传和加强新闻危机突发大事应急治理的要求，我行出台了_2022年度宣传信息调研工作考核方法，加大了奖罚力度。同时加强了与_电视台、_日报等新闻媒
25、体的联系与合作。并举办了屡次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采纳率。截止12月31日，全辖共上报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名其次，未发生一起负面报道和新闻危机大事。 信访工作：_信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终坚持把稳定 作为第一责任的原则，仔细执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐进展。尤其注意在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访大事。行政办公室工作总结效劳方面：借助“改革流程，改良效劳
26、年”活动的东风，进一步完善出台了_分行效劳治理奖罚方法_分行效劳工作联席会议制度_分行客服工单处理方法等制度，把嘉奖和惩罚结合起来，加强效劳监视与检查，屡次深入基层进展效劳体验，通过参与晨会、座谈、客户体验等方式查找效劳中存在的缺乏，现场提出解决问题的意见和建议，努力提升网点效劳水平。今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，询问389件，建议194件，意见221件，表扬10件，其他42件。 会议治理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“_”活动发动会、全辖效劳工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次，出台了_分行会议治
27、理惩罚方法，加强了会议治理，做到会务组织协调全都，顺当进展，同时出台了_分行督查催办工作实施细则，加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。 文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字，较好地发挥了文秘综合效劳职能，为行领导供应有价值的决策参考，后勤治理：修订完善了_分行楼层经理治理责任制，加强了食堂、物业治理，标准车辆调度、使用、修理及燃油治理。并结合市 委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设施等进展了全面整治。厉行节省，严格掌握大宗物品、办公用品、耗材的使用和选购。 二、存在的主要问题 (一)信息宣传报道采纳率较低，投稿栏
28、目过于集中，不均衡，局部支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。 (二)局部支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟识，填写不标准、不完整，造成实际应用中的诸多不便。 (三)效劳诉求工单居高不下，工单处理不准时。客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严峻、核查系统及网银系统故障等方面。 (四)后勤工作需进一步标准，办事效率需进一步提高，人员数量缺乏，素养有待进一步加强。办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。 三、下一步工作思路 针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门
29、的职能作用，持续改良效劳，扎实开展工作。 一是强化会议治理，严格督查督办制度。修订完善_分行会议治理惩罚方法、_分行电视电话会议制度_分行督查催办工作实施细则等制度方法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门、承办人员，明确责任和详细要求。对会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，进一步提高执行力。 二是严格公文流转制度。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和准时有效链接。今后将加快公文流转速度，严格根据
30、电子公文治理步骤及操作方法执行，仔细落实上级行一系列公文治理的规定、方法、制度，把握好中间流程环节。养成根据制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下标准有序地进展。 三是提高行政印章治理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%。仔细审查行政印章标准用印性;加强印章治理，在全辖开展检查工作，每年对下级行进展不少于4次的抽查，并在检查完毕后，下发检查通报，同时录入检查监视系统。;加强对全辖印章专管人员的培训，组织学习行政印章治理规定，并参与总行网上行政印章考试，切实保证行政印章专管员仔细履行工作职责，坚持制度，标准操作，严把
31、使用关。使我行的行政印章治理和使用工作迈上了一个新的台阶。 四是进一步加强档案和_治理。做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期升级工作，完善规章制度，催促支行、部室的档案和_，杜绝失泄密大事发生。 五是加强法律事务治理。结合全辖业务进展状况，开展法律风险提示和法律指引工作。 (一)聘请法律专家深化培训。针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大培训面，促进基层人员学法用法，提升法律素养。 (二)强化案件精细化治理。亲密关注个案进展，面对不怜悯况敏捷调整应对策略，加强与法院的沟通联系，利用行内行外有利资源，最大限度维护我行权益。 六是做好信访维稳工作，确保信访办结率达100%。2022年坚决
32、不移地做好全辖信访工作，为业务进展保驾护航。坚持“以人为本”，为员工解决实际困难，用善意和爱心稳定员工队伍。同时通过开展多种形式的思想教育和文化宣传活动，将维护稳定与企业文化相融在一起。 七是加强突发大事的应急治理。修订完善应对突发大事应急预案，做好突发大事信息的承受、处置、报告、预警和蔼后等工作。严格执行值班制度，准时妥当处置重要状况和突发大事。 八是加强宣传信息报道。修订完善_分行2022年度宣传信息调研工作考核方法，充分调发动工写作报道积极性，并加大奖罚力度，出台_分行资讯平台工作考核方法，提高支行、部室对资讯平台的重视度。确保我行宣传信息报道工作在省分行考核中进入前三名。 九是深入开展“改革流程、改良效劳年”活动，完善考核制度，加大奖罚力度，着重加强效劳治理根底工作。引入“神奇人”效劳监测机制，有效实施客户评价系统，积极整改存在的问题，深入基层进展效劳调研，强化效劳培训，努力提高网点一线人员与大堂经理的业务素养与效劳水平，从根本上解决客户投诉、排长队等问题，建立健全效劳工作长效机制。 十是加强后勤效劳与治理。连续开展“三项整治”活动，进一步标准食堂、客房治理，催促提高物业治理水平，严格执行各项财务制度，加强车辆与燃料治理，提高办事效率，保障全行各项工作顺当进展。 有关银行办公室工作总结